高校學(xué)生心理檔案的建設(shè)與維護(hù)管理

曹承慧 嚴(yán)萬森

[摘 要]隨著我國教育事業(yè)的長足發(fā)展和教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校在入學(xué)時為全體學(xué)生建立心理檔案成為學(xué)校檔案工作中的新任務(wù)和新課題。然而，隨著傳統(tǒng)心理測評、心理咨詢和輔導(dǎo)方法的改進(jìn)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的融入，目前高校學(xué)生心理檔案在科學(xué)建設(shè)、有效維護(hù)等方面仍然存在一定的不足和問題。文章結(jié)合實際檔案工作，針對高校學(xué)生心理檔案的隊伍建設(shè)、技術(shù)支持、信息更新、信息社會化平臺構(gòu)建、倫理制度建設(shè)等方面提出了一系列建議，以期為提升檔案建設(shè)、維護(hù)水平及工作效率，充分發(fā)揮心理檔案的社會服務(wù)價值提供參考。

[關(guān)鍵詞] 高校學(xué)生;心理檔案;建設(shè)維護(hù);社會服務(wù)

高校學(xué)生具有半成熟半盲目、半睿智半沖動等特殊的心理特點[1]，面對社會環(huán)境適應(yīng)、人際交往、學(xué)習(xí)和就業(yè)等多重壓力，已然成為心理行為問題的易感人群，心理健康教育逐步成為各校工作的重點內(nèi)容。近30年來，我國學(xué)者大多關(guān)注于心理健康方面，但對心理健康服務(wù)體系的研究較少，有學(xué)者表示，高校學(xué)生對心理衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識和理解不足[2]，最關(guān)注的問題是職業(yè)生涯，一半以上的學(xué)生會選擇求助同伴的形式來疏導(dǎo)心理問題[3]。這表明，高校心理健康服務(wù)未能實現(xiàn)指導(dǎo)全體學(xué)生預(yù)防性、發(fā)展性問題的主要目標(biāo)，覆蓋面不廣。

從2004年起，教育部開始要求高校為所有學(xué)生建立心理檔案。心理檔案是指評估、預(yù)測和監(jiān)控個體心理行為狀況，把握其心理發(fā)展規(guī)律性變化的動態(tài)服務(wù)與管理系統(tǒng)[4]，包括人口學(xué)資料、家庭狀況、經(jīng)歷重大事件等影響個體心理發(fā)展的基本信息，心理測評結(jié)果以及心理咨詢與輔導(dǎo)活動記錄等資料內(nèi)容[5]，一般是經(jīng)過心理測評、數(shù)據(jù)分析、反饋、存儲與更新等過程完成資料的歸檔[6]。隨著傳統(tǒng)心理測評、咨詢與輔導(dǎo)方法的改進(jìn)以及數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的融入，高校心理檔案的服務(wù)體系中存在一些問題，其應(yīng)用也受到一定程度的限制。

一、高校學(xué)生心理檔案建設(shè)與維護(hù)的意義

（一）有利于推進(jìn)高校的心理健康教育工作

大量研究表明，現(xiàn)代高校學(xué)生的心理問題日益突出，焦慮、抑郁甚至自殺等心理行為問題屢見不鮮[7]，整體的心理狀態(tài)呈亞健康，引起社會、高校和學(xué)者們的廣泛關(guān)注。近年來，各高校開始為新入校學(xué)生設(shè)立心理健康測評系統(tǒng)，將測量結(jié)果“不好”的學(xué)生，轉(zhuǎn)交給學(xué)校心理咨詢中心來實地調(diào)查和解決學(xué)生的心理困擾，由于這一舉動加大了學(xué)生對于心理咨詢的偏見，大大降低了自主來訪率。一部分原因是學(xué)生內(nèi)部的自尊心在作祟，另一部分原因是學(xué)生對咨詢資料和咨詢效果的質(zhì)疑。學(xué)生心理檔案是展現(xiàn)個體心理成長軌跡的有效途徑之一，對學(xué)生的人口學(xué)資料、家庭與學(xué)校的生活狀況、經(jīng)歷的重大事件、心理健康狀況等綜合信息的收集，幫助心理咨詢師迅速掌握學(xué)生的基本心理狀況，既可借鑒個人成長經(jīng)歷深入探究相應(yīng)心理行為問題出現(xiàn)的原因，根據(jù)本人性格特點進(jìn)行個性化指導(dǎo)，又可梳理全體學(xué)生的心理檔案，找出不同種類學(xué)生的發(fā)展適應(yīng)性問題的共通之處，針對性地進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)。只有心理檔案能夠為學(xué)生的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，才可得到學(xué)生的支持與配合，改變其對心理咨詢與輔導(dǎo)的偏見。

（二）有利于高校改革教育與管理方式

高校依據(jù)不同人格特點和能力傾向等方面，為每一位學(xué)生建立全面獨特的心理檔案資料，通過對檔案信息進(jìn)行個性化處理和精細(xì)化管理，可以找出當(dāng)代學(xué)生的共性心理特點，同時尊重學(xué)生的個性化發(fā)展，進(jìn)行分類別、有層次的教學(xué)模式，改變以往強(qiáng)制統(tǒng)一性的教育方式。結(jié)合新媒體資源，借鑒其他院校新興的心理檔案管理和使用方案，可以找出合適的方法來準(zhǔn)確疏導(dǎo)學(xué)生，有效解決其心理問題;切實依靠心理檔案信息的分析結(jié)果，抓緊學(xué)生的需求，堅持以人為本的改革創(chuàng)新精神，積極鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生追求全面發(fā)展[8]，最大限度激發(fā)學(xué)生積極探索的創(chuàng)新活力，心理檔案的建設(shè)為青年教育與管理方式的改革創(chuàng)新提供有效思路。

（三）有利于促進(jìn)高校學(xué)生的全面健康成長

大學(xué)時期不僅是知識學(xué)習(xí)的重要時期，也是自身綜合素質(zhì)提升的關(guān)鍵期，高校不僅要建立學(xué)生成績與紀(jì)律的獎懲記錄，還要收錄其心理狀態(tài)、心理素質(zhì)等方面的相關(guān)資料。在這段時期，學(xué)生智力快速發(fā)展，自主意識增強(qiáng)，但其心理發(fā)育尚未成熟，難以客觀、全面、準(zhǔn)確地評價自己，自我認(rèn)識存在一定局限性。高校通過對學(xué)生的情緒情感、能力、人格特征、學(xué)習(xí)心理特點、職業(yè)傾向以及心理健康狀況等進(jìn)行全方位的專業(yè)測評，根據(jù)檔案信息的反饋和專業(yè)老師的悉心指導(dǎo)，可有效幫助學(xué)生深刻地認(rèn)識自我，不斷審視和調(diào)整自我，發(fā)掘自身潛能，制定合理的期望目標(biāo)，提高自身社會適應(yīng)能力、抗挫折能力和社會核心競爭力。

（四）有利于協(xié)助社會人才的選拔

當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會的轉(zhuǎn)型和就業(yè)機(jī)制的改革，對于人才的要求不僅僅局限于科學(xué)文化知識層面，也逐步重視個體的心理素質(zhì)。心理檔案能反映出個體的心理健康水平、行事風(fēng)格、性格特點以及職業(yè)傾向等心理特征， 可作為現(xiàn)代人力資源開發(fā)的重要參考依據(jù)。有效利用心理檔案可以為各類職業(yè)提供專業(yè)性人才，促使學(xué)生充分發(fā)揮個人強(qiáng)項，避免職位人才不匹配造成的資源浪費，優(yōu)化社會招賢納士的方式，為社會提供更有效的服務(wù)。

二、高校學(xué)生心理檔案建設(shè)與維護(hù)的不足

（一）心理檔案建設(shè)的組織實施不足

從隊伍建設(shè)上看，心理檔案工作者缺乏專業(yè)訓(xùn)練。建設(shè)與維護(hù)是一項專業(yè)性要求很強(qiáng)的工作，然而我國大多數(shù)高校的實際情況是心理檔案工作大多由心理教研室教師或輔導(dǎo)員教師來兼職負(fù)責(zé)， 缺少心理學(xué)和檔案學(xué)相關(guān)知識與技能，容易忽略后續(xù)的心理追蹤調(diào)查、信息分析、管理與維護(hù)的工作安排。從測評技術(shù)手段上看，信息采集方式較為單一。高校通常采用心理普查、心理咨詢的形式建立學(xué)生心理檔案，區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)上娛樂性的測試，高校大多采用教育部或者相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜宜幹频目茖W(xué)測試，但大多采用身心癥狀自評量表（SCL-90）和大學(xué)生人格問卷（UPI）等國外引進(jìn)的測驗，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景的差異下所測得學(xué)生心理的準(zhǔn)確性有待思量。從信息處理方式上看，大多數(shù)高校只對信息做簡單收集。只有少數(shù)高校創(chuàng)設(shè)檔案管理軟件，但仍無法將收集的圖文、音頻、影像等多媒體信息進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化處理，極大影響了心理檔案信息資源庫的建立。

（二）心理檔案信息的時效性較低

個體心理是一個在不同時期不斷發(fā)展變化的動態(tài)過程，學(xué)生的心理檔案信息同時具有廣泛性、復(fù)雜性和動態(tài)性等特征[9]。由于高校的開放式教學(xué)管理，使大學(xué)生更容易接觸到各種各樣的社會青年，其心理情緒狀態(tài)會隨著學(xué)習(xí)和生活環(huán)境變化、在情感與社會交往中不斷變化，有些高校卻只在新生軍訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行一次心理普查，建立的心理檔案并未根據(jù)學(xué)生的心理變化軌跡進(jìn)行持續(xù)性更新，將靈活變動的信息封存為死檔案，難以真實地反映和預(yù)測個體的心理行為。高校信息化系統(tǒng)是通過收錄學(xué)生心理信息所形成的心理數(shù)據(jù)資源庫，信息較為老化且大多來源于學(xué)生的單向反饋，難以獲取實時有效的心理資料，信息的服務(wù)參考價值較低。

（三）心理檔案信息的應(yīng)用價值受限

心理健康教育工作涵蓋了兩個關(guān)鍵層次：一是障礙性輔導(dǎo)，二是發(fā)展性輔導(dǎo)。前者主要關(guān)注于少數(shù)具有心理行為問題的特殊群體的問題解決，后者側(cè)重于指導(dǎo)全體學(xué)生的人格發(fā)展。但是，當(dāng)前部分高校通過心理普查建立的學(xué)生心理檔案，只對測評檔案中篩選出具有特殊或極端心理問題學(xué)生進(jìn)行針對性的危機(jī)干預(yù)[ 10 ]，以此作為高校心理健康教育的工作重點，忽略了對全體學(xué)生的智力、人格、就業(yè)傾向等方面的資料收集，難以切實指導(dǎo)學(xué)生的發(fā)展和適應(yīng)性問題。由于心理檔案的來源廣泛、內(nèi)容繁雜，存在數(shù)據(jù)堆積、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的分裂問題，缺少網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)的整合和分析，無法建立有效的心理信息資源庫，達(dá)到社會、高校和教師的資源共享。所以，部分高校以問題為導(dǎo)向的心理檔案建設(shè)和落后的檔案管理與維護(hù)技術(shù)，大大限制了檔案信息的社會應(yīng)用價值。

（四）心理檔案的倫理制度不夠健全

我國自2000年起實行檔案信息化，大約30%以上的高校為學(xué)生建立了心理健康教育與咨詢檔案，尤其是北京、上海等地高校已達(dá)50%以上[ 11 ]。這一舉動加大了心理檔案信息系統(tǒng)的建立、管理和使用程度，信息溝通行為也迅速增加，檔案形成者、管理者和利用者之間的關(guān)系愈加復(fù)雜，同時產(chǎn)生了很多問題。比如，在檔案信息的收集和管理過程中由于學(xué)生隨意答題和代替他人答題、指導(dǎo)教師測評操作不規(guī)范、信息更新不及時，使得檔案信息加入了欺騙和誤導(dǎo)性的元素，導(dǎo)致檔案信息被污染。當(dāng)學(xué)校想要了解有心理行為問題學(xué)生的具體檔案信息或社會用人單位想要參考個人發(fā)展性資料時，本人隱私權(quán)和檔案使用者的知情權(quán)之間易產(chǎn)生矛盾，檔案工作者在保證雙方權(quán)益的情況下，信息公開程度的把握存在一定的困難。目前，大多高校缺乏明確的心理檔案倫理制度，造成一定的信息安全風(fēng)險，信息一旦泄露對學(xué)生心理會造成巨大的打擊，甚至出現(xiàn)自殺事件[ 12 ]。

三、完善心理檔案建設(shè)和維護(hù)的具體措施

（一）心理檔案建設(shè)的人員配置和技術(shù)創(chuàng)新

高校需要加強(qiáng)心理檔案工作的隊伍建設(shè)，適當(dāng)?shù)靥岣哒衅敢?，從心理教育者中選取高水準(zhǔn)人才，或者具有相關(guān)心理學(xué)和計算機(jī)知識的人員，再經(jīng)過專業(yè)的檔案工作素質(zhì)訓(xùn)練，熟練掌握心理測評與數(shù)據(jù)分析技能，通過考核才能從事心理檔案相關(guān)工作。檔案工作人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)我國高校學(xué)生的心理實際情況，選取適用于我國本土化的心理測驗，借助影像學(xué)和腦電等較為科學(xué)的技術(shù)作為心理測試的輔助手段，也可使用問卷調(diào)查、心理約談和自我評價等突出學(xué)生個性的調(diào)查形式來豐富心理測評的手段，從而提高信息的全面性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性。此外，高校需要積極推進(jìn)學(xué)生心理檔案服務(wù)的智能化，大力開發(fā)智能化采集等新興技術(shù)，使得測驗調(diào)查過程中收集的各類圖文、數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動分類處理，建立系統(tǒng)化的記錄資料，只需簡單搜索某類發(fā)展性或障礙性問題就可以進(jìn)行智能分析，自動篩選出相關(guān)的心理檔案信息。

（二）定期動態(tài)更新和反饋心理檔案信息

心理檔案作為評估和預(yù)測學(xué)生的心理行為問題的主要依據(jù)，為確保其作為心理預(yù)警和人才選拔參量的利用價值，應(yīng)當(dāng)重點保證信息的時效性。相關(guān)工作人員可對入學(xué)新生，進(jìn)行心理普查、走訪來完成檔案信息的建立，對原有記載的學(xué)生心理信息通過約談回訪、追蹤調(diào)查、個人自我評價、心理班委定期匯報等方式更新信息。心理檔案工作人員要持續(xù)優(yōu)化檔案的更新和創(chuàng)新機(jī)制，及時把握、持續(xù)追蹤學(xué)生的心理動態(tài)變化，定期更新檔案內(nèi)容（如半年），對測評結(jié)果分析和解讀后，將個人的全面發(fā)展性資料具體反饋給本人，將全體學(xué)生的發(fā)展規(guī)律綜合反饋給高校及教師，促使個體更了解自身心理狀況，進(jìn)行自我調(diào)適或?qū)で笮睦碜稍儙煹膸椭瑤椭咝＜皶r把握學(xué)生的心理動態(tài)，有利于后續(xù)心理咨詢與輔導(dǎo)工作的開展。

（三）構(gòu)建心理檔案信息的社會化平臺

高校在建設(shè)心理檔案時，應(yīng)采取多種形式采集信息，擴(kuò)大信息的收錄范圍，盡可能全面地采集學(xué)生的心理健康信息。高校學(xué)生群體的同質(zhì)性較高，相似年齡階段的學(xué)生在心理成長規(guī)律和心理行為問題上具有相通性[ 13 ]，高校應(yīng)在相同測量工具的科學(xué)采集標(biāo)準(zhǔn)下，拉近不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)距離，使用智能化技術(shù)進(jìn)行信息的整合處理，提高檔案信息的全面性和相通性。還應(yīng)利用大數(shù)據(jù)平臺，采取產(chǎn)學(xué)研一體化的建構(gòu)模式，積極借鑒各大高校的技術(shù)和制度，實現(xiàn)各大高校海量信息資源的集成和優(yōu)化[ 14 ]，幫助在無數(shù)信息中總結(jié)相似特征，把握相同的發(fā)展趨勢，對教育與管理工作提供參考。還可與歷年數(shù)據(jù)、其他高校進(jìn)行對比分析，總結(jié)心理檔案的共性和個性特征，有效構(gòu)建信息溝通平臺，避免信息資源分散堆積、共享度低的問題。

（四）完善心理檔案的倫理制度

檔案信息倫理是指檔案形成者在與管理者、利用者進(jìn)行信息交流中所涉及的道德關(guān)系和行為準(zhǔn)則[ 15 ]。在學(xué)生心理檔案建設(shè)與維護(hù)過程中，可能面對檔案信息的真實性受損、隱私權(quán)與知情權(quán)沖突等問題，這就需要高校制定并完善相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，對檔案工作者進(jìn)行心理學(xué)和檔案學(xué)倫理知識的專業(yè)培訓(xùn)，爭取在檔案信息獲取、整合、處理以及傳輸中保證操作的規(guī)范性。檔案工作人員需提高自身的職業(yè)倫理意識，未經(jīng)本人授權(quán)（除保密例外的情況），學(xué)生個人信息不得隨意提供給他人，校內(nèi)督查領(lǐng)導(dǎo)必須在簽署保密協(xié)議后才可獲得檔案訪問權(quán)限，同時保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息安全，防止黑客侵入。檔案部門爭取在公平公正及尊重檔案形成者和利用者之間利益的基礎(chǔ)上，架起信息溝通的橋梁，擴(kuò)大對于檔案信息安全相關(guān)法律倫理知識的宣傳。高校需重視在檔案信息的接收、析出、使用以及評價的工作過程和工作效果的監(jiān)督考核機(jī)制，確保制度落到實處。

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