圖書館讀者信息服務(wù)管理對(duì)策

陳冉 閻靜輝

摘 要：隨著社會(huì)發(fā)展水平的不斷進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越注重精神層面上的提升。許多人都有閱讀書籍的習(xí)慣，通過(guò)閱讀書籍，不僅能夠起到娛樂(lè)生活、放松心情的作用，同時(shí)也能夠獲取許多有價(jià)值的信息內(nèi)容，為自身的工作和生活提供指導(dǎo)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展打破了圖書館一直以來(lái)所延續(xù)的傳統(tǒng)管理模式，為了更大程度上滿足讀者多樣化的需求，強(qiáng)化讀者信息管理水平，圖書館方面必須做到與時(shí)俱進(jìn)，探尋更加有利的讀者信息服務(wù)管理對(duì)策。在這篇文章當(dāng)中，我們主要從圖書館管理的特征入手，探討打造完備讀者信息管理模式的重要性，在此基礎(chǔ)之上尋求相應(yīng)的圖書館讀者信息服務(wù)管理對(duì)策，旨在為有效促進(jìn)圖書館經(jīng)營(yíng)管理水平的進(jìn)步、帶動(dòng)社會(huì)與文化的同步發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者信息服務(wù);管理對(duì)策

伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)也受到了現(xiàn)代化技術(shù)所帶來(lái)的影響。對(duì)于圖書館管理工作的開展而言，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)難以充分滿足其現(xiàn)代化發(fā)展的需求，落后的管理模式所存在的弊端逐步顯現(xiàn)，不僅難以有效促進(jìn)圖書館綜合發(fā)展水平的進(jìn)步，也難以充分滿足廣大讀者多樣化的服務(wù)需求。圖書館方面必須做到與時(shí)俱進(jìn)，從圖書館管理的特征入手，探討構(gòu)建圖書館讀者信息服務(wù)管理模式的重要性，在此基礎(chǔ)上尋求相應(yīng)的管理對(duì)策，從而促進(jìn)圖書館綜合服務(wù)水平的進(jìn)步。

一、當(dāng)前階段圖書館管理的特征

在現(xiàn)代化技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，圖書館管理的覆蓋面在原有的基礎(chǔ)上獲得了較大程度上的拓展，圖書館當(dāng)中所存儲(chǔ)的資料內(nèi)容不再局限于紙質(zhì)資料一種類型，還包括數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)資料的數(shù)量逐年增多，這對(duì)于圖書館未來(lái)的發(fā)展既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。圖書館方面必須不斷地完善相應(yīng)的管理和服務(wù)體系，才能更好地滿足廣大讀者多元化的服務(wù)需求，打造更具科學(xué)性和合理性的管理模式。對(duì)高校圖書館管理的情況進(jìn)行深入分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，其主要具備以下幾個(gè)方面的特征。

首先，圖書館管理更注重面向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的進(jìn)步促進(jìn)了信息化水平的提升，信息資源數(shù)量和規(guī)模的拓展，圖書館需要面向讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的深入分析，強(qiáng)化資源的整理水平，以便在龐大的知識(shí)群體當(dāng)中更加精準(zhǔn)地找到所需信息。因此，圖書館方面應(yīng)當(dāng)更多地考慮到讀者的實(shí)際需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)，不斷完善自身的工作理念，有效強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，開拓更為廣闊的管理路徑。

其次，圖書館管理正逐步朝著信息管理的方向發(fā)展。目前，各大圖書館在開展日常管理工作的過(guò)程當(dāng)中都會(huì)更多的考慮到讀者的心理需求，有針對(duì)性的為其提供與之相匹配的服務(wù)，通過(guò)強(qiáng)化信息檢索，提高服務(wù)的效率。圖書館日常管理工作的開展贏得了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，管理工作不只是圖書館內(nèi)開展的工作，而是需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建與讀者之間進(jìn)行溝通和交流的橋梁，讓服務(wù)變得更加具體化、多樣化，有效強(qiáng)化讀者的滿意度。

最后，圖書館管理充分體現(xiàn)了個(gè)性化的發(fā)展需求。高校圖書館管理工作的開展更加趨向于形成個(gè)性化的管理模式，在滿足讀者不同程度需求的同時(shí)，通過(guò)信息技術(shù)強(qiáng)化對(duì)讀者行為進(jìn)行分析，從而為后續(xù)管理工作的開展提供有力的參考。

二、圖書館管理工作開展過(guò)程中存在的常見問(wèn)題

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展很大程度上擠壓了圖書館的發(fā)展空間，與此同時(shí)也為圖書館的發(fā)展指明了新的方向。目前，圖書館管理工作的開展仍然存在著諸多的不足。首先，面向讀者所開展的管理工作難度較大。大部分的圖書館仍然沿用較為傳統(tǒng)的藏書與借閱一體化的發(fā)展模式，此種管理模式更加強(qiáng)調(diào)讀者服務(wù)的流通性，通過(guò)打造更加開放的空間，讓讀者能夠更加靈活的獲取到想要了解的閱讀資源，更大程度上提高了圖書館中已有資源的利用率。但與此同時(shí)，此類管理模式也加劇了日常管理工作開展的難度，許多讀者所存在的不規(guī)范行為成為了圖書館管理工作開展過(guò)程中急需解決的新問(wèn)題。例如，許多讀者受到個(gè)人原因的影響未能按時(shí)歸還借閱的圖書，導(dǎo)致圖書館中已有的館藏資料逐步減少，許多熱門書籍出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況。還有許多讀者在查閱圖書時(shí)，隨意堆放書籍，加劇了其他讀者查找圖書的難度。除此之外，圖書館中錄入的讀者信息存在片面性，在需要與讀者獲取聯(lián)系時(shí)，圖書館方面很難及時(shí)與讀者獲得聯(lián)系，這在無(wú)形當(dāng)中影響了圖書館的管理秩序。其次，圖書館中所存儲(chǔ)的資料信息過(guò)于混亂，讀者在獲取相應(yīng)的信息時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間，因此越來(lái)越多的讀者不愿再將圖書館視為自我提升的首選路徑。實(shí)體圖書館逐漸被線上圖書館所替代，圖書館管理工作的開展難以在有限的空間內(nèi)得到充分的發(fā)揮。最后，圖書館日常管理工作的開展過(guò)度傾向于對(duì)于圖書本身的管理，卻忽視了讀者服務(wù)的重要性，許多讀者的實(shí)際需求難以得到充分的滿足，圖書館管理工作仍然存在著諸多的局限，管理體系的覆蓋面較為狹窄，管理模式中也存在著諸多的空白。長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)對(duì)于圖書館的有序發(fā)展造成局限，同時(shí)也不利于未來(lái)發(fā)展方針的落實(shí)。

三、圖書館讀者信息服務(wù)管理模式的重要作用

首先，圖書館讀者信息管理模式的構(gòu)建更能滿足以讀者為主體的發(fā)展需求。伴隨著社會(huì)發(fā)展水平的進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于快節(jié)奏的生活模式，人們急需以高質(zhì)高效的方式獲取信息資源，滿足自身在日常工作與生活中的各類需求。傳統(tǒng)圖書館的管理模式相對(duì)而言節(jié)奏較慢，管理工作的開展也是面對(duì)讀者群體所提供的，讀者難以獲得足夠的踐行已有權(quán)利的機(jī)會(huì)，讀者能夠成為圖書館管理體系中的一部分，在促進(jìn)圖書館綜合發(fā)展水平進(jìn)步的同時(shí)，為自己贏得更為有利的服務(wù)。

其次，圖書館讀者信息管理模式的構(gòu)建能滿足文化發(fā)展的需求。文化發(fā)展水平的進(jìn)步要求圖書館方面能夠?yàn)樽x者創(chuàng)設(shè)更為良好的獲取資源和信息的環(huán)境，讓讀者更多地感受到文化的氣息，發(fā)揮圖書館潛移默化的影響作用，讓讀者充分領(lǐng)會(huì)讀書的價(jià)值，促進(jìn)讀者個(gè)人能力以及社會(huì)綜合素養(yǎng)的提升。

四、圖書館讀者信息服務(wù)的管理對(duì)策

1.樹立讀者信息服務(wù)管理理念

強(qiáng)化圖書館讀者信息服務(wù)的綜合管理水平，必須具備此類現(xiàn)代化的發(fā)展意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于館內(nèi)管理方式的引導(dǎo)。具體來(lái)說(shuō)，首先，圖書館方面應(yīng)當(dāng)跳出傳統(tǒng)的館藏資源管理理念，充分認(rèn)識(shí)信息載體多樣化發(fā)展趨向，將紙質(zhì)資源視為管理體系中的一部分，而非全部。許多讀者更加傾向于享受電子閱讀所帶來(lái)的便捷性，圖書館方面應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)這一轉(zhuǎn)變，將館內(nèi)已有的資源轉(zhuǎn)換成為電子資源，一方面能夠節(jié)約資料存儲(chǔ)所占用的物理空間，另一方面也能夠延長(zhǎng)資源的存儲(chǔ)壽命，為讀者提供更加靈活的閱讀方法，給予讀者更多的選擇。其次，引入人文管理理念。傳統(tǒng)的圖書館管理存在一個(gè)最主要的局限性就是過(guò)多關(guān)注制度層面上的管理，甚至將管理工作完全是為管理人員對(duì)圖書資源的管理，導(dǎo)致管理體系中人文性的喪失。從本質(zhì)上來(lái)看，圖書館管理工作屬于一類服務(wù)性的工作，應(yīng)當(dāng)更多地考慮到讀者的切身需求，避免因制度化的管理過(guò)多的束縛讀者的思維。最后，有針對(duì)性的調(diào)節(jié)管理思維，充分認(rèn)識(shí)到與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展的重要性，既要考慮到讀者的需要，也要考慮到管理人員的發(fā)展，營(yíng)造更加健康舒適的閱讀環(huán)境，借助數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)對(duì)閱讀資源的優(yōu)化管理，給予讀者更具適宜性的服務(wù)體驗(yàn)。

2.有效強(qiáng)化信息服務(wù)建設(shè)水平

在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間當(dāng)中，圖書館管理工作的開展會(huì)受到已有管理方式以及管理技術(shù)類型的束縛，圖書館管理工作的開展會(huì)更多的注重人流管理。在信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，讀者對(duì)于圖書館所提供的信息服務(wù)提出了更高的要求，單一的服務(wù)模式所存在的局限性愈發(fā)明顯，圖書館方面必須及時(shí)找準(zhǔn)信息化的發(fā)展脈絡(luò)，促進(jìn)圖書館管理工作的靈活進(jìn)行。圖書館方面應(yīng)當(dāng)做到主動(dòng)出擊，在保留傳統(tǒng)人流管理模式中有利內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，探討圖書館運(yùn)行的信息流轉(zhuǎn)規(guī)律，協(xié)調(diào)好不同方面的關(guān)系，更新業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化對(duì)于信息體系的靈活控制，促進(jìn)圖書館信息管理模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，打造更具開放性特征的管理形式，更好地滿足讀者多元化的需求。目前大部分的圖書館都開始將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備視為承載圖書和文獻(xiàn)信息的主要載體，明確了信息交互的核心，優(yōu)化圖書館內(nèi)已有資源的配置，深入發(fā)掘已有資源的信息服務(wù)潛能，賦予信息資源更加豐富的價(jià)值，讓圖書館管理工作從單一的圖書借閱與服務(wù)提供逐步轉(zhuǎn)換成為能夠向用戶提供更加豐富的信息、文化的交互中心。

3.構(gòu)建完備圖書信息管理體系

為了更好的促進(jìn)圖書館讀者信息服務(wù)管理水平的進(jìn)步，圖書館方面需要適當(dāng)對(duì)原有的管理組織進(jìn)行調(diào)整，打造更能滿足時(shí)代發(fā)展需求的新型管理機(jī)構(gòu)。首先，由于許多文獻(xiàn)內(nèi)容都需要朝著數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)變，因此建議圖書館方面能夠構(gòu)建起專門的文獻(xiàn)管理部門，或是派遣專門的工作人員負(fù)責(zé)文獻(xiàn)管理工作。將館內(nèi)已有的期刊以及圖書等各類資源進(jìn)行集中的整理，提高文獻(xiàn)的整合和編目效率，從而有效提高日常服務(wù)的開展效率。同時(shí)，為了提供更多的便捷性，圖書館方面還應(yīng)當(dāng)將圖書的租借、報(bào)紙的閱覽等劃分至文化工作體系當(dāng)中，打造更為優(yōu)質(zhì)的文化氛圍。其次，圖書館方面可以設(shè)置專門的閱覽咨詢部門，打造集借閱一體化的新型圖書體系，發(fā)掘文獻(xiàn)資源的潛在價(jià)值，將相關(guān)的期刊信息通過(guò)信息推送的方式及時(shí)傳遞給讀者，打造更加全方位的信息服務(wù)內(nèi)容。最后，對(duì)于圖書館服務(wù)體系產(chǎn)生最大影響的內(nèi)容莫過(guò)于信息技術(shù)，在條件允許的情況下，建議圖書館方面能夠構(gòu)建專門的信息技術(shù)部門，注重做好圖書館內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，開發(fā)更為有利的信息服務(wù)軟件，不斷更新信息服務(wù)平臺(tái)，全面促進(jìn)信息服務(wù)水平的進(jìn)步。

4.秉持以人為本的核心思維

在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間當(dāng)中，圖書館所開展的管理活動(dòng)過(guò)多的局限于圖書本身，管理工作從圖書出發(fā)最后又回歸于圖書，久而久之，在管理人員的頭腦當(dāng)中已經(jīng)形成了以圖書為中心的管理思維，反而將讀者服務(wù)放置于次要的位置之上。許多管理人員在與讀者進(jìn)行接觸的過(guò)程當(dāng)中，優(yōu)先“服務(wù)”圖書，在此基礎(chǔ)上才進(jìn)行讀者服務(wù)，而使得圖書館管理工作喪失了服務(wù)功能以及人文特性。為了更大程度上發(fā)揮讀者信息管理服務(wù)的價(jià)值，管理人員必須樹立以人為本的思想，不斷搜集和整合用戶的需求信息，有針對(duì)性的配置相應(yīng)資源，再將資源以多種多樣的形式傳遞給用戶，形成一個(gè)完備的循環(huán)運(yùn)行體系。我們可以將用戶分為個(gè)人用戶以及團(tuán)體用戶兩大類別，在滿足個(gè)人需求的前提下，打造特色館藏，滿足讀者群體的全面需求，使圖書館服務(wù)能夠真正與用戶的需求相協(xié)調(diào)。與此同時(shí)，圖書館方面，應(yīng)當(dāng)鞏固已有的讀者基礎(chǔ)，開拓更為有利與讀者進(jìn)行溝通和交流的渠道，充分發(fā)揮圖書館方面已有的優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)對(duì)館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，充分借助數(shù)字圖書館構(gòu)建的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建圖書館數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)，使讀者能夠借助信息檢索的方式及時(shí)搜集信息，借閱書籍。另外，許多圖書所附送的多媒體資源也可以錄入到信息平臺(tái)之上，便于讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行點(diǎn)播，加強(qiáng)已有的信息交互與共享。

5.構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的人才服務(wù)隊(duì)伍

圖書館讀者信息服務(wù)管理離不開管理人員的支持，圖書館方面必須重視強(qiáng)化管理人員的綜合能力水平，以便在圖書館內(nèi)部形成積極向上的管理氛圍，真正將圖書館打造成為文明單位，促進(jìn)圖書館工作的全面進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，首先，圖書館方面應(yīng)當(dāng)做好管理人員的思想教育工作，通過(guò)樹立榜樣、宣傳先進(jìn)事跡、強(qiáng)化員工內(nèi)部交互水平等有效方式，打造更加樂(lè)觀向上的管理氣氛，激發(fā)工作人員的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，使其能夠更好的投入到圖書館發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中，促進(jìn)讀者信息服務(wù)水平的進(jìn)步。其次，圖書館方面應(yīng)當(dāng)面向管理人員打造完備的規(guī)章制度體系，從日常工作的管理細(xì)則入手，明確勞動(dòng)紀(jì)律，制定考勤制度，從根本上規(guī)范管理人員的日常管理行為，在提升圖書館讀者信息服務(wù)管理水平的同時(shí)，切實(shí)保障管理人員的利益，促進(jìn)職工素質(zhì)建設(shè)水平的提高。同時(shí)，圖書館方面應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的為管理人員創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)圖書館與其他優(yōu)秀圖書館之間的溝通和交流，定期邀請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜疑钊腽^中進(jìn)行講座，鼓勵(lì)管理人員去往其他圖書館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化管理人員的工作能力。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，管理人員需要不斷學(xué)習(xí)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以便更好的滿足信息時(shí)代圖書館管理工作信息化發(fā)展的需求。

五、總結(jié)

綜上所述，在信息化飛速發(fā)展的大背景下，圖書館急需找到更為有利的讀者信息服務(wù)管理路徑，彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)管理模式所存在的不足，大力促進(jìn)信息化建設(shè)水平和科技創(chuàng)新水平的提升，有效強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地滿足讀者多樣化的需求。這篇文章當(dāng)中，我們具體對(duì)于圖書館讀者信息服務(wù)管理進(jìn)行了研究，并有針對(duì)性地提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，我們可以通過(guò)樹立讀者信息服務(wù)管理理念、有效強(qiáng)化信息服務(wù)建設(shè)水平、構(gòu)建完備圖書信息管理體系、秉持以人為本的核心思維、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的人才服務(wù)隊(duì)伍等有效方式，引導(dǎo)圖書館發(fā)展水平的進(jìn)步，為社會(huì)各界提供更加完備的文化交流平臺(tái)，有效促進(jìn)社會(huì)及文化發(fā)展水平同步提升。

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（作者單位：海軍大連艦艇學(xué)院教研保障中心圖書館）