產(chǎn)品中操作界面交互方式的探討與分析

蔡 蕾

(天津機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，天津 300350)

一、操作界面分析

(一)產(chǎn)品人機(jī)交互界面

被創(chuàng)造隨而發(fā)生使用，即創(chuàng)造物被消費(fèi)就成為了產(chǎn)品。產(chǎn)品是人類(lèi)活在當(dāng)下的物質(zhì)基礎(chǔ)需要，大大小小、形形色色、無(wú)處不在。其與人之間的交流不存在語(yǔ)言，但存在與語(yǔ)言同等作用的人機(jī)交互界面語(yǔ)義。

人機(jī)交互界面，即產(chǎn)品操作界面，就是指人與產(chǎn)品之間發(fā)生使用關(guān)系時(shí)，面對(duì)面接觸的內(nèi)容、形式、方法以及互相溝通的有效界面，是每一種產(chǎn)品都存在的必要組成部分之一。人機(jī)交互界面除了它存在的必要性之外，其功能性更加不能小覷，這也是決定著產(chǎn)品使用可靠性和持續(xù)可行性的關(guān)鍵。人機(jī)交互界面的功能性表達(dá)方式就是人機(jī)交互界面語(yǔ)義，等同于人類(lèi)之間溝通的語(yǔ)言，通過(guò)聲信號(hào)或者不發(fā)聲的圖形符號(hào)、光符號(hào)、色彩信號(hào)等給人傳遞信息，告知使用者產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、使用方式以及產(chǎn)品工作效果。這樣的信息傳遞給予人們一種直觀的接受感，也是人們完成“認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、閱讀產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、習(xí)慣產(chǎn)品”整個(gè)過(guò)程的有效支持。起到了引導(dǎo)性的關(guān)鍵作用，必不可少。

往往我們一提到產(chǎn)品人機(jī)交互界面，把它構(gòu)想的很復(fù)雜，有著高邏輯性、高科技性、強(qiáng)操作形式且需要指讀認(rèn)知學(xué)習(xí)后才能進(jìn)行使用。但實(shí)際上產(chǎn)品人機(jī)操作界面從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一表達(dá)到多功能復(fù)合變化多樣且內(nèi)容豐富。

舉例來(lái)說(shuō)，我們的生活中不可或缺的一種產(chǎn)品：椅子。椅子的樣式多種、結(jié)構(gòu)各異、功能統(tǒng)一。椅子的人機(jī)交互界面就是與人接觸的這個(gè)承載面，也就是俗稱(chēng)的椅面。不管造型風(fēng)格復(fù)古樸實(shí)，還是科技現(xiàn)代，消費(fèi)者始終能夠讀取椅子上承載面的結(jié)構(gòu)區(qū)域傳達(dá)信息，完成使用過(guò)程及功能效果實(shí)現(xiàn)。

(二)工作界面現(xiàn)狀分析舉例

任何產(chǎn)品都存在人機(jī)交互界面，它存在的形式不同、方式不同、模樣不同、效果實(shí)現(xiàn)效能也各不相同。人機(jī)交互界面是產(chǎn)品組成中的基礎(chǔ)單元，作為功能及裝配單元體存在，但其決定產(chǎn)品使用效果、效能、效率產(chǎn)出結(jié)果卻大相徑庭。產(chǎn)品本體交互界面的存在直接影響著產(chǎn)品存在的延用時(shí)間、更換率、替換率和是否被時(shí)代技術(shù)變遷更新淘汰掉。這樣思考下的人機(jī)交互界面，決定著產(chǎn)品存在的形式和價(jià)值能被更好地體現(xiàn)或是隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的需求而消磨消退。在產(chǎn)品類(lèi)型日趨豐富的發(fā)展下，仍有一直被沿用的產(chǎn)品操作交互界面存在使用障礙，下面舉例分析幾種常見(jiàn)實(shí)例：

1．教學(xué)實(shí)訓(xùn)室電閘箱門(mén)旋鈕

教學(xué)實(shí)訓(xùn)室都會(huì)有控制全部設(shè)備及室內(nèi)電路的電閘控制區(qū)。因?yàn)榘踩芭挪荚O(shè)置需求，電閘箱外必須有箱門(mén)配合，完成整體電箱的維護(hù)、防塵以及操作者的安全保障。隨著操作者頻繁使用，問(wèn)題就涌現(xiàn)出來(lái)。我們?cè)谠噲D打開(kāi)電閘箱的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，使用操作遇到思維動(dòng)作控制猶豫型障礙。

我們來(lái)分析一個(gè)實(shí)例，圖1中左側(cè)箱門(mén)上僅有一個(gè)控制按鈕且沒(méi)有任何指示符號(hào)，操作者在使用過(guò)程中并不清楚怎樣去操作箱門(mén)上的按鈕。經(jīng)過(guò)多次動(dòng)作嘗試，發(fā)現(xiàn)向外拔出及向內(nèi)推進(jìn)、旋鈕旋轉(zhuǎn)等動(dòng)作，均不能對(duì)應(yīng)箱門(mén)的開(kāi)啟和鎖定動(dòng)作。在使用過(guò)程中，箱門(mén)控制方式是操作者關(guān)注操作的重點(diǎn)，然而現(xiàn)有產(chǎn)品人機(jī)交互界面明顯產(chǎn)生了誤動(dòng)作、重復(fù)動(dòng)作、并不能通過(guò)準(zhǔn)確預(yù)期動(dòng)作嘗試達(dá)到預(yù)定需要效果。

圖1 教學(xué)實(shí)訓(xùn)室電閘箱門(mén)旋鈕 和 3D打印機(jī)操作界面旋鈕

經(jīng)過(guò)反復(fù)嘗試之后，總結(jié)可知操作按鈕需要通過(guò)先壓下、再旋轉(zhuǎn)完成箱門(mén)的開(kāi)啟和鎖定動(dòng)作效果，且開(kāi)啟與鎖定的旋轉(zhuǎn)方向相反。但通過(guò)旋轉(zhuǎn)完成動(dòng)作的時(shí)候仍需要嘗試旋轉(zhuǎn)方向才能夠執(zhí)行準(zhǔn)確動(dòng)作，并無(wú)明確指示。教學(xué)場(chǎng)地使用時(shí)，存在很大的障礙和日常操作失誤現(xiàn)象。因此通過(guò)分析，這個(gè)操作界面語(yǔ)義明顯模糊、旋鈕操作形式及指示符號(hào)均缺失。

2．3D打印機(jī)操作界面旋鈕

3D打印技術(shù)現(xiàn)在逐漸被人們認(rèn)知，并隨著發(fā)展技術(shù)形式的推動(dòng)走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂、走進(jìn)教學(xué)課程。3D打印機(jī)普及教學(xué)課堂，成為教師講授知識(shí)、傳道授業(yè)解惑的媒介和手段。作為教學(xué)用3D打印機(jī)，使用操作基礎(chǔ)就是簡(jiǎn)單有效、易操作、認(rèn)讀性強(qiáng)。同樣是旋鈕的結(jié)構(gòu)形態(tài)賦予在產(chǎn)品人機(jī)交互界面上，我們?cè)賮?lái)分析一個(gè)實(shí)例，圖1中右側(cè)為教學(xué)課堂3D打印機(jī)操作界面，界面由顯示屏、按鈕及按鈕下方三個(gè)箭頭的旋轉(zhuǎn)符號(hào)組成。開(kāi)啟機(jī)器電源，可見(jiàn)操作顯示屏亮起，操作指示菜單均在顯示屏所示。根據(jù)操作嘗試發(fā)現(xiàn)顯示屏不是手動(dòng)觸摸屏幕，所以旁邊的按鈕為操作菜單點(diǎn)選按鈕。再次嘗試，發(fā)現(xiàn)按鈕為旋轉(zhuǎn)式操作命令，但不能確定旋轉(zhuǎn)方向。只能通過(guò)嘗試多次找到準(zhǔn)確動(dòng)作路徑，但在下次使用時(shí)仍會(huì)遺忘準(zhǔn)確操作方法，需要再次反復(fù)操作。此項(xiàng)命令需啟動(dòng)使用者操作記憶，但仍模糊不明。通過(guò)多次執(zhí)行此動(dòng)作，操作者完成認(rèn)讀習(xí)慣，得知旋鈕只能順時(shí)針旋轉(zhuǎn)選擇命令菜單選項(xiàng)，向下按壓完成執(zhí)行選取確定命令，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)按鈕為無(wú)效動(dòng)作。當(dāng)把整個(gè)操作面板結(jié)合起來(lái)才會(huì)發(fā)現(xiàn)，按鈕下方的箭頭旋轉(zhuǎn)符號(hào)其實(shí)對(duì)應(yīng)為按鈕的操作方式，但界面中的旋轉(zhuǎn)符號(hào)指示不明。

這樣的產(chǎn)品操作界面語(yǔ)義存在使用障礙，操作位置點(diǎn)與指示符號(hào)的關(guān)聯(lián)性缺失，不構(gòu)成對(duì)應(yīng)邏輯聯(lián)想關(guān)系，或者可以認(rèn)定為只有在長(zhǎng)期使用過(guò)程中摸索經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建操作控制區(qū)域與操作指示符號(hào)之間的聯(lián)系。

3．電腦機(jī)箱電源啟動(dòng)指示

電腦主機(jī)箱電源啟動(dòng)按鈕，作為主機(jī)操控的核心部分，操作簡(jiǎn)單易識(shí)別，且一般應(yīng)存在于較為顯眼的位置。分析一個(gè)實(shí)例，電腦主機(jī)箱啟動(dòng)電源顯示位置，如圖2電腦主機(jī)箱啟動(dòng)電源顯示位置所示。

圖2 電腦主機(jī)箱啟動(dòng)電源顯示位置

圖2中啟動(dòng)按鈕明顯可見(jiàn)，旁邊為兩個(gè)顯示燈。指示燈符號(hào)為一個(gè)小機(jī)箱符號(hào)，一個(gè)電源符號(hào)。此時(shí)根據(jù)讀取習(xí)慣和符號(hào)認(rèn)知可以得出機(jī)箱符號(hào)為電腦緩存占用區(qū)域大小，電源符號(hào)為電腦開(kāi)啟狀態(tài)指示。圖形符號(hào)的亮起表示指示符號(hào)語(yǔ)義表達(dá)生效，其中電腦開(kāi)啟狀態(tài)顯示與電源啟動(dòng)按鈕均表達(dá)電腦通電運(yùn)行，此處操作界面的功能顯示重復(fù)。

二、人機(jī)交互方式探討

(一)消費(fèi)者使用習(xí)慣

產(chǎn)品在被消費(fèi)的過(guò)程中，體現(xiàn)了其價(jià)值和能效(這里的消費(fèi)，即產(chǎn)品被使用；消費(fèi)者，即產(chǎn)品使用者)。消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中與產(chǎn)品產(chǎn)生零距離交流，并通過(guò)這樣往復(fù)循環(huán)、交替完成既定任務(wù)動(dòng)作。也就是在這樣的過(guò)程中，消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成操作使用習(xí)慣。消費(fèi)者在嘗試習(xí)慣產(chǎn)品、習(xí)慣產(chǎn)品的使用方法。

認(rèn)知產(chǎn)品操作界面的方面有很多，大概分為以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

1．符號(hào)的認(rèn)知

消費(fèi)者在使用過(guò)程中對(duì)交互界面及產(chǎn)品的操作最初都是從符號(hào)認(rèn)知開(kāi)始。產(chǎn)品的出現(xiàn)和存在本身就是符號(hào)的指示性表達(dá)，而它們的操作和控制又都?xì)w結(jié)于，在符號(hào)理解的交互。消費(fèi)者也在這樣的過(guò)程中逐漸學(xué)會(huì)了對(duì)符號(hào)的使用習(xí)慣。例如：箭頭的含義，如圖3左側(cè)音樂(lè)播放器操作界面所示。

圖3 音樂(lè)播放器操作界面、熱水器操作界面和機(jī)械設(shè)備操作界面

圖3中左側(cè)音樂(lè)播放器界面上表示播放確定鍵以及前后文件的播放選擇跳轉(zhuǎn)；圖3中間列舉的熱水器操作界面上表示水溫的調(diào)節(jié)，或是燃?xì)饪刂浦斜硎緡娡禄鹈绲拇笮∵x擇；而在一些機(jī)械裝置中(圖右側(cè)機(jī)械設(shè)備操作界面)又會(huì)表示為上行下行、升降的指示標(biāo)。所以因類(lèi)區(qū)分、因別劃割才可以明確具體含義。然而在長(zhǎng)久的歲月中，這些符號(hào)已經(jīng)成為它們宿主身上固有的一塊烙印，不用解釋?zhuān)涂梢悦鞔_地傳達(dá)語(yǔ)義，這就是消費(fèi)者的使用習(xí)慣養(yǎng)成。

2.顏色的認(rèn)知

消費(fèi)者對(duì)于顏色的思考，一個(gè)來(lái)源于它們?cè)谝曈X(jué)表達(dá)方面的沖擊初始，直到繼而轉(zhuǎn)為內(nèi)心的刺激感受，從而達(dá)到美滿(mǎn)、驚訝、恐懼、喜愛(ài)、反感、接納或者干脆遠(yuǎn)離。顏色除了可以表達(dá)產(chǎn)品情感功能之外，還可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)使用功能。例如：顏色變化的含義，如圖4燈源控制開(kāi)關(guān)所示。

圖4 燈源控制開(kāi)關(guān)

圖4中為一款燈源控制開(kāi)關(guān)，開(kāi)關(guān)的外殼為軟膠材質(zhì)，內(nèi)含特殊材質(zhì)，會(huì)根據(jù)光源使用時(shí)間的推移顏色隨熱感發(fā)生變化，以達(dá)到提示人們要節(jié)約用電的目的和行為效果。這是色彩除直觀視覺(jué)效果的審美功能之外，產(chǎn)生使用功能的典型實(shí)例，堪稱(chēng)經(jīng)典。它的變化有效地提醒人們使用的時(shí)長(zhǎng)，并傳遞節(jié)能環(huán)保的重要理念。

3.順序的認(rèn)知

有些產(chǎn)品操作界面較為復(fù)雜，除了基本界面認(rèn)知、識(shí)讀、操作、控制以外，還需要對(duì)應(yīng)著操作內(nèi)容點(diǎn)編輯前后邏輯關(guān)系正確對(duì)應(yīng)后，方可達(dá)到動(dòng)作效果。所以，對(duì)于操作界面的讀取，消費(fèi)者同樣存在順序的認(rèn)知。例如：電視機(jī)遙控器，如圖5所示。

圖5 電視機(jī)遙控器

圖5中電視機(jī)遙控器，想要實(shí)現(xiàn)遙控器控制電視節(jié)目的選定，必須先點(diǎn)選遙控器操作界面上的‘電源’開(kāi)關(guān)，然后根據(jù)‘菜單’或者‘選擇’點(diǎn)選想看的節(jié)目，最后再完成音量的調(diào)節(jié)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的產(chǎn)品操作界面使用，消費(fèi)者可以培養(yǎng)操作邏輯順序的認(rèn)知形成性習(xí)慣。

(二)消費(fèi)者使用要求

消費(fèi)者使用產(chǎn)品的過(guò)程中，首先是適應(yīng)產(chǎn)品的階段，這是第一個(gè)使用階段。進(jìn)入第二階段，就發(fā)生了角色轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品適應(yīng)消費(fèi)者的過(guò)程。這也就是開(kāi)始發(fā)生使用挑剔的階段，由消費(fèi)者提出異議，挑剔產(chǎn)品中不適用的地方，以此來(lái)完成產(chǎn)品的可能性?xún)?yōu)化和改良。在消費(fèi)者提出挑剔點(diǎn)和使用要求的過(guò)程中，發(fā)生產(chǎn)品的次代進(jìn)化、或者是不良產(chǎn)品的淘汰，以此可完成其存在的延用率。

三、操作界面交互方式的優(yōu)化

(一)交互方式實(shí)例優(yōu)化可能

當(dāng)今社會(huì)物產(chǎn)豐富，樣式及功能多樣化愈加豐富多彩，隨著智能化的開(kāi)發(fā)和普及，產(chǎn)品形態(tài)風(fēng)格已經(jīng)走向簡(jiǎn)約風(fēng)潮的正軌。修飾感極強(qiáng)或者過(guò)分裝飾的產(chǎn)品已經(jīng)被取代乃至徹底淘汰，那么產(chǎn)品的發(fā)展將會(huì)停滯不前或是再次輪回么？其實(shí)，并非這樣。智能化數(shù)字開(kāi)發(fā)追求的是人在生活方式中的徹底改變，而對(duì)于人與產(chǎn)品之間的交互方式就自然成為思考和研發(fā)的重點(diǎn)。我們?cè)噲D去尋找一種更為舒適的生活方式，所以產(chǎn)品交互界面的思考和優(yōu)化是發(fā)展和改進(jìn)的必行之路。

1．教學(xué)實(shí)訓(xùn)室電閘箱門(mén)旋鈕

經(jīng)分析，教學(xué)實(shí)訓(xùn)室電閘箱門(mén)旋鈕交互界面存在的問(wèn)題，屬于交互方式認(rèn)知模糊，界面表達(dá)缺失。優(yōu)化方法為補(bǔ)充交互界面內(nèi)容，完成交互方式的驗(yàn)證。根據(jù)現(xiàn)有電閘箱門(mén)開(kāi)啟旋轉(zhuǎn)方式，增加旋轉(zhuǎn)指示標(biāo)志在旋鈕后方的面板上。操作者可清楚識(shí)別，然后完成旋轉(zhuǎn)操作，執(zhí)行開(kāi)啟和關(guān)閉。

2．3D打印機(jī)操作界面旋鈕

經(jīng)分析，3D打印機(jī)操作界面旋鈕交互界面存在的問(wèn)題，屬于關(guān)聯(lián)性失效和操作指令的不完整。優(yōu)化方法為建立操作旋鈕與指示符號(hào)的聯(lián)系,完成交互界面操作控制與指示符號(hào)聯(lián)合語(yǔ)義表達(dá)。改變?cè)緝烧咧g的獨(dú)立關(guān)系，變?yōu)橐惑w的結(jié)合表現(xiàn)。除此之外，操作界面的旋鈕缺少指令的執(zhí)行確定含義，添加指示符號(hào)在旋鈕本體上，完成旋鈕功能的補(bǔ)充。

3．電腦機(jī)箱電源啟動(dòng)指示

經(jīng)分析，電腦機(jī)箱電源啟動(dòng)指示交互界面存在問(wèn)題，屬于語(yǔ)義功能表達(dá)重復(fù)，造成讀取概念混淆而導(dǎo)致的操作誤動(dòng)作和執(zhí)行指令延遲。優(yōu)化方法為去除重復(fù)語(yǔ)義表達(dá)的操作位置或符號(hào)指示表達(dá)，將電源的開(kāi)啟指示燈去除，只保留原本電腦機(jī)箱開(kāi)啟按鈕及本體指示燈即可。

(二)交互方式優(yōu)化的意義

以上列舉的若干實(shí)例說(shuō)明了產(chǎn)品操作界面交互方式的優(yōu)化，代表著智能化操作方式在推行普及之前，對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品與人之間交互關(guān)系的改進(jìn)。我們需要清理現(xiàn)有產(chǎn)品使用障礙，改正錯(cuò)誤的、填補(bǔ)缺失的、改進(jìn)缺陷的，去除重復(fù)的等問(wèn)題后，再去研究它們未來(lái)的發(fā)展之路。而后的智能化未來(lái)更需要交互界面的優(yōu)質(zhì)性一再提升。少了傳統(tǒng)的習(xí)慣性識(shí)讀后的智能化控制會(huì)是怎樣的模樣，我們現(xiàn)在只能“嘗嘗鮮”、“驚喜一下”，具體的發(fā)展落腳點(diǎn)都未曾可知。

我們知道未來(lái)的生活必將是環(huán)節(jié)中的機(jī)械代替人，數(shù)字化代替?zhèn)鹘y(tǒng)，智能化、網(wǎng)絡(luò)化代替手動(dòng)操作的一個(gè)趨勢(shì)。我們可以先于功能需要之前，完成執(zhí)行動(dòng)作的預(yù)約，待需要時(shí)與執(zhí)行動(dòng)作實(shí)現(xiàn)‘零等待’。所以，在這條走向未來(lái)的‘快速路’上奔跑之前，我們首先要做的就是清理路上的障礙，避免摔倒或是帶著本就錯(cuò)誤的現(xiàn)狀走下去。機(jī)械產(chǎn)品操作界面的交互方式優(yōu)化具有非常重要的意義和實(shí)現(xiàn)價(jià)值，對(duì)于基礎(chǔ)建設(shè)和上層建筑都起到了很大的影響。