健康管理中心市場營銷對體檢客戶長期維護的重要性

李蘭蘭，戴漢伍

摘要：隨著現(xiàn)代人民生活水平的不斷提升，各種健康問題也受到了相關(guān)工作人員的高度重視，一方面需要促進公眾健康，另一方面還需要通過健康檢查的方式，提高社會對于現(xiàn)代人健康狀況的研究，相關(guān)工作人員需要轉(zhuǎn)變內(nèi)部的營銷觀念并不斷提升品牌，建立對應(yīng)的營銷手段，只有這樣才能夠滿足不同客戶的需求，并且開展有效的客戶長期維護，對于提高市場營銷質(zhì)量來說也有十分積極的作用。

關(guān)鍵詞：健康管理;市場營銷;體檢客戶;管理體系

隨著近年來社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的人對于自身的健康管理有更高的意識，而人們也逐漸意識到了體檢對于保護身體健康的重要性，體檢是衛(wèi)生領(lǐng)域十分重要的一項內(nèi)容，體檢工作中不僅僅包含人體的健康體檢，還包含健康干預(yù)以及健康咨詢等多方面的內(nèi)容，為了保障廣大群眾的體檢服務(wù)需求，現(xiàn)代體檢醫(yī)療管理中心需要對自身的營銷理念進行優(yōu)化，尤其是需要將現(xiàn)代化的無形醫(yī)療服務(wù)進行具象化的展現(xiàn)，而想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就需要積極分析市場優(yōu)勢以及自身營銷存在的問題，積極將營銷理念應(yīng)用于其中，并不斷對銷售進行鼓勵，只有這樣才能夠使管理質(zhì)量得到提升，保障我國健康管理工作能夠真正與市場中的體檢醫(yī)療單位相結(jié)合，鼓勵企業(yè)的未來發(fā)展。結(jié)合各個國家目前所使用的健康管理體檢進行分析，健康管理體檢可以分為社會長期體檢以及商業(yè)長期體檢兩種不同的形式。在我國各個試點地區(qū)的城市，健康管理體檢在開展過程中主要依托于基本常規(guī)定期體檢，而政策導(dǎo)向則更加傾向于具有較強福利性的社會長期體檢，所以目前我國環(huán)境下的社會長期體檢發(fā)展速度明顯更快，這與我國的國民環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境有一定的關(guān)聯(lián)性，而這也成為社會長期體檢進行全國推廣的重要經(jīng)驗。雖然目前我國的社會健康管理體檢發(fā)展良好，但對商業(yè)性長期體檢的發(fā)展整體來說相對滯后，而其中僅有少部分城市建立并發(fā)展了商業(yè)長期體檢，其中以青島市所提出的人保健康為代表。長期體檢在進行制度的建設(shè)時，雖然社會長期體檢與商業(yè)長期體檢兩者之間具有一定的相似性，但能夠提供的服務(wù)和體檢量是有所不同的，故而在進行選擇和調(diào)整以及管理時，需要相關(guān)工作人員引起重視，并建立完整的健康管理體檢管理方案。

1建立合理的體檢產(chǎn)品，提高產(chǎn)業(yè)的競爭力

綜合醫(yī)院的醫(yī)療重心一般情況下是大型綜合醫(yī)院預(yù)防醫(yī)療結(jié)構(gòu)的重要分支，而醫(yī)療中心需要合理將醫(yī)院品牌和人才技術(shù)優(yōu)勢應(yīng)用于其中，突出市場的競爭力以及需求力，在發(fā)展過程中需要形成服務(wù)第一的發(fā)展理念，尤其需要克服在管理工作中存在的傳統(tǒng)思維，將體檢健康管理理念應(yīng)用于其中，尤其是醫(yī)院方面還需要發(fā)揮自身的品牌優(yōu)勢，對體檢者進行對應(yīng)的管理和服務(wù)，只有這樣才能夠提高管理工作的整體質(zhì)量，是綜合醫(yī)院體檢中心的發(fā)展需求得到滿足。

客戶在進入醫(yī)院時，最初對于醫(yī)院的感受來源于醫(yī)療環(huán)境的設(shè)置，以及來源于護理人員的服務(wù)條件，在環(huán)境和人員等多方面的影響下，用戶能夠第一時間感受到來自醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，所以在進行設(shè)置是一定要以客戶的需求為主。醫(yī)院的設(shè)置和環(huán)境的擺放應(yīng)當盡可能時尚和完善，必要時還需要提供客戶的參觀房，這樣能夠使客戶對于體檢服務(wù)的興趣得到提升，激發(fā)客戶的實際需求。而在進行醫(yī)院的內(nèi)部建設(shè)是為了保障管理工作的質(zhì)量得到提升，通常情況下需要建立對應(yīng)的軟件管理體系并對其進行優(yōu)化，這樣能夠使工作效率得到提升，軟件開發(fā)則直接意味著醫(yī)療專業(yè)人員的專業(yè)知識和專業(yè)能力得到提升。在客戶進入醫(yī)院后，醫(yī)院方面還需要為客戶提供個性化的服務(wù)需求，科學且有針對性地為客戶開展相應(yīng)的醫(yī)療咨詢和建議，使客戶的健康管理能夠獲得來自醫(yī)務(wù)人員的支持，保障管理工作的可行性。

2注重體檢中心的服務(wù)意識，提高體檢產(chǎn)品的附加值

首先在進行管理時，需要建立積極和諧的管理體系，并提高醫(yī)療服務(wù)意識，這樣能夠有助于提高醫(yī)療單位的整體體檢服務(wù)質(zhì)量。在進行管理是需要從環(huán)境的角度進行優(yōu)化，工作人員需要不斷更新自身的服務(wù)理念，并且在內(nèi)部建立對應(yīng)的規(guī)范化道德培訓(xùn)環(huán)境，這樣能夠為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)化流程提供依據(jù)是科學的管理工作，能夠更為順利的開展。在進行管理時，工作人員需要對醫(yī)療中心的建筑特點和環(huán)境特點進行綜合分析，定期開展規(guī)范化的道德培訓(xùn)和醫(yī)療醫(yī)風素質(zhì)培訓(xùn)，為了保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，還需要按照市場導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向，建立主動和被動的服務(wù)模式并對其進行主動完善，只有這樣才能夠使管理工作能夠更為順利的開展，提高產(chǎn)品的附加值以及整體質(zhì)量。其次，在進行管理時，還需要針對計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供對應(yīng)的體檢信息，保障信息能夠及時合理的得到有效的應(yīng)用;在進行體檢管理室，工作人員需要針對體檢內(nèi)容進行優(yōu)化和創(chuàng)新，做好體檢客戶的分類并開展客戶管理，根據(jù)客戶信息的來源建立，非國家顧客和集團顧客，必要時還可以建立會員式的VIP客戶，通過這種方式能夠使不同的客戶都能夠獲得對應(yīng)的體檢服務(wù)保障。在進行管理時，應(yīng)當建立綜合服務(wù)體系，針對醫(yī)療環(huán)境中的體檢內(nèi)容做出多個角度的綜合分析，保障患者從體檢到咨詢的多個角度都能夠獲得對應(yīng)的綜合性管理，保障后續(xù)的輔助治療工作能夠順利開展。若在體檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，護理人員和醫(yī)務(wù)人員還需要為患者提供對應(yīng)的醫(yī)療支持，通過反饋系統(tǒng)建立對應(yīng)的客戶評價機制，這樣能夠使醫(yī)療管理工作不斷完善，必要時還可以建立對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，使不同的客戶的數(shù)據(jù)得到保留，滿足客戶后續(xù)的進一步體檢和診療需求。首先長期體檢制度與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展協(xié)調(diào)程度正常情況下來說并不直接等于地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平。例如在上海和廣州市中兩個地區(qū)，雖然經(jīng)濟發(fā)展水平相較于寧波明顯更高，但兩個地區(qū)的協(xié)調(diào)等級相較于寧波市的協(xié)調(diào)等級來說更低，而雖然青島市和蘇州市的協(xié)調(diào)等級低于經(jīng)濟發(fā)展上較低的安慶和上饒，但其發(fā)展狀況依舊較為良好。所以相關(guān)工作人員需要意識到的是長期體檢制度的發(fā)展需要將經(jīng)濟發(fā)展作為基礎(chǔ)和支撐，一方面對經(jīng)濟發(fā)展能夠起到一定的促進作用，另一方面兩者之間的有效協(xié)調(diào)則能形成良性互動，長期體檢發(fā)展無論水平過高還是過低都會在一定程度上影響社會經(jīng)濟的發(fā)展，所以長期體檢發(fā)展水平需要根據(jù)地方體檢方案的發(fā)展狀況進行合理的調(diào)整和制定，這樣才能夠保障其發(fā)展承受能力，避免出現(xiàn)兩者之間發(fā)展呈現(xiàn)不平等的狀況，進而影響我國的體檢行業(yè)發(fā)展。

3開展有效的市場對比，控制體檢成本

目前來說，在針對市場環(huán)境的建設(shè)是相關(guān)工作人員需要正確認識市場的期望和需求以及導(dǎo)向，以客戶為引導(dǎo)強化對應(yīng)的醫(yī)療中心宣傳，并且在宣傳過程中一定要重視客戶的利益，在發(fā)展過程中為了保障管理質(zhì)量，工作人員需要了解客戶的需求，并針對市場不同的消費群體，建立對應(yīng)的消費體系，市場競爭則必然涉及市場的價格，而考慮到管理成本和體檢成本等多方面的因素。在進行價格的設(shè)置是首先需要滿足我國的相關(guān)法律法規(guī)，其次再進行價格的調(diào)控時，應(yīng)當盡可能讓出一部分利潤，借此使不同的用戶需求得到滿足，通過這種方式提高用戶對于體檢服務(wù)的滿意度并提高體檢服務(wù)的性價比，有助于提高體檢服務(wù)的整體質(zhì)量，保障未來市場環(huán)境中的體檢需求得到滿足。我國關(guān)于社會保障領(lǐng)域的制度，評價體系建設(shè)時包含常規(guī)定期體檢和臨時體檢等多個領(lǐng)域，而長期體檢是其中興起的一個新型體檢項目，目前還處于試點階段，所以對長期體檢制度進行評價體系的建設(shè)時，依舊存在一定的空白?，F(xiàn)代管理人員和工作人員在進行評價體系的建設(shè)時，需要借鑒社會現(xiàn)有保障制度領(lǐng)域開展評價管理，主要包含資金收支以及制度覆蓋率等多個方面，而長期體檢制度系統(tǒng)包含體檢基金收入、人均繳費水平以及人均體檢補貼額度和長期體檢覆蓋率等多個方面的內(nèi)容，在進行評價體系的建設(shè)是可以從不同的資金費用入手，從多個評價指標來對區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展進行評價，借此使體檢管理工作的發(fā)展得到促進。

4建立專業(yè)的體檢營銷隊伍

在醫(yī)療市場營銷是現(xiàn)代勞動力市場發(fā)展的一個重要產(chǎn)物，而針對市場的存在工作人員首先需要了解，并且掌握自己能夠提供的醫(yī)療體檢產(chǎn)品，其中包含醫(yī)療體檢服務(wù)和各種檢查的目的和意義，使更多的用戶了解體檢的必要性，在發(fā)展過程中想要達到這樣的要求，就需要建立對應(yīng)的體檢營銷隊伍。工作人員在進行現(xiàn)代化的建設(shè)時，需要在醫(yī)療單位內(nèi)部建立對應(yīng)的體檢專業(yè)營銷隊伍，對隊伍中的各個工作人員進行有效的綜合培養(yǎng)室，工作人員了解體檢項目中的優(yōu)勢，使其在為用戶進行推薦時更加專業(yè)，這也有助于改善用戶對于醫(yī)療單位的印象。在進行體檢營銷隊伍的培養(yǎng)室工作人員需要考慮的不僅僅是單純的市場營銷，也需要與我國的現(xiàn)代社會醫(yī)療行業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，尤其是在不同的社會環(huán)境下，不同人群對于體檢的要求也是有所不同的，一定要在建立體檢營銷隊伍專業(yè)化和個性化的隊伍，比如專門設(shè)置為老年人服務(wù)的老年體檢營銷隊伍，以及為現(xiàn)代年輕人提供服務(wù)的日常體檢營銷隊伍，通過建立針對性的小組能夠使不同用戶的需求得到滿足，這也有助于提高工作人員的專業(yè)性。

5總結(jié)

隨著近年來現(xiàn)代人群健康意識的不斷提升，越來越多的居民都意識到了健康體檢的重要性和健康管理中心，需要做好有效的市場營銷，這樣能夠保障體檢客戶長期維護的整體質(zhì)量，滿足不同客戶的需求，盡可能使體檢工作普及到我國的大眾中。

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