轄區(qū)群眾的好“兒子”企業(yè)客戶的好“管家”

文_國網(wǎng)南昌供電公司 范 寬 李 蕾 范文娟

“李叔叔，謝謝您！”3 月10 日，在國網(wǎng)南昌供電公司“尋找最美追夢人”年度人物頒獎典禮現(xiàn)場，頒獎嘉賓殷偉強一聲深情的道謝讓在場所有觀眾為之淚目，也讓大家重新認(rèn)識了視群眾、客戶為親人的國網(wǎng)南昌市昌北供電公司新祺周供電所大客戶經(jīng)理李先海。

用心服務(wù)辦實事

說到李先海的工作，可以用“兩個零”概述，自2016 年任職新祺周供電所大客戶經(jīng)理以來，負(fù)責(zé)著該所246 戶專變用戶和錦繡家園等2100 余戶公變客戶的電費管理和服務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，一直保持“零投訴”記錄，連續(xù)5年昌北公司第一個完成臺區(qū)電費100%結(jié)零?？蛻魧λ母叨戎С郑瑏碓从谒麑蛻艉翢o保留的付出。

2020年10月，李先海在新祺周公租房小區(qū)智能電表改造現(xiàn)場，為表計安裝、客戶信息登記而忙碌時，一位身材瘦弱的老太太找到李先海。

“師傅，你們這里換表要收費嗎？”看到老太太眼神里的無助，李先海明白過來，公租房小區(qū)的住戶基本都是生活條件較困難的群眾，他便詢問老人是否有低保證或困難戶證。

“老人家，這些證件有用！我能給您辦理電費減免，每月可以免費用10 度電。以后有什么用電問題，就打我電話?！崩钕群＝舆^老人的證件并遞給老人一張電管家名片，從此李先海又多一位關(guān)注的老人——萬水香。

2021 年 2 月 19 日，春節(jié)剛過，李先海照例給老人打電話了解用電和生活情況，老人反映家中臥室沒電，一直找不到能幫她維修的人。李先海立馬趕到老人家中幫助檢查線路，判斷是臥室內(nèi)部線路故障后，他買好材料幫老人重新敷設(shè)臥室線路并裝上新的開關(guān)和插座。萬水香看到燈重新亮了起來，非常開心。她一邊掏著口袋一邊問：“師傅，謝謝你，多少錢？”

“不用錢，以后有什么困難記得打我電話，這些小事都能幫您解決?！睆倪@以后，李先海每次經(jīng)過公租房，他總會來萬水香家看看，或是打電話聊聊，讓這位孤寡老人不那么孤單。

熱心助企解難事

在轄區(qū)客戶的眼中，李先海就是個“電力百事通”，人們遇到用電方面的問題總是會第一時間想起他。

南昌市中鑫機械制造有限公司在新祺周經(jīng)營多年，是李先海服務(wù)的眾多企業(yè)客戶之一，2020 年的經(jīng)歷，讓這家企業(yè)見識了“電管家”的熱忱與實在。2020 年初該企業(yè)因春節(jié)放假，申請了2個月的專變暫停，受到疫情影響不得不延遲開工。李先海主動聯(lián)系該企業(yè)負(fù)責(zé)人張炳友，幫助他在線上完成延遲暫停申請，多節(jié)約電費6萬元。4月份復(fù)工后，李先海又帶來了國網(wǎng)公司95 折電費優(yōu)惠政策的好消息，全年再節(jié)約用電成本8.6萬元。

2020 年6 月，該公司財務(wù)用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)預(yù)存電費56600 元時，因操作失誤導(dǎo)致多付41.6 萬元。此時企業(yè)剛進(jìn)入復(fù)工正軌，還有20 多萬元的員工工資和20 萬元的原料采購亟待支付。事關(guān)企業(yè)基礎(chǔ)資金運作，李先海協(xié)助企業(yè)把遇到的困難向上級單位反映后，在省、市公司的多方協(xié)同下，這筆預(yù)付款終于在10 天內(nèi)退回了企業(yè)賬戶，企業(yè)得以平穩(wěn)度過復(fù)工期，經(jīng)營業(yè)務(wù)開始蒸蒸日上。

同年8 月的一個清晨，忙著趕工的張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)廠區(qū)停電了，便打電話給李先海詢問情況。“我們的線路沒有停電，您先別急，我過來看看?！睊炝穗娫挼睦钕群４掖亿s到該企業(yè)，此時還是凌晨4 點半，天未亮。李先海把專變線路設(shè)備檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)變壓器有一相跌落式保險燒斷，他立即告知廠里的電工開展搶修。5 點左右，生產(chǎn)線上的機器又響了起來。

“都是我自己的問題，卻總是麻煩他，我都不好意思，但他總是說沒關(guān)系沒關(guān)系，有問題就找他！周邊其他和我們一樣的小微企業(yè)也都承蒙他照顧多年，我們真的打心底地感激他！”張炳友聊起李先海就有說不完的夸贊。

暖心為民做好事

隨著外出務(wù)工浪潮的興起，李先海轄區(qū)的留守老人越來越多，工作過程中他發(fā)現(xiàn)一些年邁的客戶因腿腳不便或是生活拮據(jù)無法理發(fā)。少年時的李先海聽從父親教導(dǎo)學(xué)習(xí)過理發(fā)手藝，他便常年在工具包里備著理發(fā)工具，走訪客戶之余幫助有困難的老人們義務(wù)理發(fā)，27 年的堅持架起了他與群眾、客戶的“連心橋”，也因此有了文章開篇那感人的一幕。

“李哥，今天晚上可以來幫我爺爺理發(fā)嗎？爺爺快不行了……”2020年6月26日，李先海臨下班前，接到白馬廟大院殷大爺孫子殷偉強的電話。78歲的老人身患肺癌晚期，癱瘓在床、行動不便的那幾年，一直是李先海在為老人理發(fā)。當(dāng)見到李先海時，說不出話的老人卻激動的呢喃了起來，然后非常配合地理發(fā)、洗頭、擦拭……殷偉強在一旁打下手感嘆：“真是沒你不行??！”

這樣的幫襯絕非個例，李先海總會被誤認(rèn)為是轄區(qū)某個老人的子女。2018 年初，家住絲綢廠小區(qū)的楊大爺因身患疾病，身體每況愈下。李先海每周都要來看望一次，進(jìn)了楊大爺家就馬上開始打掃衛(wèi)生，幫他擦身子、洗衣服，鄰居們都一度以為他就是楊大爺?shù)膬鹤?。直到楊家的兒女們陸續(xù)回來，才解開這個美麗的誤會。

時間久了轄區(qū)的百姓們都認(rèn)識了這位古道熱腸的客戶經(jīng)理，李先海走在新祺周的街道或小巷，總會有人熱情地叫他“小李！小李！”甚至有的老人激動地喊“我崽來了！”李先海也時刻惦記著這些把他當(dāng)親人的客戶們。

電話不離身、24小時開機，是李先海多年一直保持的習(xí)慣，這個習(xí)慣也讓他用壞了12 個充電寶。2300個手機聯(lián)系人、2000位微信好友，這些轄區(qū)客戶、群眾的聯(lián)系方式記在李先海的手機里，也深深的印在了心里，他用自己的實際行動詮釋著“你用電我用心”的溫情內(nèi)涵。