試析圖書館如何提升讀者服務質量

易丹

摘要：隨著社會經(jīng)濟水平的快速發(fā)展，人們對于精神文化領域的重視程度日益提高，對于圖書館的要求也就越來越高。越來越多的人開始走進圖書館，開始在圖書館中提升自己，也希望在圖書館中獲得更多的知識。因此，對于圖書館的服務質量也開始有了更高的要求[1]。如何做好服務，如何提升讀者服務的質量，相信是每一位圖書館管理人員都需要重點考慮的問題。本文將針對圖書館提升讀者服務質量的策略進行論述，希望本文的論述，能夠給圖書館的管理工作提供一些參考和幫助。

關鍵詞：圖書館;提升;讀者;服務質量

引言：

服務是圖書館一切工作的核心和宗旨，圖書館讀者服務的質量在一定程度上體現(xiàn)了一所圖書館的發(fā)展水平。圖書館的價值是依靠讀者來體現(xiàn)的，圖書館也是依靠于讀者而存在的。因此，做好讀者的服務就是圖書館工作的中心和重點。如何做好圖書館服務工作，是每個圖書館人都需要重點思考的問題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的快速發(fā)展，讀者對于圖書館信息化服務的要求更加強烈，圖書館傳統(tǒng)的管理方式和服務已經(jīng)不能滿足社會快速發(fā)展的需求。這就需要圖書館能夠緊跟時代的潮流，與時俱進，從而，深化服務層次，切實的提升讀者的服務質量，充分發(fā)揮圖書館的價值。

1、圖書館讀者服務存在的問題

圖書館作為信息集散地和知識交流中心，能夠帶給讀者豐富的精神食糧。但是，圖書館卻并未隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，圖書館中的書籍只有輸出而沒有補給，或者更新速度緩慢，導致圖書館基礎設施落后，閱讀環(huán)境下降，藏書結構單一、老化，信息獲取不足[2]。此外，圖書館中服務人員落后的思想理念也是影響圖書館讀者服務質量的關鍵因素。有一部分圖書館將經(jīng)典的文獻都珍藏起來，并未注重經(jīng)典文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務。圖書館的工作主要以圖書館的館藏為軸心而展開，以有限有形的文獻息的搜集、加工、整理和傳遞為主要內容，向讀者提供原始文獻等較低層次服務。這也是影響讀書館讀者服務質量的主要原因。

2、提升圖書館服務質量的策略

2.1提高圖書館服務人員的綜合素養(yǎng)

圖書館中的服務人員是圖書館開展讀者服務的的關鍵，只有切實的提升圖書館服務人員的綜合素養(yǎng)，才能有效的提升圖書館讀者服務的質量，才能解決圖書館讀者服務過程中的問題，從而，滿足讀者對于圖書館服務質量的要求，更好的促進圖書館的發(fā)展[3]。

圖書館的管理人員應注重圖書館服務人員綜合素養(yǎng)的提升，打造一支專業(yè)高效的服務隊伍。首先，對于圖書館中現(xiàn)有的工作人員，圖書館可以聘請專家對現(xiàn)有人員進行專業(yè)知識、服務意識以及計算機技能方面的培訓，從而，幫助圖書館的工作人員熟練掌握相應的專業(yè)知識和技能，切實的提高工作人員的服務意識和服務質量。讓圖書館的服務人員能夠利用網(wǎng)絡和信息技術為讀者提供更加多元化的服務，如讀者可以在網(wǎng)上進行圖書的借閱，也可以在網(wǎng)上進行書籍的續(xù)借等，為讀者提供更多的便利。同時，圖書館中的工作人員，也應時刻謹記服務至上的理念，及時的克服工作中的不良情緒，為讀者提供更好的服務。

2.2科學合理的管理館藏資源

隨著信息技術的發(fā)展，高校圖書館的館藏模式、服務方式、以及讀者需求都發(fā)生了深刻的變化。基于此，我們認為今天的圖書館應當與時俱進，勇于創(chuàng)新，緊跟時代發(fā)展的腳步，與時俱進，而不是虛有其表當做擺設，才能有效的發(fā)揮出圖書館的價值，為讀者提供更好的服務。

圖書館應注重對館藏文獻的管理，科學合理的管理館藏資源，讓館藏資源能夠被有效的利用，從而，充分的發(fā)揮出館藏資源的價值。為此，圖書館可以引進數(shù)字化信息資源，實現(xiàn)資源共享。館藏資源的管理質量，將直接影響著讀者服務的質量。因此，圖書館應正確處理各種館藏文獻信息之間的結構比例關系，全面均衡地提供文獻信息，構建一個合理的文獻信息體系，從而，為讀者提供更加全面的信息服務。圖書館也應及時的了解讀者的需求，及時的與讀者進行交流和溝通，了解讀者對于現(xiàn)有圖書資源的建議，立足于讀者的需求和圖書館發(fā)展的實際情況，科學合理的進行圖書資源的采購，從而，為讀者提供更好的服務。

2.3改變服務理念

圖書館服務質量的提升與服務理念有著密不可分的關系，想要提升圖書館的讀者服務質量，首先，需要提升圖書館的服務理念。讓圖書館的工作人員在工作的過程中，能夠真正的做到以人文本，主動服務。“服務”是圖書館永恒的主題。圖書館的服務活動和服務質量，在一定的程度上直接影響著圖書館的發(fā)展。

首先，圖書館的工作人員應樹立“服務至上”的理念，在工作的過程中，能夠真誠耐心的與讀者交流，準確的了解讀者的需求，及時的解決讀者的問題，在每一個細節(jié)之處，彰顯出對讀者的尊重，讓讀者能夠感受到來自于圖書館獨特的溫度和溫暖。同時，圖書館的工作人員也應具備零服務的理念。零服務的理念具體內容包括“零距離、“零缺陷、“零投訴服務。指的是圖書館的工作人員在工作的工程中，應秉承著誠實、信任的原則，為讀者提供更加真誠和溫情的服務，盡可能的做到盡善盡美，從而，有效的提升讀者的滿意度，更好的滿足讀者的需求。

結語：

綜上所述，圖書館讀者服務質量的提升，是圖書館繼續(xù)向前發(fā)展的前提和基礎。只有切實的提升讀者服務的質量，提升讀者的滿意度，滿足讀者的要求，圖書館才能獲得更好的發(fā)展。這就要求圖書館的管理人員能夠具有全局的眼光，緊跟時代發(fā)展的潮流，切實的提高圖書館服務人員的綜合素養(yǎng)，科學合理的管理館藏資源，樹立以人為本的服務理念，從而，切實的提升圖書館的讀者服務質量。

參考文獻

[1]楊威.市級圖書館提升讀者服務質量的策略探討[J].發(fā)明與創(chuàng)新：職業(yè)教育，2020，（7）：125.

[2]李海燕.淺析縣級圖書館如何提升讀者服務質量[J].發(fā)明與創(chuàng)新：職業(yè)教育，2019，（4）：96-98.

[3]丁金藝. 淺談縣級圖書館如何提升讀者服務質量[J]. 黑河學刊， 2019， （1）：213.

（陜西省商洛市山陽縣圖書館 陜西 商洛 726400）