強(qiáng)生屢陷致癌風(fēng)波 不僅是品牌失格

郭麗

2020年11月上旬，一則“美國最高法院就滑石粉案判決強(qiáng)生賠償21.2億美元”的新聞將強(qiáng)生再次推上風(fēng)口浪尖。成立于1886年的百年企業(yè)強(qiáng)生，近年來屢次被爆出嬰兒洗發(fā)水“有毒”、爽身粉致癌，且對(duì)消費(fèi)者提出的證據(jù)和法院的判決多有不服，不斷出言辯解，讓強(qiáng)生的形象標(biāo)簽中多了“為了盈利不擇手段”“不顧消費(fèi)者生死的‘黑心公司”的標(biāo)簽，可謂“黑料”纏身。公眾站在不同的角度看強(qiáng)生，有人說強(qiáng)生的危機(jī)公關(guān)不行，有人說強(qiáng)生罔顧人命、死不悔改，有人說這是競爭對(duì)手給強(qiáng)生潑臟水……

強(qiáng)生再一再二、再三再四地觸發(fā)“有毒”或致癌事件，十多年深陷“致癌門”的泥潭無法脫身，究竟是何原因？其在過去與現(xiàn)在的應(yīng)對(duì)措施與結(jié)果，又會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？

1985年，強(qiáng)生進(jìn)入中國市場，在我國消費(fèi)者心中留下了嬰幼兒、安全等標(biāo)簽，成為家喻戶曉的國際品牌。強(qiáng)生是一家底蘊(yùn)豐厚的跨國企業(yè)，有著100多年歷史，在商業(yè)領(lǐng)域成就斐然。它成立于1886年，總部在美國，擁有強(qiáng)生嬰兒、露得清、可伶可俐、嬌爽、邦迪、達(dá)克寧、泰諾等知名品牌，全球員工十多萬人，產(chǎn)品面向近200多個(gè)地區(qū)銷售，是一家在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等領(lǐng)域有著強(qiáng)大實(shí)力的化妝品、醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費(fèi)者護(hù)理產(chǎn)品公司。2018年年底，在世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《2018世界品牌500強(qiáng)》榜單中強(qiáng)生排名第72位。

從強(qiáng)生（中國）官網(wǎng)上可以看到，除了業(yè)務(wù)板塊，這家實(shí)力雄厚的公司還開辟了公益板塊“強(qiáng)生關(guān)愛”，在女性與兒童健康現(xiàn)狀、社區(qū)公益、健康護(hù)理、促進(jìn)健康關(guān)愛知識(shí)、全球健康公益等領(lǐng)域做出了一些貢獻(xiàn)，在抗擊非典、希望工程、抗擊新冠肺炎疫情等事件中也捐贈(zèng)了物資。在品牌文化與品牌形象的塑造中，強(qiáng)生一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)的公民職責(zé)和關(guān)愛他人的公益理念。

但是，強(qiáng)生真的是他們所描述的一切以消費(fèi)者為中心、熱心公益、關(guān)注女性與兒童健康的愛心企業(yè)嗎？

2005-2020年，強(qiáng)生“問題化妝品”全球事件

2005年：“毒”嬰幼兒化妝品大范圍引發(fā)媽媽恐慌

2005年，印度馬哈拉施特拉邦食品與藥物管理部門稱，經(jīng)測試，強(qiáng)生嬰兒油、嬰兒發(fā)油、護(hù)膚液和洗發(fā)液中含有害礦物油和化學(xué)成分。

其中，二惡烷可致癌，季銨鹽-15能釋放出甲醛。事發(fā)后，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在北京多家超市中，成分列表中含季銨鹽-15的強(qiáng)生嬰兒柔潤洗發(fā)精等產(chǎn)品仍在出售。

對(duì)此，超市的工作人員解釋，并沒有收到超市或者強(qiáng)生公司要求下架的通知。除此之外，強(qiáng)生區(qū)別對(duì)待中國消費(fèi)者與歐美地區(qū)消費(fèi)者的消息也被爆出，在美國等一些國家銷售的產(chǎn)品并不含二惡烷和季銨鹽-15。

面對(duì)強(qiáng)生的問題產(chǎn)品和區(qū)別對(duì)待，當(dāng)時(shí)很多使用強(qiáng)生嬰幼兒化妝品的媽媽表示，盡管強(qiáng)生的產(chǎn)品仍在正常銷售，但不會(huì)再購買含有“有毒”成分的產(chǎn)品。更有不少媽媽懷疑孩子身上的濕疹、接觸性皮炎等皮膚瘸是這些產(chǎn)品導(dǎo)致的，并表示會(huì)暫時(shí)棄用強(qiáng)生品牌產(chǎn)品。

2009年，美國安全化妝品運(yùn)動(dòng)組織調(diào)查發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)生嬰兒洗護(hù)用品中含有甲醛和二惡烷等致癌物。

2011-2020年：滑石粉與強(qiáng)生致癌事件

強(qiáng)生產(chǎn)品致癌事件，主要是圍繞著滑石粉展開的。100多年前，國外化妝品專家發(fā)現(xiàn)，滑石粉性質(zhì)穩(wěn)定、溫和、無刺激，不僅能吸收汗液和油脂，讓皮膚保持清爽，還有助于止癢，減少痱子發(fā)生，保持皮膚舒適，價(jià)格相對(duì)低廉，如果添加進(jìn)化妝品中，可以改善因潮熱導(dǎo)致的皮膚問題。強(qiáng)生慧眼識(shí)珠，將滑石粉添加進(jìn)了爽身粉中，發(fā)現(xiàn)可以預(yù)防、緩解嬰兒尿布疹。1894年，強(qiáng)生就開始售賣滑石粉產(chǎn)品?？梢哉f，爽身粉是為強(qiáng)生打開嬰兒化妝品市場、贏得眾多媽媽青睞的元老級(jí)功臣。

但從可以搜索到的10年前第一起起訴強(qiáng)生化妝品致癌案件開始，“滑石粉”就和強(qiáng)生、化妝品綁定在了一起，淪為消費(fèi)者眼中的致癌產(chǎn)品。而消費(fèi)者發(fā)起的一次次起訴，以及強(qiáng)生的敗訴結(jié)果與巨額賠款，則成為強(qiáng)生品牌抹不去的污點(diǎn)。

2011年，強(qiáng)生被判分別向3名美國癌癥女性家屬賠償5500萬美元、7000萬美元、7200萬美元。

2012年，美國密蘇里州圣路易斯法院判決強(qiáng)生支付一名維吉尼亞州女性1.1億美元。這名女性2012年被診斷出罹患卵巢癌，涉事產(chǎn)品是強(qiáng)生嬰兒爽身粉和沐浴露。

2016年2月，強(qiáng)生被判向美國阿拉巴馬州一名女性的家人支付7200萬美元賠償金，涉事產(chǎn)品是強(qiáng)生嬰兒爽身粉和優(yōu)潤佳沐浴露。同年，美國圣路易斯市的一個(gè)法院曾裁定強(qiáng)生公司向一位卵巢癌患賠償5500萬美元。

2017年8月，美國一名女性因使用強(qiáng)生公司含有滑石粉的嬰兒爽身粉而罹患癌癥。加利福尼亞州洛杉磯市一家法院裁定強(qiáng)生公司向她賠款4.17億美元。

2018年7月，美國密蘇里州法院判決強(qiáng)生向22位女性支付創(chuàng)紀(jì)錄的46.9億美元賠償金，因該公司的滑石粉產(chǎn)品，包括嬰兒爽身粉，以及其他含有石棉的產(chǎn)品，導(dǎo)致這些婦女患上卵巢癌。強(qiáng)生不服判決結(jié)果，進(jìn)行上訴。

2019年7月，美國司法部對(duì)強(qiáng)生公司展開刑事調(diào)查。

2020年11月，美國密蘇里州最高法院駁回了強(qiáng)生公司的上訴，維持2018年當(dāng)院陪審團(tuán)對(duì)強(qiáng)生爽身粉致癌的指控裁決，認(rèn)為其需要為22名原告患癌問題負(fù)責(zé)。不過，強(qiáng)生公司需付賠償金從原來的46.9億美元下調(diào)至21.2億美元。

因滑石粉物美價(jià)廉，相關(guān)化妝品專家對(duì)其進(jìn)行了更深入的研究，發(fā)現(xiàn)它是很好的填充劑、膚感調(diào)節(jié)劑、抗結(jié)塊劑，于是慢慢被添加進(jìn)了粉底、眼影、防曬等化妝品中。強(qiáng)生產(chǎn)品致癌事件，不僅給強(qiáng)生帶來了巨額賠償，影響了強(qiáng)生品牌在全球消費(fèi)者中的口碑，還給滑石粉蒙上了一層濃重的陰影，讓消費(fèi)者談滑石粉色變。

面對(duì)不斷升級(jí)的問題產(chǎn)品，強(qiáng)生采取了哪些應(yīng)對(duì)措施？

1.面對(duì)索賠：接受法院裁決，拒不認(rèn)錯(cuò)，繼續(xù)上訴

在全球范圍內(nèi)，強(qiáng)生并不是唯一一家因致癌索賠被起訴的化妝品企業(yè)，但因其在全球的知名度與市場份額，被索賠額度是最多的。

面對(duì)法院的賠償判斷，強(qiáng)生的做法是尊重法律，接受裁決，拒不認(rèn)錯(cuò)，繼續(xù)上訴。以2018年7月美國密蘇里州法院判決強(qiáng)生向22位女性支付46.9億美元賠償金的案件為例，當(dāng)時(shí)有媒體曾報(bào)道，強(qiáng)生“將在年底財(cái)報(bào)中呈現(xiàn)賠款項(xiàng)，但仍然會(huì)向聯(lián)邦最高法院上訴”。

強(qiáng)生公司則始終堅(jiān)持，滑石粉與癌癥之間沒有必然的關(guān)系，因?yàn)榘┌Y由基因突變引起，而滑石不會(huì)引起基因突變。同時(shí)，強(qiáng)生一直為滑石粉辯護(hù)，強(qiáng)調(diào)滑石粉的種類很多，包括化妝品用滑石粉、醫(yī)藥用滑石粉、食品用滑石粉、涂料用滑石粉、油漆用滑石粉、造紙用滑石粉、塑料用滑石粉、橡膠用滑石粉、電纜用滑石粉、陶瓷用滑石粉、防水材料用滑石粉等?；鄄粌H用于化妝品，還可以用于食品與藥品，比如清新口腔氣味的口香糖。同時(shí)，強(qiáng)生還引用一些支持滑石粉無害的專家的論文，以此為滑石粉背書并強(qiáng)調(diào)滑石粉的無辜。

但事實(shí)上，至今為止，沒有確切結(jié)論說明滑石粉與癌癥毫無關(guān)聯(lián)。相反，一些美國研究機(jī)構(gòu)通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與研究，反而得出了“長期使用滑石粉和卵巢癌具有一定的關(guān)聯(lián)性”的結(jié)論。

目前，學(xué)界對(duì)滑石粉是否致癌的普遍結(jié)論是，含有石棉的化妝品具有致癌性，至于說不含石棉的滑石粉產(chǎn)品不致癌，則沒有足夠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)支持。

2.分地區(qū)選擇性召回產(chǎn)品

自進(jìn)入中國以來，深陷致癌門和“毒產(chǎn)品”門的強(qiáng)生，似乎并未在中國市場大規(guī)模召回不良化妝品，包括以強(qiáng)生嬰兒爽身粉為代表的滑石粉產(chǎn)品。僅2019年10月，強(qiáng)生嬰兒爽身粉被美國食品和藥物管理局檢出少量致癌物石棉，在美國市場召回了3.3萬瓶產(chǎn)品。

而在中國，強(qiáng)生中國官方則發(fā)表聲明，中國消費(fèi)者使用的產(chǎn)品是強(qiáng)生中國公司生產(chǎn)的，產(chǎn)地不在美國，不屬于同一批次產(chǎn)品，不需要召回;強(qiáng)生嬰兒爽身粉中的滑石粉均為藥品用滑石粉，不存在致癌風(fēng)險(xiǎn)。

在中國銷售的產(chǎn)品是否含有石棉，不是強(qiáng)生的聲明可以證明的。隨著我國相關(guān)法律法規(guī)的健全與完善，強(qiáng)生既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，還想當(dāng)裁判員，一直端著“跨國企業(yè)”和“全球知名品牌”的架子打擦邊球，這條路必然是走不通的。在《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》正式實(shí)施以后，如果強(qiáng)生還知錯(cuò)不改，或許將會(huì)面臨產(chǎn)品全線召回與罰款。

3.繼續(xù)售賣滑石粉產(chǎn)品，同步尋找替代原料

盡管滑石粉的價(jià)格、膚感很好，但因其致癌的可能性，近年來已經(jīng)研究出替代產(chǎn)品。據(jù)了解，隨著技術(shù)的進(jìn)步，遇水容易糊化、膚感不佳的玉米淀粉，已經(jīng)做出了很多的改善，被一些新興品牌所使用。除了玉米淀粉，還出現(xiàn)了松花粉等添加了植物成分的產(chǎn)品。部分新興品牌為了吸引消費(fèi)者，打出與強(qiáng)生不同的賣點(diǎn)，甚至在包裝中突出了“不含滑石粉”的字樣。

受巨額罰款以及新消費(fèi)趨勢的影響，“滑石粉死硬派”強(qiáng)生至今仍在繼續(xù)售賣以滑石粉為主要原料的爽身粉，但已經(jīng)慢慢向法律法規(guī)與消費(fèi)者妥協(xié)，悄然用玉米淀粉等原料替換掉了滑石粉，將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)向玉米爽身粉。

中國對(duì)滑石粉的態(tài)度

滑石粉是滑石粉碎的粉末，經(jīng)常和石棉混在一起，而石棉是世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究機(jī)構(gòu)確認(rèn)的一類致癌物。自從確認(rèn)石棉具有致癌性后，我國以及其他國家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)都調(diào)整了法規(guī)，禁止化妝品行業(yè)使用的滑石粉中含有石棉。下面主要說一下我國針對(duì)滑石粉和石棉的相關(guān)規(guī)定。

2009年4月16日，原國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)爽身粉等化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理的緊急通知》，要求“各省化妝品衛(wèi)生監(jiān)管部門要立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)爽身粉等化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)組織開展一次專項(xiàng)檢查。嚴(yán)厲打擊無證生產(chǎn)配制爽身粉尤其是使用黃丹配制爽身粉、非法經(jīng)營爽身粉等化妝品，以及使用非化妝品級(jí)滑石粉原料生產(chǎn)化妝品等違法違規(guī)行為”，并指出“要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)爽身粉等化妝品監(jiān)督檢查力度，督促生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)切實(shí)履行產(chǎn)品安全第一責(zé)任人的責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行化妝品有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格按照備案的配方和工藝進(jìn)行生產(chǎn)”。

2009年4月27日，原國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)以滑石粉為原料的化妝品衛(wèi)生許可和備案管理工作的緊急通知》，要求“凡申請?zhí)厥庥猛净瘖y品衛(wèi)生行政許可或非特殊用途化妝品備案的產(chǎn)品，其配方中含有滑石粉原料的，申報(bào)單位在產(chǎn)品申報(bào)或備案時(shí)，應(yīng)提交具有計(jì)量認(rèn)證資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)出具的該產(chǎn)品中石棉雜質(zhì)的檢測報(bào)告”。

2011年6月3日，原國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)化妝品原料監(jiān)督管理有關(guān)事宜的通知》，要求“重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)采購和使用滑石粉和珍珠粉等原料的化妝品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查”。

2011年12月23日，原國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)化妝品用乙醇等3種原料要求的通知》，滑石粉是其中的一種原料?！痘瘖y品用滑石粉原料要求》規(guī)定“滑石粉中不得檢出石棉”，且“在粉狀產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用過程中，應(yīng)使粉末遠(yuǎn)離口和鼻”。

從國家法規(guī)層面看，化妝品行業(yè)禁止添加含有石棉的滑石粉。只要是正規(guī)的產(chǎn)品，一般不會(huì)違規(guī)使用含有石棉的滑石粉。因此，含有石棉的滑石粉退出化妝品行業(yè)很多年了。

除此之外，中國和歐盟的化妝品法規(guī)規(guī)定，當(dāng)滑石粉用于三歲以下兒童使用的粉狀產(chǎn)品中時(shí)，必須在標(biāo)簽上標(biāo)明“應(yīng)使粉末遠(yuǎn)離兒童的鼻和口”，而作為消費(fèi)者，一定要認(rèn)真閱讀化妝品包裝上的文字，尤其是警示文字與使用說明，以此降低滑石粉造成的暴露危害，真正實(shí)現(xiàn)安全用妝。

強(qiáng)生的兩張皮表面“天使”，內(nèi)里“魔鬼”

化妝品是強(qiáng)生的主要業(yè)務(wù)板塊之一，其旗下的化妝品品牌包括強(qiáng)生嬰兒、露得清、可伶可俐等。在市場運(yùn)營方面，強(qiáng)生是一家相對(duì)成功的公司，不管是登錄官網(wǎng)，還是在網(wǎng)頁上搜索，隨處可見其品牌文化、企業(yè)愿景以及公益行動(dòng)等。從這些內(nèi)容看，強(qiáng)生是一家有愛心、有責(zé)任心的公司，不斷地向全世界的人送溫暖，喚醒更多的人認(rèn)同強(qiáng)生的品牌與產(chǎn)品，成為強(qiáng)生的忠誠粉絲，為強(qiáng)生的產(chǎn)品埋單。對(duì)于很多中國消費(fèi)者來說，強(qiáng)生就是這樣一個(gè)溫暖的、可以為寶寶提供呵護(hù)的“天使”品牌。然而，強(qiáng)生又是一個(gè)運(yùn)營相對(duì)失敗的公司，血淋淋的“毒”嬰幼兒化妝品和“致癌門”，又向人們披露了強(qiáng)生“天使”表皮下的真實(shí)。

其一，因賠償款與受害消費(fèi)者（家人）扯皮。從前文引用的媒體報(bào)道可看出，面對(duì)法院的裁決，強(qiáng)生試圖辯解與上訴，謀求更少的賠償款，或者翻盤勝訴。有消息顯示，在美國，一些強(qiáng)生產(chǎn)品的受害者死后才得到了強(qiáng)生的補(bǔ)償。而在起訴與補(bǔ)償之間，則有很長時(shí)間用于辯解，最終賠償款則由已逝消費(fèi)者的家人領(lǐng)取。其二，賠償與曝光的僅是少數(shù)。正如前文所說，強(qiáng)生面臨的類似起訴高達(dá)上萬起，其中已經(jīng)出判決結(jié)果的只是少數(shù)，大多數(shù)處于協(xié)調(diào)與上訴過程中。有業(yè)內(nèi)人士曾說，強(qiáng)生之所以不承認(rèn)滑石粉致癌，很可能是因?yàn)橐坏┏姓J(rèn)，相關(guān)的案件都將敗訴，強(qiáng)生也將因此面臨其不想面對(duì)的巨額賠款。一個(gè)“拖”字，就成了強(qiáng)生降低損失的法寶。

強(qiáng)生真的像其在品牌文化與企業(yè)愿景中宣稱的關(guān)愛孩子與成年消費(fèi)者的健康嗎？關(guān)愛或許是真的，但傷害已成事實(shí)。

傷害已成事實(shí)

強(qiáng)生受損的不只是品牌，還有未來

在我國，強(qiáng)生一直否認(rèn)滑石粉致癌的可能性，消極應(yīng)對(duì)不良化妝品下架與召回事宜，難道其真的不知道滑石粉的問題嗎？真的不怕傷害消費(fèi)者、降低市場占有率嗎？曾有業(yè)內(nèi)人士說，強(qiáng)生不是不知道，只是在少損失與多損失之間，選擇了少損失。從短期來看，這樣做只會(huì)蒙蔽消費(fèi)者的“雙眼”，降低不良產(chǎn)品事件曝光后帶來的影響，保住收益。從長期來看，隨著化妝品常識(shí)的普及，消費(fèi)者會(huì)越來越理智，對(duì)不良化妝品與生產(chǎn)、售賣的化妝品企業(yè)的容忍度越來越低。在這樣的大背景下，強(qiáng)生如果繼續(xù)知錯(cuò)犯錯(cuò)、屢教不改，消費(fèi)者必然會(huì)對(duì)其品牌喪失好感與信心，隨之而來的將是產(chǎn)品的滯銷與品牌的崩塌，自然也就沒有了未來。

這一判斷也初現(xiàn)征兆。2018年，路透社的一篇報(bào)道翻了強(qiáng)生的舊賬，指出30多年前其曾檢測出爽身粉中含有石棉，卻選擇對(duì)消費(fèi)者隱瞞。事后，盡管強(qiáng)生進(jìn)行了澄清，但其在股市上仍慘遭滑鐵盧。有消息顯示，報(bào)道當(dāng)日，強(qiáng)生股價(jià)下跌10%，單日縮水近400億美元。

在“致癌門”中，強(qiáng)生對(duì)科學(xué)、對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)的態(tài)度與做法，一手抹黑了滑石粉在消費(fèi)者心中的印象，摧垮了化妝品的滑石粉產(chǎn)業(yè)鏈。強(qiáng)生的滑石粉供應(yīng)商是英格瓷美國子公司，強(qiáng)生產(chǎn)品致癌屢遭曝光后，英格瓷與強(qiáng)生聯(lián)合在一起，多次否認(rèn)消費(fèi)者的指控，并稱世界各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)研究和測試表明滑石粉是安全的。盡管英格瓷的態(tài)度和立場不變，始終認(rèn)為消費(fèi)者的訴訟沒有法律依據(jù)，但因?yàn)槠淙狈?qiáng)生那樣強(qiáng)大的財(cái)政實(shí)力，以應(yīng)對(duì)與其產(chǎn)品致癌相關(guān)的近1萬多起訴訟，只能申請破產(chǎn)保護(hù)。在化妝品的滑石粉產(chǎn)業(yè)鏈中，英格瓷只是其中一個(gè)最具代表性的企業(yè)。因消費(fèi)者對(duì)滑石粉的警惕與抵觸，滑石粉失去了很多市場，全球生產(chǎn)銷售滑石粉的原料商都不同程度地受到了沖擊。隨著滑石粉替代品——玉米淀粉、松花粉等生產(chǎn)技術(shù)的成熟，滑石粉會(huì)逐漸淡出化妝品產(chǎn)業(yè)鏈。

在下一個(gè)階段的市場競爭中，與主打玉米淀粉、松花粉等植物原料的新生品牌相比，還在糾結(jié)滑石粉并緩行新原料、失去先發(fā)優(yōu)勢的強(qiáng)生，其前路又將如何呢？讓我們拭目以待。