大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式探究

【摘? 要】在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游行業(yè)在迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面對(duì)著一些新的挑戰(zhàn)，智慧旅游受到越來(lái)越多的關(guān)注。本文淺要闡述了智慧旅游的概念，分析了了大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并分別從利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建智慧服務(wù)體系、強(qiáng)化智慧旅游當(dāng)中智慧商務(wù)體系的打造、提高旅游管理企業(yè)智慧管理的能力以及加大智慧旅游人才的培養(yǎng)力度等方面，提出大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式發(fā)展的建議與思考。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);智慧旅游;管理模式

引言

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)取得了飛速的發(fā)展，被廣泛地應(yīng)用在人們生活的方方面面，智慧旅游是大數(shù)據(jù)背景下的熱門項(xiàng)目，它的發(fā)展成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。隨著人們生活質(zhì)量的不斷改善，旅游業(yè)高速發(fā)展，如何借助大數(shù)據(jù)技術(shù)助力智慧旅游發(fā)展成為全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。本文圍繞著大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式做出如下探究。

1.智慧旅游

智慧旅游指的是充分挖掘旅游業(yè)中的大數(shù)據(jù)信息，將旅游產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)融合在一起，實(shí)現(xiàn)旅游管理的信息化，確保各類資源的有效配置，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。伴隨人們經(jīng)濟(jì)條件的不斷改善，外出旅游的人數(shù)逐年增加，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展飛快，以往的旅游管理模式漸漸無(wú)法滿足實(shí)際的需求，在一定程度上阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。要想解決這一問題，可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，助力智慧旅游的發(fā)展，令旅游管理更具智能化、自動(dòng)化的特點(diǎn)，不斷打造信息平臺(tái)，推動(dòng)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷優(yōu)化和發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用，能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)的管理模式，讓旅游業(yè)和用戶間的關(guān)系更加緊密，推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。然而，結(jié)合實(shí)際情況來(lái)看，大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)的旅游業(yè)還需解決以下問題：

首先，近年來(lái)，人們的生活質(zhì)量明顯得到了改善，人們將更多的精力放在精神需求方面，因而旅游業(yè)迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)，但隨之人們對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)背景下，一些景點(diǎn)出現(xiàn)了隱藏化與收費(fèi)化的管理形式，隨著景點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化，為旅游管理帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。其次，游客的素質(zhì)水平有待提升。有少數(shù)游客在旅游期間會(huì)做出一些不規(guī)范的行為，這一行為不利于構(gòu)建良好的諧旅關(guān)系。隨著游客數(shù)量的不斷增加，旅游管理的難度也隨之升高。最后，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大?，F(xiàn)階段，關(guān)于旅游景點(diǎn)的宣傳非常豐富，景點(diǎn)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在一些特殊的節(jié)假日，有時(shí)還會(huì)存在虛假宣傳的問題，降低了游客的旅游體驗(yàn)，在一定程度上影響著旅游業(yè)的發(fā)展。此外，個(gè)別的旅游景點(diǎn)還會(huì)發(fā)生宰客、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等問題，為旅游業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的沖擊。

3.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式發(fā)展探析

3.1利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建智慧服務(wù)體系

在我國(guó)，旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)業(yè)之一，在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升文化水平等方面，發(fā)揮著非常重要的作用。在大數(shù)據(jù)背景下，要想進(jìn)一步強(qiáng)化智慧旅游管理效果，需要打造一個(gè)健全的智慧服務(wù)體系，更好地滿足游客的個(gè)性化需求，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。在當(dāng)前形勢(shì)下，旅游管理需要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷優(yōu)化并調(diào)整智慧服務(wù)體系，采用多元化的信息技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的宣傳與管理，引導(dǎo)游客借助網(wǎng)絡(luò)提前安排好旅游的規(guī)劃，按照游客喜好的不同，為其提供多樣化的服務(wù)方案，滿足游客的需求。比方說(shuō)，可以結(jié)合游客的反應(yīng)機(jī)制或旅游景點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游管理，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游服務(wù)，以此來(lái)提升旅游服務(wù)的質(zhì)量。

3.2強(qiáng)化智慧旅游當(dāng)中智慧商務(wù)體系的打造

在新時(shí)代，隨著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，有力地促進(jìn)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的共同進(jìn)步，在某些程度上對(duì)過(guò)埃及的旅游機(jī)構(gòu)作出了調(diào)整，并指出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)設(shè)一體化的智慧旅游體系，強(qiáng)化旅游企業(yè)和酒店、旅游企業(yè)和旅游景點(diǎn)、旅游企業(yè)和交通間的聯(lián)系不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更好地打造智慧旅游體系，提高旅游平臺(tái)的服務(wù)水平，更好地滿足用戶的多元化智能需要，按照相應(yīng)的智能應(yīng)用體驗(yàn)不斷提高智能管家的功能，盡量將旅游管理的成本控制在最低。通過(guò)打造智慧旅游的智慧商務(wù)體系，全方位滿足用戶的使用需求，擴(kuò)大旅游收益，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。比方說(shuō)，在智慧旅游管理當(dāng)中，需要不斷優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)管理體系和旅游景點(diǎn)間聯(lián)系，借助網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)或網(wǎng)上支付平臺(tái)打通二者間的關(guān)系，使用攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、支付寶和美團(tuán)等，都可以創(chuàng)設(shè)旅游景點(diǎn)的選擇和消費(fèi)支出間的聯(lián)合點(diǎn)，更好地促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，調(diào)整國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提升國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平。

3.3提高旅游管理企業(yè)智慧管理的能力

在旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中，旅游和旅游管理面臨著新的挑戰(zhàn)，特別是在游客數(shù)量激增的背景下，不得不加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化管理，提升游客對(duì)旅游管理的滿意程度，這就意味著需要進(jìn)一步健全智慧旅游體系，不斷改善旅游管理的效果，妥善地處理旅游期間出現(xiàn)的一些問題。旅游管理企業(yè)可以結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)調(diào)查的結(jié)果，整理游客的需求及反饋意見，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整旅游的相關(guān)工作，創(chuàng)新和優(yōu)化旅游體系。比如，可以研發(fā)一個(gè)移動(dòng)旅游的客戶端，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把各個(gè)旅游景點(diǎn)密切聯(lián)系在一起，提升旅游服務(wù)的水平。與此同時(shí)，采取統(tǒng)一的收費(fèi)模式，最大限度的減小旅游管理的成本，保證智慧旅游管理的效果與實(shí)效性，用戶可以利用移動(dòng)旅游的客戶端，指出旅游途中存在的問題，還可以對(duì)旅游的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些數(shù)據(jù)可以直接反饋至后臺(tái)，旅游管理中心的工作人員可以結(jié)合反饋的信息作出相應(yīng)的調(diào)整，不斷優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，提升旅游管理的服務(wù)水平。

3.4加大智慧旅游人才的培養(yǎng)力度

旅游業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展需要有專業(yè)型人才的支持。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，專業(yè)型人才的隊(duì)伍管理面臨著更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在大數(shù)據(jù)的背景下，要想推動(dòng)智慧旅游的良好發(fā)展，需要充分意識(shí)到智慧旅游人才培養(yǎng)的重要價(jià)值，提高對(duì)人才培養(yǎng)的重視程度。首先，需要加強(qiáng)旅游企業(yè)和學(xué)校可以建立伙伴關(guān)系，共同制定科學(xué)、合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)一大批智慧旅游人才，豐富他們的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，鍛煉他們的實(shí)踐能力，著重培養(yǎng)其使用大數(shù)據(jù)收集和利用信息的能力。此外，旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)定期組織人員培訓(xùn)活動(dòng)，提升相關(guān)工作人員分析問題和解決問題的能力，在保障游客健康的同時(shí)，為游客提供良好的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇，但是發(fā)展的過(guò)程中也面臨著一些問題，為智慧旅游管理帶來(lái)了不小的難度，影響著旅游產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。針對(duì)這一問題，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分參考上述建議，挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，構(gòu)建智慧旅游管理體系，創(chuàng)新和優(yōu)化旅游體系，推動(dòng)旅游業(yè)的平穩(wěn)、健康發(fā)展。

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項(xiàng)目名稱：基于互聯(lián)網(wǎng)+VR智游通軟件開發(fā)與應(yīng)用，項(xiàng)目編號(hào)：2019-高-10。

作者簡(jiǎn)介：楊中杰（1985.3-），男，漢族，工學(xué)學(xué)士，講師，研究方向?yàn)榇髷?shù)據(jù)分析。

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