七色彩虹 和美江中
——廣東江中公司服務(wù)品牌發(fā)展紀(jì)實(shí)

文｜黃文通 楊德輝 雷云

“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌集中體現(xiàn)了江中人全力構(gòu)建和諧交通，竭誠(chéng)為社會(huì)提供安全、暢通、便捷服務(wù)，用實(shí)干助力交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

廣東中山，偉人故里，伶仃洋邊的文化名城，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展讓這里充滿了生機(jī)與活力。江門，五邑僑鄉(xiāng)，西江水畔的活力之城，豐富的產(chǎn)業(yè)資源為這里帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這兩座城市之間，有一條流光溢彩的快速通道連通了粵東、粵西與珠三角，承擔(dān)著促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)百姓平安出行的重要使命——它就是中江高速。

2009年，為做優(yōu)窗口服務(wù)，廣東江中高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江中公司”）以廣東省交通集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東交通集團(tuán)”）“陽光之路、陽光服務(wù)”品牌為延伸，著手打造“七色彩虹”服務(wù)品牌；2013年，江中公司又創(chuàng)新提出“和美江中”新理念，與“七色彩虹”進(jìn)行有機(jī)融合，“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌應(yīng)運(yùn)而生?！捌呱屎纭ず兔澜小奔认笳鲗?duì)外服務(wù)司乘，打造人民滿意交通的美好愿景，又崇尚對(duì)內(nèi)服務(wù)員工，與員工共享發(fā)展成果。江中公司將品牌理念充分融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，融入出行服務(wù)，在傾力將中江高速打造成為一條“安、暢、舒、美、和”之路的同時(shí)，也致力于讓員工樂享“和美生活”。

安心 優(yōu)質(zhì)安全管理

企業(yè)發(fā)展，安全為先。2013年是江中公司“七

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江中公司

江中公司是廣東交通集團(tuán)的下屬三級(jí)單位，主要負(fù)責(zé)投資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理中江高速、江鶴高速二期及其配套項(xiàng)目；同時(shí)，受江門市江鶴高速公路有限公司委托，管理江鶴高速一期項(xiàng)目的收費(fèi)、路政業(yè)務(wù)。

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“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌釋義

彩虹，是無數(shù)小水滴折射陽光的色彩。江中公司每一位員工都是一顆圓潤(rùn)的水滴，折射出廣東交通集團(tuán)“陽光服務(wù)”的絢麗色彩；江中人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一如彩虹般絢麗而溫馨。彩虹是一座橋，是一座溝通江中人與司乘的七色之橋，更是員工間團(tuán)結(jié)互愛的紐帶；中江高速是一條建設(shè)在水鄉(xiāng)上的路，是一條在沼澤上飛舞的彩虹，也是連通珠三角與粵西區(qū)域的彩虹橋。

彩虹有七種顏色：赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫。赤色，代表熱情、奔放，寓意為司乘提供熱情服務(wù)；橙色，是紅色向黃色的過渡，寓意和諧；黃色，是警示，彰顯安全，代表企業(yè)安全生產(chǎn)文化建設(shè)；綠色，象征生命，也象征暢通；青色，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，代表創(chuàng)新，是江中人不懈的追求；藍(lán)色，是天空和大海的顏色，是靜謐、無限、包容、團(tuán)結(jié)，也是江中公司每位員工從容而安靜的心態(tài)；紫色，寓意繁榮富貴和高效益。

“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌精神

七色彩虹，是憧憬，是希望。有彩虹，就有陽光，就有雨露，就有生命的蓬勃。

“365·和美班組”

一年365天，每天24小時(shí)，在“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌下，做好和諧收費(fèi)服務(wù)，服務(wù)周邊地區(qū)，服務(wù)司乘人員。

3大目標(biāo)——保安全、保暢通、保營(yíng)收。

6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)——針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理，收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理，收費(fèi)卡、票、現(xiàn)金管理，收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理，收費(fèi)稽查管理，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)與異常事件應(yīng)急管理的標(biāo)準(zhǔn)化要求。

5大基礎(chǔ)——收費(fèi)班組安全管理工作（嚴(yán)格執(zhí)行“三三班組安全管理法”）、收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力（快捷收費(fèi)能力、服務(wù)質(zhì)量管理能力）、收費(fèi)管理信息化（對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，提高管理效能）、機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)（增加培訓(xùn)投入，提高機(jī)電人員服務(wù)水平）、稽查人員業(yè)務(wù)能力（對(duì)內(nèi)稽查，對(duì)外打逃，做到通行費(fèi)收入“顆粒歸倉”）。

“七位一體”模式

聯(lián)合屬地交警、交通執(zhí)法等部門開展聯(lián)合治超工作

路政、交警、收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)、救援、機(jī)電維護(hù)單位的一體運(yùn)作。色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌吹響集結(jié)號(hào)的第一年。公司結(jié)合“零事故班組”創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)提煉出“江中三三班組安全管理法”，覆蓋收費(fèi)管理班前預(yù)防、班中監(jiān)管、班后總結(jié)提高的全過程，同時(shí)遵循PDCA管理理念，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理良性發(fā)展。2014年11月27日，該管理方法獲得“廣東省第二十四屆企業(yè)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”。

2016年，江中公司結(jié)合“平安公路”示范路建設(shè)活動(dòng)，整合不同層面的安全管理工作，建立了“平安樹”模型。該模型以“平安班組”建設(shè)為根部；以安全管理體系建設(shè)為樹干；以結(jié)構(gòu)物及安全設(shè)施管理、運(yùn)營(yíng)交通安全及保暢管理、路產(chǎn)路權(quán)安全管理等為枝葉；以安全文化建設(shè)為生長(zhǎng)環(huán)境，形成了較為完善的理論體系。

在“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌的引領(lǐng)下，江中公司不斷總結(jié)提煉安全生產(chǎn)理念，完善安全管理體系，孕育出濃郁的安全文化氛圍，以“中江高速通車以來無一起重大責(zé)任事故”的突出成績(jī)，獲評(píng)“全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位”“全國(guó)安全文化建設(shè)示范企業(yè)”“全國(guó)交通運(yùn)輸安全文化建設(shè)優(yōu)秀單位”“廣東省安全文化建設(shè)示范企業(yè)”、廣東省“平安公路”示范路等多項(xiàng)殊榮，讓安全之花在江中高速處處綻放。

省心 優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理

江中公司以建設(shè)人民滿意交通為總體目標(biāo)，深入開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”“特色班組”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷推進(jìn)6S管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提升班組建設(shè)和窗口形象。

江中公司圍繞“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌創(chuàng)建，針對(duì)收費(fèi)管理打造“365·和美班組”。通過開展“黨員先鋒班”“青年突擊班”“業(yè)務(wù)銳進(jìn)班”“家文化班”等特色班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了公司收費(fèi)管理的3大目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行了廣東交通集團(tuán)收費(fèi)管理的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好了5大基礎(chǔ)工作。目前，公司服務(wù)投訴率小于0.00014‰，收費(fèi)差錯(cuò)率小于0.041‰，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)速度與通行速度的雙提升，有效提高了窗口服務(wù)質(zhì)量。

自2016年起，為有效提高運(yùn)營(yíng)管理效能，江中公司升華“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌內(nèi)涵，對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)整合，自主研發(fā)“中江綜合調(diào)度系統(tǒng)”，通過建立統(tǒng)一訪問入口，將路政、機(jī)電、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、應(yīng)急等相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，規(guī)范管理，確保了信息登記規(guī)范、齊全，信息上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析全面。在有效提高公司信息化管理水平的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化，提高移動(dòng)辦公效率，促進(jìn)資源優(yōu)化利用與共享，切實(shí)增強(qiáng)了管理效能。

舒心 優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境

多年來，江中公司一直致力于將中江高速沿線打造成一條景觀帶。2019年，公司引入城市廣場(chǎng)美化理念，對(duì)東升服務(wù)區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，通過采用花崗巖路緣石、設(shè)置燈箱式廣場(chǎng)指示牌、優(yōu)化廣場(chǎng)布局、加大綠植覆蓋率、美化廣場(chǎng)環(huán)境等一系列措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)的美化、亮化。改造效果最突出的小車停車場(chǎng)創(chuàng)新采用“魚刺形”布局，將停車位由原來的146個(gè)增至272個(gè)，大大提升了車流高峰時(shí)段的服務(wù)保障能力。

開展職工健康跑活動(dòng)

在東升服務(wù)區(qū)開展春運(yùn)志愿服務(wù)工作

在日常養(yǎng)護(hù)管理中，江中公司通過全面清除邊坡雜樹、莽草、藤蔓、垃圾、雜物，規(guī)范修剪邊坡自然植被，采用高壓水槍清洗混凝土護(hù)欄和波形鋼護(hù)欄等舉措，大幅提高路面美化、亮化效果，全面提升粵港澳大灣區(qū)高速公路的服務(wù)水平和形象。

“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌落地以來，江中公司路政管理模式也實(shí)現(xiàn)了從“四位一體”到“七位一體”的探索。江中公司聯(lián)合中山、江門兩地交警、交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法局以及廣東通驛公司，開展“共建文明示范路”活動(dòng)，整合各方資源，建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升管理效能。通過信息互報(bào)、聯(lián)動(dòng)處置、分段巡查、補(bǔ)位巡查、駐點(diǎn)值守等方式，實(shí)現(xiàn)了事故的快速發(fā)現(xiàn)、快速處理及事故現(xiàn)場(chǎng)的快速清理。目前，公司所轄路段全面實(shí)現(xiàn)“事故發(fā)生后平均15分鐘內(nèi)見警”。

順心 優(yōu)質(zhì)家園環(huán)境

江中公司以“建設(shè)綠色宜居生活環(huán)境”為契機(jī)，不斷完善員工生活、學(xué)習(xí)等設(shè)施，通過舉辦“集體婚禮”“文化晚會(huì)”“江中達(dá)人秀”“健康跑”“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”“親子活動(dòng)”等特色文體活動(dòng)，營(yíng)造“歡樂在江中，成長(zhǎng)在江中”的和諧氛圍。

江中公司從貼心服務(wù)員工的角度出發(fā)，打造了“彩虹服務(wù)在您身邊”后勤服務(wù)，將“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌理念延伸到廚房、車隊(duì)、保安等綜合后勤管理工作中，提供優(yōu)質(zhì)的家園環(huán)境與后勤服務(wù)，讓員工在順心生活的同時(shí)，不斷增強(qiáng)歸屬感。

暖心 優(yōu)質(zhì)發(fā)展平臺(tái)

在江中公司，不但有如家的生活環(huán)境，更有暢通的成長(zhǎng)平臺(tái)。公司通過對(duì)副經(jīng)理、中心站站長(zhǎng)、路政中隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)等管理崗位開展競(jìng)聘上崗、推優(yōu)上崗等機(jī)制，拓寬員工晉升平臺(tái)。同時(shí)，通過提升綜合素養(yǎng)，助推員工成長(zhǎng)成才。2014年至今，江中公司共有287名員工參加“圓夢(mèng)計(jì)劃”，報(bào)讀專科和本科課程，近200人獲得了學(xué)歷文憑。

正如員工包志軍所說：“我2006年來到江中公司，通過競(jìng)聘上崗，從收費(fèi)員、監(jiān)控員、收費(fèi)管理員一路成長(zhǎng)，現(xiàn)在成為一名中心站站長(zhǎng)，獲得了展現(xiàn)自我的平臺(tái)。不但如此，我還在這里找到了人生的另一半，組建了幸福的家庭。江中公司給了我安居樂業(yè)、幸福和美的生活，我也愿為公司的發(fā)展拼盡全力?！?/p>

如今，中江高速“四改八”項(xiàng)目各項(xiàng)工作正穩(wěn)步推進(jìn)，計(jì)劃于2024年建成通車。建成后，她必將持續(xù)推動(dòng)中山、江門的經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)，并對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)廣東省東西兩翼、珠三角東西地區(qū)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮更加重要的作用。不斷進(jìn)取的江中人，也必將充分發(fā)揮“江中智慧”，以“江中情懷”不斷擦亮“七色彩虹·和美江中”服務(wù)品牌，讓她持續(xù)散發(fā)動(dòng)人的光彩。