大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理方式的變革

隨著移動計算、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等一些列新興技術(shù)涌現(xiàn)，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢。[1]人、機、物三元世界的高度融合引發(fā)了數(shù)據(jù)模式的爆炸式增長和數(shù)據(jù)模式的高度復(fù)雜化，世界已全面進入網(wǎng)絡(luò)化的大數(shù)據(jù)時代。

伴隨著數(shù)據(jù)獲取與分析技術(shù)的日趨成熟，管理工作中的諸多問題隨之暴露，如企業(yè)管理者沒有及時正確認(rèn)識大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值;企業(yè)未能有效使用大數(shù)據(jù)相關(guān)的先進技術(shù);企業(yè)中從事數(shù)據(jù)分析的人才匱乏。有關(guān)如何使用大數(shù)據(jù)開展企業(yè)管理的討論日漸熱烈。

本文將以傳統(tǒng)管理模式的為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，討論新管理模式與傳統(tǒng)模式的差異，以及對管理思維產(chǎn)生的沖擊效用。數(shù)據(jù)流的廣泛應(yīng)用不斷促使企業(yè)內(nèi)視、調(diào)整、完善自己的管理工作，促使其新舊更迭。企業(yè)在大數(shù)據(jù)中挖掘新的商業(yè)價值，使企業(yè)最終實現(xiàn)進一步的價值增長。

1新舊管理模式的對比

1.1創(chuàng)新問題界定與方案決策方法的差異

傳統(tǒng)模式下，企業(yè)在實踐中針對特定的問題進行探索式創(chuàng)新。創(chuàng)新過程中，從制度管理及人性化管理角度，利用組織的知識和專家的智慧，使用定性或定量的分析方法，探索問題的解決途徑，從而實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)外界的環(huán)境條件瞬息萬變，企業(yè)組織內(nèi)部的信息加速流動，企業(yè)管理創(chuàng)新的驅(qū)動力不單單由問題為導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘深層次的信息，將半結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行整理提煉，以分析結(jié)果為決策依據(jù)，對擬定的備選方案的可行性及預(yù)期效果進行再驗證。與傳統(tǒng)方式相比，數(shù)據(jù)分析支持下的管理創(chuàng)新方法的路徑選擇和決策依據(jù)更為科學(xué)與具體。對比情況詳見下表1。[2-3]

1.2依據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)對計劃實施開展動態(tài)控制

管理決策實施過程中，伴隨著企業(yè)自身與外界環(huán)境的變化，計劃的實施結(jié)果也無法穩(wěn)定。但數(shù)據(jù)可以作為變化的參考依據(jù)，通過收集、整理、分析、解讀數(shù)據(jù)，對計劃的實施進程進行實時監(jiān)控、實時優(yōu)化，以此來保證預(yù)期目標(biāo)的順利實現(xiàn)。計劃的實施到結(jié)束的整個過程雖然時時變化，但大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段能保證其在實時受控、持續(xù)改進的動態(tài)過程中不斷向著預(yù)期目標(biāo)前進，大大提高了計劃成功的概率，保證企業(yè)管理的高效性。

2企業(yè)管理思維的變革

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與支持，顛覆了企業(yè)管理者的思維認(rèn)知，傳統(tǒng)思維不再適配于快速變化的大環(huán)境。企業(yè)為適應(yīng)時代需要，管理變革由思維開始推進展開。

2.1 樣本約等于總體

傳統(tǒng)管理模式下，數(shù)據(jù)指標(biāo)采用隨機抽樣的方式獲取，無法避免地受樣本量、樣本特殊性的影響具有一定的誤差。大數(shù)據(jù)具有體量大、速度快、多樣化的特性。全數(shù)據(jù)分析手段支持下構(gòu)建的管理模型能夠較為真實地刻畫反饋實際情況，通過有效控制和管理，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，進一步提高管理工作的結(jié)果效用。

2.2允許不精確性

伴隨著數(shù)據(jù)量的不斷增長，數(shù)據(jù)的質(zhì)量參差不齊，不一致或不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)陳舊及一些人為失誤等問題常被成為“臟數(shù)據(jù)”。它的出現(xiàn)不可避免。[4]但由于大數(shù)據(jù)體量龐大，“臟數(shù)據(jù)”所占比例微乎其微。細(xì)微的數(shù)據(jù)差錯不會影響事物的內(nèi)在規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確性可以被接受，容錯標(biāo)準(zhǔn)的相對放寬，這也是大數(shù)據(jù)支持下管理思維變化的亮點之一。

2.3追求相關(guān)關(guān)系而不是因果關(guān)系

小數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)分析過程一般是尋找數(shù)據(jù)與管理手段和結(jié)果之間的因果關(guān)系，而大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)分析預(yù)測的核心為基于相關(guān)關(guān)系的分析法，即通過海量數(shù)據(jù)處理、分析，識別某一現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)，以關(guān)聯(lián)物為媒介，通過追蹤關(guān)聯(lián)物捕捉現(xiàn)狀和預(yù)測未來。這種方式為我們提供了一個更容易、更快捷、更清晰的事物分析方法。

3 基于大數(shù)據(jù)的管理模式的變革

3.1決策主體轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，科技促進領(lǐng)域間融合，產(chǎn)業(yè)界限正在模糊，社會化決策正在崛起。決策主體的改變在兩方面：由決策權(quán)歸屬來看，企業(yè)決策主體不在局限于管理層，一線員工開始參與決策，決策水平得到提高;從企業(yè)外部決策信息源看，由于信息技術(shù)飛速發(fā)展和移動客戶端的普及，普通大眾成為大數(shù)據(jù)時代的主角，普通民眾不斷產(chǎn)生、利用數(shù)據(jù)，每個人都能利用數(shù)據(jù)進行決策、參與決策，即決策主體由商業(yè)經(jīng)營專項社會公眾。決策主體正在向多元化、決策者管理復(fù)雜化、全員參與的方向轉(zhuǎn)變。

在大數(shù)據(jù)背景下，環(huán)境不確定性越高，市場競爭越激烈，企業(yè)內(nèi)部決策權(quán)配置越趨向于分散化。早在1999年，學(xué)者Vicker等人通過問卷調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)規(guī)模越大，環(huán)境的不確定性程度越高，產(chǎn)品定制程度越大，經(jīng)營分權(quán)程度則越大。類似的Meaghter和Wait（2004）根據(jù)澳大利亞企業(yè)數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：對于產(chǎn)品出口型企業(yè)，在產(chǎn)品需求可以預(yù)見的情況下，產(chǎn)品市場競爭越激烈，決策分權(quán)越趨向于一線員工分散。[5]基層員工對現(xiàn)場經(jīng)營情況較為熟悉，通過來自基層員工的信息反饋與情況分析，能夠較為迅速地發(fā)現(xiàn)問題，形成較為合理的建議或意見。同時，此種決策模式也會增強員工的積極性和企業(yè)凝聚力，有利于發(fā)揮組織整體的管理效力。

3.2決策方式轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)環(huán)境下決策的依據(jù)是來自于企業(yè)大環(huán)境中的全部數(shù)據(jù)，而不單是樣本數(shù)據(jù)。通過對全部數(shù)據(jù)的整理、分析，只需要找到一個關(guān)聯(lián)物，通過對關(guān)聯(lián)物的監(jiān)控、追蹤，就可以捕捉到現(xiàn)狀情況，也可以較為準(zhǔn)確地預(yù)測未來，從而作出決策。此種決策方式，就是“追求因果關(guān)系”向“追求相關(guān)關(guān)系”的轉(zhuǎn)變。同時，大數(shù)據(jù)也促使企業(yè)管理者從單純的依靠自己的經(jīng)驗和直覺進行決策，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)過數(shù)據(jù)收集、分析進行決策。摒棄了老舊的“經(jīng)驗之上”的思維方式，是決策結(jié)果更加科學(xué)和準(zhǔn)確，降低決策給企業(yè)帶來的風(fēng)險。

3.3預(yù)測的準(zhǔn)確性提高

傳統(tǒng)了解市場的方法主要是進行市場情況的抽樣調(diào)查。此種方式滯后于市場變化。使用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，由消費者的實際消費行為及評價，分析市場偏好和需求，為消費者提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。精準(zhǔn)的預(yù)測可使企業(yè)具競爭力。同時，大數(shù)據(jù)分析還可監(jiān)控競爭對手的營銷活動、價格趨勢等重要信息，分析其市場營銷策略。有利于自身制定更高效、更迅速的應(yīng)對策略，搶占市場份額。

3.4內(nèi)部經(jīng)營成本的降低

通過對獲取數(shù)據(jù)的分析和研究，可以及時發(fā)現(xiàn)運營管理中出現(xiàn)的問題，使企業(yè)管理者實時了解企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營狀況。在管理工作中，能及時調(diào)整資源配置不合理的問題，使有限的資源發(fā)揮最大的價值。這不僅可以提高資源的利用效率和企業(yè)流程的運轉(zhuǎn)效率，而且可使企業(yè)管理決策更為合理和科學(xué)。管理行為有據(jù)可依，剔除不必要的費用支出，運營活動具有側(cè)重性，以此來降低企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的運營成本。

3.5人才配置要求的轉(zhuǎn)變

企業(yè)人才配置是企業(yè)管理中的一項重要工作。人才制約是影像大數(shù)據(jù)與企業(yè)管理決策的一項重要因素：隨著數(shù)據(jù)獲取費用的降低，處理數(shù)據(jù)變得有價值。其中最關(guān)鍵的事數(shù)據(jù)科學(xué)家和善于處理大量信息的其他專業(yè)人員。數(shù)據(jù)挖掘、分析的人才的缺少，

將閑置企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力，營銷企業(yè)管理決策的速率與質(zhì)量。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，人才制約影響企業(yè)管理決策。[6]

企業(yè)應(yīng)調(diào)整人才管理思路，吸納和培養(yǎng)數(shù)據(jù)專業(yè)人才。具備專業(yè)知識，能夠從海量數(shù)據(jù)中整理、分析、獲取有價值商業(yè)信息的數(shù)據(jù)人才將變成企業(yè)相互爭奪的稀缺資源。

4結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的來臨，為經(jīng)濟體系中的各行各業(yè)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的技術(shù)發(fā)展，能為企業(yè)提供了不同視角、及時的信息以及精準(zhǔn)的預(yù)測，也將帶來管理思維和管理模式的巨大改變。只有認(rèn)識到大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理模式的影響，緊抓趨勢，才能適應(yīng)潮流變化。掌握并數(shù)據(jù)，使之成為企業(yè)的核心競爭力，成為發(fā)展和盈利的來源，才能在競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]LYNCH C. Big data：How do your data grow？ [J].Nature，2008.

455（7209）：28-29.

[2]衛(wèi)俊儒，王元亮.大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)管理模式的創(chuàng)新探析[J].信息系統(tǒng)工程，2014（11）：56.

[3]馮芷艷，郭迅華，曾大軍，等.大數(shù)據(jù)背景下上午管理研究若干前沿課題[J].管理科學(xué)學(xué)報，2013（1）：1-9.

作者簡介：

張雋，天津財經(jīng)大學(xué)在職研究生在讀，現(xiàn)于天津市軌道交通運營集團有限公司車務(wù)一中心，擔(dān)任技術(shù)管理。