情境體驗(yàn)下互聯(lián)網(wǎng)社交電商類(lèi)軟件交互設(shè)計(jì)研究

曹蓓蕾 胡堅(jiān) 王賽賽

關(guān)鍵詞：情境體驗(yàn) 互聯(lián)網(wǎng) 社交電商 APP 交互設(shè)計(jì)

一、互聯(lián)網(wǎng)社交電商概述

社交電商通常通過(guò)具有社交功能的平臺(tái)為用戶(hù)提供互動(dòng)交流、分享等社交性元素，以達(dá)到更快交易的目的。這樣的方式能帶來(lái)更好的傳播性以及更多的交流與互動(dòng)，有利于增加用戶(hù)黏性。此外，由于信息傳播具有裂變式效應(yīng)，因此社交電商用戶(hù)可以呈現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，為用戶(hù)轉(zhuǎn)化打下良好基礎(chǔ)，依托線(xiàn)下地?cái)偽幕d趣圈為消費(fèi)者建立依托社交電商的線(xiàn)上平臺(tái)，分?jǐn)M共同興趣圈，從而提高消費(fèi)者熟識(shí)度、信任度等，促進(jìn)興趣轉(zhuǎn)化消費(fèi)?？偠灾?，這樣的方式以人為中心，將興趣關(guān)系轉(zhuǎn)化為社交關(guān)系，從而激發(fā)消費(fèi)需求。

（一）互聯(lián)網(wǎng)社交電商概述

當(dāng)代電商銷(xiāo)售類(lèi)產(chǎn)品大多忽視了社交的重要性，與傳統(tǒng)電商產(chǎn)品不同，社交電商APP中信息雙方均是用戶(hù)，因此目標(biāo)用戶(hù)基本設(shè)計(jì)需求的行為、習(xí)慣和喜好等尤為重要。與社交電商相比，傳統(tǒng)電商多以貨品和商品供應(yīng)鏈等為中心，并通過(guò)電商行為產(chǎn)生社交屬性。社交電商則以用戶(hù)為中心，社交關(guān)系為輔助形成口碑效應(yīng)，由社交關(guān)系促進(jìn)電商行為，構(gòu)建社交電商體系。社交電商較傳統(tǒng)電商更切合當(dāng)代人民個(gè)性化需求，以靈活性、創(chuàng)新性較高等特點(diǎn)占據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)，并廣受歡迎。

社交電商以建設(shè)共同興趣圈為模式，激發(fā)用戶(hù)共情力，并給予用戶(hù)舒適的情境體驗(yàn)[1] 。社交電商改變了固定擺攤銷(xiāo)售行為，轉(zhuǎn)而使用軟硬件結(jié)合的社交電商模式滿(mǎn)足消費(fèi)需求。用戶(hù)中的消費(fèi)方創(chuàng)建相關(guān)興趣圈，促進(jìn)人際交往關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建立，進(jìn)而轉(zhuǎn)化消費(fèi)群體;用戶(hù)中消費(fèi)者類(lèi)別，于興趣圈的交集中將更快尋找到所需物品，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)用戶(hù)需求分析，社交電商滿(mǎn)足了不同類(lèi)行用戶(hù)的社會(huì)需求;滿(mǎn)足了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，群眾快速、便捷、實(shí)用的獲取所需信息的基本探知需求。

（二）社交電商現(xiàn)有競(jìng)品分析

2020年國(guó)內(nèi)社交電商市場(chǎng)規(guī)模增加至3000億元，社交電商作為一種新興業(yè)占據(jù)市場(chǎng)資源較多。在這其中占據(jù)市場(chǎng)資源最多的是來(lái)自浙江杭州的斑馬會(huì)員、云集等企業(yè)，它們的市場(chǎng)占據(jù)水平領(lǐng)先其他社交電商企業(yè)。

通過(guò)競(jìng)品分析，筆者得出社交電商系統(tǒng)具有基于用戶(hù)在不同情境下的需求構(gòu)建不同服務(wù)體系，結(jié)合線(xiàn)下服務(wù)與線(xiàn)上APP的社交模式優(yōu)勢(shì)。它們?cè)诖嘶A(chǔ)上建立了以用戶(hù)為中心、需求為導(dǎo)向、服務(wù)為輔助的高效社交電商新平臺(tái)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，在進(jìn)行社交電商類(lèi)APP的設(shè)計(jì)過(guò)程中，僅將其制作成一種電商銷(xiāo)售類(lèi)軟件是不行的。例如阿里旗下的阿里巴巴軟件，過(guò)度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品內(nèi)商品價(jià)格低廉等特點(diǎn)，忽視了銷(xiāo)售方與消費(fèi)者的交流社交，導(dǎo)致它競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)淘寶、天貓等產(chǎn)品。追根究底即是產(chǎn)品社交屬性過(guò)弱，產(chǎn)品屬性單一化，僅僅具有功能性的產(chǎn)品難以吸引大量用戶(hù)，目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)大多數(shù)電商軟件均不具備社交屬性或社交屬性較弱，導(dǎo)致軟件活躍度低，產(chǎn)品用戶(hù)量流失[2] 。

二、情境體驗(yàn)下互聯(lián)網(wǎng)社交電商設(shè)計(jì)分析

由于用戶(hù)行為目的、自身能力等環(huán)境條件因素的影響，不同環(huán)境下面對(duì)不同的對(duì)象將會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，這樣因環(huán)境、對(duì)象、條件因素影響體統(tǒng)稱(chēng)為“情境”。情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的便是深入用戶(hù)生活，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行多方面了解，探索因環(huán)境的不同促使用戶(hù)行為反應(yīng)的不同，進(jìn)而針對(duì)用戶(hù)無(wú)意識(shí)性行為產(chǎn)生反應(yīng)，滿(mǎn)足用戶(hù)潛在需求、情感傳遞、順應(yīng)用戶(hù)行為操作的交互設(shè)計(jì)。

在社交電商的用戶(hù)情境下，用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上APP結(jié)合線(xiàn)下實(shí)體空間的方式滿(mǎn)足自身需求，完成消費(fèi)行為。通過(guò)對(duì)于用戶(hù)環(huán)境設(shè)備的設(shè)定，完成情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑纬捎脩?hù)自身產(chǎn)品的使用旅程。產(chǎn)品通過(guò)對(duì)用戶(hù)旅程進(jìn)行分析，模擬用戶(hù)日常需求并以此為依據(jù)對(duì)自身進(jìn)行改進(jìn)和提升以更好地提升用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品更好融入用戶(hù)日常生活[3] 。情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)深入的分析，明確用戶(hù)在使用產(chǎn)品的每一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，使用戶(hù)在每個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到產(chǎn)品服務(wù)的貼心。用戶(hù)、環(huán)境、產(chǎn)品三要素構(gòu)成情境體驗(yàn)，促進(jìn)了交互設(shè)計(jì)的再創(chuàng)新。

（一）社交電商平臺(tái)情境體驗(yàn)要素-用戶(hù)

基于用戶(hù)的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)，能夠更好地分析產(chǎn)品的不足之處，通過(guò)不同用戶(hù)的不同需求研究并確定用戶(hù)特色，根據(jù)用戶(hù)使用背景（即自然背景和社會(huì)背景）以記錄用戶(hù)使用流程以及不同用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，分析不同環(huán)境、不同情境下用戶(hù)的行為習(xí)慣，記錄用戶(hù)的期望值并以此為依據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)體驗(yàn)[4] 。我們需要收集用戶(hù)在使用過(guò)程中的行為信息及與產(chǎn)品產(chǎn)生的不同交互行為，從而對(duì)用戶(hù)交互行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，充分將情景情感因素帶入用戶(hù)心理活動(dòng)，從交互行為中，尋求情感化的元素，再?gòu)呐c產(chǎn)品互動(dòng)行為體驗(yàn)中挖掘用戶(hù)獨(dú)特的個(gè)性化行為，滿(mǎn)足用戶(hù)潛意識(shí)需求以豐富產(chǎn)品線(xiàn)。

在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，筆者認(rèn)為需要對(duì)用戶(hù)現(xiàn)有環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，使用個(gè)體用戶(hù)訪(fǎng)談問(wèn)卷，調(diào)查等方式，對(duì)受眾人群背景行為進(jìn)行分析，生成用戶(hù)畫(huà)像模擬用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程，明確用戶(hù)需求方向[5] ?？梢园l(fā)現(xiàn)不同環(huán)境下、用戶(hù)產(chǎn)生不同情緒體驗(yàn)對(duì)用戶(hù)行為產(chǎn)生影響，同時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中存在不同類(lèi)別的問(wèn)題，問(wèn)題的產(chǎn)生促進(jìn)了我們對(duì)產(chǎn)品的完善，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)解決最迫切的問(wèn)題。

（二）社交電商平臺(tái)情境體驗(yàn)要素-環(huán)境

自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境構(gòu)成環(huán)境主體，在社交電商交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，根據(jù)用戶(hù)喜好興趣的模擬所需環(huán)境，為用戶(hù)尋求最符合的線(xiàn)下消費(fèi)空間。基于對(duì)用戶(hù)的了解，用戶(hù)可以在產(chǎn)品上自由查看線(xiàn)下消費(fèi)空間，更加深入了解線(xiàn)下環(huán)境，以直觀的方式增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感、情境感，這樣的方式相較抽象的思維方式更吸引用戶(hù)。

產(chǎn)品是用戶(hù)與線(xiàn)下環(huán)境的媒介，兩者相互依存、相互促進(jìn)。線(xiàn)上產(chǎn)品APP如果與線(xiàn)下消費(fèi)空間脫離，則線(xiàn)上空間將轉(zhuǎn)化為社交性APP，不再注重于經(jīng)濟(jì)消費(fèi)性功能;線(xiàn)下消費(fèi)空間與線(xiàn)上APP脫離則單純處于地?cái)備N(xiāo)售模式，缺少了社交性質(zhì)。因此二者缺一不可[6] 。

（三）社交電商平臺(tái)情境體驗(yàn)要素-產(chǎn)品

作為用戶(hù)與環(huán)境的媒介—APP產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中不斷加入新的科學(xué)技術(shù)通過(guò)系統(tǒng)的資料，收集分析進(jìn)行更新?lián)Q代設(shè)計(jì)出具有創(chuàng)新點(diǎn)的產(chǎn)品，將新的科技與新的展示方式，更好地融入產(chǎn)品更多滿(mǎn)足用戶(hù)需求。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品交互界面的展示與聯(lián)網(wǎng)后的信息數(shù)據(jù)化具有啟發(fā)性和指引的作用。產(chǎn)品是基于計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)，更好地感知環(huán)境，更快地達(dá)成目的，并為用戶(hù)需求而采取行動(dòng)的設(shè)備。

三、情境體驗(yàn)下互聯(lián)網(wǎng)社交電商類(lèi)APP交互設(shè)計(jì)與實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)概述

筆者在針對(duì)主流社交電商類(lèi)交互APP進(jìn)行設(shè)計(jì)研究后，人為情境式交互設(shè)計(jì)可以按層次分列為：語(yǔ)言層次、動(dòng)作層次、情感層次。

語(yǔ)言層次的交互體驗(yàn)可以更為直觀便捷地促進(jìn)用戶(hù)間相互了解，不需要額外成本，但用戶(hù)間有可能出現(xiàn)語(yǔ)言不通等產(chǎn)品無(wú)法協(xié)助解決的主觀因素。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)模擬用戶(hù)思維活動(dòng)，并將思維過(guò)程有聲化，以此來(lái)測(cè)試交互界面的可用性，同時(shí)用戶(hù)的自我思想及日常需求也應(yīng)被納入交互設(shè)計(jì)當(dāng)中。同時(shí)語(yǔ)言層次思維在交互設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過(guò)程中也同樣需要與情感層次相交，通過(guò)語(yǔ)言描述分析情緒反應(yīng)，協(xié)助產(chǎn)品識(shí)別用戶(hù)情緒體驗(yàn)，并研究原因。

動(dòng)作層次的交互體驗(yàn)是指根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣性行為，給予用戶(hù)簡(jiǎn)單反饋。產(chǎn)品的反饋方式多為震動(dòng)，反饋目標(biāo)需要用戶(hù)自行設(shè)定，但也給予用戶(hù)操作參與感。簡(jiǎn)單動(dòng)作反饋可延伸至聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等，多方互動(dòng)提高趣味性，增強(qiáng)用戶(hù)與產(chǎn)品的黏性[7] 。

情感層次交互體驗(yàn)是指用戶(hù)操作過(guò)程中，產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，記錄用戶(hù)感官，捕捉潛意識(shí)并通過(guò)產(chǎn)品進(jìn)行反饋。例如當(dāng)興趣圈內(nèi)人數(shù)不斷遞增時(shí)，觸發(fā)用戶(hù)特權(quán)，給予用戶(hù)更好體驗(yàn)，使其產(chǎn)生新鮮感與喜悅感。

（二）設(shè)計(jì)實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)背景下各類(lèi)商業(yè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，熱度不斷攀高，其中地?cái)偨?jīng)濟(jì)合理化一直是當(dāng)代的熱點(diǎn)。它是一種城市邊緣新經(jīng)濟(jì)形式，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域擁有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前面對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)熱潮，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式應(yīng)當(dāng)與互聯(lián)網(wǎng)信息化相結(jié)合，在此背景下適應(yīng)新需求的社交電商應(yīng)運(yùn)而生。

“覓攤”APP是基于地毯興趣圈電商社交模式下，以用戶(hù)為中心、情境體驗(yàn)為輔助、設(shè)備為媒介的社交電商類(lèi)APP。“覓攤”APP主要通過(guò)觀察法，實(shí)地調(diào)研問(wèn)卷和開(kāi)放式訪(fǎng)談等方式獲取目標(biāo)用戶(hù)的基本設(shè)計(jì)需求行為，包括習(xí)慣，喜好等，并以意向圖設(shè)計(jì)、草圖和設(shè)計(jì)效果圖的形式展開(kāi)調(diào)研，為后續(xù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提供參考。交互設(shè)計(jì)主要以語(yǔ)言層次、動(dòng)作層次、情感層次為基礎(chǔ)，結(jié)合模塊化設(shè)計(jì)、興趣群設(shè)計(jì)、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及交互數(shù)據(jù)呈現(xiàn)設(shè)計(jì)等方式，為APP打造最佳呈現(xiàn)效果，如圖1所示。

1.交互模塊化設(shè)計(jì)：考慮到社交電商模式下的產(chǎn)品更趨向電商與社交屬性的融合化，在基礎(chǔ)功能的設(shè)計(jì)中，要將產(chǎn)品的社交屬性?xún)?yōu)先考慮。在社交電商模式內(nèi)，用戶(hù)是核心要素，因此在“覓攤”APP界面設(shè)計(jì)中，交互式模塊化設(shè)計(jì)在情境體驗(yàn)中能使產(chǎn)品更快速、準(zhǔn)確、全面地了解用戶(hù)需求、喜好等大數(shù)據(jù)，并進(jìn)行歸納，以模塊化分區(qū)設(shè)計(jì)達(dá)到綜合數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，為用戶(hù)提供符合自身情況的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)對(duì)展示界面界面進(jìn)行模塊劃分，使功能設(shè)計(jì)與系列產(chǎn)品相匹配，并隨著產(chǎn)品的升級(jí)換代實(shí)時(shí)進(jìn)行模塊化增設(shè)及更新。同時(shí)，產(chǎn)品可根據(jù)自身需求選擇添加功能模塊或?qū)δK進(jìn)行統(tǒng)籌，設(shè)定屬于用戶(hù)自己的交互模塊化產(chǎn)品，具有獨(dú)特性。

在產(chǎn)品模塊規(guī)劃中，設(shè)計(jì)者設(shè)置多個(gè)區(qū)域板塊及分屬模塊，例如常用操作內(nèi)分屬“發(fā)現(xiàn)”、“圈子”、“信息”、“我的”等模塊化操作界面，如圖2所示。總模塊對(duì)其他分屬模塊進(jìn)行管理控制，例如“發(fā)現(xiàn)”模塊內(nèi)提供查找用戶(hù)、地理位置、周?chē)d趣群等服務(wù)，“圈子”模塊當(dāng)中以用戶(hù)、推薦、熱門(mén)為分屬向用戶(hù)推薦興趣圈，以交際式設(shè)計(jì)創(chuàng)造智慧生活。同時(shí)單個(gè)模塊也具備兼容性此特點(diǎn)，即對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并歸納，以最少種類(lèi)的模塊進(jìn)行兼容匯總成結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的單一設(shè)計(jì)模塊，即在用戶(hù)所屬興趣圈內(nèi)進(jìn)行單一模塊推送裝置。

在產(chǎn)品功能模塊分類(lèi)中，單個(gè)模塊具有較高的獨(dú)立性。模塊單獨(dú)設(shè)立，具有高精度特點(diǎn)，此外在向用戶(hù)進(jìn)行交互體驗(yàn)深度展示界面時(shí)，以軟件為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)界面分區(qū)展現(xiàn)的設(shè)計(jì)，方便用戶(hù)通過(guò)展示面板獲取信息。筆者認(rèn)為這樣的交互體驗(yàn)適合全年齡段操作，更具普及性。

2.服務(wù)系統(tǒng)：在社交電商交互設(shè)計(jì)中，服務(wù)系統(tǒng)以服務(wù)藍(lán)圖的展示方式闡述線(xiàn)下服務(wù)體系，幫助用戶(hù)明確交互流程，使交互過(guò)程更加自然和流暢。

在服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)當(dāng)中，構(gòu)建情感交流場(chǎng)景是促進(jìn)用戶(hù)接受情感信息的方式之一。在日常生活中，用戶(hù)對(duì)于與自己興趣方向相關(guān)的產(chǎn)品更易接受，在情感情景建設(shè)中，用戶(hù)往往對(duì)日常熟悉的事物具有固定認(rèn)知甚至特殊回憶，因此運(yùn)用用戶(hù)興趣構(gòu)建情景更利于用戶(hù)了解產(chǎn)品。

“覓攤”APP的服務(wù)藍(lán)圖中，用戶(hù)是在準(zhǔn)備、擺攤、銷(xiāo)售、售后四個(gè)階段中，根據(jù)消費(fèi)者、攤主、管理者三方的利益形成良好的生態(tài)閉合，團(tuán)隊(duì)從行為和行為體驗(yàn)進(jìn)行分析，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。APP提供擺攤分享平臺(tái)、整合貨源、擺攤基礎(chǔ)設(shè)施、攤主信息等利益生態(tài)鏈中的必要環(huán)節(jié)信息，并以此為基礎(chǔ)建立起攤位社交圈，形成地?cái)傂问较碌纳缃浑娚棠Ｊ?，如圖3所示。

在服務(wù)設(shè)計(jì)當(dāng)中，產(chǎn)品持續(xù)性的反饋可以給予客戶(hù)安全感，滿(mǎn)足用戶(hù)情感探知需求。服務(wù)性交互設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)力求產(chǎn)品反饋與用戶(hù)需求想法一致，這就要求產(chǎn)品提示性操作與用戶(hù)目標(biāo)點(diǎn)一致，使用戶(hù)自然而然感知操作流程，減弱未知恐懼感。

筆者認(rèn)為簡(jiǎn)潔的服務(wù)交流流程可以增強(qiáng)用戶(hù)的操作欲?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下社交電商產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)大多過(guò)于復(fù)雜，對(duì)用戶(hù)操作造成負(fù)擔(dān)。在完成基本服務(wù)框架的基礎(chǔ)上，信息文案的傳遞雖然沒(méi)有圖樣式更具有吸引力，但卻比圖樣式更能精確傳達(dá)信息，在用戶(hù)情感層次幫助用戶(hù)更快理解產(chǎn)品。在編輯信息文案時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用較為溫和，更易產(chǎn)生共情的語(yǔ)氣，也可采用圖文信息結(jié)合的方式。例如在網(wǎng)絡(luò)情況不佳時(shí)，嗶哩嗶哩APP采用較為可愛(ài)的情感信息表達(dá)方式：“二二娘沒(méi)有找到您所需要的界面，請(qǐng)稍后再試”，同時(shí)畫(huà)面呈現(xiàn)抱歉姿勢(shì)的品牌形象，這樣的方式更易于緩解用戶(hù)情緒，與用戶(hù)產(chǎn)生共鳴。

3.興趣群運(yùn)行系統(tǒng)：在“覓攤”APP的興趣系統(tǒng)建設(shè)構(gòu)成中，興趣群系統(tǒng)建設(shè)在用戶(hù)服務(wù)體系內(nèi)，為用戶(hù)提供個(gè)性服務(wù)，使各群體之間相互交集，形成興趣群。在興趣群交互設(shè)計(jì)當(dāng)中，以情感體驗(yàn)式設(shè)計(jì)為關(guān)鍵點(diǎn)。情感體驗(yàn)是設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)情景體驗(yàn)中的情感行為，在情感化的設(shè)計(jì)當(dāng)中，設(shè)計(jì)師會(huì)更注重用戶(hù)本身察覺(jué)不到的需求，并設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品以更好滿(mǎn)足需求[8] 。

從用戶(hù)興趣群分布構(gòu)建用戶(hù)情感信息系統(tǒng)，模擬情境要素觸發(fā)用戶(hù)情感，從而達(dá)到促進(jìn)用戶(hù)與產(chǎn)品間進(jìn)行情感信息交流的目的。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，用戶(hù)與產(chǎn)品的情感交流主要來(lái)源于情境體驗(yàn)。情境體驗(yàn)是設(shè)計(jì)更注重在情景背景下抓住用戶(hù)情緒因素，以此來(lái)提高行為可能性的設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)相同興趣群體的設(shè)定，喚醒用戶(hù)情感上的認(rèn)同，可以更多環(huán)節(jié)用戶(hù)的負(fù)面情緒?！耙挃偂盇PP為興趣圈提供設(shè)立社交討論平臺(tái)，便于信息分享，并以圈內(nèi)帶動(dòng)圈外的方式帶動(dòng)整體氛圍，。例如互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)時(shí)事熱點(diǎn)時(shí)，在興趣圈內(nèi)可以推送熱點(diǎn)信息進(jìn)行需求預(yù)熱;用戶(hù)參與人氣級(jí)活躍度高的群主，可以發(fā)動(dòng)快閃活動(dòng)管理興趣圈等。

在商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，攤主通過(guò)上傳通過(guò)審核的商品信息以形成實(shí)體貨架，根據(jù)攤位使用情況實(shí)時(shí)生成擺攤地圖，創(chuàng)建虛擬情境體驗(yàn)。系統(tǒng)后臺(tái)將圈內(nèi)數(shù)據(jù)空閑攤位反饋與攤主，便于攤主經(jīng)營(yíng)運(yùn)行。

綜上所述，“覓攤”APP的設(shè)計(jì)結(jié)合了模擬現(xiàn)實(shí)情境，刺激用戶(hù)好奇心與交互欲，賦予了交互方式更多的趣味性，如圖4所示。

4.交互數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：結(jié)合模塊化交互設(shè)計(jì)的最終表達(dá)是指交互設(shè)計(jì)符合用戶(hù)文化背景、遵從用戶(hù)自然習(xí)慣，將賦予自然規(guī)律的流程融入界面設(shè)計(jì)要素中，運(yùn)用界面設(shè)計(jì)各要素，總結(jié)提升整體策略。

在最終數(shù)據(jù)呈現(xiàn)中，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建較為精煉的視覺(jué)形態(tài)語(yǔ)言，將日常生活中較為常見(jiàn)的產(chǎn)品，根據(jù)大眾認(rèn)知精準(zhǔn)提煉出符合其特性特征的視覺(jué)符號(hào)。具有代表性的精準(zhǔn)符號(hào)可以進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)信息認(rèn)知，同時(shí)賦予視覺(jué)符號(hào)情感性，例如在星巴克的品牌IP形象當(dāng)中，運(yùn)用美人魚(yú)的元素賦予他善良美好的性質(zhì)，與用戶(hù)共情，使用戶(hù)在情感認(rèn)知中構(gòu)建與品牌形象內(nèi)涵相符合的產(chǎn)品[9] 。

在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)方面，界面色彩應(yīng)參考用戶(hù)自然文化背景認(rèn)知特點(diǎn)，即在自然、社會(huì)背景下，人們對(duì)于各類(lèi)事物的固有思想認(rèn)知;此外，在模塊化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)時(shí)選用具有不可侵犯區(qū)域特色的線(xiàn)面搭配效果，同時(shí)賦予他視覺(jué)導(dǎo)流的功能;再者，界面搭配的同時(shí)需要注重清晰簡(jiǎn)約的版式設(shè)計(jì)，更利于用戶(hù)了解信息;最后，遵從用戶(hù)的閱讀習(xí)慣，充分具備引導(dǎo)性設(shè)計(jì)的視覺(jué)設(shè)計(jì)功能協(xié)助用戶(hù)完成界面操作。

情境體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法在產(chǎn)品中的主要作用可以理解為在充分了解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。在交互系統(tǒng)中，產(chǎn)品所有監(jiān)測(cè)結(jié)果在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)算法分析后成為用戶(hù)評(píng)估分?jǐn)?shù)，反映至主界面呈現(xiàn)可視化情境[10] 。用戶(hù)無(wú)需過(guò)多預(yù)算，即可查看數(shù)據(jù)分析和需求反饋建議。在一定周期內(nèi)，產(chǎn)品交互系統(tǒng)將會(huì)對(duì)階段周期數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成清晰明確的數(shù)據(jù)圖，并對(duì)未知興趣群體建設(shè)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)背景下各類(lèi)產(chǎn)品在功能、效益等方面競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提高社交電商類(lèi)APP建設(shè)迫在眉睫，而情境體驗(yàn)侵入式是增強(qiáng)用戶(hù)情感共鳴、促進(jìn)產(chǎn)品與用戶(hù)交流的最佳方法。

筆者認(rèn)為，交互設(shè)計(jì)可以與情境體驗(yàn)相融合，并在直觀視覺(jué)、行為要素、信息文化等方面進(jìn)行多方共進(jìn)以提升產(chǎn)品功能與易用性，以用戶(hù)情景體驗(yàn)為中心，構(gòu)建交互設(shè)計(jì)策略和交互設(shè)計(jì)路徑。筆者相信，這樣的方式值得進(jìn)行實(shí)踐，可以為當(dāng)下社交電商的新發(fā)展提出新的方向，使社交更有效率，并在設(shè)計(jì)中解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益。