拒絕假冒偽劣，網(wǎng)購商品有技巧

現(xiàn)在網(wǎng)上的商家魚龍混雜，我們平時在網(wǎng)購時經(jīng)常會買到一些假冒偽劣商品。那么在網(wǎng)購的時候應(yīng)該怎樣才能夠買到正品？如果買到假冒偽劣商品又該怎樣有效地進(jìn)行維權(quán)？

找對商家——商品選購篇

在網(wǎng)購中找對商家是避免買到假冒偽劣商品的好方法，比如在官方旗艦店購買商品，這樣可以買到正品品牌。因此在購買商品時，用戶要確保自己訪問的是官方正品經(jīng)營店鋪。

1.電商旗艦店的選擇和資質(zhì)查看

很多朋友網(wǎng)購都是通過各大電商平臺完成，那么如何在這些平臺上找到官方旗艦店？一種方法是通過企業(yè)官網(wǎng)打開鏈接進(jìn)入，比如很多企業(yè)官方都會在天貓開設(shè)自己的旗艦店，那么可以先打開官網(wǎng)，然后通過官網(wǎng)的鏈接訪問店鋪。比如想在人民出版社的天貓旗艦店購買正版書籍，打開http：//www.pph166.com/cn/wssc/，在下方的頁面就可以看到官方旗艦店的鏈接。比如點擊圖1的天貓鏈接后會跳轉(zhuǎn)到天貓，這樣可以確保訪問的是官方旗艦店鋪。

如果某些企業(yè)官網(wǎng)沒有類似的鏈接，用戶通過淘寶搜索到這些企業(yè)的旗艦店，那么可以通過查看旗艦店的資質(zhì)來進(jìn)行判斷。在打開的天貓店鋪頁面，將鼠標(biāo)停在店鋪名稱上方，此時會自動彈出店鋪的介紹，點擊其中的“企業(yè)資質(zhì)”。接著在打開的頁面中就可以看到開設(shè)店鋪企業(yè)的詳細(xì)信息了，通過企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照等信息可以判定是否為官方旗艦店（圖2）。京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購等電商平臺查看資質(zhì)的方法類似。

當(dāng)然類似華為、小米這類著名品牌廠商，在他們的官網(wǎng)大多都有自己的官方商城，大家可以直接在這里購買正品。

2.視頻直播店鋪的查看

隨著視頻直播帶貨的興起，越來越多的朋友在直播中購買商品。那么對于網(wǎng)紅視頻直播店鋪該怎么選擇？大多數(shù)網(wǎng)紅都有自己的公眾號，我們可以通過關(guān)注其官方公眾號，查看進(jìn)入直播店鋪的方法。這里以薇婭的淘寶直播為例，啟動微信后輸入“薇婭”進(jìn)行搜索，在第一個搜索結(jié)果中可以看到薇婭的介紹，并且其微信指數(shù)分高達(dá)296.7萬（一般網(wǎng)紅主播指數(shù)分都比較高），在下方社交賬號會顯示其公眾號為“薇婭驚喜社”（圖3）。

點擊上述公眾號的鏈接，在打開的窗口點擊公眾號介紹的鏈接，在“關(guān)于公眾號”頁面中可以看到，這個賬號的主體運營公司是“廣州薇蜜可思服飾有限公司”，那么怎么判斷這個主體就是薇婭所在公司呢（圖4）？

對于企業(yè)信息的查詢可以使用百度的“愛企查”服務(wù)，在瀏覽器中打開https：//aiqicha.baidu.com/，按提示輸入“廣州薇蜜可思服飾有限公司”并查詢，在“股東信息”一欄可以看到，黃薇是該公司股東（薇婭的原名即為黃薇，圖5）。而且通過百度查詢關(guān)鍵字“廣州薇蜜可思服飾有限公司薇婭”，也可以很輕松搜索到該公司即屬于薇婭，這樣可以確認(rèn)上述公眾號即為薇婭官方公眾號。

小提示：在使用“愛企查”服務(wù)搜索企業(yè)信息時，可能無法搜索到主播和企業(yè)直接的關(guān)系，一般借助“企業(yè)名稱 主播名稱”作為關(guān)鍵字，從各大新聞網(wǎng)站也可以找到主播和公司之間的關(guān)系，從而以此進(jìn)行判斷。

確定上述信息后，關(guān)注“薇婭驚喜社”公眾號，進(jìn)入后點擊菜單“來找我婭→進(jìn)直播間”，這樣在公眾號就可以看到官方介紹的進(jìn)入直播間的方法，按提示操作就不會誤入那些“李鬼”賬號的直播間了（圖6）。

對于快手、抖音這類短視頻直播，大家一般可以在APP進(jìn)行搜索，在搜索結(jié)果中選擇第一個關(guān)注即可。因為網(wǎng)紅大多是真人直播，關(guān)注后可以觀看其發(fā)布的視頻，確認(rèn)是其真人出鏡即可。對于抖音商家，很多抖音網(wǎng)紅的商品都是鏈接到淘寶店鋪，在淘寶打開后使用上述介紹的方法進(jìn)行驗證即可，可以根據(jù)抖音顯示的企業(yè)名稱、商標(biāo)交叉驗證是否為官方的店鋪。對于快手小店，打開小店的頁面后，點擊“基礎(chǔ)信息”下的“查看資質(zhì)證明”，在其中也可以看到店家的資質(zhì)信息，而且在購買時建議選擇繳納更多店鋪保證金的商家（圖7）。

3.購買時注意查看商品的詳細(xì)信息

一般來說正規(guī)廠家的商品，商品的標(biāo)簽信息是完整的，可以在商品的詳細(xì)信息中查看。比如根據(jù)我國法規(guī)規(guī)定，特殊用途化妝品（如育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品）是需要注冊的，必須經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，取得批準(zhǔn)文號后方可生產(chǎn)。非特殊用途化妝品則實行備案（進(jìn)口的則需要有相應(yīng)的批準(zhǔn)文號），這類商品在詳細(xì)信息中可以看到批準(zhǔn)文號（否則就是非法生產(chǎn)的產(chǎn)品）或者備案號。如果商家展示的化妝品沒有相應(yīng)的注冊號或者備案號，那么就不建議購買了（圖8）。

驗證真?zhèn)巍W(wǎng)購商品驗貨篇

雖然選對品牌商鋪不會買到假冒偽劣的商品，但是由于現(xiàn)在網(wǎng)上的商家非常多，大家需要購買的商品種類也很多，很多商品可能無法在正品旗艦店買到，此外很多商品還可能是海淘的。為了避免買到假貨遭受損失，用戶還可以在收貨的時候進(jìn)行驗貨。

1.善用APP驗貨

現(xiàn)在很多APP都可以對商品的真假進(jìn)行查驗，比如喜歡購買化妝品的女生，利用“化妝品監(jiān)管”APP（國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布）就可以對常見化妝品的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別。啟動該APP后，直接在搜索框輸入商品的全稱，在搜索結(jié)果就可以看到商品的詳細(xì)備案信息，包括備案編號、廠商名稱、廠址等信息（圖9）。

在查詢結(jié)果中點擊“產(chǎn)品包裝平面圖或立體圖”，還可以看到商品的包裝圖例，用戶可以將查詢的信息和商品包裝上標(biāo)注的信息進(jìn)行核對以確定真?zhèn)危▓D10）。

小提示：只有在國家藥品監(jiān)督管理局備案或者注冊的產(chǎn)品，其產(chǎn)品信息才可以在APP中搜索到，如果在該APP中無法搜到產(chǎn)品信息，那么就說明該產(chǎn)品未備案或注冊（這雖然無法證明一定是假冒偽劣商品，但是未備案的化妝品建議不要購買）。

2.善用官網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行鑒別

現(xiàn)在很多品牌官網(wǎng)都提供了自家商品的鑒別服務(wù)，大家在收到貨時可以用官方服務(wù)進(jìn)行真?zhèn)蔚蔫b別。比如蘋果官方提供了正品激活服務(wù)，如果商家宣稱出售的是全新未激活的iPhone或iPad，在收到新設(shè)備后先進(jìn)入蘋果官網(wǎng)的“技術(shù)支持”頁面，

選擇iPhone，接著在頁面找到“產(chǎn)品保修/查看保修狀態(tài)”，接著輸入iPhone的序列號（序列號在包裝盒子背面）。這樣在查詢頁面就會出現(xiàn)查詢結(jié)果，如果是從未激活的產(chǎn)品，此處會顯示“請激活你的產(chǎn)品”。如果顯示已經(jīng)激活，則會顯示保修時間等信息，那么這部iPhone就不是商家宣稱的全新未激活產(chǎn)品，那么就可以截圖后找商家理論了（圖11）。

3.海外商品真假鑒別

對于喜歡海淘的朋友，由于這些商品的廠家大多在國外，對于這類商品的真?zhèn)慰梢酝ㄟ^一些專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行查詢。比如可以打開中國物品編碼中心網(wǎng)站（http：//www.ancc.org.cn/Service/queryTools/

External.aspx）查詢境外商品條碼。打開上述網(wǎng)站后，在“境外商品條碼信息查詢”處輸入海淘商品的條碼號，這樣可以查詢到商品的生產(chǎn)廠商、地址等信息，可以將查詢信息和商品包裝上的信息核對是否一致，對于沒有條碼信息的商品就要注意了（圖12）。

對于自己購買的經(jīng)過正常報關(guān)的商品，用戶還可以登錄“中國國際貿(mào)易單一窗口登錄管理”（https：//app.singlewindow.cn/）進(jìn)行查詢。打開上述網(wǎng)站后按提示注冊一個用戶，接著點擊“公共查詢”，成功登錄系統(tǒng)后，就可以看到自己購買商品的通關(guān)信息，如果沒有相應(yīng)的報關(guān)記錄，那么就極有可能是水貨，或者壓根就是在國內(nèi)發(fā)的所謂“海淘”商品（圖13）。

4.查驗三碼合一

現(xiàn)在正品商品特別是數(shù)碼產(chǎn)品，在出廠時配件齊全且會標(biāo)注三碼，比如玩家收到Nintendo Switch時，在機器上主屏幕左下方有一個白簽，這個是機身碼，進(jìn)入游戲機主界面，依次點開設(shè)置→主機→序列號信息，這是序列號碼，游戲機外包裝上則標(biāo)注紙盒碼，這三碼是要求相同的，否則就是非正品。

5.仔細(xì)檢查商品的細(xì)節(jié)

正品的做工大多比較精細(xì)，因此在驗貨時要多加注意細(xì)節(jié)。比如收到衣服時可以仔細(xì)檢查衣服的標(biāo)簽，一般假貨的制造商通常使用質(zhì)量較低的工廠設(shè)備，所以標(biāo)簽質(zhì)量都很差，和原件標(biāo)簽的顏色可能不一樣，質(zhì)量也不好。

勇于維權(quán)——售后維權(quán)篇

在發(fā)現(xiàn)自己買到假冒偽劣商品時一定要勇于維權(quán)，不過為了可以更好地進(jìn)行維權(quán)，大家要注意一些維權(quán)事項和技巧。

1.留存購物證據(jù)

對于一些比較貴重的商品，為了防止商家抵賴和提供投訴證據(jù)，用戶在收到貨物后，拆除包裝時可使用手機進(jìn)行全程錄像，這樣在發(fā)現(xiàn)收到的貨物有問題時可以保留有用的視頻證據(jù)。退貨前也必須要先跟賣家達(dá)成一致，退貨時錄封箱視頻，證明商品完好，然后封箱貼單，防止賣家在退貨上做手腳。此外在購買商品時也可以對商家的宣傳語（如全新未激活、假一賠三等）進(jìn)行截圖保存，并全程保留購物對話，比如淘寶用戶要及時保留旺旺的聊天記錄等。

2.掌握一些正品常識

現(xiàn)在很多假冒偽劣商品無論是外觀還是內(nèi)在品質(zhì)，都制作得“很像”正品，因此用戶還要學(xué)習(xí)和掌握一些識別假冒偽劣商品的知識。比如現(xiàn)在很多短視頻上有很多主播會介紹相關(guān)的知識，如快手里搜索“鑒定”可以找到很多相關(guān)的視頻學(xué)習(xí)，必要的時候還可以將購買的商品發(fā)給他們有償進(jìn)行鑒別以用于維權(quán)（圖14）。

3.向電商平臺申請賣家信息披露

在日常購買商品時，買家默認(rèn)是無法看到商家的實際信息的，如賣家的姓名、身份證等信息，如果在這類商家處購買到假冒偽劣商品需要投訴，那么可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，尋求電商平臺為我們買家提供賣家的真實信息。以淘寶為例，可以先發(fā)送一份索要信息披露表（寫清本人信息、購買商品和賣家店鋪信息等內(nèi)容，也可以在網(wǎng)上下載模板文件）給淘寶客服，一般客服在收到文件后就會將商家信息發(fā)送給我們，大家可以根據(jù)獲得的信息進(jìn)行交涉（圖15）。

4.及時發(fā)起維權(quán)

在發(fā)現(xiàn)自己購買到假冒偽劣的商品時，應(yīng)該及時進(jìn)行維權(quán)，比如可以第一時間向賣家和電商客服反饋，如果無法實現(xiàn)維權(quán)需求，還可以通過全國315平臺（http：//www.12315.cn/，也可以通過其APP、小程序和微信公眾號）進(jìn)行在線維權(quán)，登錄上述網(wǎng)站后點擊“我要投訴”，然后按提示選擇需要投訴的企業(yè)（比如淘寶可以選擇“浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司”），最后按提示輸入投訴的詳細(xì)信息等待反饋即可（圖16）。

另外要注意的是，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，商家提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價格或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。因此如果商家“知假賣假”時，除了要求商家退回買家的付款外，還可以要求商家承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，原則上是“退一賠三”，500元保底。而如果買家購買到的是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除了要求商家賠償損失外，還可以向商家要求支付價款的10倍或者損失3倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按1000元計。

總結(jié)

拒絕假貨，任重道遠(yuǎn)

現(xiàn)在網(wǎng)上電商魚龍混雜，一不小心就很容易購買到假冒偽劣商品。因此大家在日常購物的時候，除了選對商家外，還要掌握一些常見的正品鑒別知識。比如根據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，進(jìn)口化妝品必須貼有中文標(biāo)簽，必須要有生產(chǎn)許可證號和特殊化妝品備案文號，加貼CIQ標(biāo)識加貼檢疫標(biāo)識等。而在發(fā)現(xiàn)自己購買到假冒偽劣商品后，一定要及時維權(quán)，除了向電商平臺和商家進(jìn)行交涉外，還可以通過撥打12315維權(quán)電話，甚至向法院起訴等進(jìn)行有效的維權(quán)。