ERP在現(xiàn)代企業(yè)管理的價(jià)值及應(yīng)用管理

盛筱杰

摘 要：ERP全稱是“Enterprise Resource Planning”從字面上看是“企業(yè)資源計(jì)劃”，從本質(zhì)上講 ，ERP是一套信息系統(tǒng)，是企業(yè)現(xiàn)代化管理非常重要的工具，它主要是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等綜合資源進(jìn)行平衡和優(yōu)化管理，是建立在資訊基礎(chǔ)上的管理平臺(tái)，在企業(yè)流程再造、內(nèi)部控制方面都發(fā)揮著極其重要的作用。筆者主要分析了ERP實(shí)施的必要性、實(shí)施過程方案、公共問題及解決辦法。

關(guān)鍵詞：ERP; 現(xiàn)代企業(yè)管理

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外大小環(huán)境的影響下，企業(yè)若要達(dá)到理想的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)水平，節(jié)省人力、物力、財(cái)力，就需要對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，分析和利用，應(yīng)運(yùn)而生的ERP就是一套完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，可以對(duì)進(jìn)銷存各環(huán)節(jié)加以跟蹤和控制，較輕松地統(tǒng)計(jì)出各種量化指標(biāo)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方面的關(guān)鍵問題提供實(shí)時(shí)分析，掌握各種動(dòng)態(tài)信息，使企業(yè)具有強(qiáng)勁的生命力。

一、ERP系統(tǒng)實(shí)施的必要性

（一）ERP可以對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和客戶的共贏

ERP能提高產(chǎn)業(yè)鏈的整體效率。ERP在對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理過程中更加重視對(duì)資金流和信息流以及物流的控制，全面整合企業(yè)內(nèi)外的資源，能有效促進(jìn)資金、物料的流動(dòng)和價(jià)值的保值增值。相關(guān)的研究結(jié)果表明，利用性能良好的ERP管理工具可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和客戶投入產(chǎn)出比最大化，推動(dòng)供需雙方的協(xié)同發(fā)展，促使行業(yè)向“整體最佳”邁進(jìn)。另外，有效地運(yùn)行ERP管理系統(tǒng)，能打破傳統(tǒng)的管理模式，向以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理思想轉(zhuǎn)變，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)資源的高度共享。同時(shí)，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，能快速降低數(shù)據(jù)成本，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)快速崛起，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，成為行業(yè)標(biāo)桿。 ERP從管理范圍的深度為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，讓企業(yè)可以利用便捷的網(wǎng)絡(luò)管理查詢可以利用的資源，以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)多工廠、多地點(diǎn)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。

在消費(fèi)者主權(quán)的新時(shí)代，如何滿足消費(fèi)者和客戶多樣化與個(gè)性化的市場(chǎng)需求，是所有商家都必須面臨的重要考驗(yàn)，目前市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，如果能快速捕捉市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到上游廠商，那么就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步，而ERP的運(yùn)用和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能，可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的即時(shí)生產(chǎn)、供應(yīng)和出售，確保供需的良好結(jié)合，縮短交貨周期，更貼近客戶和消費(fèi)者的需求，與合作伙伴利益共享，適應(yīng)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代存續(xù)和擴(kuò)張的需要。

（二）ERP可以有效的進(jìn)行事前計(jì)劃、事中控制、事后分析

計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，任何成功的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在開始前都會(huì)經(jīng)過周密、科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析， ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)通過各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、歷史期間的縱向?qū)Ρ?、行業(yè)的橫向分析等，可以制訂出切合實(shí)際的采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、創(chuàng)新計(jì)劃、銷售計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等各類單項(xiàng)計(jì)劃，將計(jì)劃執(zhí)行與實(shí)際情況對(duì)比，找出差異，避免企業(yè)出現(xiàn)異常波動(dòng)。憑借數(shù)據(jù)共享與信息集成，可以使企業(yè)的計(jì)劃數(shù)據(jù)一脈相承，保障計(jì)劃的科學(xué)性和正確性。

在計(jì)劃實(shí)施中，ERP按照事先制訂的安全庫存預(yù)警，幫助采購(gòu)部門實(shí)時(shí)了解庫存情況，很容易地計(jì)算出采購(gòu)需求。ERP由物料發(fā)票輕松上查到銷售出庫單和銷售訂單以及物流數(shù)據(jù)，即時(shí)找出對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，分析和查找不正常的情況和原因，找出對(duì)策，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)、銷、存執(zhí)行過程的關(guān)聯(lián)控制。

ERP項(xiàng)目運(yùn)用項(xiàng)目管理模塊對(duì)企業(yè)投資進(jìn)行跟蹤，它和財(cái)務(wù)、成本、資金管理模塊集成，交叉反映，提供實(shí)時(shí)、完整的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供信息。通過項(xiàng)目管理模塊使資金的增減變化有了可追溯性，資金的占用轉(zhuǎn)化有了可預(yù)見性。對(duì)各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的加工和分析更加高效和便捷，跟據(jù)不同用戶的需求，通過過濾和篩選各種條件，呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)的多樣性和可利用性。

二、ERP實(shí)施過程方案

（一）公司長(zhǎng)遠(yuǎn)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

信息化戰(zhàn)略建設(shè)作為企業(yè)總體戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，必須服從并服務(wù)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。無論企業(yè)采取何種整體戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的制定和實(shí)施都必須以一個(gè)高效、可靠的信息化為保障。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行高效、系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，才能對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略實(shí)施提供最大限度的信息保障。目前企業(yè)信息化建設(shè)已被大多數(shù)企業(yè)家認(rèn)同和接受，而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的飛速發(fā)展，都讓企業(yè)的管理者意識(shí)到對(duì)IT系統(tǒng)規(guī)劃的必要性。ERP管理系統(tǒng)作為IT作息化體系的有機(jī)組成部分，是服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的手段和保證。

（二）企業(yè)前期準(zhǔn)備工作

“良好的開始是成功的一半”，實(shí)施ERP前期要做大量而細(xì)致的工作，要充分考慮到企業(yè)目前存在的問題以及未來的發(fā)展需求。這些工作的質(zhì)量直接決定著ERP項(xiàng)目的成敗，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該予以足夠的重視和充分的投入。落實(shí)硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇ERP系統(tǒng)以及評(píng)估咨詢合作伙伴是目前這一階段的主要任務(wù)，也是ERP系統(tǒng)能成功實(shí)施的必要因素。它們可以直接影響到系統(tǒng)的整體性能、運(yùn)行的安全性、可靠性、穩(wěn)定性;如何實(shí)現(xiàn)居家辦公也成為了企業(yè)眼下要考慮的問題，而云端服務(wù)器就為解決這一難題提供了可能，企業(yè)負(fù)責(zé)人如果高瞻遠(yuǎn)矚，項(xiàng)目初期就選擇云端服務(wù)器，就為以后的種種可能打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)功能的強(qiáng)弱決定企業(yè)需求的滿足程度，這需要系統(tǒng)服務(wù)商充分調(diào)研，深入討論企業(yè)需求，做足前期準(zhǔn)備工作。咨詢合作伙伴的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，決定實(shí)施過程的質(zhì)量及實(shí)施成效。如果服務(wù)商沒有此行業(yè)成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，那么做好企業(yè)的ERP難免困難重重。

（三）ERP系統(tǒng)實(shí)施過程控制

在ERP實(shí)施中，一般采用適合企業(yè)自身發(fā)展的項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。高效的實(shí)施控制通常表現(xiàn)在嚴(yán)密的實(shí)施步驟、合理的業(yè)務(wù)藍(lán)圖、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和規(guī)范的成果審核。當(dāng)然，積極的協(xié)調(diào)和流暢的信息傳遞渠道也是有效控制的集中體現(xiàn)。ERP實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)包括：企業(yè)項(xiàng)目總指揮、項(xiàng)目協(xié)調(diào)人、項(xiàng)目經(jīng)理、信息部門、各職能部門的最終用戶。部門之間高質(zhì)量的協(xié)調(diào)和交流，會(huì)直接決定實(shí)施過程的工作效率。目前這一風(fēng)險(xiǎn)尤其明顯和嚴(yán)重。 ERP項(xiàng)目實(shí)施涉及業(yè)務(wù)復(fù)雜，細(xì)節(jié)內(nèi)容多，實(shí)施周期長(zhǎng)，應(yīng)圍繞需求，計(jì)劃表做檢查，才能不偏離項(xiàng)目目標(biāo)，朝良性發(fā)展。

（四）企業(yè)業(yè)務(wù)流程控制

一套好的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)不僅僅可以具備諸多看得見的便利，而且隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)是否能夠讓管理變得更加透明、集中和統(tǒng)一;是否能有效的整合企業(yè)的資源，提高存貨的周轉(zhuǎn)率和資金的使用效率;是否能以直觀的圖形報(bào)表報(bào)告哪些流程制定合理，哪些流程急需改善，從而提供給決策者科學(xué)合理決策的依據(jù)，一切以數(shù)據(jù)說話，而不是僅靠經(jīng)驗(yàn)。合作伙伴的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好充分調(diào)研，理解企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目的明確目標(biāo)，判斷核心需求，以此制定項(xiàng)目實(shí)施范圍、步驟、方法，和各職能部門負(fù)責(zé)人充分溝通，把握好各流程環(huán)節(jié)控制的節(jié)點(diǎn)，滿足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量。

（五）項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)價(jià)

ERP的實(shí)施會(huì)涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營(yíng)模式的改變，并且需要應(yīng)用大量企業(yè)資源，對(duì)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)產(chǎn)生不同的影響，所以企業(yè)需要建立長(zhǎng)期、有效的評(píng)價(jià)體系，對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估，包括培訓(xùn)是否到位、各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率是否達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)、是否有規(guī)范、完整的工作流程和工作準(zhǔn)則等，這些可以運(yùn)用有關(guān)的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行計(jì)算與分析，根據(jù)分析結(jié)果來發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)對(duì)企業(yè)的ERP系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使之達(dá)到預(yù)期效果。對(duì)于ERP的實(shí)施效果可以通過定量效果、定性效果、間接效果這幾個(gè)方面來評(píng)價(jià)。

三、公共問題及解決方法

（一）企業(yè)負(fù)責(zé)人的重視程度

因企業(yè)負(fù)責(zé)人不重視ERP，致使ERP項(xiàng)目流產(chǎn)的不在少數(shù)。實(shí)施期間，企業(yè)負(fù)責(zé)人除了重視市場(chǎng)與銷售外，還要將其作為一項(xiàng)最重要的工作來抓，在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、投入時(shí)間、規(guī)范項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)上提供強(qiáng)有力的后盾。企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)各模塊業(yè)務(wù)都有了解，并能監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。各職能部門負(fù)責(zé)人要從自身出發(fā)，從人、財(cái)、物方面給予全方位的支持和重視，參與ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)的方案確認(rèn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，遇到問題要能及時(shí)給予解決。

（二）對(duì)新事物的抵觸情緒

企業(yè)要通過培訓(xùn)說明上新的ERP的原因及好處，通過項(xiàng)目考核和各種途徑的ERP項(xiàng)目宣傳，加強(qiáng)項(xiàng)目推行，創(chuàng)造變革的積極氛圍。加強(qiáng)分層次的專業(yè)化培訓(xùn)，使之成為強(qiáng)有力的推動(dòng)隊(duì)伍。

對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程采取“先僵化、后優(yōu)化、再固化、再優(yōu)化”持續(xù)提升改善的方法，幫助各部門盡快適應(yīng)。

（三）過度期望

ERP并非萬能，不要把ERP不能解決的問題也放在ERP實(shí)施目標(biāo)上。實(shí)施后細(xì)枝末節(jié)的管理，可能效果并不好，但不要因?yàn)檫@些問題解決得不夠完美，而把關(guān)鍵業(yè)務(wù)和應(yīng)用好的一面全盤否定。這就要求項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，ERP實(shí)施方根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，幫助進(jìn)行項(xiàng)目整體規(guī)劃，清楚劃分項(xiàng)目各階段實(shí)施范圍及目標(biāo)。針對(duì)不同階段有不同的目標(biāo)，不同階段有不用的應(yīng)用效果。即便全面上線也不可能立竿見影，一般要經(jīng)歷半年以后，且真正全面集成使用后效果才明顯，而且用的時(shí)間越長(zhǎng)，ERP帶來的變化越顯著。

（四）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

說到數(shù)據(jù)在ERP項(xiàng)目中的重要性，恐怕沒有人會(huì)否認(rèn)。大家最常掛在嘴邊的一句話是“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，以此來表達(dá)對(duì)數(shù)據(jù)的高度重視，然而數(shù)據(jù)問題成為ERP項(xiàng)目高失敗率的主要原因之一。企業(yè)要嚴(yán)格按照實(shí)施顧問的要求，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和收集，提供全面基礎(chǔ)資料收集范圍，保證收集的合理進(jìn)度。ERP實(shí)施方的項(xiàng)目經(jīng)理要提供必要的基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備建議，對(duì)物料清單、物料編碼、倉(cāng)庫設(shè)置等重要資料加以詳盡的指導(dǎo)，幫助企業(yè)準(zhǔn)備規(guī)范的數(shù)據(jù)收集表格和流程，特別是公用數(shù)據(jù)和跨部門的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)復(fù)核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，提供引入數(shù)據(jù)的技術(shù)支持和相應(yīng)工具。

（五）產(chǎn)品選擇失誤

我們經(jīng)常從一些相關(guān)的報(bào)道數(shù)據(jù)可以看到，因ERP產(chǎn)品選型導(dǎo)致不能準(zhǔn)時(shí)上線的案例不在少數(shù)。那么面對(duì)目前市場(chǎng)上眾多的ERP服務(wù)商，企業(yè)究竟該如何選擇適合自己的ERP系統(tǒng)呢？知己知彼，是選型成功的非常重要的因素。知己：也就是企業(yè)知道自己要什么，需要什么樣的產(chǎn)品，解決哪些問題，影響企業(yè)發(fā)展的障礙是什么？信息化的重點(diǎn)是什么？企業(yè)管理的瓶頸又在哪里？ERP實(shí)施后與實(shí)施前的差別如何體現(xiàn)？真正做到為自己“量體裁衣”，同時(shí)對(duì)競(jìng)標(biāo)商進(jìn)行綜合考慮，是否有同行業(yè)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)是否穩(wěn)定，售后服務(wù)是否完善，出現(xiàn)問題反饋是否及時(shí)，提供的產(chǎn)品是否能適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)等等，深入調(diào)查，找到適合自己的服務(wù)商。

（六）缺乏足夠的培訓(xùn)

很多實(shí)施顧問對(duì)企業(yè)ERP的培訓(xùn)，僅僅停留在如何使用即得的界面上，這就造成終端用戶只知其然不知所以然，只知道本崗位的工作要求，不了解自己的工作質(zhì)量對(duì)其他部門的影響。企業(yè)ERP的培訓(xùn)必須貫穿始終的，要求各職能部門人員都要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待各種信息，培訓(xùn)者要在整個(gè)軟件的實(shí)施過程中，不斷滲透，幫助用戶更新管理理念，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行充分的分析，建立適合目標(biāo)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)精彩的培訓(xùn)課程，能及時(shí)注意到學(xué)員的接受程度，啟發(fā)員工對(duì)ERP的深入思考能力，提高使用者的積極參與性，對(duì)用戶進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。只有這樣才可以使各層次人員，由不適應(yīng)到逐步適應(yīng)，進(jìn)而熟練使用和擴(kuò)展使用，對(duì)新ERP管理系統(tǒng)有更深入的了解，從而加快企業(yè)的信息化建設(shè)，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

ERP在我國(guó)實(shí)施時(shí)間并不長(zhǎng)，其系統(tǒng)的完善仍需不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中存在的不足應(yīng)予以克服和改進(jìn)，但我們欣喜地看到，目前很多ERP服務(wù)商都將自己的產(chǎn)品細(xì)化、精準(zhǔn)化，接口也更加開放，推出適應(yīng)各種不同行業(yè)的產(chǎn)品，滿足行業(yè)化企業(yè)的個(gè)性需求，實(shí)現(xiàn)IT技術(shù)與企業(yè)管理完美的結(jié)合。