基于數(shù)據(jù)資源利用的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探索

黃寶珠

(武夷學(xué)院，福建 武夷山 354300)

當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)密集型科研時代，科學(xué)數(shù)據(jù)量開始呈現(xiàn)幾何式的增長，科研也成為社會發(fā)展的新動力，同時也表明數(shù)據(jù)在科學(xué)發(fā)展過程中的重要地位?，F(xiàn)如今，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的根基所在。對于高校圖書館而言，同樣需要注重對于數(shù)據(jù)價值的挖掘，充分運(yùn)用自身所掌握的大數(shù)據(jù)，探索新的發(fā)展方向，發(fā)揮用戶數(shù)據(jù)的增值作用，提高自身的服務(wù)水平，完成信息共享和知識創(chuàng)新的核心目標(biāo)。

一、圖書館用戶數(shù)據(jù)歸納分析

圖書館所掌握的用戶數(shù)據(jù)主要涉及用戶的基本信息，以及在使用圖書館過程中所產(chǎn)生的各類關(guān)聯(lián)信息的集合。其類型主要包括用戶基本信息、需求信息、行為信息、反饋信息。通過對這些信息的有效利用，實(shí)施資源化轉(zhuǎn)變，有利于圖書館掌握用戶的行為特征，以及需求特征，從而采取針對性的感受措施來完善自身的服務(wù)水平[1]。因此，對于高校圖書館而言，需要注重對于用戶數(shù)據(jù)的全面收集，主要任務(wù)是需要理清用戶信息的類別，才能采取針對性的采集措施。表1為圖書館獲取的關(guān)于用戶數(shù)據(jù)類型。

表1 圖書館用戶數(shù)據(jù)歸納分析

二、圖書館用戶數(shù)據(jù)的采集

從表1的信息分析得知，有關(guān)用戶數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)類別主要包括：第一類是關(guān)于用戶的基本信息和文獻(xiàn)借閱信息等具有結(jié)構(gòu)化特征的數(shù)據(jù)，表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)清晰、實(shí)用方便的特征；第二類為用戶在使用圖書館書籍過程中所產(chǎn)生的類似日志記錄形式的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，具有數(shù)量大、價值密度低的特征，需要進(jìn)行深度分析才能挖掘其中價值；第三類為用戶的反饋信息和行為信息，具有非結(jié)構(gòu)化特征，常見的信息類型包括文檔、圖片等。不同類型的數(shù)據(jù)分別對應(yīng)著不同的采集方法。針對第一類數(shù)據(jù)主要采用接口調(diào)用的方式獲取，第二類數(shù)據(jù)采集相對較為麻煩，需要根據(jù)用戶IP或者事先設(shè)定的用戶標(biāo)識進(jìn)行提取，同時還涉及數(shù)據(jù)的清洗及保存等。而針對第三類數(shù)據(jù)進(jìn)行采集則更為復(fù)雜，由于其沒有固定的結(jié)構(gòu)，因此，無法通過標(biāo)準(zhǔn)化的程序進(jìn)行采集，通常借助智能化系統(tǒng)完成非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)的異構(gòu)性，在此基礎(chǔ)之上完成用戶數(shù)據(jù)的融合集成。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)環(huán)境下賦予圖書館用戶數(shù)據(jù)更多的特征，分析這些特征的意義在于能夠?qū)⒍嘣挠脩魯?shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻挠脩魯?shù)據(jù)資源，方便圖書館挖掘這些數(shù)據(jù)資源背后的價值，從而提高自身的服務(wù)水平，探索新的發(fā)展方向。

1.數(shù)據(jù)量更大且分布更廣

用戶數(shù)據(jù)方面，除了常規(guī)的基本信息和行為信息之外，也可以借助科研、教務(wù)、檔案等各個管理系統(tǒng)中獲取和用戶存在關(guān)聯(lián)的其他信息，用戶對圖書館服務(wù)的評價或者反饋的信息，信息量更大，還具有更加廣泛的分布，通常分布在圖書館的各個應(yīng)用以及服務(wù)系統(tǒng)中。有關(guān)用戶基本信息的獲取通常在用戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行，還有用戶需求信息的獲取則主要在OPAC系統(tǒng)、查新委托平臺等進(jìn)行，除此之外，圖書館的數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)主要儲存用戶關(guān)于數(shù)據(jù)庫使用的日志記錄信息，而各個網(wǎng)站、微博及微信系統(tǒng)則主要儲存用戶的反饋信息?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)時代對于信息行為的影響不受時間和空間的限制，對于用戶而言，可以在任何地點(diǎn)和時間借助終端的方式訪問圖書館，或者是借助各種類型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館進(jìn)行互動，這進(jìn)一步增加了關(guān)于用戶數(shù)據(jù)信息的分散性，同時也擴(kuò)展了圖書館關(guān)于用戶信息獲取的途徑[2]。

2.數(shù)據(jù)異構(gòu)化程度更高

大數(shù)據(jù)時代的到來，使得數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)形式更加豐富多樣，常見的形式包括數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、文本文檔、表格、音頻、視頻等，并且不同類型的數(shù)據(jù)所運(yùn)用的存儲方式也千差萬別，對應(yīng)的服務(wù)器以及操作系統(tǒng)或開發(fā)平臺也會呈現(xiàn)不同的差異，而這些差異的存在導(dǎo)致不同數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換共享受到阻礙。以數(shù)據(jù)格式進(jìn)行類別劃分，可以得到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)三種，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占比大約在15%左右，由此可知，在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)異構(gòu)化已經(jīng)成為一種必然的趨勢，增加了關(guān)于用戶數(shù)據(jù)提煉的難度。而一些新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠完成非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)向結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變，例如，Web服務(wù)技術(shù)、SOA技術(shù)、XML技術(shù)等，因此，對于圖書館而言，想要充分挖掘用戶數(shù)據(jù)資源，需要融入更多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，注重數(shù)據(jù)異構(gòu)化的轉(zhuǎn)變。

3.數(shù)據(jù)的動態(tài)性更強(qiáng)

圖書館所掌握的各類用戶數(shù)據(jù)主要源于圖書館和用戶之間的互動是經(jīng)過長期積累而得的。對用戶基本信息而言，通常處于相對靜態(tài)狀態(tài)，而涉及到用戶需求、行為以及反饋方面的信息則呈現(xiàn)出動態(tài)的特征，并且還兼具多樣化、多變性的特征。尤其是隨著智能移動終端數(shù)量的不斷增長，移動用戶所產(chǎn)生的信息需求和傳統(tǒng)用戶之間存在本質(zhì)上的區(qū)別，尤其是在搜索目的方面。在眾多動態(tài)數(shù)據(jù)中，以日志信息形式最為重要，該種信息類型主要對應(yīng)用戶的個性化特征，是圖書館獲取核心用戶群體的重要依據(jù)，同時也用于用戶行為的預(yù)測和需求的分析。這是因?yàn)橥ㄟ^日志數(shù)據(jù)信息能夠獲取用戶的搜索特征，以及對于數(shù)據(jù)庫的訪問率等，對于圖書館而言，可以借助這些信息完成自身主業(yè)的建設(shè)以及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.數(shù)據(jù)的復(fù)雜性更高

從目前情況來看，圖書館的用戶數(shù)據(jù)無論是產(chǎn)生機(jī)制或者是結(jié)構(gòu)組成方面更加復(fù)雜，并且對于用戶數(shù)據(jù)的獲取也分為人工錄入和自動獲取兩種形式。更為重要的是，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館和用戶之間的互動更加頻繁，這與傳統(tǒng)的圖書館與用戶之間單向互動的形式有著本質(zhì)上的區(qū)別。用戶能夠借助各種渠道更加方便地獲取更多的信息，并且還可以成為信息的傳遞者。這使得社會網(wǎng)絡(luò)逐漸演變成一種新興的信息交流模式，無論是在加入群或者是互動性方面都更加明顯，吸引著大量用戶的參與。因此，對于圖書館而言，需要思考如何在社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中為用戶的使用提供便捷，并不斷開發(fā)潛在用戶。國內(nèi)許多高校圖書館都建立與社會網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)合作的方式來達(dá)到上述目的。例如，在人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)上就有高校圖書館的訪問入口。對于高校圖書館而言，能夠擴(kuò)大自身的信息空間，但也面臨著用戶數(shù)據(jù)更加復(fù)雜的問題。

5.信息安全形勢更加嚴(yán)峻

根據(jù)國際圖聯(lián)的相關(guān)規(guī)定，圖書館必須保證用戶個人信息的高度安全，維護(hù)用戶的個人信息隱私權(quán)。在大數(shù)據(jù)時代背景下，能夠借助智能搜索，以及云計算等技術(shù)完成各類來源數(shù)據(jù)之間的對比分析，通過這種方式獲取個人的私人信息，這對于用戶的隱私和尊嚴(yán)造成了一定的侵害。考慮到圖書館信息打造了數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，表現(xiàn)出開放性以及資源信息共享性等特征，其所擁有的系統(tǒng)防護(hù)能力十分脆弱，也就意味著存儲于系統(tǒng)中的用戶個人信息在安全方面面臨一定威脅，同時也考驗(yàn)著圖書館對于用戶信息進(jìn)行加密保護(hù)的能力，這也成為圖書館在建設(shè)用戶數(shù)據(jù)資源化過程中面臨的首要難題。

四、基于用戶數(shù)據(jù)資源化利用的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

從目前情況來看，圖書館所擁有的用戶數(shù)據(jù)十分分散，并沒有進(jìn)行有效的整合，同時也缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘，無法針對這些數(shù)據(jù)信息所具有的價值進(jìn)行充分利用。因此，要實(shí)施圖書館數(shù)據(jù)資源化的轉(zhuǎn)變，必須加大用戶數(shù)據(jù)資源的利用力度，才能推動自身服務(wù)的創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，在該方面的工作模式主要集中在以下四點(diǎn)。

1.建設(shè)用戶信息數(shù)據(jù)庫，提供精準(zhǔn)個性化服務(wù)

對于圖書館而言，要提高自身服務(wù)的針對性，必須保證用戶信息的準(zhǔn)確獲取。首先是針對用戶信息的全方位、多渠道采集，通過搭建數(shù)字資源管理分析數(shù)據(jù)庫的方式完成該項工作，以用戶基本信息和需求信息為基礎(chǔ)，借助數(shù)據(jù)庫完成用戶信息的搭建，同時借助智能數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)完成用戶需求的分析，明確用戶需求內(nèi)容，從而設(shè)計針對性的服務(wù)方案。例如，以用戶的性別、職業(yè)和借閱記錄數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析用戶數(shù)據(jù)需求的偏向，適時推送相關(guān)內(nèi)容的信息，主動提供服務(wù)，以滿足用戶的需求[3]。同時根據(jù)一定時間段內(nèi)用戶信息行為的變化掌握其中規(guī)律，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)的個性化。

2.搭建即時交互式平臺，提升用戶體驗(yàn)服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，用戶不僅僅是信息的獲取者，同時也演變?yōu)樾畔⒌膫鬟f者。因此，圖書館在將用戶進(jìn)行資源化的過程中需要充分意識到這一點(diǎn)，面向用戶提供一個具有交互功能的信息檢索平臺，其目的不僅僅在于方便用戶對于信息的獲取，更在于與用戶進(jìn)行有效的交流互動，從而獲取用戶的反饋信息，掌握用戶的信息及行為規(guī)律。例如，運(yùn)用超鏈接技術(shù)在向用戶提供需求信息資源的同時，推薦一些相關(guān)聯(lián)的知識內(nèi)容，為用戶提供更多的增值服務(wù)，或借助新媒體平臺構(gòu)建圖書館和用戶之間的信息交互，允許用戶參與到圖書館服務(wù)的考核和激勵機(jī)制中，豐富用戶的服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，也可以選擇與一些社會網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行合作來擴(kuò)大自身的用戶群體，同時也有利于提高圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的影響力。

3.構(gòu)建泛在知識環(huán)境，嘗試泛在圖書館服務(wù)

泛在知識環(huán)境具體是指由多個科技以及知識基礎(chǔ)支撐，實(shí)現(xiàn)資源作用最大化的具有普遍性和綜合性的知識環(huán)境。在該環(huán)境背景下，有關(guān)高校圖書館的服務(wù)應(yīng)以智能化、人性化為主要方向，以交互和協(xié)作為導(dǎo)向，借助通用技術(shù)的支撐提高圖書館資源的最大化利用，將此稱之為泛在圖書館服務(wù)。這種服務(wù)體系更加關(guān)注用戶的切實(shí)需求，以用戶為中心，保證用戶能夠不受時間和空間的限制，享受圖書館所提供的服務(wù)?，F(xiàn)階段圖書館搭建的泛在服務(wù)項目主要包括：(1)移動圖書館：借助各種類型的智能終端操作訪問圖書館；(2)嵌入式服務(wù)：嵌入式服務(wù)保證圖書館能夠基于用戶的信息環(huán)境提供更加高效和無縫的服務(wù)，部分高校所采用的 “學(xué)科分館—學(xué)科館員”模式是探索創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的新方向；(3)圖書館云服務(wù)：借助云計算技術(shù)提供各項圖書館服務(wù)，主要原理是在大量計算機(jī)所組成的資源池中通過分布計算任務(wù)的方式提供高度虛擬化的服務(wù)，打造按需使用、即需即用的服務(wù)模式。

4.適應(yīng)用戶需求轉(zhuǎn)變，提供知識化服務(wù)

借助一些搜索引擎或者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的方式獲得公開信息，在需求信息方面呈現(xiàn)多樣化和非常規(guī)化的特征，并且這些信息還會被經(jīng)過多次的加工，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂芯C合性的知識特征信息。這些是今后用戶需求的主要方向，也是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的具體內(nèi)容，不再停留在傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)和咨詢的信息提供方式，更多的以數(shù)據(jù)的形式管理，挖掘關(guān)聯(lián)等形式，打造知識化服務(wù)體系。具體內(nèi)容如下：(1)建立具有一體化的知識服務(wù)平臺，融合各個信息數(shù)據(jù)庫、知識庫以及資源庫等，完成綜合型的知識轉(zhuǎn)變，并配套相關(guān)聯(lián)的技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量。(2)注重對于科技水平的提升，保證學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，并借助實(shí)時技術(shù)競爭；(3)采用主題情報服務(wù)的方式推動數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，用于用戶的決策制定，為用戶提供更多的增值服務(wù)。相信在數(shù)據(jù)時代，用戶的需求將呈現(xiàn)出更加多樣化的特征，時刻考驗(yàn)著圖書館的服務(wù)體系。