新時(shí)期農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型思考與探析

劉興昱

摘要：分散運(yùn)營(yíng)是農(nóng)村信用社傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理模式，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全功能、柜員全流程體系為支撐。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的拓展、改革進(jìn)程加快，分散運(yùn)營(yíng)模式呈現(xiàn)出明顯的弊端，具體表現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高、管理環(huán)節(jié)分散、管理難度增加、風(fēng)險(xiǎn)可控性薄弱及客戶體驗(yàn)感較差。基于此，本文從農(nóng)村信用社分散運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題入手，結(jié)合商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型實(shí)踐探究新時(shí)期農(nóng)村信用社集中運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型的思路與實(shí)現(xiàn)路徑，旨在為提升農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效提供思路與方法。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期? 農(nóng)村信用社? 運(yùn)營(yíng)管理? 轉(zhuǎn)型

近年來(lái)，我國(guó)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)取得顯著成就，農(nóng)村地區(qū)營(yíng)商、銀商環(huán)境及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等得到大幅度改善。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實(shí)施，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得異常激烈，農(nóng)村地區(qū)將成為各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展的“新藍(lán)?！?。在此背景下，農(nóng)村信用社作為農(nóng)村地區(qū)主要的金融機(jī)構(gòu)，其所處的金融環(huán)境更為復(fù)雜，它對(duì)外承擔(dān)著更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力;對(duì)內(nèi)面臨著業(yè)務(wù)、服務(wù)等多方面的調(diào)整與升級(jí)。如果農(nóng)村信用社仍然沿用傳統(tǒng)的分散運(yùn)營(yíng)管理模式，一方面會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本、降低運(yùn)營(yíng)效率，并將逐漸失去在金融市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);另一方面則會(huì)制約普惠金融政策的落實(shí)，降低客戶黏性，導(dǎo)致自身社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益縮小。為此，新時(shí)期下農(nóng)村信用社需要深刻認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)分散運(yùn)營(yíng)管理的局限性、滯后性及突出問(wèn)題，積極借鑒商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出適合農(nóng)村地區(qū)金融市場(chǎng)發(fā)展、有助于彰顯農(nóng)村信用社服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)價(jià)值、可切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)效的運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型路徑。下文將結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新時(shí)期運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行思考與實(shí)踐，并闡釋新時(shí)期背景下農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型策略。

一、農(nóng)村信用社現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)管理模式存在的突出問(wèn)題及成因

（一）業(yè)務(wù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

新時(shí)期背景下，農(nóng)村地區(qū)金融環(huán)境得到大幅改善，農(nóng)村居民基礎(chǔ)金融服務(wù)需求也基本得到滿足。當(dāng)前農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所開(kāi)展的存貸款、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)已經(jīng)不能滿足新時(shí)期農(nóng)村居民的多元化金融服務(wù)需求，呈現(xiàn)出明顯的滯后性與局限性。與此同時(shí)，當(dāng)前農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)缺乏特色，與農(nóng)村醫(yī)保、社保等農(nóng)民迫切需求的金融服務(wù)需求聯(lián)系不緊密，導(dǎo)致客戶黏性低。除此之外，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)備年久失修，在運(yùn)行中故障頻發(fā)，加之設(shè)備定位的局限性導(dǎo)致多元化業(yè)務(wù)功能無(wú)法得到有效開(kāi)發(fā)，一方面會(huì)阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，另一方面則導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗(yàn)感較差。

農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因在于業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制不健全。其一，在分散運(yùn)營(yíng)管理模式下，法人行社業(yè)務(wù)管理涉及電子銀行、科技信息、稽核審計(jì)等多個(gè)業(yè)務(wù)條線，在軟硬件設(shè)施上需要投入大量的人力、物力及資金;其二，缺乏對(duì)金融市場(chǎng)的敏銳性與洞察力，個(gè)別法人行社滿足于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)金融市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)、變動(dòng)情況等缺乏有效研判，導(dǎo)致現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能、類型與覆蓋范圍等難以適應(yīng)金融市場(chǎng)發(fā)展及客戶多元化需求;其三，缺乏客戶溝通與反饋機(jī)制，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常業(yè)務(wù)辦理中與客戶的有效溝通不足，無(wú)法了解客戶的新需求，加之客戶滿意度調(diào)查與反饋流于形式，業(yè)務(wù)創(chuàng)新缺乏客觀的依據(jù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)創(chuàng)新路向偏差，客戶在辦理業(yè)務(wù)中體驗(yàn)感不強(qiáng)。

（二）運(yùn)營(yíng)管理能力欠缺

我國(guó)的金融市場(chǎng)目前已趨于成熟，且在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)加劇。農(nóng)村信用社針對(duì)不斷出現(xiàn)的原有的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)短板也在積極進(jìn)行變革，但因?yàn)檎麄€(gè)業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，面對(duì)機(jī)構(gòu)的層級(jí)或者大量的信息有很大困難。所以，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理體系進(jìn)行改革的任務(wù)十分艱巨，具體問(wèn)題表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

第一，當(dāng)前使用的運(yùn)營(yíng)體系還不符合或者不完全符合農(nóng)村信用社的總體戰(zhàn)略發(fā)展要求。實(shí)際上，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式還存在很多問(wèn)題，各個(gè)環(huán)節(jié)存在很多的不增值或者負(fù)增值現(xiàn)象，還無(wú)法滿足農(nóng)村信用社的戰(zhàn)略發(fā)展要求。

第二，運(yùn)營(yíng)工作實(shí)際上還無(wú)法釋放營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值。我國(guó)部分農(nóng)村信用社因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)流程的制約，有些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將精力大部分都集中在低附加值業(yè)務(wù)或者低價(jià)值業(yè)務(wù)處理工作中，作為服務(wù)客戶的窗口單位，不但需要獲得客戶，增加與客戶之間的關(guān)系，同時(shí)還要保證營(yíng)業(yè)收入的增加，所以，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值還未得到積極體現(xiàn)。

第三，當(dāng)前采用的運(yùn)營(yíng)模式還無(wú)法滿足客戶的差異化需要。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)管理模式是傳統(tǒng)的全流程、柜員全功能營(yíng)業(yè)模式，還無(wú)法對(duì)產(chǎn)品的同質(zhì)化金融市場(chǎng)有效應(yīng)對(duì)，不符合客戶對(duì)服務(wù)提出的差異化需求，未將顧客為中心的理念充分滲透到服務(wù)工作中。

第四，運(yùn)營(yíng)能力實(shí)際上還無(wú)法符合豐富金融產(chǎn)品的服務(wù)要求。從實(shí)際情況了解到，市場(chǎng)需求不僅要求其流動(dòng)性和安全性，還對(duì)信息化、便利化以及高效化的客戶體驗(yàn)方式提出要求。同時(shí)，隨著金融市場(chǎng)中一些產(chǎn)品的增加，交易規(guī)模、交易渠道或者交易的處理方式等都使農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)更加復(fù)雜，從而對(duì)農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理提出一定挑戰(zhàn)。

引起上述問(wèn)題的原因，主要是農(nóng)村信用社快速發(fā)展中部分風(fēng)險(xiǎn)漏洞增加造成的。如信用風(fēng)險(xiǎn)，除了債務(wù)人沒(méi)有償還能力以外，大眾的信用意識(shí)也比較薄弱，使農(nóng)村信用社發(fā)展中增加信用風(fēng)險(xiǎn)。如流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，主要是因?yàn)檗r(nóng)村信用社的資產(chǎn)不固定，這種流動(dòng)性會(huì)影響農(nóng)村信用社收益，造成信用缺失等情況。如操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是部分農(nóng)村信用社缺少明確的規(guī)避方法，未達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和管理，還需要在總體上給予完善和改進(jìn)。如聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)不單純是一個(gè)部門或者一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的事情，而是貫穿運(yùn)營(yíng)管理體系的各處，全體員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及部門間的協(xié)調(diào)也異常重要。

二、新時(shí)期農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型思路及實(shí)現(xiàn)策略

（一）新時(shí)期農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型的原則及目標(biāo)

農(nóng)村信用社是為廣大群眾提供金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，具有極強(qiáng)的服務(wù)屬性。因此，服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)理論對(duì)農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型具有較強(qiáng)的解釋力與指導(dǎo)價(jià)值。其一，流程再造理論。分析現(xiàn)行服務(wù)流程在成本、效率等方面存在的問(wèn)題，以服務(wù)質(zhì)量提升、資源均衡分配為主要目標(biāo)對(duì)現(xiàn)行服務(wù)流程進(jìn)行再造、改進(jìn)與優(yōu)化;其二，精益運(yùn)營(yíng)理論。從整體及全局出發(fā)對(duì)農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行全方位調(diào)整，剔除其中冗余的投入或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)收益的最大化?；谏鲜龇?wù)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)理念、農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)存問(wèn)題及成因，提出農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型的原則與目標(biāo)，具體如下：

1.基本原則。（1）社會(huì)價(jià)值原則。農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理不能以經(jīng)濟(jì)收益為唯一目標(biāo)，而是要認(rèn)清自身在新時(shí)期應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，即服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助推鄉(xiāng)村振興，以此樹(shù)立良好的形象，獲得農(nóng)村居民的支持與認(rèn)可;（2）戰(zhàn)略性原則。運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型需要緊密結(jié)合農(nóng)村信用社發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展納入到統(tǒng)一業(yè)務(wù)發(fā)展體系中實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合部署，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)合力，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模，繼而提升農(nóng)村信用社競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;（3）差異性原則。農(nóng)村信用社所布設(shè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要承擔(dān)不同的業(yè)務(wù)責(zé)任，保證業(yè)務(wù)內(nèi)容不重疊、不交叉，體現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的差異性，最大程度上為農(nóng)村居民提供更為完善、豐富的金融服務(wù)，以此增強(qiáng)農(nóng)村信用社客戶黏性。

2.轉(zhuǎn)型目標(biāo)。（1）構(gòu)建符合當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)、客戶需求及業(yè)務(wù)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)管理體系，以此降低運(yùn)營(yíng)管理成本、提升運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效;（2）打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)體系，注重服務(wù)質(zhì)量及水平的提升，致力于提高客戶滿意度、認(rèn)同程度、信任程度;（3）建立高效率、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理模式，根據(jù)金融市場(chǎng)及客戶需求的變化調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理方法。

（二）新時(shí)期農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)策略

結(jié)合上述農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型原則及目標(biāo)，下文將詳細(xì)闡釋新時(shí)期農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型策略。

1.構(gòu)建農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)體系。了解農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率是分析其問(wèn)題的前提條件。因此，建議農(nóng)村信用社構(gòu)建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)體系，以便根據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)不同營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施差異化、針對(duì)性運(yùn)營(yíng)管理措施。

（1）農(nóng)村信用社為農(nóng)村地區(qū)主要的金融機(jī)構(gòu)，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展及運(yùn)營(yíng)管理都需要與農(nóng)村金融市場(chǎng)、農(nóng)民金融服務(wù)需求對(duì)接?；诖?，建議在分級(jí)時(shí)從以下五個(gè)維度選取評(píng)定指標(biāo)：其一為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，包括地方人口規(guī)模、金融服務(wù)需求量、金融市場(chǎng)發(fā)展繁榮程度等;其二為業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，包括本地現(xiàn)有的金融服務(wù)類型、距離居民區(qū)最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及數(shù)量、其他金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)業(yè)務(wù)范圍等;其三為員工能力素質(zhì)，包括員工學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平等;其四為管理水平，包括法人行社對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)支持與營(yíng)銷情況、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的反應(yīng)速度、管理人員配備及制度執(zhí)行情況等;其五為業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，包括月均交易量、業(yè)務(wù)收益、業(yè)務(wù)滿意度等。（2）制定可量化、可操作的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。例如針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，如果業(yè)務(wù)量排名為30%之前，則評(píng)定為良好;如果業(yè)務(wù)量排名為前30%至后30%之間，則評(píng)定為一般;如果業(yè)務(wù)量排名后30%，則評(píng)定為較差。其余維度均劃分為三個(gè)等級(jí)。綜合評(píng)定后將現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)劃分為綜合收益、拓展市場(chǎng)及保障運(yùn)營(yíng)三種類型。（3）根據(jù)評(píng)定結(jié)果采取差異化運(yùn)營(yíng)管理措施。一方面可考慮將運(yùn)營(yíng)情況及收益情況良好的，或者在轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)管理策略后具有較強(qiáng)發(fā)展?jié)撃艿木W(wǎng)點(diǎn)確定為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn);另一方面要保證其維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài);拓展市場(chǎng)型網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中存在一定的問(wèn)題，但業(yè)務(wù)開(kāi)展情況較好，需要保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模、解決運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題;保障運(yùn)營(yíng)型網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題突出，應(yīng)守住社會(huì)價(jià)值這一最低標(biāo)準(zhǔn)，如果因客觀因素導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)收益不佳，可考慮撤點(diǎn)或移機(jī)。

2.改進(jìn)農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理體系。首先要明確戰(zhàn)略定位。經(jīng)濟(jì)效率是農(nóng)村信用社生存的基礎(chǔ)，社會(huì)責(zé)任是其承擔(dān)的必然使命，在運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型中應(yīng)該同時(shí)關(guān)注兩者。為了解決這種矛盾，有必要根據(jù)所處位置、盈利情況等相關(guān)指標(biāo)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略定位。

綜合收益類型應(yīng)定位為關(guān)鍵業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)示范基準(zhǔn)，增加投資，升級(jí)服務(wù)，改善金融服務(wù)功能，并提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合貢獻(xiàn);市場(chǎng)擴(kuò)展類型應(yīng)定位為農(nóng)村金融市場(chǎng)擴(kuò)展的主體和業(yè)務(wù)發(fā)展的基本。這種網(wǎng)點(diǎn)在資源供應(yīng)上要與綜合收入類型之間拉開(kāi)差距，市場(chǎng)擴(kuò)展類型網(wǎng)點(diǎn)試圖通過(guò)增加服務(wù)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)收支平衡，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo);保障運(yùn)營(yíng)類型應(yīng)定位為社會(huì)履職能力的保障和企業(yè)形象的代表，并且應(yīng)該明確要求以較少的投資，確保業(yè)務(wù)安全和滿足基本需求。其目的是維持正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用，發(fā)揮社會(huì)利益，加強(qiáng)宣傳和籌資。其次要重建管理架構(gòu)。一套高效、流暢的管理系統(tǒng)是實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化計(jì)劃和提高運(yùn)營(yíng)管理能力的基礎(chǔ)。通過(guò)以上分析，省聯(lián)社及法人行社均對(duì)當(dāng)前的金融服務(wù)問(wèn)題有了一定的了解，但是現(xiàn)有的管理系統(tǒng)不能為解決此問(wèn)題提供良好的支持。因此，必須從以下幾個(gè)方面來(lái)組織管理體系：第一，省聯(lián)社的層次，內(nèi)部資源整合，跨部門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。第二，法人行社根據(jù)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)模應(yīng)選拔若干人員作為管理專員，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理工作，組成一個(gè)專門的管理團(tuán)隊(duì)，從上到下開(kāi)放溝通渠道，以提高運(yùn)營(yíng)和管理效率。

3.提升農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)服務(wù)能力。當(dāng)前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)可以滿足客戶的基本需求，因此需要進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)功能。（1）豐富業(yè)務(wù)功能。組織現(xiàn)有業(yè)務(wù)，將合格的柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子銀行、自助設(shè)備等其他渠道，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員為客戶提供方便的金融服務(wù)，以提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量及收入，繼而提高工作人員的收入，同時(shí)減輕柜臺(tái)的壓力。（2）積極對(duì)接農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、社保等相關(guān)單位通過(guò)便捷的金融服務(wù)手段開(kāi)展行業(yè)應(yīng)用，探索農(nóng)業(yè)信息發(fā)布、社會(huì)保障惠民等實(shí)施方式，為建立便捷的金融服務(wù)提供便利。（3）實(shí)行差異化管理。將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照功能劃分為不同的類型。與此同時(shí)，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳和培訓(xùn)。首先是法人行社業(yè)務(wù)宣傳。法人行社要結(jié)合日常工作對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，讓客戶及時(shí)了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)功能，展示營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。其次是員工培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)員工處理事務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，提升員工的綜合能力和水平，并提供各種業(yè)務(wù)開(kāi)拓與營(yíng)銷的基本技巧。除此之外，優(yōu)化設(shè)備配置。近年來(lái)，各種新支付方式應(yīng)運(yùn)而生，因此必須優(yōu)化設(shè)備結(jié)構(gòu)。一是省聯(lián)社針對(duì)不同業(yè)務(wù)功能與戰(zhàn)略定位構(gòu)建設(shè)備產(chǎn)品庫(kù)，供法人行社升級(jí)或替換原有設(shè)備;二是建立動(dòng)態(tài)機(jī)制，根據(jù)金融市場(chǎng)及客戶需求的變化合理配置設(shè)備。

4.切實(shí)提高農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)效率。（1）建立溝通機(jī)制。一是建立縱向業(yè)務(wù)反饋機(jī)制。省聯(lián)社建立工作制度，要求所有法人行社就業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)職能、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)等方面提出意見(jiàn)和建議，并在總結(jié)和審查后確定目前的工作計(jì)劃，以提高經(jīng)營(yíng)管理水平。二是建立橫向業(yè)務(wù)交流的機(jī)制。加強(qiáng)與管理人員的溝通，在互聯(lián)網(wǎng)上建立交流會(huì)議平臺(tái)，以及時(shí)掌握當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)的各種有效信息，同時(shí)促進(jìn)法人行社、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理人員之間的相互交流與溝通，以分享管理經(jīng)驗(yàn)并促進(jìn)業(yè)務(wù)的總體改善。（2）大力爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。一是申請(qǐng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策。為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，應(yīng)積極向稅務(wù)機(jī)關(guān)匯報(bào)，爭(zhēng)取稅收優(yōu)惠。二是爭(zhēng)取政策補(bǔ)貼。農(nóng)村信用社自成立以來(lái)，以便捷的金融服務(wù)為基礎(chǔ)，投入了大量的人力、物力資源并承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，因此需要向地方政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)，力爭(zhēng)各種補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)政策，逐步減輕經(jīng)營(yíng)壓力，提高運(yùn)營(yíng)效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的工程，在轉(zhuǎn)型中首先要把握基本原則及目標(biāo)，其次要針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)采取相應(yīng)的解決措施，基于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)體系、統(tǒng)籌管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程逐步提升法人行社管理水平及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率。最后要爭(zhēng)取政策優(yōu)惠，緩解運(yùn)營(yíng)壓力，以全面提升農(nóng)村信用社運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效。

參考文獻(xiàn)：

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作者單位：永靖縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社