海外路橋工程項目跨文化管理案例分析

許進 馬勁 李超

以霍夫斯泰德文化維度理論為依據(jù)，對中國和“一帶一路”海外路橋工程項目所在主要國家文化從六個維度進行比較分析，并對非洲、東南亞和東歐等項目上的實際案例進行解析、提出針對性策略，幫助項目企業(yè)理解各國間的文化差異并采取相應(yīng)的措施規(guī)避沖突、解決矛盾和提高管理效率。 “一帶一路”倡議提出近7年來，約20余家中國企業(yè)在沿線國家，共承建當(dāng)?shù)毓沸赂慕椖?0余個、大橋近30座。沿線60多個國家覆蓋亞、歐、非等不同地域，不同的價值觀念、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣在這些國家和地區(qū)筑起了一道道天然的文化壁壘，文化差異引發(fā)的文化沖突往往會給海外項目管理帶來風(fēng)險和困擾。實踐證明，海外項目工作人員面臨的最大挑戰(zhàn)往往不是工作本身，而是跨文化環(huán)境給他們帶來的障礙。因此，幫助海外項目工作人員了解并理解相關(guān)文化差異、有效規(guī)避沖突風(fēng)險從而營造積極的管理環(huán)境尤為必要。

文化維度理論與跨文化管理

荷蘭著名心理學(xué)家、管理學(xué)家霍夫斯泰德研究發(fā)現(xiàn)，在國家、社會、組織以及家庭等各個層面的社會群體都有共同的行為模式，而不同社會群體的行為模式都存在差異，也就是各社會群體間文化差異的體現(xiàn)。20世紀(jì)60年代末期，霍氏以跨國公司IBM為研究對象，對70多個國家50種崗位近20萬公司員工的文化價值觀進行問卷調(diào)查，根據(jù)問卷分析結(jié)果開創(chuàng)性地提出了四個文化維度的模型，之后他與其他學(xué)者逐步吸收補充相關(guān)研究成果，歸結(jié)出文化價值觀的六個維度：權(quán)力距離、個體主義、男性化 、不確定性規(guī)避、長期時間導(dǎo)向和放任度。在此理論模型下， 不同國家和地區(qū)在各維度上都呈現(xiàn)出不同的指數(shù) ，從一定程度上反映了其文化特點和差異。文化維度理論為分析文化沖突、跨文化交際、跨文化傳播、跨文化商貿(mào)、跨文化管理等研究和應(yīng)用提供了比較系統(tǒng)的理論支撐。通過國家間的文化維度比較，海外路橋工程項目的管理者由此可以了解不同國家、不同地區(qū)的文化差異，得到員工群體文化背景的框架，獲取足夠的企業(yè)周圍環(huán)境信息，從而有效地預(yù)見和處理文化沖突，營造積極和諧的工作環(huán)境，這無疑對工程項目建設(shè)起到了積極的推進作用。

中國及“一帶一路”海外路橋工程項目所在主要國家文化維度比較

據(jù)調(diào)查，近5年來湖南省路橋公司等相關(guān)企業(yè)承接的海外工程項目主要集中在非洲，隨著“一帶一路”倡議的深入推進，海外路橋工程項目將集中分布在非洲、東南亞和中歐。我們分別從這三個地區(qū)選取湖南省“一帶一路”路橋項目有代表性的國家，對中國及各國間文化維度差異進行分析比較。

中國文化維度值分析描述

從表1可知中國在“權(quán)力距離”維度得分80， 表明上下級關(guān)系趨于兩極分化，個人受到權(quán)力控制的影響大，整個社會對領(lǐng)導(dǎo)者的能力和主動性持樂觀態(tài)度；在“個體主義”維度得分為20表明中國是一個高度的“集體主義”社會，人們的行為傾向以集體利益出發(fā)，而非首先考慮個人；中國是一個以成功為導(dǎo)向的“男性化”社會，許多人會為了工作而犧牲陪伴家庭和休閑的時間，以期獲取成功；中國的“不確定性規(guī)避”得分較低，表示人們會根據(jù)實際情況靈活變通，對法律、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與執(zhí)行不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但這也培養(yǎng)了中國人很強的適應(yīng)能力和創(chuàng)新精神；中國在“長期時間導(dǎo)向”的得分很高，意味著人們認(rèn)為真理不是絕對的，會隨著情境、語境和時間的變化而變化，大多數(shù)人有強烈的儲蓄和投資傾向，秉持節(jié)儉、勤奮和堅持的品德；中國又是一個克制力非常強的社會，人們的行為受到社會規(guī)范的約束，會控制個人欲望的滿足，但是也會有憤世嫉俗和悲觀的傾向。

中國與東南亞四國文化差異比較

東南亞國家對權(quán)力普遍表現(xiàn)出較高程度的尊敬，特別是馬來西亞，層級差異極端；列表中國家地區(qū)的人民均以集體利益為重，這一點和中國表現(xiàn)一致；除泰國外（女性化社會）其他國家趨于中性化社會，社會競爭和沖突緩和；在“不確定性規(guī)避”維度上各國差距明顯，新加坡在這個維度上得分很低，事實上人們遵守許多規(guī)則，是因為服從國家機構(gòu)的權(quán)威（比如嚴(yán)厲的懲罰），同時也表現(xiàn)出他們極大的靈活性和創(chuàng)新性特點。而泰國和馬來西亞在“長期取向”維度得分偏低，表現(xiàn)出重視傳統(tǒng)和現(xiàn)實，新加坡相對而言更具有節(jié)儉和勤奮的民族性，越南和中國一樣表現(xiàn)出比較大的克制性，而其他國家在這個維度上得分適中。

中國與東歐四國文化差異比較

列表中的東歐國家對權(quán)力普遍表現(xiàn)出較高程度的接受和尊重，社會層級差異明顯，同時也體現(xiàn)以集體利益為重，有較強的克制力和服從性，這三個方面和中國表現(xiàn)基本一致。但是這幾個國家都趨于中性化或女性化社會特性，人們“為生活而工作”，管理者追求共識，在工作中重視平等、包容、團結(jié)和質(zhì)量。 因為在“不確定性規(guī)避”維度的得分非常高，這些國家的人民會習(xí)慣遵守紀(jì)律、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和時間，會抵制有違規(guī)定的變通或創(chuàng)新。但各國在“長期時間導(dǎo)向”這個維度得分不一致，黑山75的高分表明它的文化本質(zhì)上是務(wù)實的，人們生活節(jié)儉、愿意通過儲蓄和投資為未來做好準(zhǔn)備；而格魯吉亞人更注重規(guī)范和傳統(tǒng)，對建立絕對真理有著強烈的關(guān)注，為未來儲蓄的傾向相對較小。

中國與非洲四國文化差異比較

非洲國家同樣對權(quán)力普遍表現(xiàn)出較高程度的尊敬和服從，列表中國家地區(qū)的人民均以集體利益為重，這兩點上和中國表現(xiàn)一致；坦桑尼亞和莫桑比克趨于女性化社會特點，社會競爭和壓力緩和，在“不確定性規(guī)避”維度得分低，表明他們不喜歡受規(guī)矩和計劃的限制，遲到或臨時改變計劃是常態(tài)；而埃塞俄比亞和尼日利亞兩國趨于男性化社會特點，管理者被期望是果斷和自信的，強調(diào)的是競爭和績效，在“不確定性規(guī)避”維度得分高，表明這兩個國家相對更加講規(guī)矩和守時。非洲各個國家的“長期時間導(dǎo)向”維度得分很低，說明民眾重視傳統(tǒng)和現(xiàn)實，沒有節(jié)儉和儲蓄的習(xí)慣；埃塞爾比亞和坦桑尼亞兩國有較大的克制性和服從性，而尼日利亞和莫桑比克人民更表現(xiàn)出享樂生活的沖動和欲望，他們積極樂觀，重視休閑、隨心所欲，隨心花錢。

“一帶一路”海外路橋工程項目文化管理典型案例分析

湖南路橋建設(shè)集團有限責(zé)任公司作為“路橋湘軍”的龍頭老大，近年承接的海外工程覆蓋了東南亞、非洲、東歐等國家和地區(qū)（在建海外工程有16個）；中地海外中揚建設(shè)有限公司是一家有近30年境外路橋工程項目施工和管理經(jīng)驗的公司，在建項目主要分布在非洲國家。通過對這兩家公司各個項目負責(zé)人和一線工作人員的訪談，我們特別了解和搜集到項目管理中遇到的典型問題，下面結(jié)合文化維度理論對其中三個非洲項目的案例進行剖析。

案例1為什么某些非洲國家經(jīng)常出現(xiàn)罷工？ 如何解決這類問題？ 非洲國家大多注重員工福利待遇，特別是在法語地區(qū)（受西方殖民文化的影響），民眾法律意識、維權(quán)意識非常高；工會是工人維護自身利益的強大組織，而非洲國家具有高度“集體主義”特性， 民眾很容易抱團，罷工是當(dāng)?shù)毓と顺Ｓ玫囊粋€向企業(yè)提出訴求、爭取利益的方式，而大多數(shù)人都不會顧及罷工導(dǎo)致的經(jīng)濟損害給其個人拮據(jù)的日常生活帶來的負面影響。 一個路橋項目從動工至完工出現(xiàn)3至5次的罷工是常有的事。頻繁的罷工無疑會給中方企業(yè)帶來時間和效益上的損失；而且，非洲國家普遍“權(quán)力距離”大，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性高，因此建議中國企業(yè)要特別關(guān)注工會組織領(lǐng)導(dǎo)人的選舉工作，要主動與工會組織進行溝通交流，一方面維護良好的雇主關(guān)系，另一方面在產(chǎn)生分歧（如罷工）時能及時干預(yù)盡快協(xié)調(diào)解決矛盾。

案例2 如何處理合同條款、施工方案或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的爭議？ 非洲國家普遍“權(quán)力距離”大， 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性高，下屬服從意識強，如果遇到在合同條款或施工技術(shù)上的爭議，建議先從領(lǐng)導(dǎo)層或上一級專家層著手進行洽談，獲得認(rèn)可后再由上向下推行就比較順利。不過，同一地區(qū)不同國家的處理辦法還需視情況而定。從前面對“不確定性規(guī)避”的分析，在坦桑尼亞或莫桑比克，協(xié)商調(diào)整和修改方案的可能性比較大，而在尼日利亞或埃塞俄比亞這類國家，項目方不會輕易修改施工方案和要求，即使是顯而易見無風(fēng)險的修改，一般也會堅持原有施工方案和標(biāo)準(zhǔn)進行，甚至不考慮降低成本等因素。這時中方也應(yīng)根據(jù)實際情況處理，比如，尼日利亞的教育水平整體較高，技術(shù)人員重視規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（法標(biāo)），施工在材料配置和技術(shù)上比較有保障，現(xiàn)場施工會嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行，杜絕偷工減料，在一定程度上也能規(guī)避風(fēng)險，保證質(zhì)量（這一點也適用東歐國家）。

案例3非洲當(dāng)?shù)貑T工經(jīng)常向公司借款預(yù)支工資，怎么處理？非洲項目企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)，不少當(dāng)?shù)貑T工在領(lǐng)到工資的第二天就向中方員工或單位財務(wù)借錢，造成用工成本和財務(wù)管理的風(fēng)險。非洲國家是以男性收入作為家庭經(jīng)濟的主要來源，但是在“長期時間導(dǎo)向”維度得分非常低，而“放任度”比較高，他們追求自由、快樂、悠閑的生活模式，及時行樂，不考慮未來。從反面說就是拖沓、懶散和缺乏責(zé)任心和長遠目標(biāo)；因此他們一個月的工資除了交一些家用外很可能一個晚上在酒吧里就花光了。為此，公司可推行人性化、親情化管理，制定專門的制度：比如借錢必須在月工資發(fā)放后的第10～15天，或者考慮修改勞動合同條件，改工資由現(xiàn)金支付為轉(zhuǎn)賬支付，多跑一趟銀行也會延遲相當(dāng)比例員工的消費。這樣一方面幫員工解決一些實際困難，保證勞動力資源不至流失；一方面也控制工人借錢的頻率和數(shù)額。

提升海外工程項目跨文化管理能力與效率的建議

研習(xí)文化差異理論，獲取跨文化管理行動指南

文化維度理論及其研究成果為我們認(rèn)識、理解世界各地區(qū)、各國別之間的文化差異提供了理論指導(dǎo)，海外項目管理者不僅自身要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，更有必要對全體員工進行理論和實踐指導(dǎo)，幫助大家自覺了解、承認(rèn)并重視文化差異，從而更好地管理文化差異、處理好文化沖突。文化維度理論有助于我們深層次了解本國的文化特點?！爸褐?，方能百戰(zhàn)不殆”，反思自身文化可能帶來的消極影響因素，及時調(diào)整行為和管理模式無疑是積極有效的舉措。

推進中外文化融合，搭建跨文化管理情感橋梁

開展文化溝通和交流是一切文化融合的基礎(chǔ)。一方面尊重當(dāng)?shù)匚幕毡就廖幕膬?yōu)勢，因勢利導(dǎo)，融合創(chuàng)新，形成全新的團隊文化，達到跨文化適應(yīng)；另一方面，我們可以通過各種有效渠道和方式積極地把本國的文化價值觀進行推介和本土化融合，形成“和文化”或“第三”文化，為跨文化管理提供重要思想保障。堅持推進在 “一帶一路”沿線國家設(shè)孔子學(xué)院是促進中外文化融合的有效途徑，有助于當(dāng)?shù)孛癖娏私庵袊撸J(rèn)可中國文化，增進中外員工感情?？鬃訉W(xué)院還為中資企業(yè)推薦了相當(dāng)數(shù)量的本地翻譯人員，這些譯員了解中國文化，能幫助新來的中國企業(yè)迅速進入國別市場。

擴大中國教育影響，助力跨文化管理實施效果

招收沿線國家來華留學(xué)生是擴大中國教育影響的重要途徑之一。中國近年來免費招收很多非洲留學(xué)生，對中非項目合作是有積極意義的。例如，原埃塞俄比亞總統(tǒng)是中國的留學(xué)生，他對中國的了解和認(rèn)可度就比較高，對中國在埃塞俄比亞的項目開發(fā)和實施起到很大的促進作用，而現(xiàn)任總統(tǒng)是在英國留學(xué)的，對中國的了解和認(rèn)可度相對低，不利于工程項目的開發(fā)和實施。

[本文系基金項目： 為湖南省“十三五”教育規(guī)劃課題 “一帶一路”背景下高職國際化人才培養(yǎng)課程體系開發(fā)與設(shè)計”（課題編號：XJK17BZY021）研究成果之一。]

（湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）（湖南路橋建設(shè)集團有限責(zé)任公司）（中地海外中揚建設(shè)有限公司）