商務英語課堂小組互動現(xiàn)狀調(diào)查研究

李瑩

摘? ?要： 小組互動是培養(yǎng)學生綜合能力的重要途徑。通過對商務英語專業(yè)學生的問卷調(diào)查，了解商務英語課堂小組互動現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)商務英語課堂小組互動中存在的問題，提出強化小組互動效果的建議，為商務英語教師提供參考。

關鍵詞： 商務英語? ?小組互動? ?問卷調(diào)查? ?建議

一、引言

2017年9月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于深化教育體制機制改革的意見》指出：在培養(yǎng)學生基礎知識和基本技能的過程中，要注重培養(yǎng)支撐學生終身發(fā)展、適應時代要求的四種關鍵能力，即認知能力、合作能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)能力。對于商務英語專業(yè)而言，課堂上開展的話題討論、角色扮演、案例分析、商務演講等小組活動，創(chuàng)造了以學習者為中心的合作學習模式，是培養(yǎng)學習者英語應用能力、商務實踐能力、跨文化交流能力、思辨與創(chuàng)新能力的重要途徑。

二、研究背景

課堂小組互動，是指課堂環(huán)境下學習者之間就學習任務合作學習時產(chǎn)生的互動。早在兩千多年前，《詩經(jīng)》中的“有匪君子，如切如磋，如琢如磨”，《學記》中的“獨學而無友，則孤陋而寡聞”，就記載了古人對合作學習的初步認知。十九世紀，英美國家開始廣泛實踐合作型學習小組，學習者在合作學習中為了實現(xiàn)共同的目標合作互助，最大限度地促進自己和他人的學習。自二十世紀八十年代以來，外語課堂小組互動受到了許多研究者的關注。認知理論、社會文化理論都為小組互動提供了理論支撐。根據(jù)認知學派的互動假說（Long，1985），二語學習者在溝通時會出現(xiàn)理解上的困難，要解決這些困難，必須進行交流互動，也就是意義協(xié)商。這種互動是學習的來源，可以促進二語習得。同時，參與互動任務的二語學習者會收到同伴的糾正性反饋（Sato & Lyster，2012），糾正性反饋有助于提高學習者的語言準確性。社會文化學創(chuàng)始人Vygotsky（1978）提出了最近發(fā)展區(qū)與支架理論，學習者學習新知識或新技巧的過程，就是從實際發(fā)展區(qū)抵達潛在發(fā)展區(qū)的過程，在此期間，學習者可以通過與他人的互動獲得支架式幫助，提高學習能力。

近二十年來，我國學者對小組互動的研究主要集中在大學英語課堂，涵蓋以下幾方面：課堂小組活動的互動模式（徐錦芬，寇金南，2017）;任務類型、結對模式等因素對小組互動的影響（徐錦芬，2012）;小組互動中的同伴互評和反饋（胡越竹，2015;曾永紅，梁玥，2017;王曉燕，王俊菊，2014）;互動策略和互動技巧培訓（田九勝，唐潔儀，2018;徐錦芬，寇金南，2011）。研究者多采用會話分析法、錄音錄像、觀察、訪談、問卷調(diào)查等多樣化的研究手段。

從我國學者對小組互動的研究可以發(fā)現(xiàn)：通過課堂觀察和話語分析研究學生互動模式和特點的研究偏多，調(diào)查學生感受的研究偏少;針對大學公共英語課堂小組互動的研究偏多，針對商務英語課堂小組互動的研究偏少。本研究通過對商務英語專業(yè)學生的問卷調(diào)查，了解商務英語課堂小組互動的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)小組互動中存在的問題，提出強化小組互動效果的建議。

三、研究設計

1.調(diào)查對象。

安徽省某財經(jīng)類高校商務英語專業(yè)二年級學生，該年級學生在大學一、二年級時，每周學習兩節(jié)綜合商務英語課程，使用教材為《體驗商務英語》，該教材中有三種常見的小組活動，分別為商務話題討論、基于商務情景的角色扮演、案例分析與匯報。

2.調(diào)查工具。

在以往研究者關于小組互動的研究基礎上，結合研究目的，設計《商務英語專業(yè)課堂小組互動現(xiàn)狀》問卷。問卷共12個問題，涵蓋三個部分：商務英語課堂小組互動的作用、小組互動效果的影響因素、小組互動技能培訓。問卷由任課老師通過“問卷星”方式發(fā)送，共108名學生在線填寫問卷，其中女生97人，男生11人。

3.調(diào)查結果。

（1）商務英語課堂小組互動的作用

關于小組活動在商務英語學習中的重要性，79.8%的學生認為小組活動對商務英語學習比較重要或非常重要，說明大部分學生認為小組活動能夠促進商務英語學習。

關于商務英語課堂小組互動的好處，92.2%的學生認為互動有助于培養(yǎng)團隊精神和合作能力，84.3%的學生認為有助于活躍課堂氣氛，80.4%的學生認為有助于提高學習興趣，72.6%的學生認為有助于掌握英語知識與技能，64.7%的學生認為有助于緩解自己獨立完成任務的焦慮感。

談及自己在以往小組互動中的收獲，73.4%的學生認為自己從互動中發(fā)現(xiàn)了和別人的差距，從而更加努力，72.6%的學生學會了與人合作的技巧，培養(yǎng)了團隊精神，69.7%的學生認為小組互動增加了使用英語的時間，增強了說英語的膽量和信心，53.2%的同學認為在互動中學習了他人的語言和思想，但也有10%的同學只發(fā)現(xiàn)了自己和別人的差距，感到有些自卑。

這些結果證明絕大多數(shù)學生對于小組互動在培養(yǎng)合作能力、調(diào)動學習積極性、減輕焦慮感方面的作用持肯定態(tài)度。

（2）小組互動效果影響因素

雖然大部分學生對小組互動持肯定態(tài)度，但是順利開展小組互動并非易事，也不是所有的小組互動都能促進語言和能力的提高。

在描述自己在以往的小組互動中的角色時，56.9%的學生認為自己會主動與其他成員交流，積極合作，31.37%的學生只把分配給自己的任務完成，很少與隊友溝通，9.8%的學生在小組中扮演組長角色，組織整個活動過程，還有2%的同學被動逃避，不想?yún)⒓有〗M活動。寇金南（2016）的研究認為：我國大學英語課堂中有合作型、輪流型、主導/被動性和專家/新手型四種小組互動模式，合作型和專家/新手型的模式會產(chǎn)生更多的對話，取得更好的互動效果，對二語發(fā)展有促進作用。

當談及影響小組互動效果的因素時，88%的學生認為自己的語言水平不夠，不知道該怎么用英語表達自己的想法，75.2%的學生對相關商務話題不熟悉，所以無話可說，63.3%的學生表示遇到困難時會用中文溝通，沒有起到練習口語的目的，47.7%的學生認為自己性格內(nèi)向，不喜歡和別人溝通，23%的學生認為缺乏同學和老師的評價和反饋，不知道自己完成任務的效果，沒有成就感，22.9%的學生表示對任務不感興趣。從上述結果可以看出，語言水平、背景知識、學生性格、評價和反饋、任務類型均會影響學生的互動效果。其中，英語水平和商務背景知識的欠缺是造成商務英語小組互動困難的主要因素。因此，教師應選擇適合學生水平的任務，補充相關的商務背景知識，精心設計任務，保障小組互動順利開展。

除了語言水平和背景知識外，分組方式也會影響互動效果。問卷結果顯示：45.9%的學生喜歡自由組合，36.7%的學生希望老師根據(jù)學生的性別、性格、語言水平等因素分組，只有16.5%的同學希望隨機分組。這一結果和前人的研究結果吻合。徐錦芬（2012）研究了三種結對形式的互動效果，其中學生自行固定結對時對互動的看法最積極，學生輸出的數(shù)量和質(zhì)量最高，非固定組對互動的看法最消極，輸出的數(shù)量和質(zhì)量最低，教師指定固定結對效果居中。在固定結對組中，小組成員的關系比較熟悉，容易溝通，不會擔心自己的錯誤被別人看不起，容易建立積極互賴的關系。當需要與其他小組競爭時，小組成員會積極承擔各自的責任，相互配合，為贏得榮譽而戰(zhàn)，熟悉的同伴關系為課后持續(xù)性的合作學習提供了可能性。在非固定結伴組中，學生每次都面對不同的伙伴，往往因為顧及自己和對方的面子，不能暢所欲言，出現(xiàn)理解困難時不愿意提出疑問，發(fā)現(xiàn)同伴的錯誤時也很少給予糾正，在課堂活動結束后，很少能在課后繼續(xù)進行合作學習。

（3）小組互動技能培訓

在調(diào)查以往小組互動的困難時，51.4%的同學發(fā)現(xiàn)小組成員各自完成任務，缺乏配合和合作，49.5%的同學只陳述自己的觀點，不知道如何互動，41.3%的同學表示在聽不懂對方的表達或發(fā)現(xiàn)對方有錯誤時，礙于面子假裝理解或不予糾正。說明在小組互動中，有半數(shù)的學生各說各話，缺乏互動和合作意識。唐莉莉（2014）的研究發(fā)現(xiàn)：學生在商務英語小組互動中，普遍存在話題擴展能力不夠，缺乏積極傾聽，話輪連接手段使用不均衡等問題。在本次調(diào)查中，許多被調(diào)查的學生意識到了自己欠缺互動技能的問題。當問及是否了解一些常用的互動技能時，只有12.8%的同學表示比較了解，59.6%的同學表示一般，26.6%表示不太了解。當問及在以往的課堂學習中，老師是否曾經(jīng)結合小組活動內(nèi)容，教授過一些互動技能時，75.8%的同學表示老師偶爾教授過互動技能，17.5%的同學表示老師經(jīng)常教授互動技能，還有6.7%的同學表示老師從未教授過互動技能。同時，46.6%的同學認為互動技能培訓很有必要，50%的同學認為互動技能培訓有一定的必要?；蛹寄馨ɑ觾A聽技能、話題擴展技能、修正互動技能，這些技能促使話語順利進行，幫助交流者交流信息、表達情感、意見和態(tài)度。其中，互動傾聽技能幫助交流者通過言語或肢體語言回應交流對象，以體現(xiàn)對對方的理解和尊重，促成進一步的交流。話題擴展技能包括闡釋觀點、呼應、追問、主動提問的技巧。修正互動技能幫助交流者確認或澄清信息、請求和提供幫助，修正語言錯誤。一些研究證實實施小組互動技能的培訓提升了小組互動的相互性和平等性，有利于培養(yǎng)合作型的互動模式，提高了小組互動質(zhì)量（田九勝，唐潔儀，2018）。然而，在日常教學中，能夠把教授互動技能和小組活動任務巧妙結合，促進學生提高互動技能的老師并不多見。

四、結論

上述調(diào)查結果顯示：大部分被調(diào)查學生認同商務英語課堂小組互動的重要性，但受制于語言水平、商務背景知識、自身性格、小組同伴、任務類型、互動技能等因素，目前的商務英語小組互動還存在改進的空間，以上發(fā)現(xiàn)為商務英語教師提供了一些啟示：

1.商務英語課堂小組活動可能涵蓋求職招聘、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)簡介、產(chǎn)品策銷、市場營銷、企業(yè)社會責任、商務旅行、商務談判、商業(yè)道德等多個主題，這些主題對于從未涉足職場的大學生來說非常陌生，教師應該發(fā)揮腳手架的作用，利用翻轉課堂、網(wǎng)絡資源等多種途徑，以圖片、視頻、音頻、文字等多樣化的形式，為學生提供與互動任務相關的常用詞匯、句型、背景知識，幫助學生熟悉商務語境，降低任務難度，完成從“語言學習者”到“職場人士”的轉變。

2.教師在組織小組互動時，不應該盲目追求完成任務的數(shù)量，應該多重視任務的形式和質(zhì)量。商務英語教材上有眾多案例，在課堂時間內(nèi)不可能全部完成，教師應根據(jù)學生特點、教學目標、時代發(fā)展、國際形勢改編案例，增減內(nèi)容，使小組互動任務具有連續(xù)性、系統(tǒng)性，通過小組互動任務，學生通過兩年的學習熟悉在企業(yè)工作可能面臨的主要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)應對商務語境的英語應用能力、商務實踐能力、跨文化交流能力、思辨與創(chuàng)新能力。

3.雖然學生自行固定分組最有利于建立積極互賴關系，但是總是局限在同一個小組，讓學生停留在舒適區(qū)，不愿意和本小組以外的同學交流，并不符合真實語境下的溝通模式，也不利于培養(yǎng)學生的團隊合作能力。因此，建議采用學生自行固定分組和教師指定分組為主，隨機分組為輔的方式。在教師指定固定分組時，要考慮學生的性別、性格、語言水平等各種因素合理分組，鼓勵二語水平較高的學習者帶動二語水平較低的學習者，促進互動。

4.教師應采取學生自評、學生互評、教師評價等多種方式，對學生的小組互動進行形成性評價，要評估小組成果，又要衡量每個小組成員的學習態(tài)度、參與度、合作交流能力、信息搜索能力、自主探究能力，盡量讓每一位參與者發(fā)現(xiàn)自己的進步，獲得認同感和成就感，激發(fā)學習興趣。

5.中國學生的互動意識和互動技能普遍有待強化，在有限的課時中，如何將互動傾聽技能、話題擴展技能、修正互動技能的教學融入商務英語小組互動任務中，是值得每位商務英語教師長期研究的課題。

參考文獻：

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安徽財經(jīng)大學2019年本科教學質(zhì)量與教學改革工程教學研究項目：商務英語課堂小組互動模式現(xiàn)狀調(diào)查與研究 （acjyyb2019067）。