高?；@球教學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查研究
——以四川文理學(xué)院為例

鄧 偉,佘 濤

(四川文理學(xué)院 體育學(xué)院，四川 達(dá)州 635000)

1 研究設(shè)計與樣本分布

本次調(diào)研為增強(qiáng)問卷分析結(jié)論的可信度，保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的現(xiàn)實參考性，樣本選取范圍僅在四川文理學(xué)院體育學(xué)院體育專業(yè)學(xué)生90名，其中男性41人，女性49人；低年級(大一，大二)45名，高年級(大三、大四)45名.根據(jù)調(diào)研樣本的分布情況，男性占比45.6%;女性占比54.4%.本次調(diào)研數(shù)據(jù)的時間節(jié)點在2020年6月29日到2020年7月10日，通過問卷星進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)定向發(fā)放.

在問卷內(nèi)容設(shè)計上，梳理籃球教育服務(wù)質(zhì)量評價和滿意度以及學(xué)校支持的相關(guān)文獻(xiàn)資料，在參考借鑒相關(guān)專家學(xué)者構(gòu)建的成熟量表題項基礎(chǔ)上，[1]設(shè)計出符合學(xué)校實際的初始問卷，包括人口學(xué)變量信息(性別、年級、運(yùn)動場所選擇)、硬件設(shè)施的種類、布局合理性、安全性、維護(hù)情況以及反映教學(xué)軟環(huán)境的師資水平、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果、課程體系建設(shè)、選課系統(tǒng)的便利性、學(xué)校籃球賽事活動情況、籃球賽事活動的對外傳播的滿意度共計16個測量題項.

通過對初始問卷進(jìn)行預(yù)測試后，刪除2個題項(即學(xué)?；@球賽事活動情況、籃球賽事活動的對外傳播)，其余題項達(dá)到區(qū)分標(biāo)準(zhǔn).

2 信度和效度檢驗

2.1 信度檢驗

信度檢驗即考察問卷的可信度.信度檢驗是通過計算量表的Cronbach's Alpha系數(shù)的數(shù)值來檢驗量表的內(nèi)部一致性.本研究對上述10個測量量表題項進(jìn)行信度檢驗.

表2 可靠性統(tǒng)計

從以上運(yùn)算結(jié)果可以清晰看到，量表的整體信度(克隆巴赫 Alpha系數(shù))0.935大于0.9，通常情況下克隆巴赫 Alpha(或稱為Cronbach's Alpha)系數(shù)大于0.9意味著量表的內(nèi)部一致性非常高，且刪除其中任一題項后，克隆巴赫 Alpha系數(shù)都會下降(如表3)，即量表整體通過了信度檢驗.

表3 項總計統(tǒng)計

接下來，10個題項滿足探索性因子分析(EFA)的條件(KMO=0.890>0.6, 顯著性(P值=0.000<0.05))，通過主成分分析法提取2個公因子，即教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)校支持2個維度；接下來對兩個維度量表信度分別檢驗，教學(xué)服務(wù)質(zhì)量維度信度(克隆巴赫 Alpha系數(shù))為0.925，該維度量表的內(nèi)部一致性非常高，刪除項后的信度在0.895-0.924之間；學(xué)校支持維度信度(克隆巴赫 Alpha系數(shù))為0.932，刪除項后的信度最低值在0.905-0.926之間，以上兩個維度信度檢驗可以看出，Cronbach's Alpha系數(shù)在0.7到0.9之間，意味著量表的內(nèi)部一致性較好，通過檢驗.綜上，如表4，整體量表和2個維度量表信度都大于0.7，內(nèi)部一致性較好，該問卷予以通過信度檢驗.

表4 量表整體信度和各維度信度

2.2 檢驗效度

文中運(yùn)用SPSS23.0分析軟件進(jìn)行探索性因子分析(EFA)來檢驗效度即考察每個題項是否有效；KMO和巴特利特球形度檢驗結(jié)果顯示(表5)，KMO=0.890>0.6, 顯著性(P值=0.000<0.05)，可以說，該問卷量表適合EFA考察效度.

表5 KMO 和巴特利特檢驗

基于以上分析，10個題項僅在單個維度上的載荷高于0.5，屬有效題項；量表中的10個題項可以劃分為兩個維度即學(xué)校支持維度和教學(xué)服務(wù)質(zhì)量維度，這兩個維度的累計方差貢獻(xiàn)率為78.888%>60%.意味著維度劃分較好，如表6，通過效度檢驗.

表6 旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣a

3 現(xiàn)狀分析

表7所反映的學(xué)生滿意度現(xiàn)狀的兩個維度來看，通過計算所有題項的平均值來描述學(xué)生目前的滿意度現(xiàn)狀的統(tǒng)計量，學(xué)校支持維度均分為3.30分，教學(xué)服務(wù)質(zhì)量3.86分，原始量表中中立態(tài)度賦值為3分，滿意態(tài)度賦值為4分，通過對2個維度和整體量表均值單樣本T檢驗后，p值全部小于0.05，有顯著性，說明學(xué)生對學(xué)校支持和教學(xué)服務(wù)質(zhì)量以及整體量表的態(tài)度均為滿意.

表7 量表維度及整體滿意度均值描述統(tǒng)計

3.1 教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體驗

3.1.1學(xué)生對體育教師的專業(yè)能力滿意度最高

學(xué)生對教學(xué)服務(wù)質(zhì)量滿意度為3.86分接近滿意狀態(tài)，見表8.其中，學(xué)生對“師資水平”滿意度最高，均值為3.98分，此題的“非常滿意(5分)”率為36.7%，說明學(xué)校體育教師的專業(yè)能力得到學(xué)生認(rèn)可.

表8 學(xué)生對師資水平滿意度的頻率描述表

3.1.2教學(xué)服務(wù)管理接近滿意，課程體系有待優(yōu)化

該維度中滿意度最低的為“選課系統(tǒng)便利性“和”“課程體系”兩個題項，得分分別為3.80和3.80分，從教學(xué)服務(wù)管理的角度來說，管理者在制定培養(yǎng)方案以及建設(shè)課程體系方面還需進(jìn)一步結(jié)合學(xué)生實際情況來因材施教和因地制宜.

3.2 學(xué)校支持體驗

3.2.1學(xué)生偏好校內(nèi)運(yùn)動場所，且具有顯著性差異

通過對“運(yùn)動場所選擇”數(shù)據(jù)多重響應(yīng)分析，“校內(nèi)操場及其他運(yùn)動場所”選擇的學(xué)生人數(shù)為83人，是學(xué)生的首選運(yùn)動場所，占比50%，見圖1.

圖1 運(yùn)動場所選擇柱形圖

將多重響應(yīng)分析的結(jié)果作為原始數(shù)據(jù)，對人數(shù)來進(jìn)行卡方擬合優(yōu)度檢驗，通過分析發(fā)現(xiàn)，運(yùn)動場所選項人數(shù)的差異具有顯著性，有統(tǒng)計學(xué)意義，即卡方=66.241，P值=0.000<0.05，意味著學(xué)生對于這運(yùn)動場所的偏好存在顯著不同.對“校內(nèi)操場等運(yùn)動場所”和“校外其他運(yùn)動場所如籃球”兩個選項殘差為正數(shù)，分別為41.5和3.5，其余兩個選項殘差為負(fù)數(shù)；綜上可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于校內(nèi)操場等運(yùn)動場所的偏好程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于校外其他運(yùn)動場所具有顯著性差異.

3.2.2學(xué)生對學(xué)校體育場館設(shè)施建設(shè)和維度的認(rèn)可度較高

訪談發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生對校內(nèi)即將投入使用的體育場館認(rèn)可度較高，這也進(jìn)一步印證前文提到的學(xué)生偏好校內(nèi)運(yùn)動場所.學(xué)生對學(xué)校硬件設(shè)施支持的滿意度為3.3分，介于一般滿意到滿意之間，其中51.1%的學(xué)生所持態(tài)度為3分及以上.可以說，學(xué)生雖然對現(xiàn)有的場館設(shè)施的滿意度在一般滿意到滿意之間，但是對當(dāng)前學(xué)校正在持續(xù)建設(shè)體育場館設(shè)施的行為給予肯定.

3.2.3運(yùn)動場所選擇與性別、年級無關(guān)聯(lián)關(guān)系

在本研究中，運(yùn)用多重響應(yīng)分析結(jié)合交叉表卡方檢驗來對“學(xué)生常去的運(yùn)動場所”進(jìn)行偏好分析.有83人選擇“學(xué)?；@球場館及其他運(yùn)動場所”，其中男生占比92.7%，女生占比91.8%；45人選擇“校外其他運(yùn)動場所”的男生占比48.8%，女生占比48.8%；其余兩個選項男女性別占比相差不大.接下來通過加權(quán)卡方檢驗發(fā)現(xiàn)，不同性別對“運(yùn)動場所選擇”上無顯著差異，P=0.999>0.05；也可以說不同的運(yùn)動場所選擇中，性別的占比無差異；意味著性別和運(yùn)動場所選擇之間無關(guān)聯(lián)關(guān)系.結(jié)果見表9，通過同樣的分析方法得出結(jié)論，不同年級在運(yùn)動場所的選擇上也無關(guān)聯(lián)關(guān)系.

表9 卡方檢驗

4 人口學(xué)變量差異分析

通過對性別、年級的獨立樣本T檢驗顯示，方差齊性檢驗顯著性為0.169大于0.05，方差齊.男性和女性以及不同年級在學(xué)校支持、教學(xué)服務(wù)質(zhì)量滿意度兩個維度及量表整體上的獨立樣本T檢驗的P值全部大于0.05，如表10，意味著不同性別和不同年級兩個人口學(xué)變量在兩個維度及其量表整體上無顯著差異，也就意味著性別、年級不會影響學(xué)生的學(xué)校支持體驗和教學(xué)服務(wù)質(zhì)量滿意度及學(xué)生滿意度.

表1 樣本性別分布、年級分布情況

表10 性別、年級人口學(xué)變量差異分析

5 結(jié)論與建議

在教學(xué)服務(wù)質(zhì)量方面，學(xué)校近年來的師資力量建設(shè)初見成效，得到學(xué)生的認(rèn)可，但是課程體系的建設(shè)優(yōu)化和圍繞教學(xué)進(jìn)行的管理服務(wù)能力還有待繼續(xù)加強(qiáng)和完善.課程體系由課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程方式等組成，折射的是人才培養(yǎng)理念，直接服務(wù)于專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)工作.在由傳統(tǒng)的“知識本位課程體系”向“能力本位課程體系” 轉(zhuǎn)變中，需要我們合理建構(gòu)學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課的 邏輯比例，強(qiáng)化專業(yè)、職業(yè)或行業(yè)知識學(xué)習(xí)與技能培養(yǎng)，將理論學(xué)習(xí) 與實踐實訓(xùn)有機(jī)結(jié)合.[2]對于實踐應(yīng)用性很強(qiáng)的籃球?qū)I(yè)教學(xué)課程體系的建設(shè)和籃球人才的培養(yǎng)，這與學(xué)校的整體辦學(xué)定位是相一致的.

根據(jù)具身性認(rèn)知理論，運(yùn)動情境下生成的具身效應(yīng)最大限度地利用內(nèi)部的心智因素和外部環(huán)境，運(yùn)動技能的獲得是心智、身體和環(huán)境之間動態(tài)平衡的過程.[3]學(xué)校提供的籃球運(yùn)動的場地作為教學(xué)情境的重要組成部分，其間或影響到學(xué)生的籃球技能的獲取.在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生喜好在校內(nèi)的籃球場館等運(yùn)動場所進(jìn)行籃球運(yùn)動，目前來看，對籃球場館等設(shè)施的維護(hù)、種類、安全性、質(zhì)量等學(xué)校支持的滿意度介于一般滿意到滿意之間，但學(xué)生對當(dāng)前學(xué)校支持并持續(xù)進(jìn)行體育場館建設(shè)的行為給予肯定和認(rèn)可.

在人才培養(yǎng)理念上深入實施“學(xué)生主體、教師主導(dǎo)、環(huán)境育人、社會合作”的“四圓同心”辦學(xué)思路,[4]大多數(shù)學(xué)生將校內(nèi)運(yùn)動場所作為首選，對服務(wù)于體育教學(xué)的專業(yè)師資給予好評.近年來，學(xué)校對育人的軟環(huán)境和硬環(huán)境的持續(xù)改善和支持已初見成效，學(xué)生滿意度的提高，也從根本上提升學(xué)校體育教育良好的知名度和美譽(yù)度.