高寒民族地區(qū)旅游開發(fā)的居民滿意度影響因素及實(shí)證研究

李巍 張雅琴

摘要 分析研究旅游開發(fā)居民滿意度及其影響因素有利于制定旅游發(fā)展政策，更好地發(fā)展高寒民族地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)。以郎木村4個(gè)社區(qū)為案列研究區(qū)，選用旅游開發(fā)的居民滿意度模型，通過問卷分析法獲取實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)案例地旅游社區(qū)居民滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，定量分析旅游開發(fā)背景下高寒民族旅游社區(qū)居民實(shí)際生活與愿景間的差距。結(jié)果表明：①旅游開發(fā)居民滿意度模型適用于高寒民族旅游社區(qū)，且模型擬合程度高。②旅游獲益和利益分配是影響居民滿意度的關(guān)鍵因素，旅游獲益及利益分配和正面旅游影響感知均對(duì)居民滿意度產(chǎn)生直接的正向積極影響。③旅游獲益和利益分配對(duì)負(fù)面旅游影響感知的影響呈現(xiàn)極為顯著的正相關(guān)關(guān)系，旅游獲益和利益分配對(duì)正面旅游影響感知的影響呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系，這一結(jié)論呈現(xiàn)顯著的地域差異性。④藏族居民滿意度最高，其次為回族，漢族居民滿意度最低;通過對(duì)案例地的分析，居住時(shí)長(zhǎng)這一因素對(duì)居民滿意度產(chǎn)生的影響很小;吉科河、卡哇、仁貢瑪和加科社區(qū)居民滿意度呈遞減趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞 高寒民族地區(qū);旅游社區(qū);居民滿意度;旅游開發(fā)居民滿意度模型（RSTD）;郎木寺鎮(zhèn)

中圖分類號(hào) F304.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A

文章編號(hào) 0517-6611（2021）02-0115-05

doi：10.3969/j.issn.0517-6611.2021.02.031

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

Research on Residents Satisfaction and Influencing Factors of Rural Tourism Communities in Alpine Ethnic Areas—Taking Langmusi Town in Gannan Tibetan Autonomous Prefecture as an Example

LI Wei，ZHANG Yaqin （College of Geography and Environmental Science，Northwest Normal University，Lanzhou，Gansu 730070）

Abstract The analysis of residents satisfaction with tourism development and its influencing factors is conducive to the formulation of tourism development policies and the better development of the social economy in the alpine ethnic areas. Taking four communities in Langmu Village as the study area， the tourism development and residents satisfaction of model， using the structural equation model to case study to evaluate the tourism community residents satisfaction， quantitative analysis of tourism development under the background of alpine national tourism community residents of the gap between the actual and vision. The results show that ：①RSTD is suitable for alpine ethnic tourism communities， and the model fits well. ②Tourism benefits and benefit distribution and positive tourism impact perception have a direct positive impact on residents satisfaction. Among the five factors， tourism benefit and benefit distribution are the key factors affecting residents satisfaction. ③Tourism benefits and benefit distribution have a significantly positive correlation with the perception of negative tourism impacts， while tourism benefits and benefit distribution have a significantly negative correlation with the perception of positive tourism impacts. This conclusion presents significant regional differences. ④Tibetan residents have the highest satisfaction， followed by Hui， and Han residents have the lowest satisfaction;through the analysis of the case， the factor of residence time has little influence on the residents satisfaction;there is a decreasing trend of residents satisfaction in Jike River，Kawa，Rengongma and Gaco communities.

Key words Alpine ethnic areas;Tourism community;Residents satisfaction;RSTD;Langmusi Town

藏區(qū)的發(fā)展一直以來受自然環(huán)境和人文因素的影響，這一區(qū)域具有海拔高，氣候多變，居民以藏族為主，種養(yǎng)殖類型簡(jiǎn)單，居民經(jīng)濟(jì)來源單一的特征，多因素造就這一區(qū)域多貧困，易返貧[1]。旅游業(yè)是極具影響力的綜合產(chǎn)業(yè)之一，有望成為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、全球的變革力量[2]。十九大召開以來，各省市打造旅游環(huán)線，大力發(fā)展旅游業(yè)，推動(dòng)旅游文化深度融合，旅游開發(fā)是當(dāng)前高寒民族地區(qū)改善民生，凝聚民心，建設(shè)和諧社區(qū)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重要舉措[3]。

居民滿意度研究歷來是人文地理、經(jīng)濟(jì)地理和旅游地理研究的重要內(nèi)容。旅游社區(qū)居民是旅游開發(fā)的重要利益相關(guān)者，其滿意度對(duì)旅游地未來可持續(xù)發(fā)展意義重大[4]。滿意度是經(jīng)期望與實(shí)際情況強(qiáng)烈對(duì)比后產(chǎn)生的心理狀態(tài)[5]。國(guó)內(nèi)外學(xué)者從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理學(xué)等視角對(duì)旅游開發(fā)與滿意度問題進(jìn)行探討并取得了一定的研究成果，主要集中于旅游開發(fā)過程中，居民滿意度的影響機(jī)理[6]、驅(qū)動(dòng)因素[4]、評(píng)價(jià)指標(biāo)[4，7]等。理論研究包括旅游地生命周期[8]、自我感知[9]、社

會(huì)交換[10-11]和社會(huì)表征[12]等理論。研究結(jié)果指出旅游使用史（TUH）[9]、居民的居住時(shí)長(zhǎng)、居民居住地到景區(qū)的距離[13]、社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)量[14]等變量均可在一定程度上解釋居民對(duì)旅游開發(fā)的感知情況。國(guó)內(nèi)外學(xué)者通過測(cè)評(píng)模型，提出了“國(guó)民幸?？傊怠薄靶腋Ｖ笖?shù)”“國(guó)民發(fā)展指數(shù)”和旅游開發(fā)居民滿意度（RSTD）等概念[4]?，F(xiàn)階段國(guó)外關(guān)于旅游開發(fā)居民滿意度的研究區(qū)域集中于西方歐美等國(guó)家，國(guó)內(nèi)主要集中于南方多民族旅游區(qū)，而對(duì)于高寒民族旅游開發(fā)地區(qū)的居民滿意度研究尚少見。

該研究選擇旅游開發(fā)的居民滿意度評(píng)價(jià)模型[4]，以郎木村的4個(gè)旅游社區(qū)為例，通過構(gòu)建6個(gè)維度（24項(xiàng)指標(biāo)）來評(píng)價(jià)研究居民滿意度，以此探索旅游開發(fā)環(huán)境下，高寒民族旅游社區(qū)居民實(shí)際與愿景之間的差距，為高寒民族地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)借鑒。

1 研究區(qū)與數(shù)據(jù)來源

1.1 研究區(qū)概況

4個(gè)研究區(qū)為仁貢瑪社區(qū)、加科社區(qū)、卡哇社區(qū)和吉科河社區(qū)。郎木村人口共1 393人，其中仁貢瑪社區(qū)76戶共288人，加科社區(qū)98戶共398人，卡哇社區(qū)92戶共342人，吉科河社區(qū)77戶共360人。加科、卡哇社區(qū)位于鎮(zhèn)區(qū)西南，緊鄰郎木寺景區(qū)、郎木寺鎮(zhèn)商業(yè)街，發(fā)展迅速，開發(fā)程度較高，基礎(chǔ)設(shè)施配置完善。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)大部分的民宿和酒店位于仁貢瑪社區(qū)。吉科河社區(qū)于2014年搬遷至鎮(zhèn)區(qū)北側(cè)，是郎木寺鎮(zhèn)的牧民定居點(diǎn)。

1.2 數(shù)據(jù)來源

基于文獻(xiàn)分析，參考汪俠等人總結(jié)的RSTD模型檢驗(yàn)問卷，結(jié)合案例區(qū)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了高寒民族旅游社區(qū)居民滿意度測(cè)量量表。量表第一部分重點(diǎn)關(guān)注居民的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、社會(huì)屬性特征，第二部分主要包括了RSTD模型的各個(gè)觀測(cè)變量對(duì)應(yīng)的具體語(yǔ)句題項(xiàng)。問卷調(diào)查的目標(biāo)人口為郎木寺鎮(zhèn)郎木村的常駐居民（居住1年以上）。調(diào)研組于2018年9月在郎木寺鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研，采用多階段抽樣的策略，發(fā)放400份問卷，回收有效問卷343份，有效率達(dá)到85.75%。

此次問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)研的居民以男性居多，占69.1%，女性占30.9%，考慮到藏區(qū)家庭生活生產(chǎn)上男女分配的不同，以及調(diào)研多數(shù)在街道、商業(yè)區(qū)進(jìn)行，該男女比例基本符合當(dāng)?shù)厍闆r。民族人口數(shù)據(jù)顯示回族人口占13.4%，漢族人口占27.4%，藏族人口比例最高，為59.2%。郎木寺鎮(zhèn)在甘肅省和四川省的交界處，歷來是茶馬互市的重要口岸，呈現(xiàn)多民族融合的狀態(tài)。樣本包含了各個(gè)年齡段的人群，主要集中于18～55歲。從學(xué)歷構(gòu)成上看，居民以高中/中專及以下的學(xué)歷人群比例最高。在收入方面，91%的被訪人群家庭月收入低于5 000元。大多數(shù)的參與者是常住居民，有93.3% 的居民在此地居住5年以上。與《甘南統(tǒng)計(jì)年鑒2018》對(duì)比發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者樣本基本可以反映案例地居民的情況，具有代表性。

2 研究結(jié)果

2.1 信度與效度檢驗(yàn)

選取Cronbachs α信度系數(shù)和總體相關(guān)系數(shù)（CITC）作為信度測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)[7，15]。模型中的各指標(biāo)及維度的Cronbachs α值為0.692～0.907（0.880、0.692、0.897、0.907、0.830、0.778），綜合估計(jì)值大體上超過了基礎(chǔ)閾值，表明量表的內(nèi)部信度較好。為評(píng)估效度，判別其收斂性和有效性，計(jì)算因子載荷和KMO統(tǒng)計(jì)量值。結(jié)果顯示變量的KMO 統(tǒng)計(jì)量值為0.534～0.904（0.739、0.534、0.808、0.904、0.808、0.694）。綜上說明觀測(cè)變量兼具信度和效度。

2.2 模型選擇 選擇RSTD模型[4]，對(duì)6個(gè)潛變量（QW、GSG、HY、ZM、FM和MYD）進(jìn)行系統(tǒng)探討，分析變量構(gòu)建的影響方式及程度。潛變量無法直接觀測(cè)，通過表1的觀測(cè)變量結(jié)果來反映潛變量的情況。運(yùn)用AMOS軟件對(duì)高寒民族旅游社區(qū)背景下的RSTD模型進(jìn)行檢驗(yàn)。依據(jù)汪俠等學(xué)者的研究結(jié)果和案例地實(shí)際調(diào)研的問卷數(shù)據(jù)分析結(jié)果，潛變量之間的9種路徑假設(shè)不變。依據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的概念，旅游開發(fā)居民滿意度模型各個(gè)潛變量之間的關(guān)系如圖1。

2.3 驗(yàn)證性因子分析

在信度和效度分析的基礎(chǔ)上，通過AMOS統(tǒng)計(jì)軟件擬合實(shí)際的測(cè)量數(shù)據(jù)與模型的適配度，以確定模型擬合的程度，學(xué)界較為認(rèn)可的是“直接檢驗(yàn)樣本協(xié)方差矩陣和估計(jì)方差矩陣之間的相似程度”（x2/df）的統(tǒng)計(jì)量、絕對(duì)適配度擬合指數(shù)和相對(duì)適配度擬合指數(shù)。選擇x2/df和適配度擬合指數(shù)作為模型的最終擬合情況的判別指標(biāo)[16-17]。

運(yùn)用極大似然估計(jì)法、協(xié)方差矩陣的方法對(duì)RSTD結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)模型擬合參數(shù)的結(jié)果，模型的x2/df=1.876，在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。擬合優(yōu)度指數(shù)GFI=0.905，調(diào)整的擬合優(yōu)度指數(shù)AGFI=0.878，殘差均方根RMR=0.073，規(guī)范擬合指數(shù)NFI=0.927，增量擬合指數(shù)IFI=0.965，比較擬合指數(shù)CFI=0.964，相對(duì)適配度擬合指數(shù)RFI=0.913、TFI=0.958，除AGFI=0.878略小于理想值，其余指標(biāo)均達(dá)到參考標(biāo)準(zhǔn)（表2）。

在高寒民族旅游社區(qū)居民滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)擬合模型中，假設(shè)模型中的9條假設(shè)路徑，有4條假設(shè)路徑顯著，如圖2。HY和FM在1%水平上顯著，路徑系數(shù)為0.235;GSG和ZM在5%水平上顯著，路徑系數(shù)為0.140;ZM和MYD在5%水平上顯著，路徑系數(shù)為0.082;HY和MYD在1%水平上顯著，路徑系數(shù)為0.117。

3 居民滿意度

3.1 民族差異

采用LSD事后檢驗(yàn)和方差分析比較不同民族居民滿意度，回族為13.4%，漢族為27.4%，藏族為59.2%。采用單因素ANOVA方差分析，判斷民族對(duì)變量是否有顯著性差異。結(jié)果顯示，漢族居民滿意度平均值為3.62，回族居民滿意度平均值為3.83，藏族居民滿意度平均值為4.00，依次呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。漢族和藏族相比滿意度差異顯著，回族和藏族相比滿意度差異顯著，漢族和回族相比無顯著差異。

郎木寺鎮(zhèn)的發(fā)展動(dòng)力來源于郎木寺，郎木寺鎮(zhèn)歷來是茶馬通道上的驛站，地處甘肅省和四川省的交界處，多民族匯聚于此。發(fā)展初期，郎木寺鎮(zhèn)處于有商業(yè)無空間的境地，沿江僅一條狹窄的街道，商業(yè)點(diǎn)數(shù)量少。后隨著臨夏等地的回族經(jīng)商至郎木寺鎮(zhèn)落戶，郎木寺鎮(zhèn)才逐漸繁盛起來[18]。商業(yè)的發(fā)展離不開旅游開發(fā)，所以居民整體滿意度偏高。藏族從事旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的人員遠(yuǎn)高于回族和漢族居民（圖3），在郎木寺鎮(zhèn)，藏族所經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)也較為豐富，回族主要從事飲食行業(yè)，而漢族大部分被雇傭獲得間接的旅游收益。

3.2 居住時(shí)間差異

為分析居民居住時(shí)長(zhǎng)的不同與居民滿意度的差異情況，采用單因素ANOVA方差分析。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示居民居住時(shí)間≤5年的僅占6.7%，6～15年的占18.7%，16～25年的占32.4%，26～35年的占23.2%，>35年的占19.0%。居民滿意度平均值基本穩(wěn)定，居住>35年的居民的平均值為3.85，≤5年的居民的平均值為4.03，居住6～15年的居民的平均值為3.85，居住16～25年的居民的平均值為3.85，居住26～35年的居民的平均值為3.86。從分析結(jié)果來看居民居住時(shí)長(zhǎng)的不同對(duì)居民滿意度是有差異的，具體表現(xiàn)為居住≤5年和居住6～15年間的居民滿意度有顯著差異;其余年份無顯著差異。

碌曲縣是甘南州游牧民定居工程的重點(diǎn)縣，案例區(qū)的吉科河社區(qū)為定居點(diǎn)，2014年完成新建搬遷，通過數(shù)據(jù)分析可得，多數(shù)居住時(shí)長(zhǎng)≤5年的居民為搬遷居民，其滿意度遠(yuǎn)高于原居住地的居民。學(xué)者研究得到甘南藏區(qū)的游牧民定居工程既能減輕草場(chǎng)壓力，恢復(fù)生態(tài)，又能促進(jìn)牧民脫貧，提升居民滿意度[19]。

3.3 居民滿意度的社區(qū)差異 運(yùn)用LSD事后檢驗(yàn)分析居民居住社區(qū)的不同與居民滿意度的差異情況，通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析，加科社區(qū)居民占比24.7%;卡哇社區(qū)居民占比18.4%;仁貢瑪社區(qū)居民占比35.6%;吉科河社區(qū)居民占比21.3%。居民滿意度平均值基本穩(wěn)定，加科社區(qū)居民的滿意度平均值為3.47;卡哇社區(qū)居民的滿意度平均值為4.00;仁貢瑪社區(qū)居民的滿意度平均值為3.83;吉科河社區(qū)居民滿意度平均值為4.11。從分析結(jié)果來看不同的社區(qū)居民的滿意度是有顯著差異的，具體表現(xiàn)為加科社區(qū)和卡哇社區(qū)的居民滿意度有顯著差異;加科社區(qū)和仁貢瑪社區(qū)的居民滿意度有顯著差異;加科社區(qū)和吉科河社區(qū)的居民滿意度有顯著差異;卡哇社區(qū)和加科社區(qū)的居民滿意度有顯著差異;仁貢瑪社區(qū)和加科社區(qū)的居民滿意度有顯著差異;吉科河社區(qū)和加科社區(qū)的居民滿意度有顯著差異。

郎木寺鎮(zhèn)經(jīng)過旅游開發(fā)后，居民經(jīng)歷著從血緣關(guān)系到地緣關(guān)系再到業(yè)緣關(guān)系的縱向演化，居民空間也隨之發(fā)生變化，居住聚落區(qū)逐漸裂變、蛻化[20]。加科、卡哇社區(qū)位于鎮(zhèn)區(qū)西南，緊鄰郎木寺景區(qū)、郎木寺鎮(zhèn)商業(yè)街，發(fā)展迅速，近年受城市控制性詳細(xì)規(guī)劃約束，開發(fā)程度較小，基礎(chǔ)設(shè)施配置高，居民收入高。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)大部分的民宿和酒店位于仁貢瑪社區(qū)[21]。吉科河社區(qū)是郎木寺鎮(zhèn)的牧民定居點(diǎn)，于2014年整體搬遷至郎木寺鎮(zhèn)北側(cè)，搬遷帶來了社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的極大改善，不但使得搬遷項(xiàng)目成功完成，更為居民創(chuàng)造了從事旅游經(jīng)營(yíng)的條件，使得居民的經(jīng)濟(jì)收入增加，居民的生活水平得到了很大幅度的提升。

3.4 人群差異

問卷在第一部分增加了“居民從事行業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系”和“居民同游客接觸頻率（旅游旺季每天）”兩個(gè)問題，以期分析居民互動(dòng)情況對(duì)居民滿意度的影響。數(shù)據(jù)顯示從事旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員占受訪者的46.1%，與旅游業(yè)無直接或間接關(guān)系的人員占受訪者24.5%。參照問卷問題 “您與游客打交道頻率：基本不、偶爾、一般、經(jīng)常、非常頻繁（旅游高峰期）”答案中從不接觸的占14.9%，偶爾的占11.1%，一般的占18.4%，經(jīng)常的占13.6%，非常頻繁的占42.0%。

采用單因素ANOVA方差分析，居民滿意度平均值基本穩(wěn)定，旅游業(yè)無直接或間接關(guān)系的人員的滿意度平均值為3.70;旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員的滿意度平均值為3.73;家人、親戚、朋友中有人從事旅游業(yè)的居民滿意度平均值為4.11;基本與游客不接觸居民的滿意度平均值為3.71;一般與游客接觸的居民的滿意度平均值為4.16;頻繁與游客接觸的居民的滿意度平均值為3.77。從分析結(jié)果來看不同行業(yè)居民的滿意度是有顯著差異的，具體表現(xiàn)為旅游業(yè)無直接或間接關(guān)系的人員和政府決策、管理機(jī)關(guān)人員的居民滿意度有顯著差異;政府決策、管理機(jī)關(guān)人員和從事旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員的居民滿意度有顯著差異;與游客接觸頻率一般的居民和頻繁接觸的居民的滿意度有顯著差異;與游客接觸頻率一般的居民和偶爾接觸的居民的滿意度有顯著差異。

游客同居民間的互動(dòng)是指游客與郎木寺村居民在旅游地接觸時(shí)所引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。包括兩者之間的示意、交互、沖突等行為;也包括游客在旅游行為結(jié)束后與居民之間維持的聯(lián)系[22]。上述問題將受訪者與游客間的互動(dòng)情況分為4類：買賣類型、短暫陪伴型、生活介入型、低互動(dòng)型。買賣類型是一種利益往來下短暫的接觸類型，特點(diǎn)是高頻率短時(shí)間。買賣成了一種看和被看的關(guān)系，機(jī)械的表演和被表演的關(guān)系。短暫陪伴型通過一系列民族性較強(qiáng)的鏈?zhǔn)交顒?dòng)，延長(zhǎng)居民同游客的互動(dòng)，這是一種低頻率較長(zhǎng)時(shí)間的互動(dòng)關(guān)系。生活介入型的居民和游客的融合度和日常生活的重疊面較大時(shí)，達(dá)到情感團(tuán)結(jié)所提出的共同信念、共同行為和個(gè)體間的互動(dòng)。分析結(jié)果表明，與游客短暫的接觸并不能顯著地影響居民的態(tài)度。真正有影響的是從事與旅游相關(guān)工作的居民，互動(dòng)的程度才會(huì)引起他們的關(guān)注，進(jìn)而影響到居民滿意度。在旅游開發(fā)滿意度上，“生活介入型”居民，對(duì)生活質(zhì)量和就業(yè)機(jī)會(huì)的認(rèn)同程度更高。居民和游客的互動(dòng)差異這一影響因子的驗(yàn)證，表明理論的構(gòu)建一定要在民族地區(qū)，貼近居民的生活，要和他們的生活高度貼切高度重合，淡化人與人的交易過程，強(qiáng)調(diào)居民生活中的交往、互動(dòng)性，互動(dòng)性越好社區(qū)居民的滿意度越高[23]。以上也就解釋了現(xiàn)實(shí)旅行過程中為什么會(huì)出現(xiàn)游客闖入插箭臺(tái)、天葬臺(tái)，按逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)經(jīng)等行為。藏民族有獨(dú)特的生活和信仰空間，游客和居民間僅有短暫接觸，缺少彼此交往和互動(dòng)。而一旦游客進(jìn)入到居民的生活場(chǎng)景中，達(dá)到某一生活片斷的重合，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用?、宗教文化、生態(tài)環(huán)境等的尊重和敬畏，因此游客愿意在這里消費(fèi)、甚至于出現(xiàn)捐贈(zèng)行為等。

4 結(jié)論與討論

4.1 RSTD模型適用于高寒民族旅游社區(qū)

通過RSTD對(duì)高寒民族旅游社區(qū)居民滿意度的影響因素進(jìn)行探討，實(shí)際的測(cè)量數(shù)據(jù)與模型擬合度高，模型適配度良好，模型適用于高寒民族旅游社區(qū)居民滿意度的研究。模型中的外生變量（QW、GSG、HY）和中間變量（ZM、FM）是影響高寒民族旅游社區(qū)旅游開發(fā)居民滿意度的5個(gè)潛變量。

該研究實(shí)證了高寒民族旅游社區(qū)背景下的RSTD模型中的旅游獲益及利益分配潛變量和正面旅游影響感知潛變量是影響滿意度的關(guān)鍵因素。這兩個(gè)潛變量均對(duì)滿意度產(chǎn)生正向積極直接影響。旅游獲益及利益分配這一潛變量包含4個(gè)問題，居民個(gè)人的獲益、家庭的獲益情況、旅游收入分配和權(quán)利分配。根據(jù)SET，居民旅游的收益會(huì)直接影響到居民對(duì)于旅游開發(fā)認(rèn)同情況，當(dāng)成本遠(yuǎn)小于收益時(shí)，居民正向感知會(huì)增強(qiáng)，滿意度也會(huì)增高[24]。而利益分配和權(quán)利的分配是社會(huì)公平理論的核心[25]，分配情況會(huì)直接或間接地影響到居民滿意度。

通過對(duì)路徑及顯著性的分析，旅游獲益及利益分配這一潛變量對(duì)居民滿意度的影響是極為顯著的，且影響效應(yīng)最大。 這一結(jié)論和前人的研究結(jié)果是相似的[4，26-27]：在模型下，旅游獲益和利益分配是影響居民滿意度的關(guān)鍵因素。與以往研究不同的是，高寒民族旅游社區(qū)的實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示中介變量與旅游獲益和利益分配之間的影響雖然顯著，但結(jié)論與以往結(jié)論截然相反。

該研究也證實(shí)了居民歸屬感這一因素直接影響正向旅游影響感知，直接或間接影響居民滿意度。這一結(jié)論和潘允康等[28]的研究結(jié)果一致，旅游開發(fā)會(huì)為社區(qū)帶來發(fā)展機(jī)會(huì)，會(huì)提升居民收入改善居民生活質(zhì)量，而社區(qū)的良性發(fā)展會(huì)增強(qiáng)居民社區(qū)歸屬感，從而引發(fā)居民更為積極的情緒，為旅游開發(fā)帶來正向影響。居民期望與居民滿意度之間呈負(fù)相關(guān)這一結(jié)論說明，現(xiàn)階段的旅游發(fā)展還有很大的提升空間，旅游開發(fā)可以嘗試自下而上的收集建議，做到全民規(guī)劃，打造良好和諧的旅游社區(qū)。

4.2 旅游開發(fā)居民滿意度具有差異性

旅游開發(fā)居民滿意度受到居民性別、民族、年齡、居住的社區(qū)等因素的影響而表現(xiàn)出明顯的差異性。就性別來說，藏族家庭中傳統(tǒng)的“女主內(nèi)，男主外”的生活和生產(chǎn)模式導(dǎo)致女性生活范圍狹小，在旅游行業(yè)參與度偏低[19]。就民族而言，這一區(qū)域以藏族聚居為主，藏族從事旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的人員數(shù)量遠(yuǎn)高于回族和漢族居民，調(diào)研過程中不難發(fā)現(xiàn)藏族所經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)也較為豐富，回族主要從事飲食行業(yè)，而漢族大部分被雇傭獲得間接的旅游收益。這些社會(huì)學(xué)因素的差異，必然會(huì)導(dǎo)致居民文化、收入及社會(huì)資源分配上的差異，進(jìn)一步影響旅游開發(fā)居民滿意度的結(jié)果。

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