“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新策略

劉京京

摘要：隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，快速、高效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正在深入應(yīng)用到各行各業(yè)中去?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展不僅對(duì)各服務(wù)行業(yè)進(jìn)行沖擊，同時(shí)也提高了被服務(wù)者關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)和要求。高校圖書館同樣作為知識(shí)服務(wù)行業(yè)的一員，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代也面臨著挑戰(zhàn)。該文主要就“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展與高校圖書館之間的關(guān)系，高校圖書館管理與服務(wù)存在的現(xiàn)狀問題，利用互聯(lián)網(wǎng)改善高校圖書館管理模式提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)策進(jìn)行了分析和研究。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;高校圖書館;管理與服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP393? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）12-0244-02

時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，各行各業(yè)對(duì)知識(shí)和人才的需求與渴望與日俱增，要求也愈來(lái)愈高。高校圖書館是一所高校重要的組成部分，高校圖書館可以說(shuō)是知識(shí)和信息的傳遞員，在為高校學(xué)生未來(lái)的各行業(yè)人才提供著服務(wù)。不斷完善高校圖書館的管理制度，豐富圖書館的服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，是高校圖書館的長(zhǎng)期任務(wù)。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代尋找高校圖書館在管理制度和服務(wù)質(zhì)量上存在的問題，利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的科技進(jìn)行管理完善和服務(wù)提升，是目前高校圖書館發(fā)展的動(dòng)力。

1互聯(lián)網(wǎng)和高校圖書館之間的關(guān)系

隨著信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，人們獲取信息的途徑越來(lái)越多。對(duì)于高校學(xué)生而言，圖書館已不再是唯一重要的信息和知識(shí)的來(lái)源地，相比于圖書館從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息顯得更加快速、便捷?；ヂ?lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息量大、信息傳遞速度快、信息傳遞方式多，這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，但是針對(duì)高校學(xué)生而言，互聯(lián)網(wǎng)的信息缺少專業(yè)性和針對(duì)性，不利于高校學(xué)生的直接選擇利用。高校圖書館是專門針對(duì)高校學(xué)生的，相比之下，信息和知識(shí)的存儲(chǔ)更加專業(yè)和有針對(duì)性，對(duì)學(xué)生提高的幫助更加直接有效[1]。從以上來(lái)看，高校圖書館和互聯(lián)網(wǎng)之間對(duì)于高校學(xué)生而言并不存在非我即他的敵我矛盾，反而是各有取舍，因此將“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館相結(jié)合，才會(huì)對(duì)高校學(xué)生提供更好的服務(wù)，為人才建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”和高校圖書館對(duì)于高校學(xué)生的優(yōu)劣勢(shì)比較

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)之前的高校圖書館是高校學(xué)生獲取知識(shí)的聚集地，在這里每天聚集了對(duì)知識(shí)對(duì)信息有極度需求和渴望的各專業(yè)師生。高校圖書館就是信息的前沿、知識(shí)的代名詞，很多著名的書籍，科技前沿類的書籍都需要學(xué)生提前排隊(duì)預(yù)約才行。高校圖書館不僅是知識(shí)的聚集地也是高校學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的最佳去處。每天在這里都可以看到莘莘學(xué)子求知若渴的形態(tài)?？墒请S著社會(huì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，信息媒體的多樣化，手機(jī)、電腦的普遍化，高校圖書館慢慢變得清靜起來(lái)，甚至不再是高校學(xué)生獲取信息的首選地。導(dǎo)致此現(xiàn)象的原因是高校圖書館落后的管理與服務(wù)不能滿足新時(shí)代高校學(xué)生的需求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，人們物質(zhì)生活的提高，高校學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲得所需的信息和知識(shí)[2]。這種獲取信息的方式有諸多優(yōu)點(diǎn)，比如：不受實(shí)踐和地點(diǎn)的約束;信息實(shí)時(shí)更新;信息量大涉及面廣;形式多樣，圖文并茂、聲像、音像生動(dòng)形象等。相比之下圖書館的缺點(diǎn)就更加明顯，比如：受開館閉館時(shí)間限制;無(wú)法及時(shí)獲得最新資訊;信息主要以專業(yè)為主涉及面小;紙質(zhì)信息形式單一，同時(shí)高校圖書館的硬件條件、環(huán)境等也為跟隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)行提高，這些在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的今天就更加顯得與時(shí)代的格格不入。

（2）互聯(lián)網(wǎng)信息缺乏系統(tǒng)性。學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的方式雖然與圖書館相比存在快速、便捷的優(yōu)勢(shì)，但是也有著明顯的不足。比如學(xué)生通過(guò)電腦、手機(jī)等電子設(shè)備獲取信息時(shí)，很容易被隨時(shí)出現(xiàn)的廣告、有趣新聞等分散思路。無(wú)法做到專心閱讀，導(dǎo)致信息瑣碎、斷斷續(xù)續(xù)、不完整，這種沒有系統(tǒng)的閱讀方式，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)缺少規(guī)劃。使用電子設(shè)備學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí)，無(wú)法做到精細(xì)閱讀，通常都是和觀看新聞趣事一樣一眼掠過(guò)，這樣閱讀方式不適用高校學(xué)生的專業(yè)性知識(shí)學(xué)習(xí)，有礙于學(xué)生的系統(tǒng)性思考，到時(shí)思維混亂。而且互聯(lián)網(wǎng)信息還存在真假難辨的現(xiàn)象，如學(xué)生做不到有效分辨，很容易獲取到錯(cuò)誤的信息[3]。相比之下，圖書館的優(yōu)勢(shì)就顯露出來(lái)了，文本式閱讀方法，可以讓學(xué)生做到專心專注，對(duì)專業(yè)性知識(shí)有一個(gè)系統(tǒng)性的規(guī)劃，不受其他無(wú)關(guān)信息的干擾，中斷之后還可以無(wú)縫銜接。

（3）高校圖書館管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)無(wú)法滿足現(xiàn)狀需求。目前也有很多高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)改善自身的管理，想要提高服務(wù)質(zhì)量，但是因?yàn)楣芾砣藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)的缺乏，未能起到改善作用。具體的表現(xiàn)有：無(wú)法利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館藏書的檢索功能，導(dǎo)致學(xué)生查找信息資料困難;無(wú)法利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速傳播宣傳的作用，對(duì)新進(jìn)書籍進(jìn)行宣傳公布，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法獲取最新信息資料;無(wú)法利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)圖書館藏書的分類等。同時(shí)圖書館管理人員無(wú)法改變長(zhǎng)期以來(lái)的傳統(tǒng)管理模式思維方式，缺少先進(jìn)的管理理念和服務(wù)意識(shí)，這些也都是導(dǎo)致高校圖書館在管理和服務(wù)方面無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的原因。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新策略

3.1 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息融合

高校圖書館要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)的科技便利，提高信息化意識(shí)，注重網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化的技術(shù)的運(yùn)用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)的建設(shè)，從而解決圖書館面臨的信息篩選落后問題。可以通過(guò)建立校內(nèi)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等形式，實(shí)現(xiàn)信息的數(shù)字化智能化管理。充分利用圖書館自身?yè)碛械呢S富館藏信息資源的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新高校圖書館管理與服務(wù)。跟隨高校學(xué)生需求，實(shí)現(xiàn)閱讀模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息資料的同時(shí)，增加閱讀模式的轉(zhuǎn)換，將紙質(zhì)信息資源轉(zhuǎn)變成電子信息資料，使得圖書館成為數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)模式的結(jié)合體，真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新型轉(zhuǎn)變。高?？梢酝ㄟ^(guò)與有關(guān)企業(yè)公司的合作，將高校圖書館原有的館藏紙質(zhì)信息資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行傳播;通過(guò)建立多種類型數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化和信息化轉(zhuǎn)變;為有著不同需求的高校學(xué)生增設(shè)相關(guān)信息資料;利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)信息網(wǎng)站上的與學(xué)生專業(yè)有關(guān)的信息資源，進(jìn)行知識(shí)融合，使其成為高校圖書館的新進(jìn)資源[4]。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)與高校圖書館的結(jié)合創(chuàng)新，不斷滿足高校學(xué)生對(duì)知識(shí)對(duì)信息的強(qiáng)大需求，為學(xué)生走向社會(huì)成為各行業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。同時(shí)對(duì)高校圖書館的硬件設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的改善也是必須之舉。

3.2 結(jié)合高校學(xué)生特點(diǎn)提供專業(yè)化服務(wù)

針對(duì)學(xué)生自己通過(guò)“互聯(lián)通”獲取信息缺乏系統(tǒng)性的問題，高校圖書館可以通過(guò)提供專業(yè)化服務(wù)來(lái)進(jìn)行改善。高校圖書館可以根據(jù)不同學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)、研究?jī)?nèi)容以及個(gè)人興趣愛好對(duì)學(xué)生進(jìn)行分成不同的組群，比如建立各專業(yè)群、新生群、畢業(yè)生群、教師群等等，將擁有相同或相近閱讀需求的學(xué)生組織起來(lái)，共同圍繞某個(gè)主題進(jìn)行交流探討。通過(guò)了解學(xué)生的具體需求，利用微信、QQ、網(wǎng)站等信息工具，向高校學(xué)生進(jìn)行數(shù)字化信息傳遞，提供信息檢索和信息推送等個(gè)性化服務(wù)。以此引導(dǎo)高校學(xué)生充分利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息資料，擴(kuò)寬圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用度。為高校學(xué)生建立數(shù)字信息資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，使學(xué)生可以不受地點(diǎn)限制隨時(shí)隨地進(jìn)行資料檢索、閱讀、下載，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率。在充分開發(fā)利用高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的同時(shí)，也要重視傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢(shì)。將傳統(tǒng)的閱讀方式與新型的閱讀方式相結(jié)合。傳統(tǒng)的信息傳播媒體有電視、電臺(tái)、雜志、報(bào)紙、書籍等等，新型媒體是以互聯(lián)網(wǎng)為載體通過(guò)手機(jī)、電腦等終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息傳遞的。兩者之間必須相結(jié)合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與傳統(tǒng)的高校圖書館的能力進(jìn)行最大化釋放[5]。比如利用網(wǎng)絡(luò)宣傳進(jìn)行閱讀信息的推廣，針對(duì)高校學(xué)生的閱讀水平和所需內(nèi)容的不同，開展多種形式多層次的專題導(dǎo)讀活動(dòng)，滿足高校學(xué)生的需求。在圖書館網(wǎng)站建立相應(yīng)的檢索專欄設(shè)計(jì)，包括課程大綱、實(shí)踐指導(dǎo)、教學(xué)課件、實(shí)習(xí)指南等，為高校學(xué)生提供在線文獻(xiàn)信息的檢索教程，將理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐體驗(yàn)完美結(jié)合。

3.3 提高高校圖書館管理人員的服務(wù)意識(shí)和管理追求

提高高校圖書館管理人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，改善管理制度，正確面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)的信息獲取方式的改變，接受互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校圖書館帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，是實(shí)現(xiàn)高校圖書館轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。圖書館管理人員作為高校圖書館轉(zhuǎn)型的真正實(shí)施者和操作著，其作用之重要不必多言。加強(qiáng)圖書館管理人員的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)培訓(xùn)非常必要，可以通過(guò)進(jìn)行外語(yǔ)能力的培訓(xùn)、信息技術(shù)的掌握和對(duì)保密知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)提高管理人員的信息素養(yǎng)，更新管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其具備引導(dǎo)高校學(xué)生精細(xì)化閱讀的能力，為高校師生提供專業(yè)性和針對(duì)性的服務(wù)。通過(guò)制定一些限制條款、嚴(yán)格的規(guī)范信息資源的獲取途徑、規(guī)定網(wǎng)絡(luò)信息傳遞區(qū)域、設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限、提醒信息等等措施，來(lái)保護(hù)信息資源的產(chǎn)權(quán)和個(gè)人隱私，以避免圖書館互聯(lián)網(wǎng)信息資源被惡意傳播[6]。由此可見，高校圖書館管理人員不僅要為高校學(xué)生提供“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新型服務(wù)，同時(shí)還要具備建設(shè)和管理新型高校圖書館的能力。

4前景展望

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的不斷發(fā)展強(qiáng)大，高校圖書館的管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化數(shù)字化是勢(shì)在必行的大趨勢(shì)。隨著科技的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)成果的廣泛運(yùn)用，高校圖書館會(huì)朝著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、智能化不斷地發(fā)展。不斷地更新高校圖書館的管理與服務(wù)模式，提高與時(shí)俱進(jìn)的步伐，根據(jù)高校學(xué)生和社會(huì)發(fā)展的需要，與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，會(huì)讓高校圖書館走在時(shí)代的前沿。在不久的將來(lái)高校圖書館可能會(huì)全智能化管理，為高校學(xué)生提供更高效更快捷更有針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全球信息一體化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將全球最先進(jìn)最前沿的信息進(jìn)行輸入傳遞，讓高校圖書館成為真正的高端人才聚集的發(fā)源地。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的高校圖書館前景可觀，未來(lái)可期。

5結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館不僅是閱讀的場(chǎng)所更是高校學(xué)生獲取信息的重要途徑。建設(shè)現(xiàn)代化社會(huì)，全面實(shí)現(xiàn)信息化，提升高校學(xué)生全面素質(zhì)素養(yǎng)，都離不開高校圖書館的變革與創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校學(xué)生的閱讀方式發(fā)生改變，閱讀平臺(tái)變得多樣化，新型媒體的不斷涌出，這些都對(duì)傳統(tǒng)的高校圖書館有著巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代不斷地創(chuàng)新、謀求新的發(fā)展方向、實(shí)現(xiàn)新型圖書館的轉(zhuǎn)變，是高校圖書館今后的發(fā)展趨勢(shì)。

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