新零售理念助推非公有制經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展

沈婷婷

新形勢下非公有制經(jīng)濟(jì)的地位與發(fā)展背景

2016年3月4日，在習(xí)近平發(fā)表的《毫不動搖堅(jiān)持我國基本經(jīng)濟(jì)制度，推動各種所有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展》的重要講話中闡明了支持非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的方針政策；中共十八屆三中、四中、五中全會推出了一系列擴(kuò)大非公有制企業(yè)市場準(zhǔn)入、平等發(fā)展的改革舉措和大批相關(guān)政策與積極措施，形成了鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策體系；2018年11月1日，習(xí)近平書記在民營企業(yè)座談會發(fā)表的重要講話中也提到我國民營經(jīng)濟(jì)是國家稅賦、技術(shù)革新、創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要來源、重要主題和主要領(lǐng)域；黨的十九屆四中全會通過了《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國特色社會主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》，《決定》對“毫不動搖鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展”作出專門部署，《決定》指出，健全支持民營經(jīng)濟(jì)、外商投資企業(yè)發(fā)展的法治環(huán)境，完善構(gòu)建親清政商關(guān)系的政策體系，健全支持中小企業(yè)發(fā)展制度等。

為貫徹中共十六大提出的“鼓勵、支持和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的精神，從2003年到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)18年舉辦了十八屆非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇，體現(xiàn)出國家對非公有制經(jīng)濟(jì)的重視。長期以來，非公有制經(jīng)濟(jì)在我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長、社會快速發(fā)展、促進(jìn)創(chuàng)新、增加就業(yè)、改善民生等方面發(fā)揮了重要作用，且其存在和發(fā)展能夠在與公有制經(jīng)濟(jì)的相互聯(lián)系、競爭與合作中，促進(jìn)國家基本經(jīng)濟(jì)制度的發(fā)展。在新時代背景下，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。黨的十九大報告提出“支持民營企業(yè)發(fā)展”“加強(qiáng)對中小企業(yè)創(chuàng)新的支持”，伴隨著黨的十九大精神的貫徹落實(shí)和全面深化改革的推進(jìn)，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力和創(chuàng)造力一定會被充分激發(fā)出來。在這樣一個新時期，民營企業(yè)想要有作為和貢獻(xiàn)，就必須堅(jiān)定信心，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷提高發(fā)展的質(zhì)量和效益。

非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于成長期，增速快、勢頭強(qiáng)。但是非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然面臨諸多問題和困難，如：企業(yè)規(guī)模小、運(yùn)營資金不到位、創(chuàng)新能力差、品牌管理能力欠缺、企業(yè)定位模糊等。企業(yè)規(guī)模不大、實(shí)力不強(qiáng)、發(fā)展不平衡

企業(yè)的規(guī)模是企業(yè)自身發(fā)展能力的表現(xiàn)，也是拉動國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大引擎，所以強(qiáng)大企業(yè)規(guī)模是發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵一步。 經(jīng)過多年快速發(fā)展，民營企業(yè)的實(shí)力不斷提高，規(guī)模不斷壯大，但大型的非公有制企業(yè)的實(shí)際數(shù)量依然很少?；靖艣r是，其從業(yè)人員偏少，規(guī)模小，實(shí)力弱，創(chuàng)新意識缺乏，對縣域整體經(jīng)濟(jì)的推動力不足。

資金壓力是非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸

資金是企業(yè)的血液，是企業(yè)運(yùn)營的基本保障和基礎(chǔ)條件，在企業(yè)運(yùn)營的每個環(huán)節(jié)都必須保證充足的資金投入，否則企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)就會存在危險。近年來，各大金融機(jī)構(gòu)如銀行、信用社等都在大力推進(jìn)與民營企業(yè)的合作，增加資金投入力度，提高了對中小微民營企業(yè)的金融服務(wù)質(zhì)量，但仍然未從根本上解決民營企業(yè)的資金需求。一方面企業(yè)資金緊缺，融資渠道少，缺乏擴(kuò)張力，另一方面企業(yè)日常運(yùn)營開支大，資金進(jìn)出不平衡嚴(yán)重制約了非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

非公企業(yè)創(chuàng)新能力亟待加強(qiáng)

非公有制企業(yè)通常是勞動密集型行業(yè)，企業(yè)研發(fā)效率低，高尖精技術(shù)產(chǎn)業(yè)少，科技含量低； 創(chuàng)新能力欠缺，產(chǎn)品更新慢；不能密切洞察市場，產(chǎn)品的功能和特色與消費(fèi)者需求點(diǎn)存在差異，從而導(dǎo)致市場競爭力差，在激烈的市場競爭中處于劣勢；企業(yè)運(yùn)營模式也是傳統(tǒng)的供、產(chǎn)、銷固有模式進(jìn)行運(yùn)營，管理者理念不夠創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)揮范圍也很局限。

新零售助推非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的探索

2016年10月，馬云在阿里云棲大會的演講中講到：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”在近幾年的發(fā)展中，新零售給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來了巨大沖擊，為消費(fèi)帶來新體驗(yàn)，為具有創(chuàng)新理念的企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)會。在高舉創(chuàng)新旗幟的新時代下，“新零售”的創(chuàng)新理念在非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有較高的運(yùn)用價值。

新零售的概念

什么是新零售，結(jié)合業(yè)界主要觀點(diǎn)總結(jié)如下： “新零售”是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能等創(chuàng)新技術(shù)手段，用新思維對零售產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行創(chuàng)新、升級、改造，通過線上和線下渠道將產(chǎn)品或服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的所有活動。新零售打破了過去所有的邊界，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流深度融合，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸，使消費(fèi)者隨時都可以在最短時間內(nèi)買到自己需要的商品。新零售最大的優(yōu)點(diǎn)就是通過對生產(chǎn)、流通和銷售環(huán)節(jié)的改造優(yōu)化，提升整體運(yùn)營效率；通過大數(shù)據(jù)反饋的市場消費(fèi)數(shù)據(jù)，研究顧客行為和心理，為顧客打造更加智能、精準(zhǔn)、個性和舒適愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。

新零售理念的作用機(jī)制

新零售的作用運(yùn)行基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者的心理和行為進(jìn)行全面深入的剖析，結(jié)果便影響整個業(yè)態(tài)的工作，如產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計、生產(chǎn)時間和數(shù)量、配套設(shè)施和服務(wù)、線上的信息溝通和線下的互動體驗(yàn)、及時準(zhǔn)確的物流送達(dá)和客戶管理等。源于消費(fèi)市場的大數(shù)據(jù)反饋到企業(yè)，企業(yè)通過分析和決策后將數(shù)據(jù)送達(dá)到生產(chǎn)商，生產(chǎn)商根據(jù)下游的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)，從而形成了以消費(fèi)牽引生產(chǎn)和運(yùn)營的逆向生產(chǎn)。

從生產(chǎn)制造出發(fā)到消費(fèi)需求出發(fā)的新形態(tài)：無論是非公有制經(jīng)濟(jì)的個體經(jīng)濟(jì)主體、私營經(jīng)濟(jì)主體還是外資經(jīng)濟(jì)主體，他們的經(jīng)營目的都是運(yùn)營后獲利；然而現(xiàn)在的市場早已是買方市場，無論是消費(fèi)者市場還是組織者市場的需求都是基于消費(fèi)者的。所以在整個供應(yīng)鏈中的不同經(jīng)營主體都是圍繞消費(fèi)者需求工作的。

從單純商品轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧唐?服務(wù)”的新內(nèi)容：在新時代下，消費(fèi)的需求不再是要求企業(yè)單純地能提供某種功能的產(chǎn)品。用馬斯洛需求層次論分析，“人民日益增長的美好生活需要”即人民對物質(zhì)和精神的綜合需要。企業(yè)應(yīng)在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，找到目標(biāo)客戶需求的痛點(diǎn)，并為他們生產(chǎn)和提供專業(yè)的、能解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的品質(zhì)商品，并設(shè)置多元化的場景為客戶提供便捷高效的服務(wù)或體驗(yàn)。

從廠商到消費(fèi)者的去中間化供應(yīng)鏈：新零售下大數(shù)據(jù)結(jié)合智能物流去掉低價值的中間環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下，商品要途經(jīng)各級經(jīng)銷商和代理商，其平均搬運(yùn)次數(shù)為7次；在新零售供應(yīng)鏈下，倉儲物流體系更為完善，商品由工廠到倉庫再直接到零售店，搬運(yùn)次數(shù)減少為2次。消費(fèi)者通過移動終端設(shè)備和碎片化的時間獲取企業(yè)提供的信息，企業(yè)可以直接營銷和服務(wù)于消費(fèi)者，中間成本大大降低。

從單一的線上或線下到線上線下相互融合的客戶管理和客戶服務(wù)體系：實(shí)體店通過掃碼進(jìn)群、關(guān)注公眾號等方式引流到線上，進(jìn)行社群營銷、軟文營銷或視頻營銷等，通過線上溝通，增加潛在客戶數(shù)量、加強(qiáng)客戶關(guān)注度；線上溝通及時高效的優(yōu)點(diǎn)同步線下體驗(yàn)線活動等信息，又將流量引入線下，即增強(qiáng)了與客戶的互動，也提高了與顧客的粘性。如此線上線下共享渠道資源，互相導(dǎo)流，不僅能降低顧客成本，也能增加用戶粘性，多渠道營銷還能提高銷售量。

技術(shù)驅(qū)動是新零售作用機(jī)制的根本：大數(shù)據(jù)、云計算、物流配送、移動支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等深度融合，才能深度洞察消費(fèi)者、進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、開拓線下場景和消費(fèi)社交、實(shí)施智能物流和便捷支付等，消除時間和空間的約束，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

新零售理念如何應(yīng)用于非公有制經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展

新零售是零售業(yè)的一次產(chǎn)業(yè)變革，以新技術(shù)和新模式帶動著新產(chǎn)業(yè)和新業(yè)態(tài)的高速發(fā)展，積極地促進(jìn)社會生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)，為推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革和改善社會主要矛盾“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”發(fā)揮著重要的作用。非公有制經(jīng)濟(jì)的各類企業(yè)都與消費(fèi)者市場有著密切關(guān)系，無論是個體經(jīng)濟(jì)、私營經(jīng)濟(jì)還是外資經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的終點(diǎn)都是顧客，與顧客直接接觸更多的便是零售業(yè)態(tài)，所以新零售的經(jīng)營理念可以成為非公有制經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的重要引導(dǎo)。

樹立以顧客為中心的市場營銷理念，指導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)主體運(yùn)營發(fā)展

“新零售”理念的本質(zhì)是以用戶體驗(yàn)為中心，旨在滿足顧客日益變化和提升的需求。所以在新時代背景下，非公有制經(jīng)濟(jì)要創(chuàng)新發(fā)展首先其主體要真正樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念，其核心就是要體現(xiàn)自身對顧客的總價值，如此才能獲得顧客的傾心，提高顧客的滿意度，從而與顧客建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。在此便以總價值中的產(chǎn)品價值和服務(wù)價值為例來闡述在非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的應(yīng)用。商品的價值的基礎(chǔ)是產(chǎn)品，關(guān)鍵因素是產(chǎn)品總價值，它包括產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、人員等。非公有制經(jīng)濟(jì)借力新零售作用的起點(diǎn)是要深刻洞察消費(fèi)者，明確目標(biāo)市場，積極提供能滿足消費(fèi)需求的、差異化、有特色的、優(yōu)質(zhì)或超值的、有明顯競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。不同的企業(yè)品牌，必須要在商品的經(jīng)營上走出自己的、個性突出的、差異化的商品組合，才能形成自己的企業(yè)特色、商品優(yōu)勢，消費(fèi)者收獲的商品價值才會更高，也間接促成了企業(yè)的定位。

服務(wù)的價值：相對公有制經(jīng)濟(jì)，非公有制經(jīng)濟(jì)的一個明顯問題就是綜合競爭力差。要縮小與公有制經(jīng)濟(jì)主體的差距，非公有制經(jīng)濟(jì)主體需要在運(yùn)營中完善客戶管理和服務(wù)機(jī)制。如海底撈、IBM的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就增加了客戶的總體價值，提升了客戶的滿意度。

企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，既可對客戶信息進(jìn)行深度挖掘，又可與顧客建立信任、增強(qiáng)與顧客的情感價值、穩(wěn)定客戶關(guān)系、提升客戶價值。即便在未來與其他形式的經(jīng)濟(jì)主體的市場競爭更加激烈，但已經(jīng)與消費(fèi)者（或合作商）形成的這種情感基礎(chǔ)，必將是企業(yè)取得競爭勝利，創(chuàng)造利潤和創(chuàng)新健康發(fā)展的最有力保障。

全渠道營銷取代單一線上渠道或單一線下渠道，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高非公有制經(jīng)濟(jì)競爭優(yōu)勢

全渠道營銷，指企業(yè)依據(jù)不同目標(biāo)顧客對渠道方式的不同要求或喜好，實(shí)行個性化的營銷策略，匹配顧客偏好設(shè)計產(chǎn)品、制定價格，并通過各渠道間的協(xié)同營銷，為顧客提供一體化的無縫購物體驗(yàn)。非公有制經(jīng)濟(jì)主體借助各類線上網(wǎng)絡(luò)平臺或自媒體等與目標(biāo)客戶進(jìn)行及時、有針對性的、內(nèi)容化的優(yōu)質(zhì)高效溝通；線下渠道扁平化，通過大數(shù)據(jù)分析，選定和優(yōu)化體驗(yàn)門店或倉庫，減少中間商參與、降低成本，提高客戶商品或服務(wù)體驗(yàn)和優(yōu)化商品配送。線上線下的有機(jī)融合，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)在產(chǎn)品、顧客、銷售等數(shù)據(jù)方面的決策分析，為給顧客帶來全渠道的無縫的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和服務(wù)，有效提高非公有制經(jīng)濟(jì)的渠道競爭優(yōu)勢。

重視客戶關(guān)系管理和社群維護(hù)，提高非公有制經(jīng)濟(jì)銷售轉(zhuǎn)換

新零售領(lǐng)域基于熟人關(guān)系的強(qiáng)大社交關(guān)系驅(qū)動著客戶成交，其中典型代表有拼多多，其在電商疲軟之際實(shí)現(xiàn)了激發(fā)客戶的消費(fèi)熱情，通過客戶的個人的強(qiáng)社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷量的快速增長和業(yè)務(wù)發(fā)展。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，熟人帶熟人促成交易的都是非常高效率的。在新時代背景下，如此營銷策略對非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要作用。因此，做好底層社群的維護(hù)，激發(fā)用戶以及用戶周邊關(guān)系鏈的消費(fèi)能力是必要之舉，無論將來公有制經(jīng)濟(jì)與非公有制經(jīng)濟(jì)的市場競爭環(huán)境如何變化，只要能激發(fā)用戶的消費(fèi)積極性，那么非公有制經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展之路就不會窄。

聯(lián)合、合作、整合取代各自為戰(zhàn)，以改善非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)規(guī)模、提高綜合實(shí)力

非公有制經(jīng)濟(jì)主體多樣，業(yè)態(tài)多元，但都存在這樣的現(xiàn)象，即廠家、經(jīng)銷商、輔助商各自為戰(zhàn)，給企業(yè)帶來的是高成本、低效率。這既不適應(yīng)企業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)的需要，也不適合小廠家的生存，更不適合終端零售企業(yè)對商品組織的需求，也不能真正滿足消費(fèi)者的需求。因此，跨界合作、資源整合將是民營企業(yè)發(fā)展的重要選擇。制造企業(yè)或是零售企業(yè)主動整合，資本或是平臺主動整合，聯(lián)合與整合一定是新時代非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。

智能科技將為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更多創(chuàng)新空間

隨著人工智能的快速發(fā)展，智能科技的高效率、低成本、更精準(zhǔn)等優(yōu)勢必將為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更多的創(chuàng)新。在非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域智能科技具體可以在以下三個方面實(shí)現(xiàn)突破：

1.客戶關(guān)系管理的智能化：主要體現(xiàn)在收集顧客信息、分析顧客的行為和心理、確定目標(biāo)顧客、分析目標(biāo)顧客的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求、精準(zhǔn)推送關(guān)鍵信息等方面；

2.商品管理的智能化：借助智能化的手段分析多元化顧客需求、特色和個性化的商品和商品組合的設(shè)計、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的商品供給和服務(wù)管理策略；

3.對供應(yīng)鏈管理的智能化：建立基于消費(fèi)者、門店銷售、客戶一體化的供應(yīng)鏈智能管理體系，提升企業(yè)經(jīng)營效率，減少企業(yè)庫存和供應(yīng)鏈成本。

結(jié) 語

在新形勢下，非公有制經(jīng)濟(jì)要繼續(xù)保持對社會經(jīng)濟(jì)的作用和貢獻(xiàn)，就必須主動創(chuàng)新發(fā)展，借助新零售的新鮮靈魂從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的理念開始，到市場觀念及產(chǎn)品、渠道、客戶管理等營銷戰(zhàn)略不斷提升內(nèi)在價值，那么非公有制經(jīng)濟(jì)所面臨的問題則會迎刃而解。

[本文系基金項(xiàng)目：2020年廣安市黨史課題 "廣安推進(jìn)成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)研究"研究成果。]

（廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院）