高校圖書館個性化信息服務(wù)探究

【摘 要】本文分析高校圖書館積極創(chuàng)新現(xiàn)代知識服務(wù)形式的現(xiàn)實(shí)意義與實(shí)踐問題，闡述建立個性化圖書館服務(wù)平臺的重要原則，提出優(yōu)化圖書館知識管理系統(tǒng)構(gòu)建個性化服務(wù)平臺的策略：規(guī)范資源整合的管理流程;搭建知識信息網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)平臺;以滿足用戶個性化需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新現(xiàn)代信息服務(wù)理念;豐富圖書信息資源，實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)合;以現(xiàn)代技術(shù)為依托，不斷更新個性化圖書服務(wù)形式。

【關(guān)鍵詞】高校 圖書館 個性化 信息服務(wù)

【中圖分類號】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2021）03-0111-03

圖書館屬于高校開展科研項目、培養(yǎng)現(xiàn)代人才、提供信息服務(wù)的資源庫，同時，也是高校深入開發(fā)信息潛在價值，進(jìn)行知識系統(tǒng)管理的重要平臺。為此，在教育產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢的影響下，高校應(yīng)轉(zhuǎn)變知識服務(wù)理念，構(gòu)建以用戶個性化需求為導(dǎo)向的專業(yè)信息服務(wù)體系，在優(yōu)化高校圖書資源統(tǒng)籌形式的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)高校信息服務(wù)的實(shí)效性?；诖?，本文對高校圖書館個性化信息服務(wù)進(jìn)行探究。

一、高校圖書館積極創(chuàng)新現(xiàn)代知識服務(wù)形式的現(xiàn)實(shí)意義與實(shí)踐問題

（一）在圖書館領(lǐng)域創(chuàng)新服務(wù)形式的現(xiàn)實(shí)意義

1.滿足知識經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)化、多元化的發(fā)展需求。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，使得網(wǎng)絡(luò)平臺成為信息的主要集散中心之一，各種信息的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣性的特征，人們獲取信息的途徑與方法也有所差異。在此基礎(chǔ)上，以傳統(tǒng)知識開發(fā)、管理理念執(zhí)行信息服務(wù)已經(jīng)無法完全適應(yīng)用戶的差異化知識需求，而借助網(wǎng)絡(luò)平臺，可以更即時、準(zhǔn)確地查找信息，且數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性可以進(jìn)一步滿足用戶通過關(guān)鍵詞調(diào)用相關(guān)信息的需求。因此，為更好地開發(fā)知識產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值與社會價值，高校圖書館打造專業(yè)化、個性化的服務(wù)平臺勢在必行。

2.針對性地為用戶提供知識服務(wù)。通過現(xiàn)代信息服務(wù)平臺的搭建，高校圖書館可以更針對性、專業(yè)性地為不同層次的用戶提供知識服務(wù)。高校圖書館的用戶群體主要以教師、學(xué)生以及科研學(xué)者等為主，其對知識的需求點(diǎn)存在差異，在對不同類型的用戶提供知識服務(wù)的過程中，應(yīng)通過訪問權(quán)限、歷史查詢數(shù)據(jù)及知識服務(wù)性質(zhì)等條件推送信息。例如，針對學(xué)生群體，最好以專業(yè)文獻(xiàn)、學(xué)習(xí)資料等推送為主。

3.為用戶提供真實(shí)、可靠的知識數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)流量龐大且服務(wù)形式多樣，可以讓信息用戶選擇不同的渠道獲取資料，從而更快捷、高效地瀏覽信息、捕獲關(guān)鍵詞，極大地節(jié)省用戶信息服務(wù)反饋的時間。但網(wǎng)絡(luò)搜索也有其局限性，海量的網(wǎng)絡(luò)信息帶來的是相關(guān)信息真?zhèn)坞y辨，因此，想要通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到真正有用的信息并不簡單。而高校的圖書館卻可以通過細(xì)分各種來源的信息以方便讀者查詢。這種對知識的分類、分時段細(xì)化，可以使用戶檢索的信息資料更具體，參考文獻(xiàn)更具有針對性，使知識服務(wù)更真實(shí)、可靠。

（二）推進(jìn)現(xiàn)代圖書館服務(wù)改革進(jìn)程面臨的實(shí)踐問題

1.用戶知識服務(wù)需求的差異化表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)時代，信息用戶的需求呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化的變化特點(diǎn)，但與之相對應(yīng)的，高校圖書館提供的知識服務(wù)形式卻受傳統(tǒng)理念的影響，形式相對滯后，用戶需求很難得到滿足，進(jìn)一步阻礙了高校信息服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)程。另外，高校圖書館服務(wù)普遍不能較好地使用網(wǎng)絡(luò)等科學(xué)信息技術(shù)手段，傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式造成工作效率的低下。就信息本身而言，隨著社會的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富，高校圖書館要想從中實(shí)現(xiàn)資源共享，擴(kuò)大資源收集渠道，針對特定的信息解決供需矛盾就必須改變現(xiàn)有的服務(wù)方式。

2.管理人員現(xiàn)代知識服務(wù)意識淡薄。作為知識服務(wù)的規(guī)劃者與執(zhí)行者，管理人員的綜合服務(wù)意識決定了資源配置的整體效率與信息服務(wù)的實(shí)踐水平。當(dāng)前，管理人員對用戶的信息服務(wù)定位不準(zhǔn)確、提供的服務(wù)形式單一等問題，使得信息平臺的管理服務(wù)職能無法充分發(fā)揮出來。此外，管理人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，不能較好地操作、應(yīng)用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。目前的圖書館員工由于缺乏相應(yīng)的工作管理機(jī)制，在服務(wù)過程中缺少積極的服務(wù)態(tài)度，從而影響到高校圖書館的服務(wù)效果。

二、建立個性化圖書館服務(wù)平臺的重要原則

（一）重視用戶知識服務(wù)的體驗性

高校在全面推行個性化知識服務(wù)的改革進(jìn)程中，應(yīng)將用戶體驗作為重要的指導(dǎo)原則，重視用戶的服務(wù)反饋，通過服務(wù)質(zhì)量的綜合評估，及時調(diào)整知識管理的實(shí)踐形式。學(xué)生、教師、科研人員等用戶群體因研究方向、專業(yè)需求不同，對知識的內(nèi)容與服務(wù)形式的要求也存在差異。因此，高校在建立數(shù)字化、智慧化、自動化現(xiàn)代圖書館的過程中，可以通過問卷、訪查、調(diào)研等形式，對師生群體的信息查詢與利用形式、閱讀偏向與關(guān)聯(lián)進(jìn)行綜合調(diào)查，結(jié)合實(shí)踐數(shù)據(jù)優(yōu)化個性化服務(wù)的具體形式。

（二）積極聯(lián)合知識產(chǎn)業(yè)相關(guān)組織

在信息收集、知識拓充的過程中，由于資源、管理、渠道等方面的局限性，在知識系統(tǒng)的建設(shè)與完善工作中，高校應(yīng)積極聯(lián)合知識產(chǎn)業(yè)相關(guān)組織與單位，如與出版社、網(wǎng)絡(luò)平臺、合作高校等單位加強(qiáng)聯(lián)系，拓展知識儲備量。同時，通過良好的合作關(guān)系，可以進(jìn)一步加強(qiáng)各單位在資源開發(fā)、信息共享方面的深入合作，保證高校圖書儲備的多樣性與更新的時效性。在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)方面，高校應(yīng)依照信息時代對高校圖書服務(wù)體系的影響，通過微信公眾平臺、微博、論壇、QQ等渠道，實(shí)現(xiàn)對圖書館用戶的一對一服務(wù)，完善高校信息服務(wù)機(jī)制。

（三）推送針對性、訂制化的服務(wù)信息

以用戶的個性化知識需求為導(dǎo)向，最為重要的是對用戶信息服務(wù)需求的定位，再結(jié)合需求導(dǎo)向推動訂制化的服務(wù)信息。在具體服務(wù)創(chuàng)新與改革階段，首先，通過大數(shù)據(jù)采集、計算，對學(xué)生、教師等用戶的信息查詢、利用情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計、分析，歸納不同群體、專業(yè)用戶的閱讀習(xí)慣，完成信息初步采集的目的。其次，結(jié)合館內(nèi)現(xiàn)有資源、更新的信息等，進(jìn)行關(guān)聯(lián)信息推送服務(wù)，在這一階段，圖書館服務(wù)人群被更細(xì)致地進(jìn)行劃分。再次，用戶對推送信息進(jìn)行反饋，圖書館結(jié)合反饋信息與用戶服務(wù)變動情況，合理、動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與形式，以人性化為指導(dǎo)原則，避免無效信息過多而造成服務(wù)實(shí)效性下降的問題。

（四）合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)功能，以資源的有效籌劃、整合為改革目標(biāo)

圖書館的館藏資源是支持信息服務(wù)的重要基礎(chǔ)，在搭建個性化知識服務(wù)系統(tǒng)的過程中，管理、技術(shù)人員應(yīng)合理參考高校內(nèi)部圖書資源，科學(xué)規(guī)劃服務(wù)平臺的職能。如利用Mylibary@corel的信息服務(wù)目錄，為用戶提供關(guān)鍵信息參考、推薦閱讀清單以及文獻(xiàn)參考信息等。此外，圖書館在共享服務(wù)中心的建設(shè)階段，應(yīng)重視對資源的合理籌劃與整合，注重對服務(wù)硬件的升級與軟件的更新，建立兼具網(wǎng)絡(luò)技能與專業(yè)技能的管理團(tuán)隊，創(chuàng)新資源配置的實(shí)踐形式，借鑒成熟度較高的數(shù)字圖書館建設(shè)實(shí)踐案例，增強(qiáng)本校圖書館對知識信息價值的開發(fā)力度，逐步完成個性化知識服務(wù)的創(chuàng)新目標(biāo)。

三、優(yōu)化圖書館知識管理系統(tǒng)構(gòu)建個性化服務(wù)平臺的策略

（一）規(guī)范資源整合的管理流程

依托于網(wǎng)絡(luò)平臺的信息服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)在于對知識系統(tǒng)的統(tǒng)籌管理，即對信息資源的收集、整合、分配全過程，基于資源合理規(guī)劃整合的服務(wù)創(chuàng)新，可以幫助圖書館更準(zhǔn)確地定位用戶知識需求，有序、系統(tǒng)地推進(jìn)技術(shù)改革。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館的影響很大，能夠為圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享以及增加資源的同時也使圖書館面臨信息數(shù)據(jù)整理的難題，因此，要想加強(qiáng)對信息資源的綜合整理，就需要建立高校圖書館信息數(shù)據(jù)收集庫，明確本高校的基本專業(yè)范圍，從而分析并且找準(zhǔn)專業(yè)的基本側(cè)重點(diǎn)，引進(jìn)相關(guān)方面的文獻(xiàn)資源，利用多個方面的信息資源優(yōu)勢，綜合進(jìn)行信息資源的整理與分類。規(guī)范信息資源的整合工作流程，能夠為用戶提供更人性化的服務(wù)，增加圖書館資源的開發(fā)效率，從而實(shí)現(xiàn)推進(jìn)知識產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代發(fā)展進(jìn)程的目的。

（二）搭建知識信息網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)平臺

社會發(fā)展邁入信息時代，圖書館數(shù)據(jù)資源的開發(fā)應(yīng)依照開放性、共享性的原則進(jìn)行，打造圖書館知識共享服務(wù)中心，能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，發(fā)揮用戶的自主性，讓用戶通過自助服務(wù)、移動信息接收等渠道，結(jié)合自身信息需求，精準(zhǔn)搜索。例如，圖書館可以在借閱較為集中的時段提供預(yù)約服務(wù)，在節(jié)省用戶等待時間的基礎(chǔ)上，避免因為工作壓力導(dǎo)致服務(wù)水平下降的問題。與此同時，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以打破時間、空間的局限性。例如，用戶可以在服務(wù)終端上自助進(jìn)行續(xù)借，為用戶提供方便。在圖書館辦理業(yè)務(wù)的用戶還可以利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，及時向管理層反饋信息服務(wù)意見，拓展信息利用的途徑，進(jìn)一步完善服務(wù)中心的管理職能，為個性化、多元化用戶圖書服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與完善提供保障。

（三）以滿足用戶個性化需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新現(xiàn)代信息服務(wù)理念

管理人員的知識服務(wù)理念在一定程度上決定了圖書館創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制的改革成效。因此，高校應(yīng)加強(qiáng)圖書館管理團(tuán)隊專業(yè)培訓(xùn)的投入，在保證服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上，尊重用戶的主體地位，以服務(wù)對象的個性化需求為導(dǎo)向，積極推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)形式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。具體來講，在開展實(shí)踐培訓(xùn)工作的過程中，管理階層應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量與績效機(jī)制有機(jī)融合，設(shè)置更全面、多元的評價指標(biāo)。同時，還應(yīng)積極培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人才，打造依托于網(wǎng)絡(luò)平臺的知識服務(wù)陣地，拓展知識服務(wù)平臺，健全線上線下多平臺服務(wù)功能，讓知識服務(wù)突破技術(shù)局限性。

（四）豐富圖書信息資源，實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)合

為更好地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的創(chuàng)新管理目標(biāo)，圖書館應(yīng)積極開發(fā)信息資源，豐富圖書服務(wù)的知識基礎(chǔ)，通過與高校、單位、社會團(tuán)體等組織間的有效聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)資源的共享化，進(jìn)一步增強(qiáng)知識服務(wù)的實(shí)效性與針對性。建立良好的信息資源機(jī)制能夠拓寬圖書資源的獲取途徑，通過紙質(zhì)書籍、電子書籍以及小組群組上閱讀心得的分享等各種渠道來獲取圖書資源。同時，也要建立讀者個人信息檔案，這樣系統(tǒng)可以根據(jù)讀者的閱讀興趣定時對讀者進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的推送，并且及時進(jìn)行信息資源的更新。高校圖書館提供知識服務(wù)的主要目的在于輔助高校教育、科研部門，優(yōu)化人才培育機(jī)制，為科技研發(fā)項目提供信息支持。因此，信息資源應(yīng)具備一定的專業(yè)深度與廣度，能夠及時為用戶提供最前沿的數(shù)據(jù)，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)單位間的聯(lián)合，利用信息共享特征，打造聯(lián)動性、綜合性較強(qiáng)的知識服務(wù)系統(tǒng)。

（五）以現(xiàn)代技術(shù)為依托，不斷更新個性化圖書服務(wù)形式

以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代技術(shù)更新速率較快，與此相對應(yīng)的，高校的信息服務(wù)模式需要結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)的階段式發(fā)展情況，及時進(jìn)行應(yīng)用更新，采用自動化、智慧化的形式，加強(qiáng)與全媒體的綜合應(yīng)用研究，更準(zhǔn)確地定位不同用戶群體的服務(wù)需求，打造以數(shù)字化、多元化數(shù)據(jù)信息服務(wù)為主的現(xiàn)代圖書知識管理系統(tǒng)。目前，我國的圖書館個性化信息服務(wù)還處于起步階段，需要不斷針對管理技術(shù)與服務(wù)技術(shù)進(jìn)行相應(yīng)的探究，高校圖書館可以借鑒國外或者國內(nèi)其他高校圖書館的技術(shù)管理經(jīng)驗，促進(jìn)國際主流瀏覽器兼容性的提高，加強(qiáng)對（下轉(zhuǎn)第135頁）（上接第112頁）圖書館數(shù)據(jù)資源以及文獻(xiàn)資料的管理，同時維護(hù)實(shí)際閱讀用戶的個人隱私，可以在實(shí)現(xiàn)多種登錄模式的同時擴(kuò)大文件上傳容量，從而為用戶實(shí)現(xiàn)個性化的需求以及資源共享需求。從用戶需求角度出發(fā)，進(jìn)行配套的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，不僅是滿足現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本路徑，同時，將一站式服務(wù)與個性化管理有機(jī)結(jié)合起來，也是現(xiàn)階段高校提升整體知識服務(wù)、信息管理、數(shù)據(jù)開發(fā)等工作時效性的關(guān)鍵所在。

綜上所述，高校圖書館為更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代對信息資源整體開發(fā)需求的轉(zhuǎn)變，逐步將工作中心由“資源為本”轉(zhuǎn)移到“用戶中心”，將圖書館用戶群體的個性化需求作為服務(wù)機(jī)制的改革目標(biāo)，更注重資源的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，通過建立多元化的服務(wù)平臺、精準(zhǔn)捕捉用戶的信息需求、創(chuàng)新知識管理意識、不斷更新服務(wù)機(jī)制等形式，面向用戶提供個性化、訂制化的知識服務(wù)，推進(jìn)現(xiàn)代智慧化、數(shù)字化、綜合性高校圖書館系統(tǒng)的建立與完善，為高校高素質(zhì)人才的培育奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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【作者簡介】覃繼舉（1981— ），男，壯族，廣西東蘭人，廣西外國語學(xué)院圖書館副館長，館員，研究方向為高校圖書館管理及服務(wù)創(chuàng)新。

（責(zé)編 蘇 帆）