社會工作介入困境兒童問題改善研究

王旭

摘 要：本文基于社會生態(tài)系統(tǒng)理論，對所轄社區(qū)的困境兒童展開個(gè)案服務(wù)研究。嘗試在深入了解困境兒童實(shí)際需求及現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上，借助已有工作經(jīng)驗(yàn)及社會工作方法有效提高困境兒童的社會適應(yīng)性，為有效促進(jìn)困境兒童的社會融入提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：社會生態(tài)系統(tǒng)；社會工作；困境兒童；單親兒童

一、背景概述

（一）研究背景

隨著我國綜合國力的提升，居民的物質(zhì)文化生活水平得以有效提高。新時(shí)代，政府及社會秉持以人為本的理念，十分注重對兒童群體的保護(hù)，各地方政府也加大了對困境兒童的保護(hù)和救助工作力度。但是，兒童權(quán)益受侵害事件卻屢有發(fā)生。究其原因，主要有家庭貧困難以保障兒童正常物質(zhì)甚至精神生活水平，單親家庭導(dǎo)致兒童在成長過程中無法獲得全面的愛和監(jiān)護(hù)，兒童自身患有重大疾病或殘疾使其喪失童年生活的樂趣等[1]。對于這些生活處境和生長環(huán)境導(dǎo)致的困境兒童，應(yīng)用社會生態(tài)系統(tǒng)理論解決其問題是一條可行的路徑[2]。作為一名從事10多年一線工作的社會工作者，筆者想通過一個(gè)成功個(gè)案與大家探討以下問題：政府如何有效保護(hù)處于或?qū)⑻幱诶Ь持械膬和庠鈧?？社會?yīng)當(dāng)提供怎樣的專業(yè)服務(wù)滿足困境兒童的正常需求？如何引導(dǎo)社會大眾為困境兒童構(gòu)建尊重、平等的社會生態(tài)環(huán)境？

（二）研究意義

2020年2月，甘肅省蘭州市某轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)計(jì)共有417名困境兒童，其中單親家庭兒童為136名。針對這一嚴(yán)峻的社會現(xiàn)象，筆者對所轄社區(qū)的困境兒童展開個(gè)案服務(wù)研究。在深入了解困境兒童實(shí)際需求及存在問題的基礎(chǔ)上，借助社會生態(tài)理論和已有工作經(jīng)驗(yàn)及方法，幫助困境兒童走出當(dāng)下困境，為有效提高困境兒童的社會融入能力提供一些經(jīng)驗(yàn)和途徑。

二、項(xiàng)目概述及相關(guān)概念

（一）項(xiàng)目概述

為深入貫徹落實(shí)《甘肅省民政廳關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)基層兒童工作隊(duì)伍配備和信息錄入的通知》（甘民電[2018]138號），筆者所在的甘肅省蘭州市某區(qū)，已配備兼職兒童督導(dǎo)員8名，村居兒童主任59名。其中包括2名中級社工師及2名初級社工師，以此保障在全區(qū)開展困境兒童工作服務(wù)。

（二）相關(guān)概念

1.社會生態(tài)系統(tǒng)理論

社會生態(tài)系統(tǒng)理論是考察人類行為與社會環(huán)境交互關(guān)系的理論，該理論將人類在成長及生存過程中所處的家庭環(huán)境、機(jī)構(gòu)環(huán)境、團(tuán)體環(huán)境及社區(qū)環(huán)境等諸多環(huán)境因素，看作一種社會性的生態(tài)系統(tǒng)[3]。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)（人的生存系統(tǒng)）對于分析和理解人類行為有著至關(guān)重要的作用，并且注重研究人與環(huán)境間各系統(tǒng)的相互作用及其對人類行為的重大影響。應(yīng)用這個(gè)理論分析案主所處的生活狀況、家庭系統(tǒng)及社會環(huán)境狀況，能夠客觀看到社會生態(tài)系統(tǒng)對案主造成的影響，進(jìn)而能夠分析得出導(dǎo)致案主當(dāng)前心理狀態(tài)及行為表現(xiàn)的深層次原因，并梳理出問題的關(guān)鍵所在，有針對性地提出切實(shí)有效的解決策略[4]。

2.困境兒童

困境兒童類型按照《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)困境兒童保障工作的意見》（國發(fā)[2016]36號）分為三類：一是納入最低生活保障和建檔立卡貧困戶的兒童，二是自身殘疾的兒童，三是因家庭監(jiān)護(hù)缺失或監(jiān)護(hù)不當(dāng)遭受虐待、遺棄、意外傷害、不法侵害等導(dǎo)致人身安全受到威脅或傷害的兒童。

3.單親兒童

國際《兒童權(quán)利公約》中將18歲以下的人界定為兒童群體。本文研究所涉兒童是指年齡范圍在6～14歲且符合我國義務(wù)教育年齡階段的兒童群體，該年齡階段的兒童群體處于學(xué)習(xí)文化知識的初級階段，同時(shí)心理行為正處于過渡期，價(jià)值觀處于形成期且正在內(nèi)化中。

單親家庭困境兒童問題由來已久，已成為一個(gè)不可忽視的社會問題，主要由成人的離婚、配偶死亡甚至未婚先孕等導(dǎo)致。單親家庭因?yàn)榧彝ソY(jié)構(gòu)不完整、家庭關(guān)系不和諧，所以親子溝通不暢，且家庭成員之間親情淡薄、兒童受監(jiān)護(hù)不足、兒童容易出現(xiàn)各種心理困境等[5]。

三、社會工作介入蘭州A區(qū)困境兒童中單親家庭兒童服務(wù)研究

（一）接案

1.案例背景

本文所選個(gè)案來自轉(zhuǎn)介，案主是由筆者負(fù)責(zé)。案主情況：16歲的女孩敏兒（化名），父母離異，從小就是單親家庭的孩子，現(xiàn)休學(xué)在家。敏兒幼年時(shí)期由外公、外婆撫養(yǎng)且很少與媽媽見面，10歲時(shí)才回到媽媽身邊。學(xué)習(xí)成績不理想，且存在毆打同學(xué)等偏差行為。筆者通過與敏兒長時(shí)間交流，在獲得孩子信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行了深入溝通。與敏兒的談話記錄真實(shí)反映了其所處社會生態(tài)系統(tǒng)狀況：

敏兒：我跟別人不一樣的。我從小沒有爸爸，很小的時(shí)候我是跟外婆和外公生活在一起的，我的媽媽去云南打工，很少回來。上學(xué)后我特別不愛跟女孩子玩，她們老罵我、排擠我，所以我只跟男生玩。我記憶中媽媽很漂亮，她不像現(xiàn)在這么胖，有一次媽媽從云南回來給我去開家長會，長長的卷發(fā)，穿著很高的高跟鞋，可漂亮了，老師和同學(xué)們都認(rèn)為她是我姐。到四年級的時(shí)候媽媽從云南回來，說外公外婆年紀(jì)大了，不能很好地照顧我，讓我跟她一起生活。她很懶的，老拿大人的標(biāo)準(zhǔn)要求我，有時(shí)候還打我。記得有一次我考試考得很好，但是別的女孩詆毀我說老師批評我了，她就聽信別人的話沖著我的臉就是兩巴掌，把我的鼻血打出來了，她不但不給我找紙，還說：“我就看著它流，流死算了?！保ㄕf到這里，敏兒已經(jīng)泣不成聲）

敏兒：阿姨我實(shí)際上不是怪我媽，我只是沒有爸爸，上學(xué)不小心傷了一條腿，又不是要命的事我為什么就會抑郁了呢？我從小沒有爸爸不是我的錯(cuò)，媽媽對我老是不滿意，有時(shí)候甚至覺得我是多余的。記得在我12歲的時(shí)候，我家剛搬到安寧，有一次媽媽不知道怎么了她哭得很傷心。我盡量安撫她，她卻突然指著我說：“如果不是為了你，我就……”說著還試圖將我從27樓的窗戶往樓下推，我拼命地喊“媽媽……”，并用雙手死死地抓著窗戶。我的半個(gè)身子都被她推到窗戶外面好長時(shí)間，我拼命地抓著窗戶大聲喊她，直到她意識清醒過來才把我拉進(jìn)家里……（此時(shí)孩子已經(jīng)淚流滿面，情緒激動，哽咽著無法言語）

敏兒：阿姨我在學(xué)校的時(shí)候很受人欺負(fù)的，很多女生都很排擠我、敵視我。記得在我初二那年，有個(gè)同學(xué)罵我，我沒吭聲，她還罵我媽，罵我是沒爹的孩子……。我忍無可忍伸手打了她一巴掌，她沒有還手，說等著晚上放學(xué)再收拾我。等到放學(xué)后，她叫了很多初三的學(xué)生在一個(gè)小巷子里等著我，我也叫了幾個(gè)男生，過去后她問我怎么解決，我說怎么都行，她就伸手打我，我被她打了幾拳后便從地上撿起一根木棒朝她身上一頓亂打，打得她爬倒在地上亂叫。我說：“來，你們誰還想來就上?！比缓?，跟她來的幾個(gè)女生主動加入我這邊，我沖我旁邊一個(gè)跟我來的小女生（曾經(jīng)受過那個(gè)女生多次欺負(fù)）說“抽她嘴巴”，那個(gè)女孩子就開始使勁抽那個(gè)女生直到她嘴里流血開始求饒才住手。最后我對她說：“你敢把這件事告訴你家長我就打你，告訴老師我就繼續(xù)打你，不信你試試?！比缓?，我就回家了。后來，那個(gè)女孩子沒敢告訴任何人，而且主動討好我。這件事就這樣過了，我覺得報(bào)復(fù)后很爽的。從那以后誰惹我，我就打誰，再也沒有人敢欺負(fù)我，而且有很多人巴結(jié)我、討好我。

2.界定案例問題

通過分析案主所處社會生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)際狀況，總結(jié)得出案主與外公、外婆感情深厚，且與外婆能夠深入溝通交流。而與母親共同生活期間，家庭經(jīng)濟(jì)較困難、母親脾氣暴躁、母女經(jīng)常為瑣事爭吵、親子溝通不暢且關(guān)系緊張，諸多因素導(dǎo)致案主在小小年紀(jì)承受了過多的心理壓力。加之案主與同學(xué)打架事件的影響，案主面臨來自家庭、學(xué)校及社會的巨大壓力，處于巨大的精神困境當(dāng)中。筆者基于對此困境兒童所處社會生態(tài)系統(tǒng)全面考量的基礎(chǔ)上，為其提供個(gè)性化及實(shí)效性服務(wù)[6]。

3.與案主建立聯(lián)系

傾聽是最好的語言，筆者在接案后認(rèn)真傾聽案主的傾訴，以同理心相待，并承諾尊重案主的個(gè)人隱私，得到了案主信任，建立了良好的咨訪關(guān)系。

（二）預(yù)估

1.分析預(yù)估

筆者接案后，通過入戶調(diào)查、親屬訪談、拜訪班主任及任課老師、同案主親密的同學(xué)朋友進(jìn)行了解，最終在全面掌握案主所處社會生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，深刻理解了案主面臨的困境，進(jìn)而準(zhǔn)確擬定本案關(guān)鍵問題，為提高服務(wù)效果奠定基礎(chǔ)。

通過家庭結(jié)構(gòu)圖評估案主的家庭，案主常年與媽媽生活在一起，因此媽媽排序在上，案主排序在下（見圖1）。由于案主的媽媽已經(jīng)與丈夫離婚，所以案主的媽媽與丈夫的連線為離婚線。

2.需求評估

在全面了解案主所處社會生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，恰當(dāng)評估案主的實(shí)際需求，主要包括以下幾點(diǎn)：

情感支持需要：敏兒父母離異，自幼與外公、外婆生活，母親在她年幼時(shí)外出打工，案主上四年級后雖然與母親生活在一起，但母女感情基礎(chǔ)不好，加之母親因?yàn)樯顗毫Υ蠼?jīng)常對案主大吼大叫，母女溝通不暢，年紀(jì)尚小的案主心中悲苦，無人傾訴，缺乏情感支持。

生活照料需要：案主在與同班同學(xué)玩耍時(shí)導(dǎo)致“右側(cè)脛骨遠(yuǎn)端骨骺骨折”，這使得原本經(jīng)濟(jì)條件就不好的家庭雪上加霜。

親子關(guān)系調(diào)整需要：母女溝通不暢，母親認(rèn)為案主叛逆不聽話，案主認(rèn)為母親不理解自己，案主為此很苦惱，想改善母女關(guān)系但又不知道怎么溝通，常常事與愿違，親子關(guān)系緊張。

心理疏導(dǎo)需要：敏兒自幼缺少父愛，青春叛逆期不被母親和同學(xué)們理解，致使性格內(nèi)向并有暴力傾向，后因突發(fā)事件導(dǎo)致抑郁，在積極配合藥物治療的同時(shí)急需心理疏導(dǎo)。

（三）制定目標(biāo)和服務(wù)計(jì)劃

1.制定服務(wù)目標(biāo)

長期目標(biāo)：基于社會生態(tài)系統(tǒng)理論視角，充分應(yīng)用社會工作的個(gè)案工作方法，逐漸改善案主所處社會生態(tài)系統(tǒng)中諸多子系統(tǒng)功能，逐步構(gòu)建有利于兒童身心健康成長的社會生態(tài)系統(tǒng)。

本案服務(wù)目標(biāo)：首先，與案主建立穩(wěn)固、長期的信任關(guān)系；其次，協(xié)助案主客觀認(rèn)知自我并增強(qiáng)自信心；再次，幫助案主掌握學(xué)習(xí)技巧并提高學(xué)習(xí)成績；最后，幫助案主提高人際交往和協(xié)調(diào)能力。

2.擬定服務(wù)計(jì)劃

依據(jù)案主所處社會生態(tài)系統(tǒng)的具體情況并在征得案主同意后，擬定服務(wù)計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)服務(wù)介入。旨在逐漸改善案主社會生態(tài)子系統(tǒng)功能，最終改善案主整體社會生態(tài)系統(tǒng)。應(yīng)重點(diǎn)注意的是：在每一階段計(jì)劃中，都應(yīng)保持充分挖掘案主優(yōu)勢且不斷增強(qiáng)其自信心的工作原則。其服務(wù)計(jì)劃如表1所示。

（四）介入服務(wù)過程

1.注重傾聽，真誠理解

保障社會工作介入服務(wù)得以順利實(shí)施的基礎(chǔ)，是社會工作者應(yīng)當(dāng)與案主建立良好的關(guān)系。在建立關(guān)系的實(shí)踐當(dāng)中，社工以誠懇的語言和同理心，以及告知案主會嚴(yán)格遵守保密原則、堅(jiān)決保護(hù)案主的合法權(quán)益后，受到了案主的認(rèn)可[7]。案主從第一次見社工時(shí)的目光呆滯、低頭不語，轉(zhuǎn)變?yōu)楹髞硪姷缴绻o話不說，講自己的成長經(jīng)歷，為什么會跟母親經(jīng)常吵架，分析自己和母親的問題在哪里，母親在溝通過程中存在什么問題，以及自己在學(xué)校是怎么被同學(xué)欺負(fù)的，她是怎么去對付欺負(fù)她的同學(xué)的，還跟社工聊自己對將來的打算、對中學(xué)生早戀問題的看法，還談及成長在單親家庭這不是她的錯(cuò)，也是自己不愿意的，她不應(yīng)該承擔(dān)和面對這一切……案主會在社工面前暢談一切，也會在社工面前悲傷地哭、開心地笑。在此期間，社工都在用心傾聽，并表達(dá)了同理心，充分尊重、理解、接納案主，讓案主感覺到自己不是孤立無援的，而是有人能懂她。

2.鴻雁傳書，角色互換

在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，社工引導(dǎo)母女改變溝通方式，建議母女可以用書信的方式把自己心中想與對方說的話、提的要求寫在紙上給對方看，避免雙方正面接觸發(fā)生口角。創(chuàng)造條件帶母女二人多接觸大自然，在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行角色互換，使母親說話做事能夠站在女兒的角度考慮，女兒說話做事能夠站在母親的立場考慮。經(jīng)過社工的引導(dǎo)，母女溝通基本順暢，母親不再跟女兒大吼大叫，并能理解、接納、包容女兒；案主也理解了母親的不易，懂得了母親撫養(yǎng)她的艱辛，母女兩人能夠互相理解，互相接納，親子關(guān)系順暢。

3.資源鏈接，心理疏導(dǎo)

社工在服務(wù)過程中積極鏈接資源，轉(zhuǎn)介孩子接受免費(fèi)心理輔導(dǎo)，建議案主母親申請大病救助以減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?？梢宰尠钢髟诜e極配合醫(yī)院治療的基礎(chǔ)上，全身心投入個(gè)案，接納社工的服務(wù)方案[8]。

（五）評估及結(jié)案

1.評估

家庭層面：單親家庭，案主跟外公、外婆感情好，母女溝通不暢。

社會層面：母親無業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)困難，社區(qū)為母女申請了城市居民最低生活保障金。

2.結(jié)案

在大家的積極努力下，案主終于康復(fù)，成為一名積極陽光的女孩，重新回到校園復(fù)學(xué)。社工最后一次見到案主時(shí)，她親密地?fù)е赣H的肩膀，母女倆有說有笑，關(guān)系十分和諧。

四、結(jié)語

困境兒童這一特殊的群體會面臨各種各樣的問題和考驗(yàn)，這些問題和考驗(yàn)是這些孩子本不該承受和面對的，不過這些也不是他們能選擇的。作為社工只有盡己所能去幫助他們，用“助人自助，以生命影響生命”的理念盡可能地去理解、支持他們；同時(shí)呼吁家長們對待婚姻、對待家庭和孩子要慎重，本著為自己負(fù)責(zé)、為孩子負(fù)責(zé)、為社會負(fù)責(zé)的態(tài)度理性對待，盡可能減少對孩子的傷害；也呼吁社會各界伸出援助之手，去接納、包容、認(rèn)可身邊的單親家庭孩子，不要歧視、欺凌這些孩子，努力給他們創(chuàng)造良好的生存環(huán)境，讓他們能和其他孩子一樣健康成長。

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