視頻分享網(wǎng)站的界面使用性研究

于佳琦

摘要：研究目的在于通過量性研究探討視頻分享平臺的界面易用性，并對視頻分享網(wǎng)站提出改進建議。文章將針對三款視頻分享網(wǎng)站進行單因子組間實驗，后填寫SUS系統(tǒng)使用性量表評估其使用性，并針對使用者行為模式和滿意度進行優(yōu)缺點探討。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）大量文字的排列會造成用戶的壓迫感;（2）用戶觀看視頻時常用的功能應(yīng)放置于明顯位置或一級菜單;（3）部分網(wǎng)站的上傳視頻功能便捷性有待提高。該研究根據(jù)實驗與調(diào)研結(jié)果，可以為視頻分享類平臺網(wǎng)站的用戶界面設(shè)計提供參考。

關(guān)鍵詞：視頻分享網(wǎng)站 用戶界面設(shè)計 使用性設(shè)計 定量研究 定性研究

中圖分類號：TP391.9

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）05-0155-03

前言

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入我們生活的每個角落，在便利人們生活的同時也豐富了人們的娛樂世界。其中，視頻網(wǎng)站已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時代不可或缺的娛樂平臺，通過在互聯(lián)網(wǎng)上提供免費或有償視頻流播放、下載服務(wù)，成為了當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展蓬勃的產(chǎn)業(yè)。視頻網(wǎng)站的內(nèi)容來源主要有用戶上傳原創(chuàng)內(nèi)容、向?qū)I(yè)影像生產(chǎn)機構(gòu)和代理機構(gòu)購買版權(quán)內(nèi)容，以及網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)自制內(nèi)容三種主要渠道，涉及電影、電視劇、綜藝節(jié)目、體育賽事等文化內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)、傳播。

著名視頻分享平臺YouTube給用戶提供了方便的上傳功能，吸引了大批的原創(chuàng)視頻制作者在此分享視頻，甚至發(fā)展成了商業(yè)模式。自Youtube在2006年的成功后，非常多的視頻共享網(wǎng)站誕生，但最終都相繼倒閉。是否合乎營運模式成為一大疑問。目前除了以社區(qū)視頻分享平臺為主的Youtube獲得成功之外，只有中國的網(wǎng)絡(luò)運營商轉(zhuǎn)型成為另一個模式網(wǎng)絡(luò)影音傳媒頻道并獲取成功。炙手可熱的市場就帶來了商品的競爭，幾年以來在國內(nèi)外涌現(xiàn)出了各種視頻門戶網(wǎng)站，本實驗選取三個熱門的視頻分享網(wǎng)站：YouTube、愛奇藝以及BiliBili，針對他們現(xiàn)有的功能、界面排版、信息實用性等方面進行調(diào)查，并評估用戶對網(wǎng)站的認知與評價，從結(jié)果中提出界面設(shè)計上的問題與建議。

一、文獻探討

（一）視頻分享網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀。視頻分享網(wǎng)站是指在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上提供視頻及影像的服務(wù)。初期旨在分享自拍短片，隨著用戶要求提高，視頻限制放寬，部分視頻共享網(wǎng)站會使用P2P技術(shù)。自1999年起，寬頻普及化，視頻共享網(wǎng)站與檔案分享同時出現(xiàn)，并在2006年爆發(fā)性普及。現(xiàn)時最有人氣及知名度的視頻共享網(wǎng)站為Youtube。

跟一般網(wǎng)站比較，視頻分享網(wǎng)站需要更多頻寬供瀏覽者下載視頻，亦有侵犯著作權(quán)的問題。自Youtube在2006年的成功后，非常多的視頻共享網(wǎng)站誕生，但最終都相繼倒閉。是否合乎營運模式成為一大疑問。目前除了以社群視頻分享平臺為主的Youtube獲得成功之外，只有中國的網(wǎng)絡(luò)業(yè)者轉(zhuǎn)型成為另一個模式一網(wǎng)絡(luò)影音傳媒頻道并取得成功。國內(nèi)視頻網(wǎng)站市場競爭格局基本穩(wěn)定，形成了以愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷為首的第一陣營，芒果TV、BiliBili、搜狐視頻等為主的第二陣營。

視頻網(wǎng)站重視精品獨播內(nèi)容建設(shè)，用戶往往通過多個網(wǎng)站組合來滿足內(nèi)容需求。愛奇藝或騰訊視頻的用戶共同占到全體人群的53.9%?！膀v愛優(yōu)芒”四家視頻網(wǎng)站疊加，能夠覆蓋92.4%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶，，BiliBili、搜狐視頻等通過差異化定位，額外觸達了一小批人群，但份額較小。

1.YouTube：YouTube是源自美國的視頻分享網(wǎng)站，讓使用者上傳、觀看、分享及評論視頻。公司于2005年2月14日注冊，網(wǎng)站的口號為“Broadcast Yourself”，，網(wǎng)站的標志意念來自早期電視顯示器。今日它已經(jīng)成為影音網(wǎng)站的翹楚，不單在娛樂音市場上吸引觀眾，又成功把龐大流量轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛浩脚_，并激發(fā)網(wǎng)上創(chuàng)作產(chǎn)業(yè)。Google發(fā)布截至6月30日的2015財年第二季度財報顯示，現(xiàn)在YouTube有超過15億用戶，世界上所有上網(wǎng)的人群中幾乎有三分之一的人每天在YouTube合計耗費數(shù)億小時的時間觀看視頻，如圖1。

2.愛奇藝：愛奇藝，是百度集團旗下的視頻網(wǎng)站平臺，并同時經(jīng)營內(nèi)容制作及分銷，按節(jié)點財經(jīng)在鈦媒體上的報告，愛奇藝為2018年中國市場份額最大的五個影音平臺之一。2010年正式上線，秉承“悅享品質(zhì)”的品牌口號，積極推動產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容、營銷等全方位創(chuàng)新，為用戶提供豐富、高清、流暢的專業(yè)視頻體驗，致力于讓人們平等、便捷地獲得更多、更好的視頻。目前，愛奇藝已成功構(gòu)建了包含電商、游戲、電影票等業(yè)務(wù)在內(nèi)、連接人與服務(wù)的視頻商業(yè)生態(tài)，引領(lǐng)視頻網(wǎng)站商業(yè)模式的多元化發(fā)展，如圖2。

3.Bilili Bilibili（NASDAQ：BILI），全稱為嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)，亦稱嗶哩嗶哩、bilibili彈幕網(wǎng)，或簡稱為B站。是中國一個ACG相關(guān)的彈幕視頻分享網(wǎng)站，其前身為視頻分享網(wǎng)站Mikufans，該網(wǎng)站由網(wǎng)友“⑨bishi”（徐逸）于2009年6月26日建立。Mikufans建站的初衷是為用戶提供一個穩(wěn)定的彈幕視頻分享網(wǎng)站，網(wǎng)站于2010年1月24日更名為bilibili，如圖3。

嗶哩嗶哩的主要頻道分為番劇、國創(chuàng)、放映廳、紀錄片、漫畫、專欄、直播、音訊、動畫、音樂、舞蹈、游戲、科技、數(shù)碼、生活、鬼畜、時尚、廣告、娛樂、影視、電影、電視劇、小視頻、相簿，除此之外亦有會員購、話題中心、全區(qū)排行榜、原創(chuàng)排行榜、活動中心、小黑屋、游戲中心（特指由嗶哩嗶哩代理登陸界面的游戲發(fā)布平臺）、游戲賽事的區(qū)域。嗶哩嗶哩在不同季度時會更換標志及主題，亦擁有虛擬看板娘“22娘”和“33娘”。而現(xiàn)在網(wǎng)站標題中含有“（。_。）口口干杯～”的顏文字以做宣傳。至2015年，75%的用戶年齡在24歲以下。至2017年3月1日，bilibili已擁有1億名注冊用戶。

（二）用戶界面設(shè)計準則。Norman（2014）強調(diào)以使用者為中心的設(shè)計，以及體驗的重要性，同時加入認知心理學的概念，分析出設(shè)計結(jié)果與使用者內(nèi)心的認知差異，為了降低使用者在操作界面時因認知上的不同所造成的影響，以下為好的設(shè)計界面所需考量的基本原則。

1.預(yù)設(shè)用途（Affordances）：預(yù)設(shè)用途指的是物體與人之間的關(guān)系，包含物體的屬性、操作者能否使用與如何使用此物體三者間相對的關(guān)系。預(yù)設(shè)用途的重要性在于幫助使用者在陌生的情況下了解什么操作行為是可行的。

2.指意（Signifiers）：指意是能向人傳遞適當適當行為的指示方法，包括符號、聲音，以及所有能被知覺信號?？芍X的預(yù)設(shè)用途往往會形成一種指意，但不見得是清楚的，而指意最重要的是可感知的、清楚的。

3.對應(yīng)性（Mapping）：對應(yīng)性在控制界面和顯示器的安排上視為一個重要的設(shè)計概念，目的是讓使用者了解他們行動與結(jié)果之間的關(guān)系，若控制的界面、人的行為，與預(yù)設(shè)的結(jié)果三者間有良好的對應(yīng)性，則使用者可容易學會其控制方式。

4.回饋（Feedback）：回饋傳達一個動作的結(jié)果，包含了使用者的指令被產(chǎn)品接收到、表示該產(chǎn)品是正在執(zhí)行任務(wù)及讓使用者知道執(zhí)行其指令的結(jié)果?；仞伿潜匾?，且必須是即時的、有計晝的，但不能對使用者造成干擾。

5.概念模型（Conceptualmodel）：概念模型指當使用者接觸到一個物品時，借由使用者的知識或?qū)υ撐锲凡僮骱蟮母惺?，在其腦海建構(gòu)一套其對于產(chǎn)品的運作原理基礎(chǔ)認知，并模擬該產(chǎn)品的操作方式及預(yù)估其操作的結(jié)果。概念模型的價值在于提供一個預(yù)測事情會如何進行的理解方式，以及事情不按計晝進行時，能提供排除障礙的方法。

6.使用局限（Constraints）：提供物理、邏輯、語義和文化性的限制來引導(dǎo)行動，減少多余的選擇。目的在于確保使用者操作正確，避免不必要的錯誤發(fā)生，因此減少多余的選擇，來降低操作者操作上的負擔。

（三）系統(tǒng)可用性量表。系統(tǒng)可用性量表（SUS）最初是Brooke于1986年編制，如圖4所示，量表由10個題目組成，包括奇數(shù)項的正面陳述和偶數(shù)項的反面陳述，要求參與者在使用系統(tǒng)或產(chǎn)品后對每個題目進行5點評分。

當參與者做完一系列任務(wù)后，就可以快速對SUS進行打分。然后就需要對每個題目的分值進行轉(zhuǎn)換，奇數(shù)項計分采用“原始得分-1”，偶數(shù)項計分采用“5-原始得分”。由于是5點量表，每個題目的得分范圍記為

0～4（最大值為40），而SUS的范圍在0～100，故需要把所有項的轉(zhuǎn)換分相加，最終再乘以2.5，即可獲得SUS分數(shù)。

在用戶研究領(lǐng)域中，多個實證研究表明SUS效果較佳。如Tullis等人研究表明，在樣本量有限時，SUS可以最快達到效果。也有大樣本的研究得出SUS的信度系數(shù)為0.91。SUS量表的實用性不僅體現(xiàn)在其信度較高，還體現(xiàn)在其高效易用的特性上。SUS量表是免費公開使用的，整個量表題目陳述簡單，只需參與者打分，實施起來很快。測量結(jié)果是介于0-100之間的分數(shù)，容易理解。還可用于測量多種用戶界面，比如網(wǎng)頁、手機、平板等。

二、研究前期準備

本研究方法根據(jù)研究的目的及文獻探討三款視頻分享平臺：YouTube、愛奇藝及BiliBl進行比較的界面排版方式，設(shè)計操作任務(wù)觀察實驗，觀察受測者對于操作之流暢性與所遇到的問題，更深入地分析使用者的操作行為。每位受測者需進行5項指定任務(wù)操作，實驗結(jié)束后評估其使用性，填寫SUS系統(tǒng)使用性量表并針對使用者行為模式和滿意度進行優(yōu)缺點探討并提出建議。

（一）實驗對象。本實驗以立意抽樣方式邀請具有使用視頻分享網(wǎng)站使用經(jīng)驗的受測者，共邀請30位受測者，三個受測樣本各有10位受測者參與使用性實驗。受測者年齡分布在19～35歲的范圍內(nèi);教育程度皆在大學以上;調(diào)查受測者過去視頻分享網(wǎng)站的使用頻率，受測者使用相關(guān)工具的頻率總是使用（一周5次以上）有12位、經(jīng)常使用（一周1～4次）有18位、有時使用（一個月1～3次）的有10位，且都沒有上傳視頻的經(jīng)驗。

（二）研究方法。本次實驗分為定性研究與定量研究兩部分，定量研究部分為通過研究受測者完成操作任務(wù)所用時間及試驗后所填寫的系統(tǒng)使用性尺度量表（SUS）結(jié)果，分析不同視頻分享網(wǎng)站與不同任務(wù)間的量化關(guān)系。定性研究部分則研究為受測者在實驗后之訪談內(nèi)容，包含了對于受測樣本之優(yōu)缺、主觀偏好、感受與建議。

（三）操作任務(wù)設(shè)計。本實驗采用單因子組間之實驗方法進行，針對三款視頻分享平臺進行任務(wù)操作，觀察受測者對于操作之流暢性與所遇到的問題，整理為如表1之操作任務(wù)內(nèi)容。

（四）實驗問卷?；举Y料問卷：包含受測者的性別、年齡、教育程度、使用相關(guān)工具的經(jīng)驗等信息。

系統(tǒng)使用性尺度量表（SUS）：系統(tǒng)使用性尺度量表可用以量測受測者操作受測界面之主觀感受，容包含以下五個項目：整體反映、界面排版、術(shù)語和系統(tǒng)信息、可學習性和系統(tǒng)能力。分數(shù)越高代表受測者在主觀上對于此受測界面有越高的滿意度。

三、研究過程與結(jié)果分析

（一）執(zhí)行任務(wù)時間績效分析

使用者實驗過程中，進行執(zhí)行任務(wù)時間績效分析，其任務(wù)可分為五個步驟：尋找主題、加入收藏、修改收藏、觀看視頻和上傳視頻，統(tǒng)計分析結(jié)果如表2所示：分別在第一步驟：尋找主題、第四步驟：觀看視頻及第五步驟：上傳視頻中P值《0.05有顯著差異。

1.任務(wù)一：尋找主題。任務(wù)一Scheffe事后檢定結(jié)果見表3，由其可看出三個視頻分享平臺在尋找視頻任務(wù)所需的時間有明顯差異，其中YouTube在完成任務(wù)一時間用時最少（M=13.16，SD=2.08），BiliBili用時最久（M=30.42，SD=8.75）。從用戶界面來看，YouTube在首頁左側(cè)有明顯的帶有圖像標識，易于用戶尋找;而愛奇藝與BiliBili都使用文字按鈕，并將所有主題橫向陳列在主頁之中，用戶難以快速尋找到自己想要的主題。

2.任務(wù)四：觀看視頻。任務(wù)四Scheffe事后檢定結(jié)果見表4，由表可見三個視頻分享平臺在完成觀看視頻任務(wù)的用時有明顯差異，其中YouTube完成任務(wù)四的用時最少（M=16.76，SD=1.18），愛奇藝用時最久（M=27.61，SD=4.50）。在此任務(wù)中，YouTube的用戶界面有著更快的反應(yīng)速度且有清晰的播放設(shè)置按鈕;而愛奇藝卻因為有著長時間的廣告內(nèi)容，以及與YouTube不同的視頻設(shè)置方式，導(dǎo)致用戶在完成任務(wù)四時用時較久。

3.任務(wù)五：上傳視頻。任務(wù)五Scheffe事后檢定結(jié)果見表5，由表可見三個視頻分享平臺在完成上傳視頻任務(wù)的用時，愛奇藝與其他兩個平臺有明顯差異，愛奇藝完成任務(wù)五的用時最久（M=34.32，SD=20.85），而YouTube與BiliBili相對用時較少，但無明顯差異。在此任務(wù)中，BiliBili的界面右上方有明顯的“投稿”按鈕，并在點擊一次后直接進入上傳視頻界面;YouTube的界面右上方也有圖形按鈕暗示上傳功能，點擊后會跳出二級菜單“上傳視頻”與“開始直播”，點擊“上傳視頻”按鈕后直接進入上傳視頻界面;而愛奇藝的界面右上方雖然有帶有圖形標識的“上傳”按鈕，但是點擊后會進入新的宣傳界面，在此界面中最優(yōu)先的按鈕是“入駐愛奇藝”（篇幅占整頁70%），而上傳視頻功能的按鈕卻被安排在了不很明顯的下方（篇幅占整頁30%），可見此界面會影響用戶在完成上傳視頻任務(wù)的時間。

（二）SUS系統(tǒng)使用性量表之分析。實驗后請受測者填寫SUS系統(tǒng)使用性量表作問卷，針對實驗樣本整體的使用性、界面設(shè)計與學習性，做五階喜好程度的回答，統(tǒng)計分析結(jié)果如表6所示：F=9.89，P=0.001《0.05，可知受測用戶對三個網(wǎng)站界面操作的滿意程度有明顯差異。

由表7可知受測用戶對愛奇藝界面操作的滿意程度最低（M=45.55，SD=16.48），而對BiliBili的界面操作的滿意程度最高（M=74.70，SD=8.31），且滿意程度差異較大。

（三）實驗結(jié)果分析。本研究經(jīng)分析后顯示三個實驗樣本操作任務(wù)績效及SUS使用性量表中有顯著差異，并借由實驗過程中觀察記錄與訪談，找出現(xiàn)有視頻分享網(wǎng)站操作界面的問題。以下是針對這次研究所提出的建議：

1.優(yōu)化主題分區(qū)排版。在任務(wù)一中，不少受測者均表示愛奇藝與BiliBili的首頁主題均為漢字，數(shù)量眾多很難尋找，建議視頻分享網(wǎng)站將主題分區(qū)采取圖形標識區(qū)分每個主題，減少大量的文字陳列。

2.清晰明了的視頻設(shè)置菜單。在任務(wù)四中，不少受測者因為愛奇藝的視頻設(shè)置菜單的“倍速播放”按鈕標識不清晰，導(dǎo)致無法快速完成1.5倍速播放的任務(wù)。建議視頻分享網(wǎng)站在設(shè)計視頻設(shè)置菜單時將常用按鍵置于明顯位置或一級菜單，這樣會更符合用戶的操作直覺。

3.增強“加入播放列表”任務(wù)的邏輯性。在任務(wù)二中，很多用戶對于三個網(wǎng)站“加入播放列表”功能的用語感到迷惑，比如在YouTube中此項功能叫作“加入稍后再看列表”;在BiliBili中叫作“加入收藏”;而在愛奇藝中則為一個非常不明顯的“”按鈕。建議視頻分享網(wǎng)站在設(shè)計“加入播放列表”的界面時能完善此任務(wù)的邏輯性，并凸顯任務(wù)按鈕。

4.簡化上傳視頻流程。在完成任務(wù)五時我們發(fā)現(xiàn)，除了BiliBili可以直接進入上傳界面，YouTube與愛奇藝都在上傳界面前插入了開啟個人頻道的功能，對于第一次使用的用戶來說非常不符合操作邏輯，會導(dǎo)致完成目標失敗的情況。建議視頻分享網(wǎng)站簡化上傳視頻的流程，可以將建立個人頻道等功能置于上傳視頻后，或者默認為其建立頻道。

結(jié)論

視頻分享網(wǎng)站吸引著觀眾觀看的同時，也吸引著創(chuàng)作者上傳分享。在這種互動中，視頻分享網(wǎng)站作為服務(wù)提供平臺，將吸引越來越多的用戶使用，如何優(yōu)化用戶操作、提升用戶體驗成為了每個視頻分享網(wǎng)站的目標。合理使用定量研究工具（如SUS系統(tǒng)適用性量表等）通過數(shù)據(jù)分析并結(jié)合定性研究，能夠量化用戶反饋，及時準確地把握產(chǎn)品體驗的不足。及時地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，才能更好地提升用戶體驗，讓產(chǎn)品更有競爭力。。

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