鄭州跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及路徑分析

陳文靜

摘 要：河南省鄭州市自2012年被國家列為跨境電子商務(wù)服務(wù)試點城市以來，鄭州政府對跨境電子商務(wù)不斷地進行完善，經(jīng)過一系列的改革創(chuàng)新，取得了豐碩的發(fā)展成果。本文以鄭州跨境電子商務(wù)為研究對象，首先介紹鄭州跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，接著從監(jiān)管模式、運行機制及商業(yè)模式三方面總結(jié)跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新實踐，在現(xiàn)狀分析和創(chuàng)新實踐的基礎(chǔ)上著重提出鄭州跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的相關(guān)問題，最后針對問題提出四點有益建議，促進鄭州跨境電子商務(wù)更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：鄭州;跨境電子商務(wù);發(fā)展;創(chuàng)新實踐

跨境電子商務(wù)推動了經(jīng)濟一體化和貿(mào)易全球化的發(fā)展進程，它沖破了國與國之間的“界線”，將“國際貿(mào)易”轉(zhuǎn)化為“無國界貿(mào)易”;它引起了世界經(jīng)濟貿(mào)易的巨大變革，在很大程度上影響著傳統(tǒng)外貿(mào)模式與消費方式，跨境電子商務(wù)逐已逐漸成為助推對外貿(mào)易發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主力軍。伴隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的日益提升以及 “互聯(lián)網(wǎng) +”理念的提出，鄭州跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出更快更平穩(wěn)的發(fā)展勢頭。2021年5月10日，“買全球賣全球” 第五屆全球跨境電商大會在鄭州舉辦，為鄭州跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的契機，不但拓展了鄭州跨境電商的潛在發(fā)展空間，而且為有效實現(xiàn)跨境電商與地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇。

一、鄭州跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

鄭州的交通區(qū)位有著明顯的優(yōu)勢，經(jīng)濟綜合實力不斷增強，政府政策大力支持，一系列的良好條件都為鄭州跨境電子商務(wù)發(fā)展提供了更多的發(fā)展機遇。鄭州跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，跨境出口迅猛。根據(jù)表1所示，出口清單總計為3741萬單，其中2017年出口清單為186.2萬單，2018年為1761.8萬單，2019年為1793萬單。隨著鄭州業(yè)務(wù)清單業(yè)務(wù)量的增加，出口清單業(yè)務(wù)量也相應(yīng)得到增加。

與此同時，鄭州跨境電子商務(wù)的發(fā)展促使鄭州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈得到了優(yōu)化。跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)非常豐富，有物流鏈、金融鏈、服務(wù)鏈等。據(jù)統(tǒng)計，鄭州試點在海關(guān)備案的企業(yè)有1000多家，其中包括電商、網(wǎng)商、倉儲企業(yè)、報關(guān)行等。各類企業(yè)紛紛入駐鄭州，使跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈得到優(yōu)化。鄭州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化也讓鄭州的經(jīng)濟得到了發(fā)展，與此同時促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。

二、跨境電商的創(chuàng)新實踐

近年來，鄭州跨境電子商務(wù)不僅發(fā)展迅速，而且在創(chuàng)新實踐方面也取得了豐碩的發(fā)展成果，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

（一）監(jiān)管模式的創(chuàng)新實踐

鄭州跨境電子商務(wù)監(jiān)管模式的創(chuàng)新實踐是開展正面監(jiān)管模式。這種正面監(jiān)管的新監(jiān)管模式能夠做到在事件發(fā)生之前、之中和之后對跨境電子商務(wù)公司進行系統(tǒng)和全面的監(jiān)管，同時也能做到保護合規(guī)企業(yè)和眾多的理性消費者。事前監(jiān)管是指在開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)之前，鄭州地區(qū)和海關(guān)對企業(yè)準(zhǔn)入、工作場所等進行聯(lián)合檢查和風(fēng)險評估，并對企業(yè)的風(fēng)險水平做出評估。如此以來，可以確保跨境電子商務(wù)活動主體的合規(guī)性和真實性，為后續(xù)實施跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)實體的行為責(zé)任和后續(xù)準(zhǔn)確的企業(yè)風(fēng)險狀況奠定良好的基礎(chǔ)。事中監(jiān)管主要是對跨境電子商務(wù)企業(yè)通關(guān)流程的單據(jù)審查、稅收管理、物流監(jiān)控、賬戶管理等進行加強，以有效保證交易的真實合規(guī)性，填補稅收虧損漏洞，全面控制和監(jiān)督廣大消費者購買的進境產(chǎn)品，確保賬目相符。事后監(jiān)管是鄭州地區(qū)充分地使用大數(shù)據(jù)手段，通過多元化、智能化的監(jiān)控，匯總和整合各環(huán)節(jié)前后發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險線索，形成對企業(yè)的有效管控。

（二）運行機制的創(chuàng)新實踐

鄭州跨境電子商務(wù)運行機制的創(chuàng)新實踐就是秒通關(guān)。在通關(guān)服務(wù)中，鄭州建立了“單一窗口”綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)了“三個一”（一次申報、一次查驗、一次放行）。“單一窗口”綜合服務(wù)平臺替代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)，該平臺能夠做到實時地進行采集，實時地傳輸各種電子單據(jù)，實現(xiàn)了各個監(jiān)管服務(wù)部門的信息共享。傳統(tǒng)的查驗方式需要海關(guān)先查驗以后再裝貨，最后將裝好的貨物拉到商檢部門進行檢驗。這種傳統(tǒng)的查驗方式耗費大量的時間，一般一次查驗就需要半天，甚至是需要一天的時間。為了減少在查驗方式上浪費大量時間，鄭州海關(guān)在查驗方面采取“雙隨機模式”，即隨機派員查驗和隨機選擇布控。現(xiàn)在鄭州跨境電商的通關(guān)效率達到了每秒1000單，李克強總理對此進行過高度的贊揚。

（三）商業(yè)模式的創(chuàng)新實踐

在跨境電子商務(wù)經(jīng)濟中，消費者和商家大多出自不同的國家或地區(qū)，于是就造成了無法實現(xiàn)O2O的零售模式。為了更好地解決這一問題，鄭州片區(qū)對跨境電子商務(wù)的商業(yè)模式進行了創(chuàng)新實踐，開辟了一種新的商業(yè)模式——“網(wǎng)購保稅+實體新零售”。這種新的商業(yè)模式給廣大消費者提供了便利，直接提升了消費者的購物體驗，消費者可以到實體店鋪（中大門保稅直購體驗中心）買到世界各地的跨境電商產(chǎn)品?！熬W(wǎng)購保稅+實體新零售”的商業(yè)模式不僅實現(xiàn)了消費者所見所得的購物方式，而且也實現(xiàn)了線上線下一體化的零售模式。

三、鄭州跨境電商存在問題分析

鄭州跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展， 成為促進河南省外貿(mào)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新引擎。但鄭州跨境電子商務(wù)仍處于發(fā)展初期階段， 在發(fā)展過程中依舊面臨著許多的問題，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（一）企業(yè)品牌營銷弱，國際競爭不強

一方面，企業(yè)品牌營銷弱。鄭州大多數(shù)跨境電子商務(wù)企業(yè)在品牌建設(shè)上的意識較弱，缺乏對品牌建設(shè)的長期和持續(xù)性投資，這導(dǎo)致公司在品牌營銷和推廣方面的定位模糊。他們也沒有意識到品牌營銷渠道建設(shè)和品牌管理水平對品牌推廣的重要性，也沒有基于準(zhǔn)確的定位進行準(zhǔn)確的營銷推廣。盡管一些中小型跨境電子商務(wù)企業(yè)也正在開展自己的品牌建設(shè)，但他們?nèi)狈ζ放平ㄔO(shè)的總體規(guī)劃或持續(xù)性的品牌營銷和推廣，因此它們還沒有形成與眾不同的品牌形象。如此以來，鄭州跨境電子商務(wù)企業(yè)品牌營銷就相對弱了。

另一方面，國際競爭不強。鄭州大多數(shù)跨境電子商務(wù)企業(yè)都過度去追求“爆品”和“熱銷”，低價策略已成為市場和客戶的首選，因此也導(dǎo)致了跨境電子商務(wù)企業(yè)之間的產(chǎn)品相似度過高。除此以外，鄭州跨境電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的問題上并沒有做到最優(yōu)，同時企業(yè)的知名度和美譽度也沒有國際市場上得到大范圍的傳播，所以無法與國際市場競爭對手抗衡。

（二）企業(yè)法律意識薄弱，企業(yè)信用不足

一方面，企業(yè)法律意識薄弱。由于跨境電子商務(wù)的不斷發(fā)展，許多企業(yè)都選擇通過跨境電子商務(wù)這個途徑，將自己的產(chǎn)品推向國外市場。然而鄭州部分跨境電子商務(wù)企業(yè)法律意識薄弱，在經(jīng)營過程中盲目地為自己的利益服務(wù)，從而導(dǎo)致產(chǎn)品造假行為時有發(fā)生。這種情況不僅會損害跨境電子商務(wù)企業(yè)的自身形象和自身利益，而且會在一定程度上影響到消費者對跨境電子商務(wù)平臺的認知，并可能導(dǎo)致出現(xiàn)一些消費者排斥跨境電子商務(wù)平臺的現(xiàn)象。

另一方面，企業(yè)信用不足?？缇畴娮由虅?wù)平臺目前的發(fā)展?fàn)顩r是愈來愈好，但是相對于一些跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，他們的信用問題可能會影響到跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展。跨境電子商務(wù)平臺是在線消費，存在一定程度的虛擬性，消費者無法完全看到實物產(chǎn)品，也無法準(zhǔn)確看到產(chǎn)品的質(zhì)量，看到的僅僅是企業(yè)店鋪中的幾張產(chǎn)品圖片，所以企業(yè)信用尤為重要。鄭州部分跨境電子商務(wù)企業(yè)為了自己的利益，會出現(xiàn)信用不足的現(xiàn)象。例如，客戶購買的產(chǎn)品沒有在預(yù)定時間交付，或者跨境電子商務(wù)企業(yè)將質(zhì)量不達標(biāo)的產(chǎn)品交付給消費者。因此，部分跨境電子商務(wù)企業(yè)信用急需提高。

（三）跨境物流發(fā)展滯后，物流信息無法及時追蹤

一方面，物流方式發(fā)展滯后。目前鄭州大多數(shù)跨境電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)實際情況，主要選擇郵政、海外倉和專線物流這三種跨境物流模式。然而這三種跨境物流模式都有著或多或少的不足。郵政物流的不足在于運輸速度慢，成本高，包裹破損率高。海外倉的不足在于前期投入大，使用費用高。專線物流的不足在于鄭州現(xiàn)如今只有一條跨境電商可以使用的專線物流（菜鳥號中歐班列），且這一條跨境電商專線物流顯然已經(jīng)滿足不了鄭州跨境電子商務(wù)發(fā)展的需求。

另一方面，物流信息無法及時追蹤。由于跨境電子商務(wù)需要跨區(qū)域的物流運輸，因此無法及時跟蹤跨境物流信息?？缇澄锪鬟\輸時間相對較長，某些地區(qū)的物流信息可能會出現(xiàn)緩慢更新的情況。這將會導(dǎo)致許多消費者看不到物流信息的更新，更重要的是可能會有很多區(qū)域物流長時間不更新。如果消費者購買的產(chǎn)品其物流長時間不更新，這將會給消費者會留下不好的印象，他們會錯誤地認為自己的包裹已經(jīng)出現(xiàn)丟失的情況了，而這種現(xiàn)象對于廣大消費者而言也算是普遍存在的一種現(xiàn)象了。

（四）缺乏跨境電商高端人才

伴隨著鄭州跨境電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)企業(yè)對相關(guān)人才的需求也隨之增長。企業(yè)對相關(guān)人才需求增長的同時，其任用人才的標(biāo)準(zhǔn)也更加嚴(yán)格。企業(yè)需要高端跨境電子商務(wù)人才來促進企業(yè)更好的發(fā)展，而人才市場上缺乏跨境電子商務(wù)高端人才。高等院校是人才輸出的基地，每年會向社會上輸送大批量的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才，但是高等院校在人才培養(yǎng)方面注重教學(xué)內(nèi)容理論性，缺乏教學(xué)內(nèi)容的實踐性和應(yīng)用性，因此人才市場上會出現(xiàn)跨境電子商務(wù)高端人才缺乏的現(xiàn)象。如果人才市場上長期缺乏高端人才，未來鄭州跨境電子商務(wù)的發(fā)展將會受到不良影響。

四、鄭州跨境電商發(fā)展路徑分析

為了能夠更好地促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展，我們應(yīng)該積極提出相對應(yīng)的改進措施，從而更好地去規(guī)避跨境電子商務(wù)發(fā)展中的出現(xiàn)的這些問題。鄭州跨境電子商務(wù)發(fā)展路徑分析主要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）擴大品牌推廣，提升品牌競爭力

品牌是企業(yè)核心競爭力的一部分。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下，鄭州跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視自身的品牌推廣。首先，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)信息，進一步熟悉自己的競爭對手與目標(biāo)客戶群體，結(jié)合企業(yè)定位的品牌內(nèi)涵，從而建立一個自己的品牌推廣網(wǎng)站，從而獲得自己專屬的客戶群體。其次，企業(yè)要積極改進和完善企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計，注重對自身文化宣傳和維護經(jīng)營理念和品牌形象，打造全方位的品牌展示平臺。最后，中小企業(yè)在資金、人才等方面條件的限制，無法做到大面積的品牌推廣時，其自身可以結(jié)合業(yè)務(wù)的實際情況，有針對性對某些國家和地區(qū)進行品牌推廣。如此一步一步去塑造企業(yè)的品牌形象，將企業(yè)的品牌逐步做大做強。

鄭州跨境電子商務(wù)企業(yè)想要增強品牌競爭力，提升綜合實力，就需要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，不斷完善服務(wù)體系，在經(jīng)營過程中注重構(gòu)建自身品牌。此外，企業(yè)也要認真了解消費者市場偏好和需求，力爭開發(fā)出適合國外消費者的產(chǎn)品，同時要重視科技創(chuàng)新力度，從而盡量避免產(chǎn)品之間的同質(zhì)化。鄭州跨境電子商務(wù)企業(yè)要不斷提升品牌競爭力，才能進一步擴展國際市場，成為強者中的強者。

（二）提高企業(yè)法律意識，建立完善法律體系

近幾年來，電商行業(yè)法律意識較弱問題逐漸影響到整個行業(yè)的發(fā)展速度。面對鄭州地區(qū)部分跨境電子商務(wù)企業(yè)法律意識薄弱的問題，國家和政府應(yīng)該積極采取相應(yīng)的政策，提高企業(yè)的法律意識。政府在政策的制定上必須嚴(yán)格，不良的商家也要堅決進行打擊，同時給出嚴(yán)重的警告。這樣以來，消費者的權(quán)益不僅得到了更好的維護，而且使消費者去信任跨境電子商務(wù)平臺。

對于部分跨境電子商務(wù)企業(yè)信用不足的問題，我們應(yīng)該積極去找出解決的辦法。政府應(yīng)該不斷完善相關(guān)跨境電子商務(wù)法律體系，從而建立一套完善的跨境電子商務(wù)法律體系。這樣以來，跨境電子商務(wù)企業(yè)就可以依照完善的跨境電子商務(wù)法律體系去合法合規(guī)經(jīng)營，還能夠讓部分無信用的跨境電子商務(wù)企業(yè)能夠意識到他們的行為帶來的嚴(yán)重后果，提升行業(yè)規(guī)范的重要性。

（三）完善物流服務(wù)體系，及時追蹤物流信息

服務(wù)體系建設(shè)作為行業(yè)發(fā)展的基石，只有足夠完善，才能更有效地發(fā)揮作用。首先，要積極推進海外倉的建設(shè)。政府要積極參與到海外倉建設(shè)的工作中，在促進地方政府、跨境電子商務(wù)企業(yè)和跨境物流公司共同建設(shè)海外倉庫時可以采取公私合作模式。其次，政府要促進跨境物流園區(qū)的建設(shè)。政府可以在鄭州國際物流園區(qū)內(nèi)專門設(shè)立一個跨境物流園區(qū)，吸引跨境電商企業(yè)和一些國內(nèi)外物流公司來駐扎跨境物流園區(qū)。政府應(yīng)研究制定針對跨境電子商務(wù)企業(yè)物流成本的優(yōu)惠政策，以減少跨境電子商務(wù)企業(yè)的國內(nèi)倉儲物流成本。最后，要充分利用自身優(yōu)越的交通區(qū)位，使專線物流的通達范圍得到增加。鄭州可借助航空國際貨運網(wǎng)絡(luò)開展到各個國家的跨境航空物流專線。

企業(yè)要通過各種手段解決好包裹出境后物流信息無法及時追蹤這個問題，只有對物流信息及時追蹤才能更好地服務(wù)顧客，使顧客得到更好的購物體驗。企業(yè)要想做到及時追蹤物流信息并不難，可以在物流網(wǎng)上查詢運單號信息，及時篩查異常的物流狀態(tài)，進一步確認好物流情況，再根據(jù)不同的情況解決問題。此外，企業(yè)可以利用ERP軟件進行物流追蹤，這樣可以節(jié)省時間，更快更全面獲取包裹物流信息的情況。

（四）培養(yǎng)跨境電商高端人才

鄭州地區(qū)缺乏跨境電子商務(wù)的高端人才，因此有必要加快對跨境電子商務(wù)的高端人才的培養(yǎng)。為了更好地解決跨境電子商務(wù)中高端人才的供求問題，我們必須充分調(diào)動好社會上的各種資源，以培養(yǎng)跨境電子商務(wù)的高端人才。首先，學(xué)校是培養(yǎng)人才的重要基地，也是跨境電商人才的供應(yīng)方，所以要充分發(fā)揮學(xué)校的價值。如高校在制定人才培養(yǎng)方案時，要有目的性培養(yǎng)跨境電商復(fù)合型人才，突出教學(xué)內(nèi)容的實踐性和應(yīng)用性。其次，企業(yè)是跨境電子商務(wù)行業(yè)人才的需求方，企業(yè)是可以協(xié)助高校進行跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。企業(yè)和學(xué)?？梢源蛲ㄈ瞬排囵B(yǎng)渠道，進行校企合作共同培養(yǎng)人才，共同構(gòu)建一個產(chǎn)學(xué)研相配合的人才培養(yǎng)平臺，從而提升跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)。最后，政府要充分發(fā)揮自己的職能，積極承擔(dān)指揮調(diào)度者的角色。政府要深入跨境電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部去了解當(dāng)前鄭州地區(qū)相關(guān)跨境電子商務(wù)專業(yè)人才的儲備情況，并根據(jù)跨境電子商務(wù)專業(yè)人才需要必須掌握的知識、技能與素質(zhì)，制定出一套符合鄭州跨境電子商務(wù)人才評價標(biāo)準(zhǔn)和體系，加快人才方面的改革，為鄭州跨境電子商務(wù)的長遠發(fā)展發(fā)揮積極作用?！?/p>

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