智能化閱讀空間與智慧書城建設

尹昌龍

“4·23”世界讀書日當天，《深圳全民閱讀發(fā)展報告2021》一書由海天出版社首發(fā)，該書是國內(nèi)以城市為單元的閱讀行業(yè)報告，探討全民閱讀的新風向、新理念，交流開展全民閱讀活動進程中的先進經(jīng)驗。

在傳統(tǒng)書業(yè)劇烈轉(zhuǎn)型的今天，實體書店如何獲得更大的效益，是整個行業(yè)面臨的問題。技術的變革必然帶來生產(chǎn)方式的變化，這為實體書店實現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構性改革創(chuàng)造了條件。實體書店借力互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能等高新技術，打破書店作為勞動力密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展桎梏，為傳統(tǒng)書業(yè)插上了科技翅膀，逐步實現(xiàn)自動采購、智能展陳、個性薦書等功能，開展了一系列基于數(shù)據(jù)采集與分析的科學管理和精準服務，實現(xiàn)線上與線下、文化與科技更深度的融合。

為適應讀者對服務需求的轉(zhuǎn)變以及滿足實體書店多元化復合式發(fā)展的管理要求，怎樣運用智能化手段，打開封裝在書本里的知識，進行全方位、多層次和立體化的傳播？怎樣建立文化綜合體中“人—場—商—物”的連接？怎樣實現(xiàn)多元化經(jīng)營的一體化管理？怎樣使離散繁雜的大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值？怎樣圍繞閱讀服務和知識獲取主動作為，精準推送，擴大服務領域，延伸服務鏈條，創(chuàng)新服務方式，最大限度滿足讀者需求，為讀者打造嶄新的智能化閱讀空間？一系列新問題、新需求催生了智慧書城的誕生。

智慧書城建設目標：構建都市文化生態(tài)圈

智慧書城的建設，不是單一的某個項目的數(shù)字化轉(zhuǎn)化或者智能化提升，而是傳統(tǒng)書業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中“文化+科技”融合發(fā)展的綜合體現(xiàn)，是堅持全民閱讀主陣地的宗旨，堅持“以場所精神為書城靈魂，做空間的生產(chǎn)者和體驗的創(chuàng)造者;以業(yè)態(tài)組合為書城生命線，做平臺的打造者和文化服務的提供者;以文化活動為書城使命，做內(nèi)容的供給者和閱讀的指引者”的定位，完成從為讀者買書服務到為讀書人服務的角色轉(zhuǎn)變，最終形成以提升實體書城服務質(zhì)量、豐富服務內(nèi)容、延伸服務空間、提高管理效能為核心的一系列產(chǎn)品，打造聚合“智能化閱讀空間+創(chuàng)意文化生活空間”的都市文化生態(tài)圈。

智慧書城應具有以下幾個特征。

便利性?？萍际侄蔚娜谌?，不僅使智慧書城表現(xiàn)出炫目的科技感，更重要的是為消費者提供了便利。查詢的便利、購物的便利、閱讀的便利、活動的便利、生活的便利等，只要進入或者即將進入智慧書城，就可以通過智慧書城的各個自助、互動式終端設備和智能小程序獲得想要的資訊，完成購物的體驗。

融合性。智慧書城提供的是智能化閱讀空間，是書業(yè)空間與休閑空間的融合，打造的是都市文化生活生態(tài)圈，是一站式綜合性多樣化的精神驛站。智慧書城既實現(xiàn)了線上線下一體化的融合，又實現(xiàn)了多元經(jīng)營一體化的融合，達到書業(yè)與非書業(yè)的融合。書城同時融合餐飲時尚、電影展覽、創(chuàng)意創(chuàng)新等文化業(yè)態(tài)，以業(yè)態(tài)的交織創(chuàng)造嶄新的活力，打造關于文化消費和精神體驗的復合式城市文化生活中心。智慧書城更是知識文化服務供應側(cè)數(shù)字化和知識文化服務需求側(cè)數(shù)字化的融合，是“文化+科技”融合的綜合體。

精確性。智慧書城實現(xiàn)了“人—場—商—物”的連接，通過“大數(shù)據(jù)+會員”提供的主動式精準服務、特色推薦為消費者解決了讀什么、看什么、吃什么、玩什么等選擇性問題;同時通過“大數(shù)據(jù)+業(yè)務中臺”為商家、管理者解決了賣什么、提供什么、服務什么及怎么服務等一系列經(jīng)營選擇性問題。通過這些精確的大數(shù)據(jù)定位，從供需兩側(cè)實現(xiàn)精準服務、精準營銷，把大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，產(chǎn)生價值。

互動性。智慧書城強化了書城與消費者的互動，增強了實體書城的體驗感?！霸?中臺+端”的架構應用，既提供了錄播直播功能，記錄消費者參與文化活動的音影資料，又提供分享路徑;AI智慧互動屏則匯聚人像識別、會員服務、全景導航、智能游戲等多種互動功能;線上線下的融合打通使會員、“微社區(qū)”等不同地區(qū)、不同場景的消費者、讀者可以隨時互動交流。

可視性。智慧書城“人—場—商—物”連接的實現(xiàn)，大數(shù)據(jù)中臺的建立，解決了多元化經(jīng)營中的管理盲點。通過智慧管理終端，將經(jīng)營管理大數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，使經(jīng)營者、管理者對業(yè)務經(jīng)營狀況一目了然;通過大數(shù)據(jù)智能分析終端迅速做出經(jīng)營管理決策，下達業(yè)務操作指令，極大地提升管理效率;通過視頻監(jiān)控與警示，提升安防態(tài)勢，化被動安防與事后追查為主動預防和提前示警;通過智能終端感應器的連接，實時監(jiān)控并展示智慧書城的能源態(tài)勢，可自動動態(tài)分配空調(diào)能量，動態(tài)調(diào)節(jié)燈光強弱。

智慧書城建設內(nèi)容：智慧樓宇+智慧運營

人工智能技術、通信技術、大數(shù)據(jù)技術、存儲技術、云計算技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等智能科技的快速發(fā)展和普及應用，為智慧書城的建設提供了充足的技術儲備和選擇，讓我們在思考規(guī)劃建設什么樣的智慧書城時思路更開闊，內(nèi)容更豐富。

智慧書城的建設內(nèi)容從建設過程的先后來看，主要由兩大方面組成，一方面是智能樓宇建設，另一方面是智慧運營建設。兩方面建設內(nèi)容不是割裂的，而是交融的。智慧運營中涉及的基礎設施、基礎網(wǎng)絡等包含在智能樓宇建設內(nèi)容中。

智能樓宇主要通過智能安防、智能通訊、智能影音、智能建筑、智能消防、機房建設、網(wǎng)絡建設等在內(nèi)的多維度智能化系統(tǒng)，提升書城樓宇系統(tǒng)動態(tài)感知、智能研判的全局處理能力，降低能源成本、提高效率、滿足可持續(xù)發(fā)展并提高樓宇價值，打造一個“生態(tài)化程度高”的安全的智慧樓宇。

智慧運營包含新零售智能化、商業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、移動終端系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺、管理中臺、可視化管理終端等業(yè)務管理支撐系統(tǒng)和中臺建設。通過這些支撐系統(tǒng)將前端觸點和終端系統(tǒng)采集的業(yè)務經(jīng)營狀態(tài)數(shù)據(jù)化，經(jīng)過中臺的大數(shù)據(jù)處理分析后進行可視化呈現(xiàn)。這樣既提升了消費者的體驗感，又提升了商戶和管理者的生產(chǎn)效能。

2020年10月28日，開業(yè)運行14年的深圳書城中心城（以下簡稱“中心書城”）經(jīng)過半年的改造，以嶄新的面貌重新開業(yè)，成為國內(nèi)首個AI智慧書城。中心書城建設了智能機房、全覆蓋WiFi等智能化基礎硬件設施，制定了智慧書城“云+中臺+端”的體系架構和由大書城平臺業(yè)務管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)中臺、硬件設備三部分共同組成的系統(tǒng)架構。

智能化閱讀空間呈現(xiàn)方式：全方位數(shù)字化升級

智能閱讀空間通過六個“數(shù)字化”實現(xiàn)了全方位的升級改造。

數(shù)據(jù)中心云化。中心書城的智慧化建設是深圳出版集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，要為企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務。因此，數(shù)據(jù)中心的建設與企業(yè)數(shù)據(jù)中心是一體的，是可拓展和共享的，采用“企業(yè)私有云+公有云”的混合云方式。

前端觸點數(shù)字化。借助物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人像識別、人工智能等技術，利用PDA、Rfid、AI智慧屏、PAD、傳感器等智能設備和各業(yè)務小程序、終端系統(tǒng)實現(xiàn)消費者、員工、商戶、合作伙伴、終端設備等“人—場—商—物”的全鏈路連接，使書城在全鏈路可多維度保持連接和數(shù)據(jù)獲取能力。

網(wǎng)絡結(jié)構層次化。智慧書城要建立按不同業(yè)務功能劃分的多層次多分區(qū)的網(wǎng)絡體系，既要有完全封閉的內(nèi)部業(yè)務局域網(wǎng)通道，又要有安全高速的外部互聯(lián)網(wǎng)通道，還要有聯(lián)通內(nèi)外網(wǎng)的通道。

支撐系統(tǒng)平臺化。智慧書城前端不同觸點的后臺支撐系統(tǒng)平臺化。如數(shù)據(jù)中心云化原則一樣，一方面可以實現(xiàn)集團內(nèi)的擴展，另一方面便于及時捕獲前端各個數(shù)字化觸點的數(shù)據(jù)，并及時形成數(shù)據(jù)聯(lián)動。

營銷運營數(shù)據(jù)化。構建數(shù)據(jù)中臺。通過完善的數(shù)據(jù)體系發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務，為書城員工和商戶伙伴提供運營指導，實現(xiàn)降本增效，同時，提高商戶及伙伴之間的協(xié)同效率，改善消費者體驗。

數(shù)據(jù)管理可視化。打造智慧書城數(shù)據(jù)管理可視化終端，將大數(shù)據(jù)處理分析后的營銷運營數(shù)據(jù)，通過各個終端設備或終端系統(tǒng)進行分層次發(fā)布展示，使各層級的管理者、業(yè)務員能一目了然看到經(jīng)營狀態(tài)、設備運行狀態(tài)，并理解數(shù)據(jù)含義，讓數(shù)據(jù)會說話，活起來。

通過六個“數(shù)字化”方式，將顧客、書城、商家通過前端各數(shù)字化觸點緊密聯(lián)系在一起，以數(shù)據(jù)中臺為中心，以數(shù)據(jù)為紐帶，實現(xiàn)了“人—場—商—物”的全鏈條連通，建立“書城數(shù)字化運營大腦”。

書城端運營分析管理平臺直觀地展現(xiàn)了書城客流的分布情況和變化趨勢，打通了客流系統(tǒng)、商業(yè)管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)中臺，并利用大數(shù)據(jù)分析技術，為書城綜合體智能運營提供科學化參考，實現(xiàn)精準引流，定向拉新，提升競爭優(yōu)勢，精細化運營驅(qū)動業(yè)務增長。

智能化終端互動體驗：一部手機逛書城

前端數(shù)字化觸點包括AI互動屏、聽書瀑布屏、智能互動屏、大數(shù)據(jù)智慧屏、廣告屏、錄播設備、自助查書機、智能機器人等現(xiàn)場互動設備，以及“深i書城”移動端小程序。

現(xiàn)場互動設備。AI智慧互動屏可以根據(jù)讀者特征、屏幕瀏覽記錄等推薦圖書;綁定人臉和會員手機號還可以加入會員歷史購買記錄進行推薦;查看書城地圖導航，掃碼在手機上AR導航;綁定會員車牌號，一鍵尋車;查看書城推薦書單;查詢書城的美食美味;獲取各種優(yōu)惠券等，甚至可以查詢衛(wèi)生間是否空閑。

在北區(qū)綜合書店內(nèi)，有深圳第一個聽書瀑布屏。讀者可以直接在瀑布屏上點擊感興趣的圖書聽書，也可以掃碼在手機上聽有聲書。

為了增加消費者的互動體驗，中心書城引進了體感互動屏、拍照互動屏和觸摸互動屏三個智能互動屏。體感互動屏可以根據(jù)讀者的身體動作變化剪影或者掉落鮮花;拍照互動屏可以讓讀者選擇書城主題的背景合影，并掃碼發(fā)送到手機上留念;觸摸互動屏位于北區(qū)負一樓親子水吧，小朋友可以觸摸屏幕感受星空變化等。

錄播設備通過統(tǒng)一的信發(fā)系統(tǒng)推流的活動直播視頻，名家在大臺階演講的時候，可以同步直播到書城場內(nèi)和電梯口各個廣告屏上，形成全場看直播參與活動的震撼畫面。錄播設備和系統(tǒng)，可以錄制活動視頻，還可以將活動推流直播到小程序、廣告屏，實現(xiàn)在手機上、書城廣告屏上觀看實時活動直播。

大臺階正前方的LED屏在沒有活動的時候可以變身成為大數(shù)據(jù)智慧屏，上面滾動變化著中心書城的實時數(shù)據(jù)，讀者可以看到書城場內(nèi)實時客流、人氣圖書、實時停車位空余數(shù)、推薦書單、書城活動等信息。

智能機器人能與讀者語音互動、咨詢問答，還可以帶領讀者看書城重點推薦圖書和好店，是一名優(yōu)秀的導航員，生動又有趣。

顧客端小程序。顧客端綜合體小程序“深i書城”不僅可以提供查書查店、一鍵連接書城WiFi領取優(yōu)惠券、會員積分兌換、停車繳費、AR導航及探寶等服務，還會根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)算法為讀者個性化推薦好書、好物、好店，提供個性化精準服務;讀者即使不在書城現(xiàn)場，也可以通過手機查詢書城各種活動資訊，通過直播參加文化活動，通過美味查詢搜索書城的美食，并可線上預約，實現(xiàn)“一部手機逛書城”。

智能化終端高效管理：一部手機管書城

智慧管理系統(tǒng)涵蓋了數(shù)據(jù)采集、業(yè)務操作、經(jīng)營管理等三個層次。

數(shù)據(jù)采集。新零售自助收銀機、自助查詢系統(tǒng)、零售賣場統(tǒng)一收銀系統(tǒng)、大客戶簽售系統(tǒng)全新升級，實現(xiàn)線上線下營銷策略一體化，并打通停車系統(tǒng)，實現(xiàn)了讀者消費后直接領取停車優(yōu)惠功能。本次改造新增了商戶銷售采集器（數(shù)據(jù)盒子），是在商戶的小票打印機外接的數(shù)據(jù)采集設備，可以采集到商戶的實時銷售數(shù)據(jù)。書城管理者可以完整準確掌握綜合體平臺的GDP，消除了對商戶管理的盲點。智能手持POS機是用于提供給商戶收取智慧卡和團體卡的移動POS設備，同時支持收取微信、支付寶、銀聯(lián)等其他支付方式。

業(yè)務操作。PDA是實現(xiàn)書業(yè)賣場商品管理的手持終端，升級之后具有到貨驗收、分發(fā)揀貨、上架、盤點、庫存調(diào)整、退貨下架、圖書價位定位等功能，賣場手持PDA操作輕巧便捷。

新增的店鋪端小程序可以為商戶賦能，商戶可以在手機上查看商戶的商鋪經(jīng)營狀況：銷售額、坪效、客群特征、員工工效等，還有商場公告、電子賬單等。還可在小程序進行銷售補錄、物業(yè)報修、核銷會員電子券等操作。

經(jīng)營管理。商場端小程序可以查詢書城全場的銷售數(shù)據(jù)、查詢書城實時客流人次、小程序會員人數(shù)、活動及廣告效果等書城經(jīng)營情況，跳轉(zhuǎn)到商管和物管系統(tǒng)的常用功能，實現(xiàn)“一部手機管書城”。

未來的書店會是什么樣子呢？相信科技會把我們的傳統(tǒng)行業(yè)帶到很遠的地方，營造“書香+智能”的閱讀環(huán)境，提升消費體驗，為讀者制造更多喜悅感。智慧書城的建設不是一成不變的，會隨著科技的發(fā)展不斷豐富內(nèi)容，不停創(chuàng)新形式，但以智慧書城促進閱讀與科技的融合是永不停歇的。

作者系深圳出版集團有限公司黨委書記、董事長