“人才測(cè)評(píng)+”行動(dòng)學(xué)習(xí)模式在A商業(yè)銀行青年管理干部培訓(xùn)中的應(yīng)用

伍曉燕

摘 要：本文基于A商業(yè)銀行青年管理干部培訓(xùn)實(shí)踐，將人才測(cè)評(píng)貫穿于行動(dòng)學(xué)習(xí)“訓(xùn)前—訓(xùn)中—訓(xùn)后”，將“測(cè)評(píng)—行動(dòng)學(xué)習(xí)—個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”三者有機(jī)融合，探索“人才測(cè)評(píng)”+行動(dòng)學(xué)習(xí)合二為一新模式，在解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)青年管理干部進(jìn)行評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的目的。

關(guān)鍵詞：人才測(cè)評(píng);行動(dòng)學(xué)習(xí);青年管理干部

中圖分類(lèi)號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.13.026

0 引言

人才測(cè)評(píng)是以組織行為學(xué)、人力資源管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐作業(yè)、結(jié)構(gòu)化面談、標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)等科學(xué)的技術(shù)和方法對(duì)人員的能力、人格特點(diǎn)、工作動(dòng)機(jī)等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，并為人力資源管理提供依據(jù)的技術(shù)。人才測(cè)評(píng)被廣泛地應(yīng)用于人才甄選、培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等領(lǐng)域。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法。人們通過(guò)小組的形式，解決重要的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織或社會(huì)挑戰(zhàn)和難題，并且從這種積極改變現(xiàn)狀的過(guò)程中學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)包括需要解決的挑戰(zhàn)性難題、多樣化小組、促動(dòng)師、質(zhì)疑反思與學(xué)習(xí)、采取行動(dòng)等要素。對(duì)于青年管理干部培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是指通過(guò)參訓(xùn)者參與一些實(shí)際的工作項(xiàng)目獲解決組織中的一些實(shí)際問(wèn)題，來(lái)發(fā)展和提升領(lǐng)導(dǎo)力。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式包括許多應(yīng)對(duì)各類(lèi)挑戰(zhàn)的交叉式研討，具有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的情境挑戰(zhàn)性、人際互動(dòng)效應(yīng)、角色的平等性、較難掩飾等特點(diǎn)。因此，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中進(jìn)行測(cè)評(píng)室可行的。將行動(dòng)學(xué)習(xí)與心理測(cè)驗(yàn)、結(jié)構(gòu)化面談相結(jié)合，測(cè)評(píng)師可以很全面地考察一個(gè)人的相關(guān)能力素質(zhì)。

在青年管理干部培訓(xùn)實(shí)踐中，我們探索將人才測(cè)評(píng)與行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)青年管理干部進(jìn)行評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的目的。

1 應(yīng)用實(shí)踐

在青年管理干部培訓(xùn)中，采用“人才測(cè)評(píng)”+行動(dòng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)青年管理干部的精準(zhǔn)評(píng)價(jià)和有效培養(yǎng)，措施包括構(gòu)建測(cè)評(píng)和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、全面評(píng)估、行動(dòng)學(xué)習(xí)、反饋輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)。

1.1 確定測(cè)評(píng)和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)前，采用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)敏捷建模模式快速、科學(xué)地構(gòu)建青年管理干部測(cè)評(píng)和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)非常重要，它既是實(shí)施測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)，也是培養(yǎng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。

（1）對(duì)高層訪談。選擇行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)以及人力資源部負(fù)責(zé)人、主要業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。訪談內(nèi)容主要圍繞目前青年管理干部面臨的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)他們的能力素質(zhì)要求，以及青年管理干部當(dāng)前的能力素質(zhì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)與期望等。

（2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)敏捷建模。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)敏捷建模是大家群策群力輸出青年管理干部能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，在研討碰撞中統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，促成各方對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的接納和認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)敏捷建模參加人員為青年管理干部及其上級(jí)，還有崗位工作中與其對(duì)接的關(guān)鍵部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，確保能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的多角度。工作坊內(nèi)容包括介紹標(biāo)準(zhǔn)建立背景，戰(zhàn)略文化要求演繹，梳理核心工作職責(zé)和關(guān)鍵挑戰(zhàn)與問(wèn)題，關(guān)鍵成功案例分享，利用勝任力詞典提煉關(guān)鍵能力素質(zhì)要求，針對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)確定關(guān)鍵行為，進(jìn)而對(duì)每個(gè)能力素質(zhì)按照行為等級(jí)進(jìn)行三個(gè)等級(jí)的劃分。在青年管理干部培訓(xùn)班上，我們采用了以下的能力素質(zhì)模型。

1.2 設(shè)計(jì)全方位多角度的測(cè)評(píng)方式，建立測(cè)評(píng)方法與能力素質(zhì)對(duì)應(yīng)矩陣

“評(píng)價(jià)中心”（Assessment Center，簡(jiǎn)稱(chēng)AC）以情景模擬為主，綜合運(yùn)用多種測(cè)評(píng)方法，從多個(gè)維度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)多名經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的測(cè)評(píng)者對(duì)學(xué)員在特定的測(cè)評(píng)情景中表現(xiàn)出的行為作出判斷，然后將所有測(cè)評(píng)師的意見(jiàn)通過(guò)討論或統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行匯總，從而得出對(duì)個(gè)體能力素質(zhì)的綜合評(píng)價(jià)。AC是情景模擬、多維度、多方法、多視角的綜合體，包含心理測(cè)驗(yàn)、結(jié)構(gòu)化行為面試和情景模擬等。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，為了確保評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)準(zhǔn)確，發(fā)揮AC技術(shù)的作用，我們將多種測(cè)評(píng)工具植入行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，融合標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)、結(jié)構(gòu)化行為問(wèn)卷、行動(dòng)學(xué)習(xí)等工具，對(duì)學(xué)員的管理能力進(jìn)行全面評(píng)估。第一，通過(guò)線上中層管理能力情景判斷測(cè)驗(yàn)了解培訓(xùn)班學(xué)員整體能力素質(zhì)。第二，通過(guò)結(jié)構(gòu)化行為問(wèn)卷搜集學(xué)員管理自我、管理任務(wù)、管理他人三類(lèi)行為事件，結(jié)合行為事件對(duì)學(xué)員的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三，引入行動(dòng)學(xué)習(xí)，觀察行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

測(cè)評(píng)方法與能力素質(zhì)對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表2。

1.3 將行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與評(píng)價(jià)的結(jié)合，在培訓(xùn)中進(jìn)行觀察測(cè)評(píng)

基于自畫(huà)像、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、魚(yú)缸會(huì)議、行動(dòng)計(jì)劃制定、復(fù)盤(pán)等行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，觀察學(xué)員在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)，對(duì)其能力素質(zhì)進(jìn)行觀察、記錄、分類(lèi)、評(píng)價(jià)。測(cè)評(píng)師的角色在觀察的過(guò)程中淡化，成為行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師，幫助學(xué)員融入行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)之中，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。

1.4 反饋測(cè)評(píng)結(jié)果，促進(jìn)自我反思，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

在培訓(xùn)中進(jìn)行測(cè)評(píng)的主要目的是引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我覺(jué)察，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和有待發(fā)展的方面，找到揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法，并讓學(xué)員了解提升的方向與目標(biāo)。與此同時(shí)，從中選出的優(yōu)秀學(xué)員，可以起到示范效應(yīng)，可以激發(fā)并提升整個(gè)組織的向上意識(shí)。培訓(xùn)中觀察與評(píng)價(jià)的本質(zhì)就在于點(diǎn)燃發(fā)展的動(dòng)力并照亮個(gè)人發(fā)展的方向。

訓(xùn)前進(jìn)行測(cè)評(píng)，訓(xùn)中對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果解讀和反饋。促動(dòng)根據(jù)在線測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整行動(dòng)學(xué)習(xí)主要內(nèi)容，為課程設(shè)計(jì)提供參考，學(xué)員根據(jù)線上測(cè)評(píng)結(jié)果反饋，更好地認(rèn)知自我，針對(duì)性地發(fā)展自我。

訓(xùn)后，整合通過(guò)線上測(cè)驗(yàn)、結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷、行動(dòng)學(xué)習(xí)等搜集的信息，撰寫(xiě)包括優(yōu)勢(shì)、不足、發(fā)展建議等內(nèi)容的個(gè)人測(cè)評(píng)報(bào)告、團(tuán)體測(cè)評(píng)報(bào)告、組織測(cè)評(píng)報(bào)告。將測(cè)評(píng)報(bào)告分別反饋給學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部。人力資源部根據(jù)測(cè)評(píng)報(bào)告制定培養(yǎng)方案，學(xué)員根據(jù)測(cè)評(píng)報(bào)告制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)測(cè)評(píng)報(bào)告把握人員整體情況。

2 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（1）將“測(cè)評(píng)—行動(dòng)學(xué)習(xí)—個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)價(jià)、問(wèn)題解決、培訓(xùn)發(fā)展三重目標(biāo)。

第一，對(duì)學(xué)員的能力素質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，明晰群體、個(gè)體的長(zhǎng)處和短板。對(duì)學(xué)員個(gè)人來(lái)說(shuō)，通過(guò)團(tuán)體解讀和一對(duì)一反饋輔導(dǎo)，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并通過(guò)與團(tuán)體測(cè)評(píng)結(jié)果的對(duì)照，使其對(duì)自我有更清晰的定位。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，通過(guò)團(tuán)體能力素質(zhì)狀況分析，把握學(xué)員的整體能力素質(zhì)狀況，作為制定培養(yǎng)方案的依據(jù)。

第二，面對(duì)挑戰(zhàn)和問(wèn)題，學(xué)員通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討和行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐找到解決實(shí)際工作中的問(wèn)題辦法。比如，針對(duì)“調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工積極性”的問(wèn)題，找到解決的辦法和措施;針對(duì)“提升對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理辦事效率”的問(wèn)題，形成《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作手冊(cè)》等。

第三，在人才測(cè)評(píng)和行動(dòng)學(xué)習(xí)中，提升學(xué)員的問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)合作、有效決策等能力，與此同時(shí)幫助學(xué)員制定了個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)課程學(xué)習(xí)、跨界學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討與實(shí)踐、復(fù)盤(pán)反思等多種形式，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)知識(shí)技能，提升能力素質(zhì)。與此同時(shí)，引入“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”，將“測(cè)評(píng)反饋輔導(dǎo)+個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定+反思改進(jìn)”結(jié)合，學(xué)員結(jié)合能力素質(zhì)水平和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并在執(zhí)行過(guò)程中不斷調(diào)整完善。

（2）將人才測(cè)評(píng)貫穿于“訓(xùn)前—訓(xùn)中—訓(xùn)后”，實(shí)現(xiàn)評(píng)學(xué)測(cè)一體化。

將人才測(cè)評(píng)運(yùn)用到行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)前、中、后三個(gè)階段，形成“培訓(xùn)前的需求分析測(cè)評(píng)—培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)測(cè)評(píng)—培訓(xùn)后的效果評(píng)估測(cè)評(píng)”，讓培訓(xùn)需求分析和效果評(píng)估更有針對(duì)性。

培訓(xùn)前的需求分析測(cè)評(píng)，主要對(duì)青年管理干部進(jìn)行能力素質(zhì)診斷測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的優(yōu)勢(shì)和不足，確定培訓(xùn)的重點(diǎn)能力素質(zhì)。

培訓(xùn)中的行動(dòng)學(xué)習(xí)表現(xiàn)測(cè)評(píng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)中的世界咖啡、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、魚(yú)缸會(huì)議等活動(dòng)都是互動(dòng)性較好的團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成形式，可以觀察到學(xué)員的自然表現(xiàn)。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中應(yīng)用人才評(píng)價(jià)，即在行動(dòng)學(xué)習(xí)中觀察，一方面可以提高組織的效率，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)人才評(píng)價(jià)與培訓(xùn)的雙重目的;另一方面，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中測(cè)評(píng)師通過(guò)與學(xué)員全天候、浸入式地接觸，更能真實(shí)充分地捕捉學(xué)員特點(diǎn)信息，確保評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)確性。

培訓(xùn)后的效果評(píng)估測(cè)評(píng)。在6個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐結(jié)束后，通過(guò)人才測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)學(xué)員的能力素質(zhì)是否得到提升。一方面可以評(píng)估培訓(xùn)效果;另一方面，可以幫助學(xué)員根據(jù)個(gè)人測(cè)評(píng)情況進(jìn)一步調(diào)整完善自己的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

（3）利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的“多維度多方法多視角多情景”的特點(diǎn)，豐富了評(píng)價(jià)中心工具，有助于進(jìn)行全方位的人才評(píng)價(jià)。

引入行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種測(cè)評(píng)方式，與其他方式進(jìn)行組合，突破無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)等傳統(tǒng)方式，豐富評(píng)價(jià)中心工具，整體設(shè)計(jì)仍然符合評(píng)價(jià)中心設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。多維度設(shè)計(jì)，基于商業(yè)銀行青年管理干部培養(yǎng)的要求，設(shè)計(jì)了涵蓋管理自我、管理任務(wù)、管理他人的多個(gè)能力素質(zhì)的評(píng)價(jià)。多方法設(shè)計(jì)，采用了標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)、結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方法，不同方法互相補(bǔ)充驗(yàn)證。行動(dòng)學(xué)習(xí)中，學(xué)員在挑戰(zhàn)關(guān)鍵性任務(wù)的過(guò)程中，其不同語(yǔ)言和行為表現(xiàn)是可以捕捉的。多視角設(shè)計(jì)，觀察的視角有促動(dòng)師、測(cè)評(píng)師、學(xué)員，促動(dòng)師負(fù)責(zé)課堂日常表現(xiàn)，測(cè)評(píng)負(fù)責(zé)全流程的表現(xiàn)，學(xué)員參與魚(yú)缸會(huì)議等環(huán)節(jié)的點(diǎn)評(píng)。多情景設(shè)計(jì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)本身設(shè)計(jì)中有團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、行動(dòng)實(shí)踐、復(fù)盤(pán)、魚(yú)缸會(huì)議等環(huán)節(jié)，多個(gè)情景表現(xiàn)記錄，可以綜合評(píng)價(jià)學(xué)員表現(xiàn)。

3 應(yīng)用注意點(diǎn)

第一，行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師和測(cè)評(píng)師需要充分溝通，共同確定行動(dòng)學(xué)習(xí)和測(cè)評(píng)方案，包括行動(dòng)學(xué)習(xí)主題、目標(biāo)以及每個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)的能力素質(zhì)等。

第二，為了更加客戶(hù)全面地進(jìn)行人員評(píng)價(jià)，除了采用行動(dòng)學(xué)習(xí)外，還需要綜合采用標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)、結(jié)構(gòu)化面談等形式作為補(bǔ)充。

第三，要充分發(fā)揮測(cè)評(píng)的作用，測(cè)評(píng)結(jié)果解讀和反饋是非常必要的。通過(guò)解讀和反饋，可以幫助學(xué)員更準(zhǔn)確地理解測(cè)評(píng)結(jié)果，更清晰地認(rèn)識(shí)自我的優(yōu)勢(shì)和不足，從而更有針對(duì)性地制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

第四，行動(dòng)學(xué)習(xí)主題要有針對(duì)性，是實(shí)際工作崗位上迫切需要解決的挑戰(zhàn)性問(wèn)題，如業(yè)務(wù)協(xié)同整合、調(diào)動(dòng)青年員工積極性、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)探索等，以便解決實(shí)際問(wèn)題。

第五，注重學(xué)習(xí)成果總結(jié)、沉淀、應(yīng)用。通過(guò)訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后測(cè)評(píng)可以積累學(xué)員能力素質(zhì)數(shù)據(jù)，對(duì)人才進(jìn)行畫(huà)像，為人才的選用育留提供參考。與此同時(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)方案可以很容易在工作場(chǎng)景中應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的遷移。員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，可以成為員工個(gè)人發(fā)展的指南。

通過(guò)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)“人才測(cè)評(píng)+”行動(dòng)學(xué)習(xí)模式是測(cè)訓(xùn)結(jié)合模式的一種初步探索，把行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)成人才發(fā)現(xiàn)之旅，確實(shí)能夠達(dá)到一舉兩得的效果，實(shí)現(xiàn)了在測(cè)評(píng)中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中測(cè)評(píng)。

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