淺析新時期旅行社線上營銷的策略研究

師清波

摘要：進入新世紀 旅游業(yè)快速發(fā)展，與此同時信息技術(shù)的進步和原有營銷方式的打破，使得線上營銷成為我國各行各業(yè)重要的營銷方式，旅游在線公司的發(fā)展前景可謂是一片大好。作為旅游業(yè)三大支柱之一的“旅行社”擔負著組合旅游產(chǎn)品并直接向旅游消費者推薦和銷售的職能，旅游資源的擁有者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系等等，都使得“開展有效的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”成為旅行社在即將到來的網(wǎng)絡(luò)大時代中生存和發(fā)展的必然。

關(guān)鍵詞：旅行社 線上營銷 策略

一、互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及功能

（一）互聯(lián)網(wǎng)在我國旅游業(yè)的應(yīng)用

我國旅游企業(yè)開始運用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)主要有三個走向：門戶網(wǎng)站（如新浪，搜狐等）的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站（如攜程網(wǎng)）；華夏，廣之旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)上旅游市場主要包含了網(wǎng)上定房、網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上度假等服務(wù)的訂購。但是，蜂擁而起的眾多網(wǎng)站中間，很多只是簡單介紹旅游景點的知識和一些旅游路線，真正實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的只有寥寥幾家。

二、旅行社網(wǎng)絡(luò)化營銷的優(yōu)勢與存在問題

（一）旅行社網(wǎng)絡(luò)化營銷的優(yōu)勢

1.提供更好的信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)本身就是一個信息系統(tǒng)，飯店、交通等相關(guān)旅游信息可直接、綜合地反映在自己的網(wǎng)站上，旅游企業(yè)只扮演旅游產(chǎn)品代理商的角色，這使得旅游者可以自主的選擇所需要的信息，與傳統(tǒng)旅游營銷模式相比，旅游者可以擁有更大的選擇空間。

2.更低的運營費用

旅游電子商務(wù)省去了許多中間環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接把生產(chǎn)者和消費者聯(lián)系起來，這樣就可以避免由于中間商的利潤需求而導(dǎo)致終端價值的提高。

3.更廣闊的目標市場

傳統(tǒng)旅行社主要是以經(jīng)營團隊旅游為主，他們的目標市場多半也是局限于一個較小的區(qū)域范圍之內(nèi)。而旅游網(wǎng)站則可以突破時空的限制，為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。因為，地域的延伸不會增加企業(yè)的經(jīng)營成本。

（二）旅行社網(wǎng)絡(luò)化營銷的外部環(huán)境優(yōu)勢

20世紀90年代以來，散客成為旅游者的主流。伴隨著散客潮的出現(xiàn)，求新、求異、突出個性成為旅游的主要訴求?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)無疑為散客和個性化旅游提供了一片天地。這樣，每一個人的特殊需求就有可能被滿足，個性化旅游需求也可以較好的實現(xiàn)。所以當散客所占市場份額越來越大時，網(wǎng)絡(luò)旅游更能滿足散客的需要，也更能適應(yīng)新的旅游趨勢，使得形成規(guī)模經(jīng)濟成為可能。

（三）旅行社網(wǎng)絡(luò)化營銷存在問題

1.我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，大部分是搞電子市場商情，在網(wǎng)上發(fā)布廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上互通商品信息；少數(shù)搞電子交易（電子洽談、訂購），利用網(wǎng)上進行商務(wù)洽談，簽訂購貨合同，交換文本及單證，進行交易；能完成網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付的相對較少。

2.電子商務(wù)的發(fā)展所需要的市場經(jīng)濟環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善，社會信用體系尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)帶寬、反應(yīng)速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系尚不配套。

三、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

（一）旅行社從單一的咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)為多維的信息交流

旅行咨詢服務(wù)是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場信息和以往的接待經(jīng)驗?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。如中國旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等，有明確的電子商務(wù)概念和思路，提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付等服務(wù)，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個性化的服務(wù)。

（二）推出更能滿足個性化需求的旅游產(chǎn)品

隨著旅游市場的不斷完善，旅游者已開始逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價團隊旅游，而且越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。目前自助旅游逐漸形成風尚，這是在旅游消費逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開后出現(xiàn)的潮流提供較高檔次的商務(wù)、會議、度假及其有關(guān)的各種中介服務(wù)，甚至可以利用旅行社聯(lián)系面廣泛的優(yōu)勢，為客人提供委托代辦等特殊服務(wù)，為商務(wù)、會議旅游者提供各種方便。

（三）增設(shè)服務(wù)項目

“任何一個行業(yè)，都有許多盈利能力，盈利能力在一個行業(yè)的各種業(yè)務(wù)中變化很大，遠遠超過了他在各個獨立行業(yè)的變化，為了保持領(lǐng)先，企業(yè)需要有難以復(fù)制的資產(chǎn)，或難以模仿的技術(shù)?！甭眯猩绲漠a(chǎn)品組合能力是旅行社主要盈利能力之一。對于大多數(shù)觀光型游客，自己組合路線是很難達到最優(yōu)化的，需要旅行社的幫助與服務(wù)。旅行社應(yīng)把業(yè)務(wù)重點放在產(chǎn)品的設(shè)計組合上，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，同時應(yīng)該開設(shè)直接面對顧客的服務(wù)，以市場為中心，以滿足顧客的要求為宗旨，適應(yīng)散客旅游和個性化旅游趨勢。旅行社可以增設(shè)以下一些服務(wù)：

（四）打破傳統(tǒng)的宣傳促銷方式，網(wǎng)上促銷更廣泛有效

旅行社傳統(tǒng)的宣傳手段主要是印發(fā)小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由于是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅游時對廣告不在意，當他需要旅游時又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅行社在網(wǎng)上促銷迫在眉睫。因為網(wǎng)上促銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁設(shè)計圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且與上網(wǎng)者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。

四、結(jié)束語

因特網(wǎng)的普及和運用將對旅行社的發(fā)展起積極的推動作用，旅行社要順應(yīng)潮流的發(fā)展，主動地轉(zhuǎn)變功能，進行從內(nèi)到外的改革。這種轉(zhuǎn)變并不意味著旅行社被取代并消失，相反，這是將旅行社推向新的高峰的動力。不斷提高人員服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量將是旅行社今后的雙重任務(wù)。旅行社作為人才密集型企業(yè)，在知識經(jīng)濟時代，人力資源更是旅行社發(fā)展的根本。旅行社管理應(yīng)以人為本，重視高素質(zhì)人才培養(yǎng)和員工激勵，提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)，增強旅行社競爭力。

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