互聯(lián)網(wǎng)背景下書院制輔導員開展情感教育的路徑研究

丁文月 劉俏芝

摘? 要：當前社會背景下，由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性及書院制的管理模式，加之大學生發(fā)展階段的特點，輔導員對學生開展正確且有效的情感教育迫在眉睫。由于互聯(lián)網(wǎng)背景下現(xiàn)代媒介與傳統(tǒng)教育方式的沖突、互聯(lián)網(wǎng)場域和現(xiàn)實生活空間的沖突、大學生對于情感教育的需求與書院制輔導員情感勞動枯竭的沖突，書院制輔導員開展情感教育面臨諸多挑戰(zhàn)，需要其運用網(wǎng)絡(luò)新媒體和線下資源提高大學生情感教育的科學性和有效性，也需要輔導員運用多種資源做好自我調(diào)節(jié)，創(chuàng)建合理的自我評價體系，更需要從頂層設(shè)計關(guān)注輔導員的情感勞動。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景;書院制輔導員;情感教育

中圖分類號：G640? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2021）03-0067-04

Abstract： At present， because of the particularity of the internet and the management mode of the college system， combined with the characteristics of college students' development stage， it is urgent for counselors to carry out correct and effective emotional education for students. Due to the conflict between modern media and traditional education under the background of the internet， the conflict between internet field and real life space， the conflict between college students' demand for emotional education and the exhaustion of college counselors' emotional labor， college counselors face many challenges in developing emotional education， It is necessary for them to use network new media and offline resources to improve the scientificity and effectiveness of emotional education for college students， and instructors also need to use a variety of resources to do self-regulation， create a reasonable self-evaluation system. It is more necessary to pay attention to the counselor's emotional labor from the top level design.

Keywords： the background of the internet context; academy system; emotional education

《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發(fā)〔2004〕16號）精神指出，要深入開展大學生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，提升大學生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的針對性、實效性、吸引力和感染力，2020年教育部思想政治工作司工作要點中強調(diào)要創(chuàng)新推動網(wǎng)絡(luò)育人。黨的十九屆四中全會指出，全面實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，網(wǎng)絡(luò)空間的治理現(xiàn)代化也顯得尤為重要。習近平總書記深刻指出，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們黨長期執(zhí)政所面臨的“最大變量”。網(wǎng)絡(luò)育人日益成為大學生思想政治教育的重要內(nèi)容。

歷史的變遷，文明的進步以及經(jīng)濟與社會的變革等都影響著人們的行為選擇。大學是人生觀、世界觀和價值觀塑造的關(guān)鍵時期，多元復(fù)雜的情形，為大學生的情感認知與行為表現(xiàn)帶來了巨大的影響。在經(jīng)過高考重壓釋放之后，當代大學生由于淺顯和空虛并存而呈出行為選擇的盲目性;由于情感上的豐富與心理的不成熟并存而呈現(xiàn)出行為選擇的沖動性;由于情感上的自卑與好勝并存而導致自我評價的不正確;由于情感上的孤獨感與陌生感并存而導致了行為選擇的人際關(guān)系冷漠[1]，這些都需要及時有效的情感教育。當代大學生以90后和00后為主，他們是網(wǎng)絡(luò)的“原著民”，網(wǎng)絡(luò)充斥著他們的日常生活，他們習慣于做低頭族，在網(wǎng)絡(luò)上記錄生活、宣泄情緒、表達觀點、發(fā)表言論等，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表言論的便利性與較弱的約束力，使得當代大學生的網(wǎng)絡(luò)語言與網(wǎng)絡(luò)情感表達相較于現(xiàn)實生活更加接近內(nèi)心的真實感受。這就使得網(wǎng)絡(luò)一方面成為高校輔導員了解與探究大學生生活的重要媒介，另一方面也成為輔導員與大學生溝通的無形鴻溝。輔導員要運用互聯(lián)網(wǎng)的正向作用并積極采取合適的方式，更好地找到學生，了解學生，進而引導學生，影響學生，從而更好地培養(yǎng)學生。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下書院制輔導員開展情感教育的必要性

書院在我國歷史悠久，從唐代發(fā)展到清代，被不斷注入新內(nèi)容，在一定程度上為當時的社會發(fā)展做出了貢獻。當前，面對復(fù)雜的國內(nèi)外形勢，高校學生管理體制面臨嚴峻挑戰(zhàn)，國內(nèi)部分高校實行的書院制是在繼承傳統(tǒng)書院和學習西方住宿學院的基礎(chǔ)上，開辟出的一種新的學生管理體制。書院制主要以學生宿舍為管理空間和平臺，以學生公寓為生活社區(qū)，開展通識教育，承擔學生的思想品德教育與行為養(yǎng)成、文化素質(zhì)教育、課外實踐等日常教育與管理工作，它更偏向一種學生社區(qū)生活管理模式。書院制下的輔導員在學生社區(qū)內(nèi)辦公，在空間上拉近了與學生的距離，在工作內(nèi)容上主要聚焦于學生管理與服務(wù)，守護學生發(fā)展的安全底線。面臨新形勢、新情況，開展情感教育對大學生具有重要意義。

（一）互聯(lián)網(wǎng)特性的要求

互聯(lián)網(wǎng)已成為當今大學生的主要活動場域，互聯(lián)網(wǎng)一方面為大學生提供了豐富的資源，使得大學生的思維更加開闊，思考問題的方式更加多元;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)還為一系列的APP等網(wǎng)絡(luò)新媒體提供了展示平臺，大學生可以運用這些平臺獲取知識，發(fā)表觀點，宣泄情緒，甚至左右事件的發(fā)展脈絡(luò)，影響事物的發(fā)展方向。輔導員也可以運用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，簡單迅速地向?qū)W生傳遞信息，使得學生管理超越時間和空間的限制，使得育人的效率最大化。但是互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性，互聯(lián)性和融合性的特征，大學生通過互聯(lián)網(wǎng)獲取的內(nèi)容良莠不齊，很容易受到不良影響，近年來，學生使用網(wǎng)絡(luò)新媒體的頻率和普及率均有所提高，此時更需要輔導員通過情感教育得知學生的真實想法和內(nèi)心感受，進而實現(xiàn)精準育人。

（二）書院制管理模式的要求

書院制管理模式的重要表現(xiàn)形式之一是將長期以來在高校育人體系中的學生教育管理盲區(qū)——學生宿舍，納入到高校育人的前沿陣地，以期更好地達到全時段育人、全方位育人的目的[2]。輔導員在學生宿舍辦公，工作區(qū)域和學生的生活區(qū)域完全重合，更加方便開展學生管理工作。但是空間上的近距離不能等同于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境溝通交流的近距離。輔導員必須對學生在互聯(lián)網(wǎng)的話語體系和行為反應(yīng)有更加深入了解的基礎(chǔ)上有針對性的采取情感教育，以便更好地掌握學生的思想動態(tài)和行為舉止，進而更好地實現(xiàn)育人目標。

（三）大學生對情感教育具有較高的需求

情感教育是學校教育的靈魂，它是一種培養(yǎng)人健康積極情感的教育活動，旨在通過情感的培育使得個體德性不斷提高，從而為實現(xiàn)人的自由全面發(fā)展提供內(nèi)在的精神支撐。德育的“育人”目的才是其內(nèi)在價值、本質(zhì)價值[3]，其中便離不開情感教育。朱小蔓教授也認為情感作為非認知因素，以興趣、愿望、熱情等形式構(gòu)成學習的動機。在學習過程中起著驅(qū)動、誘導、調(diào)節(jié)的作用。通過情感教育可以使大學生正確了解所處環(huán)境，積極接納身邊事物，積極處理人際關(guān)系，從而提高大學生的認知水平，增強自身發(fā)展能力。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下書院制輔導員開展情感教育所面臨的挑戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，書院制輔導員面臨著互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)媒介帶來的海量信息與傳統(tǒng)教育手段的自身局限的沖突，互聯(lián)網(wǎng)場域與現(xiàn)實生活空間的沖突，以及大學生對于情感教育的需求與輔導員自身情感勞動的日益倦怠之間的沖突等挑戰(zhàn)。

（一）互聯(lián)網(wǎng)下現(xiàn)代媒介與傳統(tǒng)教育方式的沖突

高校輔導員在開展情感教育時大多采取面對面交流的方式，一方面方便從學生的情緒和肢體反饋探索學生的真實反映;另一方面可以通過語言和聲調(diào)的變化獲悉學生的心理動態(tài)，再結(jié)合學生的日常表現(xiàn)和朋輩評價采取更切實可行的行動策略。近年來，輔導員也非常注重運用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺對大學生開展思想政治教育，比如開設(shè)專門的微博，博客，創(chuàng)建微信公眾號等，但主要是通過自上而下的方式來開展工作，雖然取得了一定的成效，但是局限性比較大。大學生仍然更傾向于對自己從互聯(lián)網(wǎng)獲得的信息中進行加工整合，對傳統(tǒng)的教育手段日益排斥甚至挑戰(zhàn)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)場域和現(xiàn)實生活空間的沖突

網(wǎng)絡(luò)打破了教育者對信息的壟斷，并對主流話語體系的建構(gòu)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)場域中具有特定的話語基礎(chǔ)，進而形成具有特色的話語體系和話語結(jié)構(gòu)，這為書院制輔導員情感教育帶來了挑戰(zhàn)。一方面大學生運用網(wǎng)絡(luò)話語體系在互聯(lián)網(wǎng)場域中運用戲謔、黑色幽默、調(diào)侃甚至故意造謠的方式展現(xiàn)群體對傳統(tǒng)認知的挑戰(zhàn)，并很容易對輔導員所進行的話語性勸導產(chǎn)生質(zhì)疑;另一方面，大學生雖然會表現(xiàn)出表面的認同或者一時的認可，但是仍然會通過知乎、百度、豆瓣、貼吧等社交平臺來驗證輔導員對自己的所謂說教是否符合自身發(fā)展實際。大學生將互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間和現(xiàn)實生活結(jié)合起來，在面對具體問題時會進行更加全面和個性化的思考，并綜合各種信息后才做出決定。這就使得書院制輔導員在進行情感教育時面臨更大的信息和技能挑戰(zhàn)。

（三）大學生對于情感教育的需求與書院制輔導員

情感勞動日益枯竭的沖突

長期的網(wǎng)絡(luò)沖浪使得現(xiàn)代大學生在網(wǎng)路中的虛擬人際交往越來越多，這在一定程度上擠壓了其在現(xiàn)實生活中的人際交往，導致大學生在現(xiàn)實生活中很容易出現(xiàn)孤單、冷僻、不愿與人交流，甚至發(fā)展出“宅文化”，這對大學生的人際交往和心理健康均具有不利影響，大學生對情感教育的需求與日俱增。此時書院制輔導員由于辦公區(qū)域在社區(qū)，具有時間和空間的便利，方便了大學生面對面的向輔導傾訴心事，發(fā)泄情緒，也有利于學校更方便的管理學生。但是，輔導員工作瑣碎且龐雜，大部分的工作時間被日常事務(wù)性工作占據(jù)，在面對不同學生的不同情感需求時需要不停付出情感勞動，研究表明頻繁的情緒管理會引起勞動者的認知疲勞、消耗心理資源、引起工作倦怠，進而對組織績效和個人心理健康產(chǎn)生危害[4]，長期以往，容易對輔導員的情感造成壓榨，尤其對于具有教長工齡的輔導員來說，處理情感教育與調(diào)節(jié)自身的情感勞動之間的關(guān)系，是他們面臨的十分重要的課題。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下書院制輔導員開展情感教育的策略

（一）運用互聯(lián)網(wǎng)資源開展情感教育

互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)提供了豐富的信息、便捷的服務(wù)，也為開展大學生情感教育帶來了諸多挑戰(zhàn)。書院制輔導員要善于合理運用大學生網(wǎng)絡(luò)話語體系，積極運用網(wǎng)絡(luò)新媒體，將傳統(tǒng)的教育手段與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，拉近與學生的距離，從而達到情感教育的目標。

1. 合理運用大學生網(wǎng)絡(luò)話語體系，積極利用網(wǎng)絡(luò)新媒體

互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，大學生所使用的網(wǎng)絡(luò)APP也逐年增多，對網(wǎng)絡(luò)用語爛熟于心，諸如“安排、雨女無瓜、PICK、童鞋”等網(wǎng)絡(luò)流行詞匯，大學生在網(wǎng)絡(luò)上以學習咨詢、情感傾訴、資源分享等方式自發(fā)形成交流場，聚集一批與自己有共同語言的大學生群體，衍生出“超話、小組、飯團”等網(wǎng)絡(luò)虛擬組織，進而使用特定的話語體系來表達觀點，尋求共振。然而，有些網(wǎng)絡(luò)話語體系挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)教育的話語主導地位，這就需要書院制輔導員積極研究大學生話語體系并加以合理利用。輔導員一方面要深入大學生群體內(nèi)部，了解大學生的網(wǎng)絡(luò)話語表達方式，虛心學習并在實施情感教育時適當加以運用;書院制輔導員要不斷學習大學生慣用的話語體系和“固定話術(shù)”來理解當今大學生的語言表達和情感宣泄方式，可以運用與大學生密切接觸的空間優(yōu)勢，走進大學生生活，積極學習網(wǎng)絡(luò)詞匯的表達含義并在特定的時間和場所加以運用，在涉及大學生教育的關(guān)鍵節(jié)點時，以此加強與大學生的溝通，進而引起共鳴，激發(fā)感情，為更好地開展情感教育做鋪墊。另一方面也要用同理心升級大學生的內(nèi)心體驗，輔導員可以運用或開辟新的網(wǎng)絡(luò)新媒體為教育工作服務(wù)，包括運用大學生在網(wǎng)絡(luò)中喜聞樂見的方式進行班會宣講、心理疏導等，拉近與大學生的距離，以便更好地開展情感教育，在具體工作中書院制輔導員可以將網(wǎng)絡(luò)新媒體的形式融入到工作中，比如借用“蓋樓”“打CALL”等形式吸引大學生的注意力，以更好地開展工作。

2. 融合使用傳統(tǒng)教育手段與網(wǎng)絡(luò)新媒體

書院制輔導員要充分運用與大學生密切接觸的時間和空間，一方面運用語言表達、面對面教育、口頭傳授等方式在大學生遇到人際交往困惑、就業(yè)求職困難、獎助貸咨詢等具體事務(wù)中與學生建立在現(xiàn)實生活中的緊密關(guān)系;另一方面要利用微信、微博、公眾號等網(wǎng)絡(luò)新媒體，書寫記錄與學生發(fā)展相關(guān)的文案內(nèi)容，讓大學生了解并感受到輔導員在育人工作中飽滿的工作激情與過硬的工作能力，強化大學生對輔導員工作的信任，進而有利于開展大學生情感教育。書院制輔導員一方面通過傳統(tǒng)教育手段增強與學生的交流互動，另一方面通過網(wǎng)絡(luò)新媒體簡化工作流程，簡便工作程序，使得工作安排和情感傳遞盡可能超越時間和空間的限制，將情感教育媒介滲入到學生的現(xiàn)實生活和網(wǎng)路世界，使得大學生在需要尋求情感幫助時能第一時間獲得資源，為大學生成長成才提供更多支持。

（二）開展豐富的線下活動豐富情感教育

大學生在互聯(lián)網(wǎng)上花費了較多的時間，但是線下的生活空間和生活需求仍然不可取代。書院制輔導員要充分運用資源，開展豐富多彩的線下活動，在線下具體活動中探索發(fā)現(xiàn)大學生在的情感教育需求，豐富大學生情感教育的形式與內(nèi)容。

1. 開展豐富多彩的校園活動，搭建大學生情感教育平臺

書院制輔導員要依靠學校和書院的資源，通過吸引大學生興趣、提高大學生學習技能等方式，開展豐富多彩的活動，在活動中總結(jié)大學生在群體中的行為表現(xiàn)和表達方式，探究大學生通過具體行為而隱藏的實際需求，有針對性的開展情感教育;以大學生黨團組織為依托，充分整合資源，豐富大學生成長成才的平臺，在這些具體平臺中，通過大學生參與活動的形式、頻率、時間長短、參與人數(shù)等進行評估總結(jié)，發(fā)現(xiàn)大學生在線下平臺中所展現(xiàn)出的情感訴求與情感傾向，有針對性地對大學生進行情感引導與調(diào)適;通過班會，社團活動等形式豐富大學生生活，通過探究大學生在集體中的表現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)中虛擬社區(qū)中的表現(xiàn)進行對比，總結(jié)大學生在實際生活中所掩蓋的實際需要，使得輔導員在開展情感教育時更具有針對性和代表性。書院制輔導員在線下活動中扮演著領(lǐng)導者、支持者以及參與者的角色，為大學生開展線下活動提供智力支持、資源支持和空間支持，在開展活動的過程中細心觀察，用心比較，準確把握大學生的思想動態(tài)，了解并接納大學生的情感需求，走進大學生生活，進而更好地開展情感教育。

2. 充分運用雙院聯(lián)動，提高大學生情感凝聚力

在書院制背景下，大學生還具有學院班級和書院班級兩個并行不悖的班級組織。書院制輔導員可充分運用與學院教師的溝通機會，從學生的學業(yè)和生活出發(fā)，充分整合資源，開展一些與學生學業(yè)發(fā)展、自身成長等密切相關(guān)的線下活動，主抓學生思想政治教育的書院與主抓學生學業(yè)管理的學院密切聯(lián)動，針對學生的發(fā)展態(tài)勢，不斷整合總結(jié)學生情況，書院制輔導員通過與學院教師交流互動得知大學生的課堂表現(xiàn)與心理動態(tài)，不斷探究并逐步獲知大學生的情感需求，從而有針對性的開展情感教育。

（三）通過情感勞動升華情感教育

關(guān)懷、愛心等積極情感在教育中扮演著重要角色。內(nèi)爾·諾丁斯認為，“教育的主要目的應(yīng)該是培養(yǎng)有能力、關(guān)心人、愛人、也值得別人愛的人?！盵5]教師在教學活動中需要更多的情感卷入，書院制輔導員作為和學生密切接觸的群體更加如此。一方面，特定程度的情感喚醒水平會幫助教師通過情感調(diào)節(jié)的方式，展現(xiàn)出職業(yè)要求的情感表達，提高教師的工作質(zhì)量。另一方面，高負荷的情感工作會產(chǎn)生一定的負面效應(yīng)[6]。一旦書院制輔導員出現(xiàn)情感枯竭的情況會影響輔導員自身的身心健康，也會使輔導員在開展情感教育時大打折扣。因此，書院制輔導員在面臨情感勞動所可能帶來的情感枯竭時要學會運用多種方式積極調(diào)適，甚至尋求資源支持。

1. 加強自我調(diào)節(jié)與人際調(diào)節(jié)

書院制輔導員在開展工作時需要不斷地付出自己的情感勞動，尤其是在處理學生的具體事務(wù)時，需要不斷地進行角色扮演。當輔導員所付出的情感勞動與期待的成效預(yù)期不相符合時，容易產(chǎn)生消極倦怠情緒。這時就需要輔導員通過注意力轉(zhuǎn)移、自我情緒調(diào)節(jié)以及壓力釋放等方式來排解過度的情感勞動所損耗的情感倦怠。此外，輔導員還可以通過工作坊、支持小組等方式進行人際之間的交流與排解，在溝通中交流討論在工作和生活中所面臨的情感倦怠的情況和應(yīng)對技巧，在支持小組活動中不斷理清自身所付出情感的強度和力度是否已經(jīng)嚴重超出自身能夠付出的情感勞動極限，并根據(jù)情況尋找合理且有效的發(fā)泄途徑與調(diào)試策略，以達到緩解情感勞動所帶來的疲憊。

2. 建立正向的自我價值評價體系

書院制輔導員情感勞動日益枯竭的重要原因之一是，在事務(wù)工作中對輔導員激情和情緒的消磨，輔導員工作千絲萬縷且極易消磨在不斷為學生解決日常事務(wù)的細節(jié)之中，長此以往，部分輔導員會產(chǎn)生對自己職業(yè)價值與認知產(chǎn)生偏差，會認為自己是“學生的保姆、家長的托管所，領(lǐng)導的馬前卒”甚至有些輔導員會認為自己是夾在學校、家長以及學生之間的“多層夾心餅干”，不僅要針對不同的情境付出不同的情感勞動，還要在一些突發(fā)事件中不斷的進行自我心理調(diào)節(jié)。此時，輔導員要通過自身調(diào)節(jié)、自我學習甚至學校的工作制度、工作機制和組織機構(gòu)的支持，重塑自身價值，重建自我評價體系。

四、結(jié)束語

大學生對于情感教育的需求與日俱增，高校的育人目標的實現(xiàn)也需要一線輔導員隊伍運用工作的熱情和技巧為大學生的全面發(fā)展更好地服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，大學生的思想日益活躍，特別在網(wǎng)絡(luò)空間中語言表達和行為舉動都略顯隨意與隨性，需要書院制輔導員運用科學有效的情感教育加以引導，書院制輔導員面臨來自網(wǎng)絡(luò)新媒體、學生的情感需求以及輔導員自身情感勞動枯竭等方面的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)一方面增大了輔導員開展情感教育的難度，另一方面也為輔導員自身發(fā)展帶來了局限，這就需要輔導員自身在工作中不斷學習調(diào)節(jié)，更需要頂層設(shè)計對書院制輔導員的情感付出給予足夠的政策重視與具體實踐，如從制度層面建立針對輔導員情感教育的支持體系、從經(jīng)濟上提高輔導員所付出情感勞動的勞動報酬，從職業(yè)發(fā)展上增加輔導員情感教育的考核權(quán)重等。

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