“互聯(lián)網(wǎng)+”高校后勤管理服務(wù)新模式的探討

呂寶勤

摘要：由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已經(jīng)融入高校師生的學(xué)習(xí)、工作和生活中，對(duì)高校的后勤管理工作更是產(chǎn)生了重要的影響。高校的后勤管理工作一直都是比較繁雜且屬于長(zhǎng)期性的工作，而且還需要結(jié)合不同的方向來(lái)提升自身的工作水平。因此，為了更好地提升高校的后勤管理工作的水平，以及高校的后勤管理人員自身的素質(zhì)，應(yīng)該根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代要求，加強(qiáng)對(duì)高校的后勤管理工作現(xiàn)代化、新模式的探析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+? 后勤管理? 服務(wù)新模式? 方法探討

Discussion on the New Mode of "Internet Plus" Logistics Management Service in Colleges and Universities

LYU Baoqin

（Changchun Medical College， Changchun， Jilin Province， 130031 China）

Abstract： Due to the continuous development and innovation of Internet technology， the “Internet plus” mode has already been integrated into the study， work and life of teachers and students in universities， and has a significant impact on the logistics management of universities. The logistics management of colleges and universities has always been a complex and long-term work， and it also needs to combine different directions to improve its own work level. Therefore， in order to better enhance the level of logistics management in universities and the quality of logistics administrators in universities， we should strengthen the analysis of the modernization and new mode of logistics management in colleges and universities according “Internet plus”.

Key Words： Internet plus; Logistics management; New service mode; Method discussion

隨著我國(guó)信息化技術(shù)不斷地發(fā)展和提高，高校后勤管理工作的工作水平也得到了明顯提高，但一直以來(lái)，人們對(duì)于高校后勤管理工作的認(rèn)知和對(duì)其工作性質(zhì)的認(rèn)知一直不是很完善，人們習(xí)慣性地認(rèn)為后勤管理工作就是干一些學(xué)校雜活，由于大家片面的認(rèn)知導(dǎo)致高校后勤管理工作的作用以及功能無(wú)法全部發(fā)揮出來(lái)，使其無(wú)法與社會(huì)緊密相連，而其本質(zhì)的性能也無(wú)法真實(shí)地表現(xiàn)出來(lái)。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，高校后勤的相關(guān)管理人員必須不斷改變管理理念、創(chuàng)新管理方法、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，使后勤管理工作可以真正地發(fā)揮自身獨(dú)特的價(jià)值，從而進(jìn)一步地促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義

通俗來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是單純地將二者相融合，而是運(yùn)用信息通信科技和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)深度融合，從而帶來(lái)了全新的發(fā)展形勢(shì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表了一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)形態(tài)，既發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)信息在經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源配置中的“優(yōu)化功能”和“整合功能”，又把網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新成果深入融入整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的各域之中，從而更好地提高整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)率，進(jìn)而形成了更為遼闊的以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)施、實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是將傳統(tǒng)的企業(yè)中的線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，從而開(kāi)辟出全新的市場(chǎng)渠道。

古希臘哲學(xué)家赫拉克里特曾說(shuō)過(guò)“人不能兩次踏入同一條河流”，所以說(shuō)，學(xué)校的后勤管理也一定要緊跟時(shí)代的步伐，追隨國(guó)家的腳步。就目前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)看，一定會(huì)是一次徹底的顛覆，要是企業(yè)不懂創(chuàng)新，只會(huì)墨守成規(guī)的話，一定會(huì)被時(shí)代淘汰的。因此，高校后勤管理工作的相關(guān)人員一定要有創(chuàng)新意識(shí)，要有自我革命、自我顛覆的勇氣，只有這樣才能更好地發(fā)展下去^[1-3]。

2傳統(tǒng)的高校后勤管理服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1重學(xué)生管理，輕后勤管理

從目前高校管理對(duì)象方面來(lái)看，學(xué)校重點(diǎn)管理的對(duì)象是學(xué)生，忽略了對(duì)于后勤部的管理。在學(xué)校制定相關(guān)管理制度時(shí)，對(duì)于學(xué)生一般都是建立比較嚴(yán)格的管理規(guī)范，但是對(duì)于后勤管理則是依靠后勤工作人員的自律性，沒(méi)有明確的規(guī)章制度，在某種程度上嚴(yán)重影響學(xué)校管理工作的全面落實(shí)。

2.2重硬件建設(shè)，輕軟件提高

在高校管理的重點(diǎn)上，一般都是將學(xué)校硬件作為重點(diǎn)管理的對(duì)象，忽略了學(xué)校文化的建設(shè)，以及師生和相關(guān)后勤人員精神層面的管控。一些學(xué)校更是將高校管理簡(jiǎn)單地歸納為硬件管理、教學(xué)管理、行政管理等層面上的管理，嚴(yán)重忽視了對(duì)于學(xué)校文化的建設(shè)，以及對(duì)于師生和相關(guān)后勤人員精神層面的培養(yǎng)。

2.3重強(qiáng)制管控，輕溝通交流

在高校后勤管理方法的選用上，由于許多高校都忽視了民主意識(shí)的培養(yǎng)，在工作中仍然采用強(qiáng)制性的管理手段，并且與管理對(duì)象之間嚴(yán)重地缺乏合理有效的信息交流，故而產(chǎn)生了管理人員和被管理者內(nèi)部的緊張氣氛，從而產(chǎn)生了人與人之間的矛盾沖突，這也不利于建立學(xué)校后勤內(nèi)部的融洽人際關(guān)系，從而導(dǎo)致了干群關(guān)系、員工之間、管理者之間的人際關(guān)系缺乏和諧，在管理工作過(guò)程中也無(wú)法進(jìn)行合理的信息反饋，并由此產(chǎn)生了管理關(guān)系內(nèi)部的矛盾緊張。

2.4后勤管理資源共享不到位

在高校后勤管理工作中最常見(jiàn)的問(wèn)題是，在后勤管理服務(wù)的整體流程中忽視了資源信息共享，現(xiàn)有資源信息資料與各部門(mén)間的信息傳輸與溝通并不順暢，工作效率也不高。事實(shí)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代將大大地方便信息資源傳輸，在這樣的大背景下，為高校后勤建設(shè)完備的信息庫(kù)和數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)便利數(shù)據(jù)信息傳輸、交換和資源共享是十分必要的。但是，目前許多高校后勤管理系統(tǒng)信息技術(shù)與管理資源的共享還不到位，無(wú)法有效發(fā)揮作用，也制約了管理水平的提升。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校后勤管理服務(wù)新模式

3.1采用創(chuàng)新的理論知識(shí)對(duì)檔案館進(jìn)行管理工作

在全國(guó)進(jìn)入信息化時(shí)代以后，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在當(dāng)今時(shí)代中，各行各業(yè)日新月異，不斷推陳出新，科學(xué)技術(shù)更是一日千里，高校后勤的管理方面也要不斷創(chuàng)新，努力追趕時(shí)代的速度，要想做到不斷發(fā)展就必須懂得創(chuàng)新，如果只改變以往傳統(tǒng)的思想觀念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新，必須摒棄以往陳舊的觀念，推出全新的高校后勤管理方面的理論知識(shí)，并且要學(xué)會(huì)運(yùn)用創(chuàng)新性的理論知識(shí)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)還必須要有相關(guān)方面的、具有創(chuàng)新性理論知識(shí)的人才。例如，要想在當(dāng)前的高校后勤管理工作上面取得實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新和突破，就必須建立高質(zhì)量的工作機(jī)制，組建一支全新的、具有高素質(zhì)的工作隊(duì)伍，同時(shí)也是一支學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，這支隊(duì)伍必須具有相關(guān)的理論與后勤實(shí)踐方面的知識(shí)，并且可以熟練運(yùn)用相關(guān)的理論知識(shí)，具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，還需要盡快地掌握全新的事物，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身能力，從而強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)隊(duì)伍中需要組員之間互相配合，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同努力，將自己所掌握的理論知識(shí)共享，從而更好地完善整個(gè)團(tuán)隊(duì)，使高校后勤管理工作越來(lái)越好。

3.2創(chuàng)建高效率的后勤管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，后勤管理工作也要與時(shí)俱進(jìn)，肩負(fù)起更大的責(zé)任和使命，面對(duì)來(lái)自學(xué)校和家長(zhǎng)的更高的期待。后勤管理工作不應(yīng)該推卸責(zé)任，而應(yīng)該承擔(dān)并發(fā)揮自身的重要作用。嚴(yán)抓后勤方面的各個(gè)方面，全面提高自身的質(zhì)量。校長(zhǎng)是一個(gè)后勤管理是否可以發(fā)展好的關(guān)鍵，一個(gè)好的校長(zhǎng)可以帶出來(lái)一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，可以帶出一支優(yōu)秀的后勤管理團(tuán)隊(duì)，可以制定出一套適合后勤部門(mén)全面發(fā)展的管理制度。當(dāng)然，后勤管理要想做到全面發(fā)展，僅有一個(gè)好的校長(zhǎng)是不夠的，還需要擁有一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)先領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

首先，學(xué)校應(yīng)該建立科學(xué)、合理的后勤管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)，精細(xì)化后勤管理人員日常的工作管理。在高校規(guī)章制度的前提下，能夠較好地促進(jìn)后勤管理人員日常工作的精細(xì)化管理。后勤人員要以高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心和職業(yè)精神開(kāi)展工作，處理工作，解決廣大師生的各種問(wèn)題。同時(shí)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推進(jìn)高校后勤發(fā)展為目標(biāo)，充分體現(xiàn)后勤管理的職責(zé)，在管理中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)后勤管理人員的積極性和主動(dòng)性，提高后勤管理的工作質(zhì)量。同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)后勤管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，讓后勤相關(guān)人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的后勤服務(wù)理念，學(xué)會(huì)建設(shè)符合師生需求的服務(wù)方案。同時(shí)，還需要在后勤管理日常工作精細(xì)化的過(guò)程中，把握好學(xué)校方面的管理制度和教育行政部門(mén)相關(guān)規(guī)定之間的尺度，處理好嚴(yán)格管理和人性化管理之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)出全方面發(fā)展的后勤管理力量。其次，校長(zhǎng)需要擺正自己的職責(zé)。校長(zhǎng)只有正確地認(rèn)知自己的定位，才能夠建設(shè)一個(gè)具有凝聚力、向心力和可持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)力的高校后勤管理團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)朝著滿(mǎn)足廣大師生的需求不斷努力，從而達(dá)到最終后勤管理目的。最后，校長(zhǎng)也需要本著公平公正的處事原則，讓后勤的工作人員都有展示自己的機(jī)會(huì)^[4-5]。

3.3利用軟件開(kāi)展個(gè)性化管理，提供個(gè)性化服務(wù)

后勤管理的相關(guān)人員要把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代特點(diǎn)，從而為高校的全體師生提供個(gè)性化的管理服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，后勤管理服務(wù)工作越來(lái)越注重師生使用體驗(yàn)感與實(shí)踐體驗(yàn)，因此高校的后勤管理，既要與時(shí)俱進(jìn)，又要給廣大教師創(chuàng)造方便、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)供給，并根據(jù)師生的個(gè)性化需求提供針對(duì)性的服務(wù)，以提高廣大師生的滿(mǎn)意度。同時(shí)，高校后勤管理還需根據(jù)具體情況研發(fā)相應(yīng)的“后勤服務(wù)APP”，同廣大師生實(shí)現(xiàn)雙向交流，從而及時(shí)、有效地掌握師生的工作體驗(yàn)與意見(jiàn)的反饋情況，并修正高校后勤管理中的缺陷，以進(jìn)一步優(yōu)化高校后勤管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3.4采用信息化的管理模式進(jìn)行后勤管理服務(wù)工作

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校后勤工作人員都是信息交流與溝通的主體，并形成信息節(jié)點(diǎn)，通過(guò)微信、微博、QQ、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，大大便利數(shù)據(jù)信息的傳遞和交流，對(duì)提升管理效率具有積極作用。因此，高校后勤的管理人員必須具有相關(guān)的計(jì)算機(jī)操作能力。同時(shí)還要掌握一定的后勤管理方面的專(zhuān)門(mén)技能，所以必須進(jìn)一步地將一些專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際情況相結(jié)合，以創(chuàng)新性的現(xiàn)代化思維將此項(xiàng)技能合理、靈活地運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)。

首先，后勤管理工作應(yīng)該拓展信息化的特色服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，讓后勤人員的管理工作發(fā)生了很大的改變，由原來(lái)的以人工為主，變成了現(xiàn)在的以信息化為主，同時(shí)也形成了前所未有的有特色的形式，例如“后勤服務(wù)APP”“后勤管理群”等，后勤管理服務(wù)人員盡可能地滿(mǎn)足高校師生的相關(guān)需求。在過(guò)去傳統(tǒng)的后勤服務(wù)中，由于人工緩慢，造成了一定的延期，從而對(duì)其工作造成了影響，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)就不會(huì)發(fā)生這種情況了。

其次，要做到不斷去強(qiáng)化高校后勤管理系統(tǒng)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，需要重新構(gòu)建網(wǎng)格化管理組織架構(gòu)，進(jìn)一步完善高校后勤管理的架構(gòu)，并按照職責(zé)要求設(shè)定了具體職位，以便正確定位高校后勤機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍，使組織架構(gòu)變得更加扁平化和彈性化，促進(jìn)密切配合，提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足師生的需求。

最后，要采用信息化技術(shù)對(duì)資源進(jìn)行后勤管理和整改，重新對(duì)工作內(nèi)容和工作方法進(jìn)行改進(jìn)，從而使高校后勤相關(guān)的工作得到更好的管理和實(shí)施。高校后勤管理工作經(jīng)過(guò)這樣的改變，既可以減少后勤相關(guān)管理人員的工作量，又可以告別以往繁瑣的、笨重的后勤管理形式，同時(shí)還能大幅度地減少工作上的錯(cuò)誤，極大地保證后勤管理工作的科學(xué)性與技術(shù)性^[6]。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，對(duì)于高校后勤管理服務(wù)新模式，需要相關(guān)管理人員保持創(chuàng)新的心態(tài)和積極的工作思想，改變以往落后的觀念與思想，推陳出新，更好地將現(xiàn)代科技、現(xiàn)代化的新成果融入未來(lái)的工作中 從而更好地開(kāi)展高校后勤管理服務(wù)，使高校后勤管理告別以往陳舊的模式，迎來(lái)全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，極大程度地保證高校后勤管理工作的科學(xué)性和現(xiàn)代化。

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