船山區(qū)：重復信訪少了，群眾滿意率升了

何蕃楨

遂寧市船山區(qū)紀委監(jiān)委信訪室干部彭波接待來訪群眾。

“謝謝你們的耐心解答，我都聽明白了。之前是我態(tài)度不好，莫往心頭去喲。”近日，信訪人老王再次來到遂寧市船山區(qū)紀委監(jiān)委信訪室，與正在接訪的紀檢監(jiān)察干部彭波擺起“龍門陣”來。

兩個月前，老王因家人交通事故醫(yī)療費用異地報銷的問題，多次向相關部門反映未果，之后老人來到船山區(qū)紀委監(jiān)委信訪室，反映相關人員故意設置門檻，推諉扯皮、不作為等問題。

經過該區(qū)紀委監(jiān)委的調查核實與及時反饋，老王最終帶著滿意的答案離開，決定息訪息訴。

三年內完成走訪全覆蓋

“我們咨詢了市區(qū)兩級主管部門，調取了相關政策文件，也查詢了交通事故責任的認定結果，您家人這次的醫(yī)療費用無法得到全額報銷的原因是……”在信訪室面對面的交談中，彭波對照文件內容，對老王所反映的問題逐一進行解釋和答復。

而針對老王此前反映的相關工作人員不作為問題，船山區(qū)紀委監(jiān)委經調查發(fā)現，主管部門工作人員確無違紀行為，但因每次窗口接待老王的工作人員有變化，部分工作人員對老王的實際情況了解不全，工作銜接不暢，導致政策解釋內容有所差別，沒有讓老王準確理解，反而對工作人員產生了不信任，甚至是誤解。

“群眾得到了滿意答復，我們的工作就有了實實在在的成效。”彭波說。

據悉，2020年，船山區(qū)啟動“上街入企進戶聽民聲”活動，該區(qū)紀檢監(jiān)察干部組成訪廉組，先后3批次深入7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個街道、3個園區(qū)進行大走訪、大調研，并計劃在3年內實現全區(qū)干部群眾走訪全覆蓋，為群眾合理合法表達訴求提供咨詢平臺，打通紀檢監(jiān)察信訪舉報工作服務群眾“最后一公里”。

全力遏制信訪舉報增量

為更好解決群眾身邊腐敗和作風問題，全力遏制信訪舉報增量，船山區(qū)紀委監(jiān)委對大走訪中發(fā)現的問題均采取快速反應、分類處置、跟蹤辦理的方式，點對點清單式督促縣級領導包干負責、統(tǒng)籌推進。若屬于脫貧攻堅、涉黑涉惡、越級訪等領域的重要案件，則提級查辦、帶案下訪并在一定范圍內公開反饋。截至目前，全區(qū)已收集民聲訴求共184個，問題已解決108個，正在解決41個，已作解釋35個。

“信訪室干部不僅是搜集、移交問題，也是政策方針的宣講員，更是化解群眾心結的調解員，要讓信訪人帶著問題來，帶著滿意走?！睋絽^(qū)紀委監(jiān)委信訪室主任陸昊杰介紹，自大走訪工作開展以來，該區(qū)打出主動問廉、全面排查、帶案下訪等“組合拳”，排查并辦結了3件重復越級信訪舉報件，辦結率達到100%，其中給予黨紀政務處分1人，移送檢察機關審查起訴1人。

據統(tǒng)計，2020年，船山區(qū)不僅受理檢舉控告總量同比下降28.76%，重復信訪件也同比下降16.66%?！巴ㄟ^化解一個個信訪難題，換取了群眾的寬心、安心和放心，使黨委政府公信力、群眾滿意度不斷提升?！贝絽^(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示。