推進(jìn)企業(yè)對外電子商務(wù)合作的挑戰(zhàn)與對策

陳娟

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，對外合作企業(yè)之間的電子商務(wù)合作取得了長足進(jìn)展。不過，由于非洲國家在制造業(yè)、文化教育、營商環(huán)境等方面的整體落后，對電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展造成了不少限制和妨礙。為此，對外合作企業(yè)要加強(qiáng)電商平臺建設(shè)和專門人才培養(yǎng)，推動制造業(yè)及其支撐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)電子商務(wù)的交流與合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，對外合作企業(yè)之間的經(jīng)貿(mào)合作不斷深化和密切。

在對外合作企業(yè)的經(jīng)貿(mào)往來與合作中，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新業(yè)態(tài)的電子商務(wù)勢頭頗勁、發(fā)展迅猛，受到埃塞俄比亞、尼日利亞、肯尼亞、烏干達(dá)等許多國家的重視和歡迎。那么，在基礎(chǔ)設(shè)施比較落后、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)比較單一、營商環(huán)境不夠穩(wěn)定、文教事業(yè)尚欠發(fā)達(dá)的非洲地區(qū)，如何加強(qiáng)和推進(jìn)對外合作企業(yè)之間的電子商務(wù)合作，這是目前亟需解決的問題。

電子商務(wù)對外合作的現(xiàn)實狀況

隨著對外合作雙邊經(jīng)貿(mào)關(guān)系的日益密切，雙方企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的交流合作更加頻繁，積極推進(jìn)電子商務(wù)平臺建設(shè)、建立健全移動支付體系。據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)，在2018年4月至2019年 3月的一年間，中國企業(yè)進(jìn)口非洲商品的成交額增加98%，中國企業(yè)向非洲出口商品的成交額增加69%。顯然，跨境電子商務(wù)已然成為對外合作企業(yè)經(jīng)貿(mào)新的增長點。

第一，對外合作企業(yè)電子商務(wù)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。經(jīng)過多年的積淀和發(fā)展，中國規(guī)模較大的電商企業(yè)都擁有雄厚的資金支撐和領(lǐng)先的技術(shù)積累，紛紛開始建構(gòu)相應(yīng)的營商生態(tài)環(huán)境，平臺與商家之間的聯(lián)系更加緊密，消費者與商家之間的溝通更加迅捷。阿里巴巴、京東等平臺都實現(xiàn)了國內(nèi)外商品供應(yīng)、售后服務(wù)、供應(yīng)管理的全面打通，能夠跟蹤消費者的購買行為，在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上實現(xiàn)精準(zhǔn)化的商品營銷和個性化的定制推送，并根據(jù)消費者消費行為的變化及時調(diào)整，將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給買賣雙方。在此基礎(chǔ)上，對外合作許多小企業(yè)借助既有的電商平臺，在巨人肩膀上開拓市場，體現(xiàn)自身核心價值，以小而美的發(fā)展和特色化的服務(wù)吸引并滿足消費者。2020年，對外合作企業(yè)就利用各種數(shù)字平臺舉辦了許多線上推介和帶貨活動，促進(jìn)了雙方貿(mào)易的發(fā)展和數(shù)字絲路的建設(shè)。

第二，對外合作企業(yè)合作建設(shè)了一批專門化的電子商務(wù)平臺。建設(shè)電商平臺是推動電子商務(wù)合作的先決條件，中國企業(yè)在尼日利亞、盧旺達(dá)、肯尼亞等國已經(jīng)建立了若干有效運行的電商平臺。其中，中國企業(yè)和尼日利亞之間經(jīng)貿(mào)合作的主要電商平臺是2012年建立的茱米亞；中國企業(yè)和肯尼亞進(jìn)行經(jīng)貿(mào)合作的電商平臺主要有2014年推出的科麗貿(mào)、2015年推出的中國買和阿曼波；盧旺達(dá)和中國企業(yè)通過阿里巴巴平臺展開電商合作，在該平臺開設(shè)了盧旺達(dá)飛豬旅游旗艦店、天貓盧旺達(dá)咖啡國家館，阿里巴巴還為盧旺達(dá)企業(yè)家和數(shù)字人才提供專門培訓(xùn)；烏干達(dá)同中國企業(yè)合作建立了遼沈工業(yè)園、義烏經(jīng)貿(mào)文化交流促進(jìn)會，義烏小商品在烏干達(dá)產(chǎn)業(yè)園安家落戶；中國企業(yè)和埃及通過埃及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司電子商務(wù)平臺開展合作，雙邊跨境電商業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。

第三，對外合作企業(yè)合作建設(shè)移動支付的步伐顯著加快。移動支付是電子商務(wù)的重要支撐，健全移動支付體系是發(fā)展電子商務(wù)的重要內(nèi)容。近年來，阿里巴巴、騰訊、銀聯(lián)都在利用自身成熟的支付系統(tǒng)，同非洲相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)合作構(gòu)建跨境支付體系。其中，騰訊旗下微信支付同南非標(biāo)準(zhǔn)銀行合作推出移動錢包，阿里巴巴旗下支付寶同非洲泛亞經(jīng)濟(jì)銀行合作開發(fā)數(shù)字金融業(yè)務(wù)，銀聯(lián)旗下云閃付移動服務(wù)進(jìn)入非洲，肯尼亞股權(quán)銀行宣布加大對于支付寶和微信的支持力度，對外合作網(wǎng)同尼日利亞第一銀行締結(jié)合作協(xié)議、共建金融合作平臺。

對外電子商務(wù)合作存在的問題

盡管非洲地區(qū)人口眾多、市場廣闊，發(fā)展電子商務(wù)的潛力十分充沛，但目前存在著以下四個方面的限制因素，制約著電子商務(wù)的發(fā)展空間和對外合作企業(yè)在這一領(lǐng)域的合作進(jìn)展。

一是非洲地區(qū)工業(yè)和制造業(yè)水平整體比較低。盡管自二戰(zhàn)結(jié)束后，非洲各國一直致力于實現(xiàn)工業(yè)化，但到2015年55個非洲經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，只有南非、毛里求斯和突尼斯進(jìn)入新型工業(yè)化經(jīng)濟(jì)體，尚有32個國家被列入工業(yè)化最不發(fā)達(dá)國家。到2018年，仍有45個非洲國家的制造業(yè)增加值低于世界平均水平，撒哈拉以南非洲地區(qū)的工業(yè)就業(yè)人口只占本國人口總量的11.3%，僅相當(dāng)于世界平均水平的一半。非洲國家的工業(yè)化程度不高、制造業(yè)普遍不發(fā)達(dá)，這就導(dǎo)致非洲國家難以將豐富的原料和初級產(chǎn)品變成適合出口與消費的工業(yè)成品，從而極大限制了對外合作企業(yè)電子商務(wù)的合作前景。

二是非洲地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息安全隱患問題比較突出。由于非洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化教育事業(yè)比較落后，消費者對電子商務(wù)所涉及的網(wǎng)站、商品、物流、支付等方面都存在安全擔(dān)憂。許多非洲民眾認(rèn)為線下交易更加安全可靠，線上交易則要面臨隱私泄露、電信欺詐的風(fēng)險。以經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平位居非洲前列的南非而言，2014年有64%的消費者不信任網(wǎng)上交易，45%的消費者打算停止線上交易。雖然茱米亞、購多多等電商平臺陸續(xù)出臺了一些打擊假冒偽劣商品、保護(hù)消費者權(quán)益的舉措，但僅僅依靠平臺層面現(xiàn)有的這些措施不足以營造安全可信的線上交易生態(tài)環(huán)境，還需要進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)的保障機(jī)制。

三是非洲地區(qū)同電子商務(wù)相關(guān)的資源配備還不充分。相較于電子科技的迅猛發(fā)展，非洲地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯滯后，撒哈拉以南非洲在基礎(chǔ)建設(shè)方面的資金投入同實際需求存在不小差距，其物流指數(shù)更是位居全球之末，電商產(chǎn)品的運輸成本就能占到售價的一半至四分之三，高昂的物流成本嚴(yán)重限制著電子商務(wù)的發(fā)展活力。而且，非洲許多民眾沒有接受過完整的基本教育，學(xué)生輟學(xué)率一直高居世界前列，僅高中階段的失學(xué)率就達(dá)到了50%。文教事業(yè)的落后必然造成電子商務(wù)專業(yè)人才的匱乏，以致非洲目前的人才資源尚不足以支撐電子商務(wù)的快速發(fā)展。

對外電子商務(wù)合作的推進(jìn)策略

發(fā)展和推進(jìn)對外合作企業(yè)的電子商務(wù)交流與合作，是推進(jìn)數(shù)字絲路建設(shè)的必然要求。針對對外合作企業(yè)在電子商務(wù)合作方面取得的成就與存在的問題，雙方要揚長避短、補(bǔ)齊短板，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，將絲路電商建設(shè)推進(jìn)到新階段。

首先，進(jìn)一步優(yōu)化和完善電商平臺建設(shè)。中國企業(yè)要加強(qiáng)同非洲企業(yè)的溝通和交流，幫助非洲企業(yè)建立比較完備的電子商務(wù)供應(yīng)鏈體系以及配套的移動支付應(yīng)用體系、售前售后服務(wù)體系，加大消費者權(quán)益的保護(hù)力度，尤其要防止消費者個人隱私的泄漏和濫用，切實提高企業(yè)售后維權(quán)部門處理電商糾紛和消費者投訴問題的效率與能力，促進(jìn)電子商務(wù)同本國優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合。在此基礎(chǔ)上，中國企業(yè)還要同非洲企業(yè)合作建立相關(guān)電商平臺的運營規(guī)則，形成跨地區(qū)的供應(yīng)鏈體系與服務(wù)保障機(jī)制，以比較完備的跨境服務(wù)體系和售后處理流程保障電商平臺、全體商家和所有消費者的權(quán)益，維護(hù)非洲電商環(huán)境的有序和穩(wěn)定，增強(qiáng)對外合作投資者和消費者的信心，并以雙方認(rèn)可的電商平臺規(guī)則保障各自利益、解決相關(guān)糾紛，塑造良好的品牌形象，贏得非洲企業(yè)和消費者的信任與尊重。除此之外，中國企業(yè)還要根據(jù)非洲各國的市場環(huán)境、消費特點，建立投資風(fēng)險預(yù)警體系和產(chǎn)品服務(wù)推介平臺，有針對性地面向非洲市場開發(fā)電商產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，推進(jìn)制造業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國企業(yè)要充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢和非洲投資商機(jī)，幫助非洲企業(yè)積極解決自身面臨的財力不足問題和資金缺口情況，及時回應(yīng)它們吸收國際金融資本、引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)的迫切需要，同它們加強(qiáng)在區(qū)域航空網(wǎng)、高速鐵路、高速公路、制造業(yè)升級等方面的長久合作，為它們提供從項目融資、施工建設(shè)到具體運營的全方位支持，特別是增加道路交通、電子通信等基礎(chǔ)領(lǐng)域的資金投入，為非洲電子商務(wù)的發(fā)展夯實硬件基礎(chǔ)。同時，中國企業(yè)要幫助和支持非洲企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)能提升，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源特點大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的特色產(chǎn)業(yè)，著力提高日用品、紡織品、電子元器件等工業(yè)制品的附加值和產(chǎn)能，形成具有自身特色和相對優(yōu)勢的電商產(chǎn)品與品牌。目前，中國企業(yè)對非投資大都是提供融資貸款，合作方式比較單一，合作領(lǐng)域比較有限，今后要進(jìn)一步創(chuàng)新雙方企業(yè)之間的融資合作方式。

最后，加強(qiáng)電子商務(wù)專門人才的培養(yǎng)培訓(xùn)。面向非洲市場的電商人才需要廣泛了解電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，熟練掌握英語、法語、阿拉伯語和非洲民眾使用的其他主要語言，對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動態(tài)和相關(guān)知識也要有所涉獵。中國企業(yè)要同非洲地區(qū)的一些高等學(xué)校和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作機(jī)制，培養(yǎng)具有系統(tǒng)性商務(wù)知識儲備的電商人才，保證他們掌握基本的軟硬件知識、具有一定的信息技術(shù)素養(yǎng)，能夠勝任電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與信息技術(shù)開發(fā)的各種需要。同時，中國企業(yè)還要幫助非洲企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)人才培訓(xùn)，特別是加大電子商務(wù)經(jīng)貿(mào)人才的培養(yǎng)深造，為非洲企業(yè)的技術(shù)人員提供電商相關(guān)在線課程、實踐課程，聯(lián)合阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向他們提供實習(xí)實訓(xùn)崗位，提高他們的實踐應(yīng)用能力，積極推進(jìn)電子商務(wù)信息技術(shù)合作。

（甘肅財貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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