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    高校圖書館嵌入式服務(wù)的理論與實踐研究

    2021-05-08 06:15:33孫旭陽
    河南圖書館學(xué)刊 2021年1期
    關(guān)鍵詞:高校圖書館大數(shù)據(jù)

    作者簡介:孫旭陽(1988— ),東北石油大學(xué)圖書館館員。

    關(guān)鍵詞:高校圖書館;嵌入式服務(wù);大數(shù)據(jù)

    摘 要:文章介紹了嵌入式服務(wù)的概念、類別及特點,分析了高校嵌入式服務(wù)的現(xiàn)狀,最后提出了嵌入式服務(wù)的實現(xiàn)路徑,以期提高圖書館嵌入式服務(wù)質(zhì)量,為相關(guān)研究提供參考。

    中圖分類號:G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1003-1588(2021)01-0047-03

    在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下,知識的更新速度不斷加快。高校圖書館是文獻(xiàn)信息的聚集地,其主要服務(wù)對象為高校教師和學(xué)生。近年來,嵌入式服務(wù)理念在高校圖書館中逐漸深入,嵌入式服務(wù)能夠?qū)?shù)據(jù)信息與科研和教學(xué)相結(jié)合,形成一個以用戶為中心的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化、便捷化的服務(wù)網(wǎng)。鑒于此,筆者對高校圖書館嵌入式服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,探討了提升嵌入式服務(wù)質(zhì)量的主要方式。

    1 高校圖書館嵌入式服務(wù)的理論研究

    1.1 嵌入式服務(wù)的概念

    嵌入式的概念于1993年由美國學(xué)者M(jìn)ichel Bauwens提出,嵌入式是指某專業(yè)領(lǐng)域人員嵌入與其專業(yè)相關(guān)的領(lǐng)域并提供服務(wù)的全過程。圖書館嵌入式服務(wù)是指館員融入用戶群體并成為用戶群體中的一員,憑借其在信息服務(wù)方面的特長與用戶共同完成特定工作目標(biāo)或任務(wù)的一種服務(wù)方式[1]。近年來,關(guān)于高校圖書館嵌入式服務(wù)的研究不斷增多,嵌入式服務(wù)已成為學(xué)界研究的熱點之一。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比,嵌入式服務(wù)與用戶的互動頻率更高,旨在為用戶提供全程化、精細(xì)化的服務(wù)。

    1.2 嵌入式服務(wù)的類別

    嵌入式服務(wù)可以分為三個類別:一是學(xué)科嵌入。隨著信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,移動圖書館越來越受用戶的歡迎,用戶對數(shù)字資源的需求也不斷增加,因此,在海量信息資源中快速、準(zhǔn)確獲取教學(xué)或科研所需資源就成為困擾用戶的難題。而圖書館員可以利用專業(yè)優(yōu)勢對資源進(jìn)行收集、篩選、整合等,進(jìn)而將有價值的資源提供給用戶。二是教學(xué)嵌入。館員嵌入教學(xué)過程中有利于豐富教學(xué)內(nèi)容,提高教學(xué)質(zhì)量,如:館員可以將圖書館特色資源帶入課堂,這些資源融合了各個院系學(xué)科教師的工作成果,有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性[2]。三是工具嵌入。所謂工具嵌入是指充分發(fā)揮館員的專業(yè)特長,以館員為圖書館的知識導(dǎo)航儀,為用戶參考咨詢、檢索信息以及獲取資源提供便利。

    1.3 嵌入式服務(wù)的特點

    嵌入式服務(wù)體現(xiàn)了“以用戶為中心”的理念,是圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措,具有以下兩個特點:一是以“滿足用戶需求”為中心。以“滿足用戶需求”為中心的服務(wù)理念是在高?!耙匀藶楸尽苯虒W(xué)理念的基礎(chǔ)上形成的,高校圖書館以本校師生為主要服務(wù)對象,而用戶對資源的需求不盡相同,因此,館員應(yīng)充分了解不同用戶的個性化文獻(xiàn)獲取需求,將多元化、全方位、綜合性的信息資源化繁為簡并提供給用戶,如:為大四本科畢業(yè)生提供就業(yè)類以及考研類信息服務(wù),為教師提供跟蹤式服務(wù)等。二是以提供主動服務(wù)為主要內(nèi)容。嵌入式服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館“守株待兔”的服務(wù)方式,要求館員充分發(fā)揮主觀能動性,主動提交、處理信息,為用戶提供全程式服務(wù)。

    2 高校圖書館嵌入式服務(wù)的實施現(xiàn)狀

    2.1 高校圖書館館員嵌入式服務(wù)

    館員嵌入式服務(wù)是最直接、最便捷的服務(wù)方式,是指圖書館館員主動嵌入學(xué)生群體或科研團(tuán)隊中為用戶提供服務(wù)。這種服務(wù)模式對館員的要求比較高,館員需要根據(jù)用戶需求對不同信息進(jìn)行匯總和加工并及時提供給用戶。傳統(tǒng)的被動式服務(wù)理念和服務(wù)方式顯然已不能適應(yīng)新時期用戶的需求,相關(guān)專家指出嵌入式服務(wù)可能是圖書館員走出危機的一條道路[3]。

    2.2 高校圖書館信息嵌入式服務(wù)

    信息嵌入是指圖書館將資源通過移動終端提供給用戶,用戶可通過智能手機、平板電腦等檢索并下載文獻(xiàn)。例如,高校學(xué)生如果在撰寫論文時需要查詢圖書館資料,打開手機App即可登錄本校圖書館查詢并獲取所需資源。信息嵌入式服務(wù)將實體圖書館以移動終端的形式嵌入用戶學(xué)習(xí)、科研過程中,可以為用戶提供即時的信息檢索、篩選、咨詢等服務(wù),不受時間、地點限制,不僅節(jié)約了用戶到館借閱的時間,也有利于提高圖書館資源利用率。

    2.3 高校圖書館技術(shù)嵌入式服務(wù)

    信息技術(shù)、計算機技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等在圖書館嵌入式服務(wù)中具有重要作用,所有的嵌入式服務(wù)都離不開技術(shù)的支持,圖書館可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為用戶提供個性化信息,用戶可以通過訂閱、收藏等方式了解圖書館信息[4]。例如:高校圖書館基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)定期向用戶提供符合其需求的信息及服務(wù),如果學(xué)生喜歡文學(xué)作品,就定期定向地向?qū)W生推送文學(xué)作品的到貨時間、電子版閱讀權(quán)限;如果教師因科研需要對SCI/SSCI等最新研究成果感興趣,則定時定向為教師推送相關(guān)內(nèi)容。

    3 高校圖書館嵌入式服務(wù)的實現(xiàn)路徑

    3.1 改變傳統(tǒng)服務(wù)理念

    雖然嵌入式服務(wù)獲得了許多用戶的肯定,但在實踐中還面臨一些問題。例如,傳統(tǒng)“注重資源和業(yè)務(wù)、輕視服務(wù)和技術(shù)”的管理理念對圖書館發(fā)展造成了非常大的阻礙,在嵌入式服務(wù)過程中,雖然一直提倡的是“以人為本,讀者第一”的宗旨,但距離真正實現(xiàn)還有很遠(yuǎn)的路程[5]。如果嵌入式服務(wù)缺乏針對性,不僅不能滿足用戶的實際需求,還會造成人員、資源浪費。因此,圖書館提供嵌入式服務(wù)的前提就是了解用戶的真實需求:首先,面向用戶進(jìn)行需求調(diào)研,征求用戶意見,以用戶為中心制訂嵌入式服務(wù)策略;其次,利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及相關(guān)統(tǒng)計軟件對收集的信息進(jìn)行整合,細(xì)化用戶需求;再次,建立完善的反饋評價制度,及時了解用戶的意見和建議并改進(jìn)服務(wù)方式。圖書館可以建立用戶服務(wù)QQ群或微信群,將用戶在服務(wù)過程中遇到的問題進(jìn)行統(tǒng)計、分析并制訂詳細(xì)的解決方案,提高服務(wù)的針對性和有效性。

    3.2 提高技術(shù)保障水平

    技術(shù)在推動社會發(fā)展中具有重要作用,圖書館嵌入式服務(wù)也需要多種技術(shù)的支持,如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動化技術(shù)、云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等,目前大部分高校圖書館都實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,這也是技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)之一[6]。在信息技術(shù)不斷革新的背景下,基于信息數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的大數(shù)據(jù)技術(shù)被運用到用戶服務(wù)中,通過分析、挖掘豐富的用戶信息行為數(shù)據(jù)以實現(xiàn)對用戶可能需要知識的深層揭示與提供[7]。目前,大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已被應(yīng)用于許多圖書館服務(wù)項目中,圖書館可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解用戶需求、書籍借閱情況、用戶檢索特征等,并在此基礎(chǔ)上為用戶提供有針對性的嵌入式服務(wù)。

    3.3 創(chuàng)新嵌入式服務(wù)人才培養(yǎng)方式

    館員是連接用戶與圖書館的橋梁,也是提供嵌入式服務(wù)的主體。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)不同,嵌入式服務(wù)對館員的要求更高,館員在嵌入式服務(wù)中要向?qū)W科館員的方向轉(zhuǎn)變,以為用戶提供專業(yè)化的信息服務(wù)為宗旨,因此,圖書館應(yīng)通過多種方式加強館員隊伍建設(shè),提高館員的服務(wù)能力。首先,嵌入式服務(wù)要求館員具有相應(yīng)的學(xué)科背景,因此圖書館應(yīng)結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置引進(jìn)人才;其次,圖書館可以聘請專業(yè)的學(xué)科教師對館員進(jìn)行定期培訓(xùn),培訓(xùn)可以以講座、交流會等形式進(jìn)行;再次,圖書館應(yīng)構(gòu)建基于協(xié)同合作的嵌入式服務(wù)團(tuán)隊,嵌入式服務(wù)團(tuán)隊不僅需要不同專業(yè)背景館員的參與,也需要學(xué)校不同部門的協(xié)同合作。因此,圖書館應(yīng)制訂基于協(xié)同合作的嵌入式服務(wù)規(guī)則,細(xì)化服務(wù)流程,提高團(tuán)隊的整體服務(wù)效能。

    4 結(jié)語

    綜上所述,嵌入式服務(wù)不僅是高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新,也是圖書館根據(jù)用戶的個性化服務(wù)需求,以適當(dāng)?shù)姆绞綄D書館各項服務(wù)與資源融入用戶教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的過程。高校圖書館嵌入式服務(wù)雖然已經(jīng)得到了社會各界以及高校的重視,但如何更深入地開展嵌入式服務(wù)仍是各個高校圖書館目前面臨的問題。圖書館只有不斷更新服務(wù)理念、完善服務(wù)內(nèi)容,才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    參考文獻(xiàn):

    [1] 劉文文,邱曉辰.新技術(shù)環(huán)境下大學(xué)圖書館創(chuàng)新與發(fā)展研究[M].北京:中國商業(yè)出版社,2019:241.

    [2] 嵌入式服務(wù)可能是圖書館員走出危機的一條道路[EB/OL].[2020-06-24].https://www.caigou.com.cn/news/201306241.shtml.

    [3] 覃利,全濤.自主式學(xué)習(xí)環(huán)境下高校圖書館如何實現(xiàn)嵌入式教學(xué)服務(wù)[J].湖北第二師范學(xué)院學(xué)報,2019(9):101-104.

    [4] 史新偉.高校圖書館媒介素養(yǎng)教育嵌入式模式研究[J].出版廣角,2019(13):82-84.

    [5] 陳虹.基于特色館藏的嵌入式人文教育探討:以福建工程學(xué)院圖書館林紓特色文獻(xiàn)資源為例[J].河北科技圖苑,2019(4):82-85.

    [6] 周東華.大數(shù)據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)理論與實踐研究[J].智庫時代,2019(26):111.

    [7] 戴瑾.我國高校圖書館嵌入式服務(wù)的實踐與發(fā)展趨勢[J].圖書與情報,2013(3):128-131.

    (編校:周雪芹)

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