互聯(lián)網(wǎng)背景下“云旅游”的開(kāi)發(fā)路徑

黃瑋祎 丁卓立 朱斐

摘 要：如今，旅游逐漸成為多數(shù)人的剛性需求，但受生活節(jié)奏、壓力等原因影響，人們無(wú)法隨時(shí)游覽景點(diǎn)，希望尋求新的旅游模式。在此背景下，“云旅游”以一種新型線上旅游的形式迅速興起，它借助當(dāng)下一些成熟的互聯(lián)網(wǎng)工具探索新的旅游模式，為旅游業(yè)接觸更多游客用戶提供了平臺(tái)和機(jī)會(huì)，進(jìn)而促進(jìn)地方旅游業(yè)的改革。本文將以紹興地區(qū)為例，從智慧景區(qū)平臺(tái)的打造、小程序的開(kāi)發(fā)、全媒體傳播平臺(tái)的搭建三方面探尋紹興地區(qū)“云旅游”的開(kāi)發(fā)路徑，使紹興的旅游形象更加深入人心，以促進(jìn)紹興城市形象的宣傳。

關(guān)鍵詞：“云旅游”；紹興；互聯(lián)網(wǎng)；信息傳播

中圖分類號(hào)：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2020年國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目成果項(xiàng)目“旅在云端——‘云游紹興小程序開(kāi)發(fā)”（202012792016）。

一、“云旅游”興起的背景

人們的生活條件提高之后，對(duì)旅游的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。文化和旅游部發(fā)布的2018年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2018年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)55.39億人次，比上年同期增長(zhǎng)10.8%；出入境旅游總?cè)藬?shù)2.91億人次，同比增長(zhǎng)7.8%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.5%。較2001年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)僅7.84億人次，提高了近47.55億人次之多。然而，部分地區(qū)還是存在強(qiáng)迫游客購(gòu)物、旅游合同違約等問(wèn)題，使得人們對(duì)傳統(tǒng)旅游模式所展現(xiàn)出的弊端產(chǎn)生反感，希望尋求新的旅游模式。

在此背景下，“云旅游”模式興起。“云旅游”指游客利用互聯(lián)網(wǎng)搭建的平臺(tái)，通過(guò)觀看直播、短視頻等方式游覽景點(diǎn)。其借助當(dāng)下的科技，為旅游業(yè)接觸更多游客用戶提供了很好的平臺(tái)和機(jī)會(huì)[1]?！霸坡糜巍辈粌H不受天氣、場(chǎng)地等傳統(tǒng)旅游的局限，游客可以自行掌握旅游節(jié)奏，不受任何外部干擾，避免了傳統(tǒng)旅游模式的弊端，還滿足了日常生活期間由于工作、學(xué)習(xí)等原因無(wú)法游覽景點(diǎn)的遺憾[2]，能為游客帶來(lái)全新的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。

二、紹興地區(qū)旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

紹興，簡(jiǎn)稱“越”，古稱越州，位于浙江省。紹興是越文化的發(fā)源地，也是一座典型的江南文化古城。紹興有著典型的水鄉(xiāng)文化旅游資源，隨處可見(jiàn)的石橋、烏篷船等形成了江南水鄉(xiāng)的風(fēng)格，如倉(cāng)橋直街、八字橋等。除此之外，紹興一直以來(lái)就是“名士之鄉(xiāng)”，具有顯著的名人文化優(yōu)勢(shì)，文學(xué)家魯迅、書法家王羲之、詩(shī)人陸游、思想家王陽(yáng)明、革命志士秋瑾、教育家蔡元培、共產(chǎn)黨人周恩來(lái)等都是出自紹興這座歷史文化古城。紹興地處江南，盛產(chǎn)紹興黃酒、臭豆腐、梅干菜等美食，以其獨(dú)特的味道聞名全國(guó)，并由此打造出了古越龍山、會(huì)稽山等品牌。不僅如此，中國(guó)第二大戲曲劇種越劇也發(fā)源于紹興，其中《梁山伯與祝英臺(tái)》流傳至今。

近年來(lái)，紹興地方政府深度開(kāi)發(fā)特色旅游資源，著力打造高品質(zhì)的旅游城市形象。2017年，紹興打造了黃酒小鎮(zhèn)，將黃酒文化與古鎮(zhèn)很好地進(jìn)行了結(jié)合，此后，紹興黃酒小鎮(zhèn)被命名為第四批省級(jí)特色小鎮(zhèn)；2020年7月，紹興蘭亭入選浙江首批未來(lái)景區(qū)改革試點(diǎn)景區(qū)，以文旅融合為切入點(diǎn)、打造蘭亭特色文化知識(shí)產(chǎn)權(quán)（Intellectual Property，IP）；2020年10月，提升改造了魯迅故里步行街，作為紹興人氣最旺的景點(diǎn)，魯迅故里景區(qū)在加入了網(wǎng)紅酒館等新興產(chǎn)業(yè)后，計(jì)劃打造成集文化、娛樂(lè)等于一體的文化街區(qū)。

盡管紹興擁有眾多優(yōu)質(zhì)旅游資源，但仍面臨幾個(gè)問(wèn)題：第一，旅游資源相似，如紹興的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)特色與烏鎮(zhèn)、西塘等景區(qū)相似，一定程度上陷入了瓶頸，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈[3]；第二，紹興旅游景點(diǎn)分散，城區(qū)各旅游點(diǎn)之間的交通不便，游客只能選擇其中的幾個(gè)景點(diǎn)游覽。紹興地區(qū)的旅游業(yè)要發(fā)展，需要做好幾點(diǎn)：一是合理開(kāi)發(fā)與挖掘古城文化，規(guī)劃好古城的保護(hù)與現(xiàn)代化的發(fā)展之間的矛盾，改善交通，不斷調(diào)整創(chuàng)新思路；二是借助“云旅游”平臺(tái)，一方面促進(jìn)地方旅游業(yè)的改革，另一方面幫助城市形象的宣傳，促使地方文化“走出去”。

三、紹興地區(qū)“云旅游”路徑設(shè)計(jì)

近年來(lái)，“云旅游”作為一種新興的旅游模式正在逐漸興起，不僅能作為游客了解旅游目的地的一種方式，還能使景區(qū)的旅游形象更加深入人心。紹興地區(qū)的“云旅游”路徑設(shè)計(jì)可以從搭建智慧景區(qū)平臺(tái)、“云旅游”小程序和全媒體傳播平臺(tái)三方面入手。

（一）打造紹興地區(qū)智慧景區(qū)平臺(tái)

智慧景區(qū)平臺(tái)指的是通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)進(jìn)行分析與管理的一種新型旅游管理平臺(tái)。主要對(duì)景區(qū)管理、景區(qū)項(xiàng)目、景區(qū)數(shù)據(jù)等進(jìn)行智慧化管理，以促進(jìn)景區(qū)向綜合性發(fā)展，從而加深游客的游玩體驗(yàn)感、提高景區(qū)管理效率。

對(duì)于紹興地區(qū)智慧景區(qū)平臺(tái)的建設(shè)，可以通過(guò)對(duì)紹興各個(gè)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，并對(duì)其進(jìn)行整體規(guī)劃，將紹興各個(gè)景區(qū)進(jìn)行合理的全面創(chuàng)新。抓住紹興地區(qū)景點(diǎn)的特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對(duì)管理、營(yíng)銷等方面進(jìn)行整合，構(gòu)建可行的智慧景區(qū)平臺(tái)。

在票務(wù)系統(tǒng)方面，游客可以通過(guò)紹興智慧景區(qū)平臺(tái)訂票、訂酒店等，用電子客票替代實(shí)體票；還可以提供智能化的機(jī)器檢票、“刷臉”技術(shù)與酒店快捷入住功能，使游客無(wú)需排隊(duì)，既提高了工作效率也使得景區(qū)管理更加個(gè)性化與人性化[4]。不僅如此，景區(qū)可以采取預(yù)約制度，提前在平臺(tái)購(gòu)票來(lái)控制景區(qū)客流量，讓預(yù)約制成為旅游常態(tài)化。在智慧旅游方面，智慧景區(qū)平臺(tái)可以將景區(qū)特色進(jìn)行融合，打造個(gè)性化旅游方案。如游客可以在智慧景區(qū)平臺(tái)輸入自己的需求，智慧景區(qū)平臺(tái)通過(guò)對(duì)紹興地區(qū)各大景區(qū)的特點(diǎn)、位置等因素進(jìn)行云計(jì)算、云分析，為游客定制合理的旅游方案，充分滿足游客的個(gè)性化需求。在游客服務(wù)方面，要打造智慧言論平臺(tái)，游客可以通過(guò)該功能對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)表此次旅行的感想，既可以推薦、宣傳景點(diǎn)，也可以指出不足，使景區(qū)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)目前的漏洞與不足，并盡快提出解決方案，從而逐漸完善景區(qū)的服務(wù)，以提高景區(qū)的宣傳力度與游客體驗(yàn)。在自然資源方面，柯巖風(fēng)景區(qū)、大禹陵等景區(qū)自然資源豐富，可以通過(guò)智慧景區(qū)平臺(tái)，運(yùn)用科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的方法對(duì)其自然資源進(jìn)行監(jiān)控與管理，以防止自然資源的枯竭[4]。在周邊產(chǎn)業(yè)方面，游客可以通過(guò)智慧景區(qū)平臺(tái)獲取語(yǔ)音導(dǎo)游，在線訂購(gòu)紀(jì)念品等，既滿足游客的多樣化需求，又促進(jìn)紹興旅游周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

智慧景區(qū)平臺(tái)能很好地通過(guò)智慧管理、智慧服務(wù)等方面，使紹興各景區(qū)更加現(xiàn)代化和智能化，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)對(duì)紹興各景區(qū)進(jìn)行個(gè)性化分析，圍繞游客體驗(yàn)與景區(qū)工作，在多方面進(jìn)行創(chuàng)新，減少游客關(guān)于信息、購(gòu)票、住宿等的困擾，減輕景區(qū)因?yàn)榭土髁窟^(guò)大而造成的壓力等。除此之外，智慧景區(qū)平臺(tái)可以圍繞紹興各景區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，通過(guò)智慧景區(qū)平臺(tái)向游客展示景區(qū)的詳細(xì)地圖或個(gè)性化旅游定制方案，讓游客可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)上的智慧景區(qū)平臺(tái)合理規(guī)劃路線。

（二）紹興地區(qū)“云旅游”相關(guān)小程序的開(kāi)發(fā)

小程序是一種微信平臺(tái)上的虛擬App，它以移動(dòng)智能終端設(shè)備的微信軟件為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，具有服務(wù)內(nèi)容眾多、方便快捷等特點(diǎn)?！霸坡糜巍毙〕绦蚩梢砸劳薪B興旅游資源，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和微信軟件，搭建地方特色旅游宣傳平臺(tái)。

在設(shè)計(jì)上，盡可能簡(jiǎn)化小程序的結(jié)構(gòu)，通過(guò)地圖導(dǎo)引與目錄引導(dǎo)兩種渠道，使用戶可以通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的方式進(jìn)入景點(diǎn)介紹界面。這樣的小程序結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)風(fēng)格符合當(dāng)下主流的設(shè)計(jì)思路，使用門檻較低，有較強(qiáng)的趣味性，操作簡(jiǎn)單，使得“云旅游”能擁有更多元的受眾群體。在開(kāi)發(fā)上，可以根據(jù)紹興地區(qū)景點(diǎn)特色，圍繞最佳游玩路線，撰寫腳本與剪輯制作視頻以介紹景點(diǎn)，使游客可以在小程序中云游景點(diǎn)?！霸坡糜巍毙〕绦虿粌H可以作為“云旅游”的有效載體，也可以在日常生活中輔助景點(diǎn)的宣傳，幫助紹興城市形象傳播。

游客可以通過(guò)“云旅游”平臺(tái)快速獲取優(yōu)質(zhì)的旅游信息，提前瀏覽旅游目的地，了解景點(diǎn)歷史，以便在旅行途中能更好地體會(huì)景點(diǎn)中名勝古跡背后的含義，還可以在旅途結(jié)束后回味景點(diǎn)。這也算是一種“故地重游”，可以很好地為旅游行業(yè)預(yù)熱和積累人氣，既滿足游客的需求，又達(dá)到了“云旅游”的目的。不僅如此，“云旅游”平臺(tái)給游客提供了更加先進(jìn)便捷的旅行方式。游客可以隨時(shí)隨地在移動(dòng)終端享受到堪比現(xiàn)場(chǎng)的視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，給生活增添了樂(lè)趣，也提供了便利。除此之外，景區(qū)管理者可以通過(guò)“云旅游”平臺(tái)，與游客進(jìn)行直接的交流與互動(dòng)，了解最真實(shí)的旅游評(píng)價(jià)，從而有效地進(jìn)行分析與解決，制定更好的發(fā)展規(guī)劃。

（三）搭建紹興地區(qū)全媒體傳播平臺(tái)

近年來(lái)，全媒體平臺(tái)營(yíng)銷成為網(wǎng)絡(luò)推廣的主流。微博、微信、抖音等全媒體傳播平臺(tái)逐漸成為年輕人潮流文化和生活方式的聚集地，因此，可以基于這些發(fā)展成熟、市場(chǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)的社交工具，打造紹興地區(qū)全媒體傳播平臺(tái)，為紹興地區(qū)的旅游文化推廣與宣傳。

紹興地區(qū)全媒體傳播平臺(tái)的搭建，可以從以下幾個(gè)方面入手：一是利用微博平臺(tái)，撰寫并發(fā)布紹興地區(qū)各大景點(diǎn)的旅游資源特點(diǎn)或記錄旅游日記，通過(guò)大V賬號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)與推廣，以達(dá)到宣傳的效果；二是利用微信公眾號(hào)，以圖文的形式，發(fā)布紹興地區(qū)各大景點(diǎn)相關(guān)資訊，使游客可以隨時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)了解景點(diǎn)的最新消息；三是拍攝制作紹興地區(qū)相關(guān)的景點(diǎn)短視頻，利用當(dāng)下火熱的抖音等短視頻平臺(tái)，各個(gè)景點(diǎn)組織設(shè)立獨(dú)立的平臺(tái)賬號(hào)，再加之紹興地區(qū)的官方號(hào)召力進(jìn)行發(fā)布推廣

通過(guò)全媒體傳播平臺(tái)的搭建，紹興地區(qū)可以擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的束縛，利用更加新穎的形式來(lái)擴(kuò)大紹興的影響力，讓更多的游客了解紹興。這樣才能更大限度利用新興技術(shù)的流量紅利，為紹興地區(qū)的旅游行業(yè)添磚加瓦。

四、對(duì)“云旅游”模式的反思

“云旅游”是一種緊跟時(shí)代潮流的新興旅游形式，其也存在一些弊端。

一是游玩體驗(yàn)上的缺失。即使“云旅游”平臺(tái)上的圖文或視頻直播美不勝收，也很難使游客獲得身臨其境的良好體驗(yàn)，且會(huì)越來(lái)越接近電視上的旅游節(jié)目，使游客的游玩體驗(yàn)大打折扣，旅游興趣也會(huì)隨之減少。“云旅游”更多注重的是旅游行業(yè)的品牌預(yù)熱和人氣的積累，而這種線上的虛擬體驗(yàn)并不能完全代替現(xiàn)實(shí)旅游中所帶來(lái)的體驗(yàn)和感動(dòng)，游客會(huì)因?yàn)槭チ寺糜蔚母杏X(jué)和目的進(jìn)而減少了旅游體驗(yàn)價(jià)值。

二是景區(qū)與周邊實(shí)體產(chǎn)業(yè)難以產(chǎn)生收益?！霸坡糜巍弊鳛橄冗M(jìn)科技成果的產(chǎn)物，雖然能在一定程度上快速增加景區(qū)的知名度與線上訪問(wèn)量，要想產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益卻比較困難。“云旅游”主要是在介紹及講解各景區(qū)的特色，并使用了先進(jìn)高級(jí)的器材，如無(wú)人機(jī)等，使得游客可以得到更好的體驗(yàn)。目前來(lái)看，各個(gè)“云旅游”產(chǎn)品普遍以免費(fèi)為主，極少平臺(tái)會(huì)要求付費(fèi)觀看或?yàn)g覽。因此，“云旅游”產(chǎn)品的前期沉沒(méi)成本較高，且成本回收的周期較長(zhǎng)?！霸坡糜巍痹诤艽蟪潭壬舷饬司皡^(qū)的神秘感，弱化了游客的好奇心理與獵奇心理，進(jìn)而影響了游客線下的游覽意愿，減少了游客的旅游行為[5]?？土髁康臏p少則會(huì)導(dǎo)致周邊實(shí)體產(chǎn)業(yè)難以產(chǎn)生效益，直觀表現(xiàn)為景區(qū)門口的小店無(wú)人問(wèn)津、景區(qū)附近的特色餐廳經(jīng)營(yíng)慘淡等，如何將線上的流量轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下的旅游行為并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，也成了當(dāng)前旅游景區(qū)急需破解的難題。

五、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的情況下，“云旅游”滿足了游客的需求，加速了科技與旅游的融合，使旅游行業(yè)擺脫原有的傳統(tǒng)模式，促進(jìn)了地方旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。但是，也應(yīng)該看到“云旅游”存在一些弊端。只有完善游客的游玩體驗(yàn)，將線上流量轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下經(jīng)濟(jì)，做好跨界融合與創(chuàng)新，運(yùn)用科技捕捉新體驗(yàn)，以達(dá)到高品質(zhì)的內(nèi)容，才能避免“云旅游”變成偽概念。

參考文獻(xiàn)

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