以“4669”為抓手激發(fā)網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員的不竭動(dòng)力

陳冬生 李菁 張映泉

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“常州移動(dòng)”）堅(jiān)持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，抓緊補(bǔ)齊黨組織領(lǐng)導(dǎo)基層治理的各種短板，以加強(qiáng)網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員工作強(qiáng)化基層黨建引領(lǐng)，破解基層網(wǎng)格治理中存在的深層次問(wèn)題。

在實(shí)踐中，常州移動(dòng)總結(jié)形成了網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員“4669”力量源模型，“4”即4種素質(zhì)模型，“6”（前）即6個(gè)工作方法，“6”（后）即6項(xiàng)能力修煉，“9”即9項(xiàng)職責(zé)清單。其結(jié)構(gòu)如右圖所示：

“4種”素質(zhì)模型明要求

一名不懂業(yè)務(wù)的網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員是無(wú)法承擔(dān)“提升基層網(wǎng)格治理能力”重任的。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員基本素質(zhì)模型可提煉為：懂業(yè)務(wù)、促團(tuán)隊(duì)、提效能、推文化。

懂業(yè)務(wù)是前提，多維補(bǔ)足網(wǎng)格短板。面向CHBN（CHBN即四大市場(chǎng)，C：移動(dòng)市場(chǎng)，H：家庭市場(chǎng)，B：政企市場(chǎng)，N：新興市場(chǎng)），網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員主動(dòng)融入公司業(yè)務(wù)發(fā)展主戰(zhàn)場(chǎng)，依托網(wǎng)格晨會(huì)、網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)等，堅(jiān)持帶頭學(xué)帶頭講，倡導(dǎo)正確業(yè)績(jī)觀；每月圍繞網(wǎng)格收入、家庭新興業(yè)務(wù)收入、屬地看護(hù)、客戶服務(wù)等，適時(shí)對(duì)城區(qū)網(wǎng)格、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)估，指導(dǎo)網(wǎng)格分析自身長(zhǎng)短板項(xiàng)目，有針對(duì)性地提升網(wǎng)格競(jìng)爭(zhēng)力。

促團(tuán)隊(duì)是抓手，凝聚賦能網(wǎng)格人員。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員針對(duì)網(wǎng)格人員能力短板，綜合運(yùn)用網(wǎng)上大學(xué)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)分享等，組織開(kāi)展了6期大眾市場(chǎng)融合營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)戰(zhàn)、6期云網(wǎng)融合訓(xùn)戰(zhàn)，合計(jì)有2 728人次參加培訓(xùn)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)4 500筆，有效提升了網(wǎng)格人員的營(yíng)銷(xiāo)能力。

提效能是核心，聯(lián)動(dòng)支撐網(wǎng)格需求。常州移動(dòng)加強(qiáng)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理，依托運(yùn)營(yíng)平臺(tái)推動(dòng)“倒三角支撐”及反向考核，推進(jìn)“三個(gè)一”服務(wù)，確保網(wǎng)格“需求有人管、進(jìn)度有人跟、責(zé)任有人擔(dān)”。

推文化是延展，榜樣凝聚網(wǎng)格力量。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員借助常州移動(dòng)“常移故事匯”宣傳品牌，發(fā)現(xiàn)并選樹(shù)身邊的先進(jìn)典型，鼓舞基層網(wǎng)格士氣，涌現(xiàn)出白海波、韋峰等“江蘇移動(dòng)十佳網(wǎng)格主任”；通過(guò)“常移零距離”溝通平臺(tái)，幫助基層網(wǎng)格穩(wěn)定“軍心”，鼓勵(lì)網(wǎng)格員工主動(dòng)為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策，為構(gòu)建中國(guó)移動(dòng)“力量大廈”貢獻(xiàn)力量。

“6項(xiàng)”基本修煉強(qiáng)能力

在優(yōu)化素質(zhì)模型的同時(shí)，網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員還須強(qiáng)化自身能力修煉。

其一，政治強(qiáng)是根本，武裝思想修心力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員采取網(wǎng)格內(nèi)黨小組擴(kuò)大學(xué)習(xí)的形式，組織開(kāi)展了習(xí)近平總書(shū)記在“不忘初心、牢記使命”主題教育總結(jié)大會(huì)上的講話、《習(xí)近平談治國(guó)理政》第三卷、黨的十九屆五中全會(huì)精神以及《中國(guó)移動(dòng)2020-2022年黨建工作規(guī)劃》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮黨建指導(dǎo)員的示范帶頭作用，爭(zhēng)做初心不改、實(shí)干爭(zhēng)先的模范。

其二，人格正是引擎，攻堅(jiān)克難激活力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員牽頭每月至少召開(kāi)1次黨群聯(lián)席會(huì)議，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)格黨員群眾學(xué)習(xí)教育；由網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員掛鉤，清單化管理網(wǎng)格攻堅(jiān)克難項(xiàng)目，制定“一個(gè)月解決一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題”“半年完成一項(xiàng)焦點(diǎn)工作”的工作計(jì)劃，累計(jì)制定清單項(xiàng)目135個(gè)，截至目前已完成87個(gè)，完成率達(dá)65%，有效提升了網(wǎng)格員工的攻堅(jiān)積極性。

其三，情懷深是要素，選樹(shù)標(biāo)桿添動(dòng)力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員以完成網(wǎng)格收入作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，推動(dòng)網(wǎng)格積極參與“秋種春耕”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、促銷(xiāo)黃金聯(lián)賽、網(wǎng)格集客技能大比武、投訴處理勞動(dòng)技能大賽等，按月參加評(píng)選網(wǎng)格“龍虎榜”“金銀牌”等活動(dòng)，將網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員強(qiáng)化網(wǎng)格“黨業(yè)融合”的管理能力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)網(wǎng)格發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

其四，自律嚴(yán)是保證，風(fēng)清氣正淬定力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)正確的業(yè)績(jī)觀，協(xié)助網(wǎng)格夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，牢牢守住“底線”“紅線”。2019年至今，網(wǎng)格配合職能部門(mén)嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度開(kāi)展工作，確保網(wǎng)格監(jiān)督有抓手、有工具、有實(shí)效，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。

其五，視野廣是要求，“和創(chuàng)”為媒聚合力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員結(jié)合網(wǎng)格資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“黨建和創(chuàng)”入格，針對(duì)業(yè)務(wù)需求開(kāi)展結(jié)對(duì)共建，探索“雙+”新模式，凝聚“常移”合力。30個(gè)網(wǎng)格以“網(wǎng)格+智慧景區(qū)”“網(wǎng)格+智慧社區(qū)”“網(wǎng)格+智慧園區(qū)”為主題，累計(jì)結(jié)對(duì)共建26家，創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入500余萬(wàn)元。

其六，思維新是動(dòng)能，革新求變強(qiáng)內(nèi)力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員將“想干事、能干事、干成事”作為追求，積極帶頭、主動(dòng)作為，促使基層網(wǎng)格保持良好的精神狀態(tài)、積極向上的奮斗姿態(tài)。30個(gè)網(wǎng)格積極開(kāi)展“融合營(yíng)銷(xiāo)”，通過(guò)開(kāi)展集團(tuán)直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同，累計(jì)舉辦有業(yè)務(wù)辦理量的活動(dòng)209場(chǎng)，辦理業(yè)務(wù)1 475筆，有效增強(qiáng)了網(wǎng)格的內(nèi)生動(dòng)力。

“6個(gè)”工作方法辟路徑

工作方法矩陣是網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員的“工具包”。在開(kāi)展網(wǎng)格工作過(guò)程中，網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員重點(diǎn)使用6個(gè)方法，辟路徑、創(chuàng)實(shí)效。

一是說(shuō)服教育法，強(qiáng)思想引領(lǐng)。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員在對(duì)網(wǎng)格員工開(kāi)展思想教育時(shí)，選擇最合適的方法和最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言開(kāi)展說(shuō)服教育，做到事實(shí)充分、說(shuō)理透徹、注重思想引領(lǐng)。

二是情感溝通法，強(qiáng)化心理疏導(dǎo)。情感溝通即常說(shuō)的“曉之以理，動(dòng)之以情”。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員深入基層了解網(wǎng)格員工家庭背景、工作和生活狀態(tài)等，通過(guò)運(yùn)用“同理心”，與員工保持情感上的契合和認(rèn)同，以期產(chǎn)生思想共鳴。

三是榜樣帶動(dòng)法，強(qiáng)身邊典型。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員善于抓住典型，特別是網(wǎng)格內(nèi)的先進(jìn)人、先進(jìn)事，引導(dǎo)網(wǎng)格員工以欣賞的眼光去挖掘網(wǎng)格亮點(diǎn)，幫助網(wǎng)格全員在向先進(jìn)看齊中提升能力、創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

四是支撐激勵(lì)法，強(qiáng)業(yè)績(jī)指導(dǎo)。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員支持網(wǎng)格員工的創(chuàng)新性建議，激勵(lì)他們動(dòng)腦筋、出主意、想點(diǎn)子，不斷激發(fā)網(wǎng)格員工的積極性和創(chuàng)造力。

五是后進(jìn)蛻變法，強(qiáng)技能提升。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員主動(dòng)關(guān)注后進(jìn)員工的轉(zhuǎn)化工作，適時(shí)加以引導(dǎo)、推波助瀾，幫助他們鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、提素質(zhì)、作貢獻(xiàn)。

六是心理疏導(dǎo)法，強(qiáng)化人文關(guān)懷。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員積極應(yīng)用EAP（員工幫助計(jì)劃）工具，在基層網(wǎng)格中自主開(kāi)展EAP輔導(dǎo)，還借助第三方機(jī)構(gòu)力量，幫助員工緩解心理壓力，營(yíng)造網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)和諧氛圍。

“9項(xiàng)”工作清單劃職責(zé)

為方便網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員開(kāi)展工作，常州移動(dòng)從三個(gè)維度入手，梳理確立了9項(xiàng)工作職責(zé)清單。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)的4項(xiàng)工作清單

教育培訓(xùn)。常州移動(dòng)貫徹執(zhí)行黨中央和上級(jí)黨組織的決策部署，制定網(wǎng)格黨員群眾學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，積極參加上級(jí)黨組織開(kāi)展的有關(guān)網(wǎng)格黨建工作培訓(xùn)，強(qiáng)化理論武裝。

網(wǎng)格監(jiān)督。為貫徹上級(jí)黨組織關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作部署精神，加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)黨員群眾的日常監(jiān)督和教育，常州移動(dòng)推進(jìn)“嵌入式”廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制在基層網(wǎng)格落地，有力促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。

聯(lián)席會(huì)議。常州移動(dòng)堅(jiān)持黨群聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)掌握網(wǎng)格黨建和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)落實(shí)情況，協(xié)助基層找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，加大指導(dǎo)力度，推動(dòng)網(wǎng)格重點(diǎn)工作落地落實(shí)。

責(zé)任聯(lián)動(dòng)。常州移動(dòng)發(fā)揮“1+3+N”責(zé)任聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，制定生產(chǎn)任務(wù)完成的具體措施，帶領(lǐng)入黨積極分子、團(tuán)員青年、志愿者3類(lèi)骨干，按月總結(jié)提煉創(chuàng)新實(shí)踐做法，不斷創(chuàng)新攻堅(jiān)克難方法，切實(shí)發(fā)揮了黨建引領(lǐng)作用。

深化黨建業(yè)務(wù)融合的3項(xiàng)工作清單

黨建“和創(chuàng)”。為做大“常移朋友圈”，常州移動(dòng)牽頭推動(dòng)“網(wǎng)格黨建和創(chuàng)”工作落地，通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，進(jìn)一步深化企業(yè)與當(dāng)?shù)卣當(dāng)y手共創(chuàng)工作，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)雙融合雙提升。

創(chuàng)建崗區(qū)隊(duì)。常州移動(dòng)組織“+我”黨員先鋒活動(dòng)，號(hào)召網(wǎng)格內(nèi)黨員參與“崗區(qū)隊(duì)”創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

領(lǐng)航站作用。常州移動(dòng)充分運(yùn)用“黨建領(lǐng)航站”的宣傳陣地作用，指導(dǎo)網(wǎng)格做好黨建文化宣傳，定期更新領(lǐng)航站宣傳內(nèi)容，講好常移故事，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。

密切聯(lián)系群眾的2項(xiàng)工作清單

服務(wù)支撐。常州移動(dòng)暢通溝通渠道，加大信息公開(kāi)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，推動(dòng)“上情下達(dá)”和“下情上傳”協(xié)調(diào)貫通。

員工關(guān)愛(ài)。常州移動(dòng)積極做好員工關(guān)愛(ài)工作，以多種手段調(diào)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)網(wǎng)格凝聚力。

下一步，常州移動(dòng)將按照“四同步”“四對(duì)接”要求，深入推動(dòng)“質(zhì)量達(dá)標(biāo) 和格行動(dòng)”落地見(jiàn)效，切實(shí)把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的強(qiáng)大動(dòng)力，為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)和5G戰(zhàn)略實(shí)施貢獻(xiàn)基層治理的智慧、力量和經(jīng)驗(yàn)。