當(dāng)好首席服務(wù)員 審計(jì)一馬正當(dāng)先

王再峰 趙新江 白利倩

企業(yè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局的主力軍。而好的營商環(huán)境就像陽光和空氣，對(duì)企業(yè)而言其重要性不言而喻。因此，優(yōu)化營商環(huán)境，做好企業(yè)服務(wù)，需要態(tài)度，更需要力度。2020年2月疫情期間，濮陽市政府為了解決企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的難題，先后選派700多名年輕干部進(jìn)入企業(yè)擔(dān)任首席服務(wù)員，為企業(yè)上門服務(wù)，全方位、多角度想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，解企業(yè)之難題。

首席服務(wù)員制度作為濮陽市首創(chuàng)的企業(yè)服務(wù)制度，市審計(jì)局一馬當(dāng)先，派駐干部進(jìn)駐企業(yè)，幫助企業(yè)紓困解難，推動(dòng)管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。

服務(wù)理念升級(jí)，要用實(shí)際行動(dòng)來體現(xiàn)

2020年2月，濮陽市審計(jì)局自接到市政府關(guān)于《濮陽市重點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目）首席服務(wù)員制度（試行）》通知，高度重視，立即召開會(huì)議傳達(dá)相關(guān)精神，并選派一名干部擔(dān)任首席服務(wù)員。

“首席服務(wù)員制度是濮陽市的首創(chuàng)，這對(duì)我自己而言也完全是個(gè)未知的領(lǐng)域和挑戰(zhàn)?！卞ш柺袑徲?jì)局首席服務(wù)員武燦鋒說。他作為首席服務(wù)員，其服務(wù)對(duì)象是烏蘭木倫食品公司。烏蘭木倫公司位于南樂縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，集冷凍飲品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流和服務(wù)于一體，年產(chǎn)值超10億元，納稅額1500多萬元。這家企業(yè)作為濮陽的明星企業(yè)不僅帶動(dòng)著當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，更為解決濮陽的就業(yè)問題發(fā)揮著巨大作用。然而，2020年年初一場突如其來的疫情，讓企業(yè)受到嚴(yán)重影響，生產(chǎn)一度停滯。

如果公司想要復(fù)工復(fù)產(chǎn)，1000多名各地的員工如何安全、足量到崗？這么多人一天消耗的口罩將近2000只，兩個(gè)月運(yùn)作下來，口罩用量保守估計(jì)在10萬只以上，還有消毒液等等，這么多防疫物資如何去解決？

我們都知道，疫情期間很多人隔離在家，企業(yè)用人缺口較大，而這期間的防疫物資又是何其寶貴啊，更何況是這么大的數(shù)量。所以，武燦鋒作為首席服務(wù)員的第一個(gè)挑戰(zhàn)，就是要幫助烏蘭木倫公司解決人員和防疫物資等這些難題，以幫助公司更好地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

接到任務(wù)后，武燦鋒第一時(shí)間通過多方渠道，想方設(shè)法幫企業(yè)備足了50天用的10萬只口罩、100噸消毒液等疫情防控物資，并幫助企業(yè)完善入廠證件出示、實(shí)名登記、體溫測量、消毒消殺等機(jī)制。

然而，光復(fù)工復(fù)產(chǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，紓困解難還需要再深入。于是，武燦鋒多次奔赴企業(yè)，詳細(xì)講解惠企政策。在掌握企業(yè)情況、挖掘企業(yè)需求后，他梳理出其在招工、資金、物流、分銷等12個(gè)方面的問題難題。

找準(zhǔn)問題后，他第一時(shí)間向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，濮陽市審計(jì)局黨組多次召開專題會(huì)議研究服務(wù)企業(yè)工作，一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)也多次赴企業(yè)調(diào)研走訪，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決企業(yè)發(fā)展難題。

聯(lián)系人社部門，幫助企業(yè)解決招工難問題，企業(yè)在崗員工數(shù)量迅速達(dá)到1200人滿負(fù)荷生產(chǎn)狀態(tài)。

聯(lián)系銀行部門，幫助企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)難題，企業(yè)1000萬元到期貸款實(shí)現(xiàn)了一年展期。

武燦鋒連續(xù)奔波兩周，先后拜訪協(xié)調(diào)了南樂縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)及市、縣自然資源、環(huán)保、城建、財(cái)政、房產(chǎn)等多個(gè)部門，幫助協(xié)調(diào)企業(yè)新建冷鏈物流產(chǎn)業(yè)園復(fù)工手續(xù)問題，最終企業(yè)正常生產(chǎn)。

而后，武燦鋒將工作重點(diǎn)從疫情防控下的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，轉(zhuǎn)移到幫助企業(yè)紓困解難上。他通過個(gè)人關(guān)系，聯(lián)系安徽省經(jīng)信廳中小企業(yè)局，幫助企業(yè)完成安徽潁上分公司投資1500萬元的生產(chǎn)線擴(kuò)建項(xiàng)目手續(xù)申報(bào)批復(fù)，為企業(yè)解了資金不足的燃眉之急。

服務(wù)更精準(zhǔn)，讓服務(wù)跟上時(shí)代的步伐

幫扶企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境，是不變的宗旨。然而，當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)日新月異，給社會(huì)和企業(yè)帶來了許多變化，也催生了很多業(yè)態(tài)和模式。在這種背景下，企業(yè)的需求也變得越發(fā)多元。優(yōu)化營商環(huán)境的舉措夠不夠精準(zhǔn)、服務(wù)夠不夠有效，直接決定著政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的成敗。

濮陽市首席服務(wù)員制度體現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的溫度和速度，打通服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”，讓政府與企業(yè)“零距離”，讓服務(wù)跟上了時(shí)代步伐。尤其是濮陽市審計(jì)局，幫忙不添亂、干事不拿薪、參謀不決斷，真正架好了黨和政府與企業(yè)之間的穩(wěn)固橋梁。

特別是濮陽市審計(jì)局在首席服務(wù)員派駐期間，一方面做好惠企政策宣講，另一方面不忘指導(dǎo)企業(yè)黨建，發(fā)揮好黨員模范帶頭作用，把“融合抓、雙提升”的理念運(yùn)用到企業(yè)之中，讓黨和政府與企業(yè)之間真正實(shí)現(xiàn)“零距離”。

服務(wù)企業(yè)背后有堅(jiān)實(shí)后盾

企業(yè)謀發(fā)展，政府做后盾。首席服務(wù)員制度是濮陽市在服務(wù)企業(yè)疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的實(shí)踐探索中，首創(chuàng)的服務(wù)企業(yè)工作制度。事實(shí)證明，這項(xiàng)制度在推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升中發(fā)揮了重要作用，為企業(yè)的發(fā)展提供了重要保障。

干部沖在前，單位做后盾。服務(wù)企業(yè)發(fā)展，首席服務(wù)員是一線兵。派駐期間，首席服務(wù)員能否真正發(fā)揮作用，實(shí)實(shí)在在解決企業(yè)難題，光靠一個(gè)人的力量是不夠的。顯然，這背后需要政府部門的支持，也需要多個(gè)部門聯(lián)合助力。濮陽市審計(jì)局首席服務(wù)員在派駐期間，就得到南樂縣委、縣政府和組織、營商、審計(jì)等市、縣兩級(jí)相關(guān)部門給予的大力支持。

“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！苯ㄔO(shè)服務(wù)型政府，營造更高質(zhì)量的營商環(huán)境，需要把服務(wù)不斷細(xì)化、精準(zhǔn)。我們也期待，在加強(qiáng)政府與企業(yè)的溝通聯(lián)系，全力為企業(yè)提供服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展中，更多審計(jì)人能夠貢獻(xiàn)出審計(jì)力量與審計(jì)智慧。