基于價(jià)值創(chuàng)新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)路徑探索

馬勇 劉榮增 張道慶

[摘 要]現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動(dòng)力。由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)鮮明的時(shí)代特征和創(chuàng)新特征，再加上其市場(chǎng)規(guī)模巨大，逐漸成為大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中創(chuàng)業(yè)一定要遵從價(jià)值創(chuàng)新的原則，即一切創(chuàng)新的著眼點(diǎn)在于價(jià)值的創(chuàng)造。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生創(chuàng)業(yè);現(xiàn)代服務(wù)業(yè);價(jià)值創(chuàng)新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.172

1 前言

2019年，中國服務(wù)業(yè)占GDP比重達(dá)53.9%，高于第二產(chǎn)業(yè)14.9個(gè)百分點(diǎn)，成為名副其實(shí)的第一大產(chǎn)業(yè)部門，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更是我國經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)前，隨著我國社會(huì)就業(yè)壓力的不斷增大，創(chuàng)業(yè)逐漸成為畢業(yè)大學(xué)生的一種就業(yè)方式。由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)鮮明的時(shí)代特征和創(chuàng)新特征，再加上其市場(chǎng)規(guī)模巨大，逐漸成為大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的重要領(lǐng)域。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中創(chuàng)業(yè)一定要遵從價(jià)值創(chuàng)新的原則，即一切創(chuàng)業(yè)的著眼點(diǎn)在于價(jià)值的創(chuàng)造。下面從價(jià)值創(chuàng)新的視角談?wù)劥髮W(xué)生在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)路徑。

2 節(jié)省人們時(shí)間耗費(fèi)

自人類社會(huì)進(jìn)入工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代以來，時(shí)間的稀缺性日趨加劇。大規(guī)模生產(chǎn)必然要伴隨著人們大規(guī)模的消費(fèi)活動(dòng)，沒有大規(guī)模消費(fèi)活動(dòng)配合，大規(guī)模生產(chǎn)就無法持續(xù)下去。工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)活動(dòng)可由技術(shù)推動(dòng)，而人類的消費(fèi)活動(dòng)卻需要人們實(shí)打?qū)嵒ㄙM(fèi)時(shí)間才能進(jìn)行，這樣，時(shí)間就變得越來越稀缺。在時(shí)間越來越金貴的情況下，現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新只要能為人們節(jié)省時(shí)間，這項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新的顧客價(jià)值就會(huì)凸顯出來。

1988年，美國波士頓咨詢公司的喬治·斯托克（Jeorge Stalk）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表題為《時(shí)間：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的下一個(gè)來源》的文章。文中指出：伴隨著時(shí)間的稀缺，市場(chǎng)上出現(xiàn)了越來越多的時(shí)基消費(fèi)者（Time-based consumer）。[1]企業(yè)在時(shí)基戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，推出了越來越多的類似聯(lián)邦快遞這種時(shí)基服務(wù)。服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)的價(jià)格更廉（Cheaper）到后來的質(zhì)量更好（Better）再到當(dāng)今現(xiàn)代服務(wù)業(yè)強(qiáng)調(diào)的速度更快（Faster）。[2]

目前，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中基于時(shí)間價(jià)值的服務(wù)創(chuàng)新越來越多，比如，提高客運(yùn)速度的高鐵服務(wù)，提高貨運(yùn)速度的快遞服務(wù)，提高信息傳輸速度的5G網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省服務(wù)時(shí)間的互聯(lián)網(wǎng)金融等。隨著人們工作和生活節(jié)奏越來越快，基于時(shí)間價(jià)值的創(chuàng)新將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展最主要的路徑。當(dāng)絕對(duì)的客觀時(shí)間消耗不可避免或節(jié)省程度很有限時(shí)，未來服務(wù)創(chuàng)新的路徑在于改變?nèi)藗儗?duì)時(shí)間的主觀認(rèn)知，即讓人們感覺時(shí)間耗費(fèi)更短。

3 降低個(gè)人精力消耗

降低精力消耗和節(jié)省時(shí)間耗費(fèi)是兩種不同的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新路徑，盡管這兩種路徑在有些時(shí)候存在著某種程度的交叉。某個(gè)老人可能有充足的時(shí)間但卻沒有充沛的精力，該老人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督一名家政人員上門擦門窗，老人節(jié)省的是自己的精力而不是自己的時(shí)間。即使是一個(gè)正常人，其精力往往也是有限的，他不會(huì)也沒有必要使用自己的精力去干所有想干的事情。

早在1974年，弗羅伊登伯格（Freudenberger）就在其《員工的過度疲勞》一書中明確指出：精力枯竭是組織員工過勞最核心的度量指標(biāo)。[3]當(dāng)人的精力消耗超過極限或持續(xù)時(shí)間過長時(shí)，人體的免疫力就會(huì)大大下降，最終可能導(dǎo)致器官老化、功能衰竭甚至死亡。正因如此，人類社會(huì)中就存在一個(gè)“借力”和“賣力”的市場(chǎng)，更何況還存在大量的懶人即“惜力”者存在，他們寧愿拿錢來省勁。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多服務(wù)創(chuàng)新就是基于為懶人服務(wù)這一想法。

目前，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中基于減少精力消耗的服務(wù)創(chuàng)新也越來越多，比如家政服務(wù)、代駕服務(wù)、代購服務(wù)、送餐服務(wù)等。隨著我國人口老齡化時(shí)代的臨近，一個(gè)明確的趨勢(shì)是基于精力消耗的現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新將會(huì)越來越多。同上述時(shí)間耗費(fèi)相類似，當(dāng)必要的精力消耗不可避免或精力消耗降低空間已經(jīng)非常有限時(shí)，未來基于精力消耗的服務(wù)創(chuàng)新路徑在于改變?nèi)藗儗?duì)精力消耗的心理感受，提高人們服務(wù)消費(fèi)的爽值，即力氣不省、精神更爽、痛并快樂著的心理。

4 解決信息不完全或不對(duì)稱

無論是組織還是個(gè)人經(jīng)常要做出大量的決策，決策質(zhì)量的好壞影響著組織或個(gè)人收益，而決策好壞與組織或個(gè)人掌握的信息密切相關(guān)。信息就是財(cái)富，當(dāng)一條信息使你能做出更好的決策或避免更壞的決策，這條信息的價(jià)值就呈現(xiàn)出來。在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，有些時(shí)候之所以沒能做出一個(gè)好的決策往往是因?yàn)闆]有擁有充分的信息，即信息的不完全或信息不對(duì)稱造成的。

1970年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格利茨（Stiglitz）等人指出：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)的買賣主體不可能完全占有對(duì)方的信息，這種信息不對(duì)稱必定導(dǎo)致信息擁有方為謀取自身更大的利益而使另一方的利益受到損害，即所謂的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇現(xiàn)象。因此，只要市場(chǎng)上的信息服務(wù)中介能解決組織或個(gè)人決策時(shí)信息不完全或信息不對(duì)稱，使組織或個(gè)人決策更科學(xué)合理或避免欺騙行為的發(fā)生，這種服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值就會(huì)呈現(xiàn)出來。

目前，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中基于解決信息不完全或不對(duì)稱的服務(wù)創(chuàng)新也越來越多，比如房地產(chǎn)中介、二手車買賣中介、搜索網(wǎng)站、位置信息App等。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化程度不斷提高，我國將從IT時(shí)代向DT時(shí)代過渡（萬物數(shù)字化，萬物相連），大數(shù)據(jù)將成為個(gè)人和組織決策的最主要依據(jù)。因此，未來解決信息不完全或不對(duì)稱的服務(wù)創(chuàng)新路徑是如何更有效地獲取、存儲(chǔ)、管理、分析數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)“人盡其才，物盡其用”的潛在價(jià)值。

5 構(gòu)建知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)

知識(shí)不同于信息，是提供者運(yùn)用大腦對(duì)獲取或積累的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的提煉、分析和研究的結(jié)果。知識(shí)包括三方面：知道是什么（Know what）、知道為什么（Know why）和知道怎么做（Know how），這三方面的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)化的知識(shí)體系。比如，醫(yī)院的大夫?qū)τ谀硞€(gè)特定的患者，他知道你患的是什么病，知道你患病的原因并且知道怎么醫(yī)治你的病。人常說：知識(shí)就是財(cái)富，別人不知道你知道、別人不明白你明白、別人不會(huì)做你會(huì)做，這些知識(shí)就是價(jià)值的源泉。

早在1958年，匈牙裔英國人邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）在《個(gè)人知識(shí)：邁向后批判哲學(xué)》一書中，根據(jù)知識(shí)的特性把人類知識(shí)分成明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)。[4]明晰知識(shí)是指被文字或其他符號(hào)進(jìn)行編碼后的知識(shí)，默會(huì)知識(shí)則是類似經(jīng)驗(yàn)這種只可意會(huì)不可言傳而靠“干中學(xué)”的知識(shí)，即上面提到的知道怎么做（Know how），人與人之間的互動(dòng)是這種知識(shí)傳播的主要途徑。如果一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新能夠有助于人們盡快學(xué)會(huì)明晰知識(shí)或有助于人們盡快領(lǐng)悟默會(huì)知識(shí)，那么，這項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值就會(huì)呈現(xiàn)出來。

目前，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中基于提供知識(shí)學(xué)習(xí)的服務(wù)創(chuàng)新蓬勃發(fā)展，比如咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、社交媒體平臺(tái)、在線教育服務(wù)等。已有的服務(wù)創(chuàng)新絕大多數(shù)是明晰知識(shí)的傳授，但“明晰知識(shí)只是整個(gè)知識(shí)冰山的一角，人們知道的比能講述的要多得多”。未來構(gòu)建知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)的服務(wù)創(chuàng)新路徑是如何有效利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建知識(shí)創(chuàng)造的虛擬“巴”（Ba），讓人們?cè)谶@個(gè)虛擬平臺(tái)上進(jìn)行頻繁的互動(dòng)，以便有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人默會(huì)知識(shí)的傳播和感悟。

6 保持身體和心理健康

身心健康是人生的第一財(cái)富，這是人們普遍接受的人生觀和價(jià)值觀，更為重要的是健康價(jià)值的雙向性，即不健康的損害性和健康的裨益性。人們傳統(tǒng)的健康觀是“無病即健康”，現(xiàn)代的健康觀則是一種整體健康。正如世界衛(wèi)生組織強(qiáng)調(diào)的“健康不僅是軀體沒有疾病，還要具備心理健康、社會(huì)適應(yīng)良好和有道德”。這就是說，健康是一種在身體上、心理上和社會(huì)上的完滿狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病或虛弱的肌體狀態(tài)。

2006年，迪波·夏皮羅（Deb Shapiro）在《你的身體表明了你的思想》（Your Body Speaks Your Mind）一書中指出：所有思想和情感最終會(huì)轉(zhuǎn)化成你整個(gè)生理運(yùn)轉(zhuǎn)的化學(xué)物質(zhì)。[5]人常說“相由心生”就是指人的心理和生理是相互連接的。因此，心理健康服務(wù)即開展心理矯治服務(wù)以恢復(fù)心理健康，開展心理健康教育以普及心理保健知識(shí)，提高心理素質(zhì)以預(yù)防心理問題，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境以減少不良心理刺激，是現(xiàn)代健康服務(wù)工作的首要方面。

由于我國國民收入的不斷增長，人們生活水平隨之不斷提高，人們用于保持身體健康的傳統(tǒng)醫(yī)療和保健服務(wù)支出不斷增加，而用于心理健康的現(xiàn)代醫(yī)療消費(fèi)支出少之又少。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們的工作和生活節(jié)奏將會(huì)越來越快，所承受的心理壓力也將隨之越來越重，未來保持心理健康的心理咨詢和心理干預(yù)等現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)將是一條非常重要的創(chuàng)新路徑。

7 帶給生活歡娛快樂

娛樂是一種通過表現(xiàn)喜、怒、哀、樂而使他人喜悅、放松，并帶有一定啟發(fā)意義的服務(wù)活動(dòng)。人們傳統(tǒng)的娛樂形式主要有音樂、游戲、喜劇、評(píng)書、電影、舞蹈、馬戲、魔術(shù)、體育、街頭表演等。娛樂是人類生活必要的組成部分而不是可有可無的，它與人們的收入高低和閑暇時(shí)間有關(guān)，但收入和閑暇并不是人類娛樂活動(dòng)的決定性條件。原始部落的人圍著篝火跳舞，農(nóng)民工隨地找?guī)讐K小石頭席地而坐就可以當(dāng)棋下。

1967年，美國學(xué)者孟德爾松（Mendelsohn）的研究表明：娛樂不是日常繁重勞動(dòng)或其他困境的避風(fēng)港（在困境中人們尋求的往往是精神支柱而非娛樂），是人們了解、感受、體驗(yàn)和領(lǐng)悟不同生活方式的重要途徑。娛樂不是教育但有教育功效，是道德、思想、情操培育的重要手段。比如，德國大都市的人最新潮的娛樂度假方式反而是到鄉(xiāng)村去參加各種繁重的體力勞動(dòng)，充當(dāng)義務(wù)的農(nóng)場(chǎng)工人，感受和體驗(yàn)幾天真正的農(nóng)家生活。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模急劇上升，新生代互聯(lián)網(wǎng)娛樂習(xí)慣形成，對(duì)現(xiàn)代娛樂服務(wù)需求持續(xù)增長。在當(dāng)前移動(dòng)設(shè)備日益普及、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度日趨加快、網(wǎng)絡(luò)成本不斷下降的情況下，類似網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)劇、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)直播這些現(xiàn)代娛樂服務(wù)創(chuàng)新將成為主流。從當(dāng)前發(fā)展存在的問題看，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)娛樂服務(wù)創(chuàng)新的出路在于題材的時(shí)代性和原創(chuàng)性、內(nèi)容的健康性和教育性、形式的互動(dòng)性和體驗(yàn)性。

8 結(jié)論

總之，大學(xué)生在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)業(yè)一定要遵從價(jià)值創(chuàng)新規(guī)則，在新服務(wù)的開發(fā)中一定要進(jìn)行顧客感知價(jià)值測(cè)試。[6]只是借助一些新技術(shù)實(shí)施沒有價(jià)值的創(chuàng)業(yè)，實(shí)際上是擺花架子、博眼球，最終在市場(chǎng)上只是曇花一現(xiàn)?？茖W(xué)合理的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)必須要以顧客價(jià)值為目標(biāo)，運(yùn)營技術(shù)和營銷策略只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段而已。

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[6] 錢·金，勒妮·莫博涅.藍(lán)海戰(zhàn)略[M].北京：商務(wù)印書館，2005：14-15.

[作者簡介]馬勇（1967—），男，河南信陽人，教授，研究方向：市場(chǎng)營銷理論與實(shí)踐、教育管理;張道慶（1964—），男，河南南陽人，教授，研究方向：經(jīng)濟(jì)法、教育管理;劉榮增（1968—），男，河南社旗人，教授，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、教育管理。