新時期電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)創(chuàng)新探討

陳清悅

摘要：隨著社會的高速發(fā)展，經(jīng)濟野得到飛速發(fā)展，電網(wǎng)規(guī)模隨之增加，在我們的日常生活鐘，用電需求越來越高，這就需要電網(wǎng)調(diào)整相關(guān)營銷模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證用電質(zhì)量。需要根據(jù)不同客戶的情況使用相應(yīng)的營銷手段，不能一概而論。從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)代;營銷;服務(wù)

1概述

電力營銷服務(wù)長期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，工作人員的服務(wù)意識較低，未充分認(rèn)識到電力營銷服務(wù)的重要性，嚴(yán)重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設(shè)備進(jìn)行更新，設(shè)備的運行狀況已經(jīng)不能符合當(dāng)前電力營銷發(fā)展的實際需要。工作人員的綜合素養(yǎng)水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設(shè)水平。忽視信息安全監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)安全問題時有發(fā)生，安全防范措施實施不到位，當(dāng)發(fā)生信息泄露時將會產(chǎn)生更大的安全隱患。

2我國電力企業(yè)營銷方式現(xiàn)狀

2.1競爭環(huán)境激烈，營銷體系單一

隨著我國綜合國力的提升，人們對物質(zhì)生活的需求不斷提高，同時，精神方面的需求也在不斷加強。我國是一個資源大國，天然氣、煤炭資源、太陽能等能源普遍使用，在國民使用率中占很大比重。新興的資源能源多種多樣，這就使消費者有了多種多樣的選擇，可以根據(jù)不同的需求選擇不同的能源，所以，選擇電力資源的次數(shù)迅速下降，電力企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗。這時候，就需要企業(yè)自身制定良好的營銷策略，主動營銷，才能實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)壓力過大，未必不是一件好事，有壓力才會有動力，才能推廣好自己的產(chǎn)品。電力營銷一直不得領(lǐng)導(dǎo)層的重視，所以，一直以來都沒有完整的企業(yè)工作部門，也沒有完整的營銷系統(tǒng)，由于各地都有電力系統(tǒng)的網(wǎng)點，分布比較分散，所以彼此之間缺少溝通和交流，缺乏團結(jié)意識，營銷策略不統(tǒng)一。

2.2忽視消費者感受

在現(xiàn)在這個社會中，任何企業(yè)和個人的經(jīng)營都是以利益為重，從而忽略了消費者的需求，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺失，從而使得電力營銷服務(wù)工作流程上面沒有詳細(xì)的客戶調(diào)查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由于傳統(tǒng)的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費者用電看重的是節(jié)能和用電負(fù)荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統(tǒng)不完整，這些問題對于用電消費者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差。

3互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新

3.1優(yōu)化信息服務(wù)管理機制

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作的關(guān)鍵是要注重優(yōu)化信息服務(wù)管理機制，是保證電力營銷順利進(jìn)行的關(guān)鍵。第一，注重提升信息管理系統(tǒng)的推廣力度，充分根據(jù)當(dāng)前電力營銷服務(wù)發(fā)展的實際情況出發(fā)，對其系統(tǒng)進(jìn)行更新與完善，保證符合移動互聯(lián)網(wǎng)背景的實際需要。第二，可以通過模擬試驗的方式進(jìn)行完善，需要掌握好電力營銷工作的重難點，在信息傳輸?shù)沫h(huán)節(jié)中要保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行傳輸，保證數(shù)據(jù)信息的實時性。第三，借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的優(yōu)勢加強與用戶進(jìn)行連接，用戶可以在平臺上將存在的問題進(jìn)行及時的反饋，由專業(yè)的技術(shù)人員對反饋的信息進(jìn)行處理，并制定出完善的結(jié)合方案，保證電力營銷工作朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。

3.2開展科學(xué)有效的市場調(diào)研

調(diào)研是開拓市場、制定有效的市場營銷策略的基石。市場調(diào)研的缺失會使得企業(yè)如同無頭蒼蠅，在激烈的市場環(huán)境中迷失方向。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強和完善企業(yè)自身的體制改革，首先，是電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)就是組織的基本框架，是企業(yè)完成組織目標(biāo)的基本手段，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面形成的結(jié)構(gòu)體系。這意味著企業(yè)要重新設(shè)計企業(yè)的職位、管理幅度和管理層次等。為此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的能源營銷中心，更加貼近消費者市場，更好展開市場調(diào)研。

3.3提升工作人員綜合素質(zhì)

定期組織電力營銷相關(guān)創(chuàng)新發(fā)布，邀請優(yōu)秀的專家學(xué)者前來指導(dǎo)，針對在實際操作環(huán)節(jié)中存在的問題進(jìn)行及時的糾正，保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行。制定長期人才培養(yǎng)計劃，要求工作人員切實掌握營銷專業(yè)知識，開展不同形式的主題活動，在活動上，工作人員可以將自身工作心得進(jìn)行分享，充分掌握電力營銷的運行環(huán)境，并將現(xiàn)代化信息技術(shù)有效的應(yīng)用其中，注重提升工作人員對電力營銷服務(wù)的重要性的認(rèn)識，有助于提升服務(wù)效果。應(yīng)該為工作人員提供廣闊的發(fā)展平臺，定期組織工作人員到優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，逐步擴寬自身的專業(yè)知識儲備，并在實際的操作環(huán)節(jié)中，要始終樹立責(zé)任意識，明確電力營銷服務(wù)的重要性，為不同的用戶提供個性化的營銷方案，有助于實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一。

3.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略的研究

對于供電企業(yè)來說，提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在兩方面：電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。目前很多企業(yè)對電能質(zhì)量要求極高，電能質(zhì)量稍有偏差，將會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。電能質(zhì)量方面主要包括企業(yè)給電力用戶提供的電壓偏差、電壓頻率偏差、暫態(tài)過電壓等7方面。提升電能質(zhì)量不僅僅給用戶帶來良好地用電體驗，也將保證電力系統(tǒng)本身安全運行。隨著競爭的深入，電力企業(yè)為了維持自己的市場份額，必須提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才有可能在與其他企業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢。為了評價企業(yè)服務(wù)水平，可從3方面進(jìn)行評價：客戶評價、企業(yè)評價和社會評價。客戶評價可對享受的服務(wù)從時效性、態(tài)度、質(zhì)量等方面進(jìn)行評價;企業(yè)評價主要是指供電企業(yè)對營銷人員的評價，通過對員工評價設(shè)定獎勵機制，將有助于營銷服務(wù)人員提供更好地服務(wù);社會評價主要是政府單位、社會公眾等對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價，主要包括企業(yè)效益、企業(yè)形象等。

4結(jié)語

在我國經(jīng)濟體制和電力體制改革的雙重背景下，電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新勢在必行，利用移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷服務(wù)，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運轉(zhuǎn)，也在極大意義上提高了企業(yè)整體營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，而且滿足了電力用戶的需求，為此，企業(yè)必須創(chuàng)新服務(wù)意識，提高人才素養(yǎng)，完善企業(yè)內(nèi)部管理機與自身體制，加強人才的培養(yǎng)，不斷提高企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1]付新華.分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（8）：226，228.