情感調(diào)解節(jié)目：幫忙還是添亂

情感調(diào)解節(jié)目通過透視平民視角，講述與百姓生活相關(guān)的內(nèi)容，可以幫助有矛盾的百姓排憂解難。然而，當(dāng)“家丑”被當(dāng)眾揭開，如何平衡隱私與權(quán)利？當(dāng)局外人介入家務(wù)事，究竟是幫忙還是添亂？

前不久，一檔生活調(diào)解節(jié)目《好久不見》上了熱搜。節(jié)目中，一名家暴男子在妻子離家15年后，請(qǐng)節(jié)目組出面幫忙調(diào)解，以求復(fù)合。女方明確表示不接受調(diào)解，可節(jié)目組仍找上門，調(diào)解員還問她“為什么不能面對(duì)”。節(jié)目組此舉遭到網(wǎng)友質(zhì)疑。

事實(shí)上，不少電視臺(tái)都有類似的情感調(diào)解節(jié)目，在當(dāng)?shù)匾灿斜容^高的關(guān)注度。然而，當(dāng)“家丑”被當(dāng)眾揭開，如何平衡隱私與權(quán)利？當(dāng)局外人介入家務(wù)事，是幫忙還是添亂？

情感調(diào)解節(jié)目都在播些什么

說起情感調(diào)解節(jié)目，最早要追溯到湖南經(jīng)視于1998年推出的《真情對(duì)對(duì)碰》。節(jié)目將家庭矛盾、兩性情感糾葛等個(gè)人隱私像講故事一樣向觀眾公開，同時(shí)又主動(dòng)介入這些關(guān)系當(dāng)中進(jìn)行調(diào)解。新鮮的節(jié)目形式讓它一推出就火爆起來。此后，各地紛紛創(chuàng)辦類似的情感調(diào)解節(jié)目，如上海某地面頻道（區(qū)域性媒體）的《新老娘舅》、天津衛(wèi)視的《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》、江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》等。

情感調(diào)解類節(jié)目究竟在調(diào)解些什么？具體來看，情感調(diào)解節(jié)目分為兩類：一類以調(diào)解兩性關(guān)系為主，日常情侶或夫妻會(huì)發(fā)生的矛盾;另一類是家庭調(diào)解類，內(nèi)容看似雞毛蒜皮，內(nèi)里倒也頗為曲折狗血。

當(dāng)然，我們應(yīng)該看到，情感調(diào)解節(jié)目有其存在的價(jià)值。自2011年《中華人民共和國人民調(diào)解法》正式施行以來，人民調(diào)解制度有法可依、有了法律效力，百姓對(duì)調(diào)解行為有信任感，“清官難斷家務(wù)事”的難題不再無從下手。情感調(diào)解節(jié)目通過透視平民視角，講述與百姓生活相關(guān)的內(nèi)容，幫助有矛盾的百姓排憂解難，因此觀眾對(duì)此類節(jié)目喜聞樂見。一名業(yè)內(nèi)人士分析，真正讓這類節(jié)目大行其道的關(guān)鍵在于，這類節(jié)目滿足了人們的八卦欲望，更滿足了大眾的圍觀心態(tài)。

大部分人認(rèn)為“家務(wù)事”是私事，不愿“家丑外揚(yáng)”

從親子沖突、婚姻危機(jī)、婆媳矛盾到兄弟姐妹糾紛……調(diào)解節(jié)目大致能與現(xiàn)實(shí)里的家庭糾紛事件對(duì)得上號(hào)。然而，更需要我們關(guān)注的，是這種中國式調(diào)解的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是如何構(gòu)成的。

眾所周知，就傳統(tǒng)文化而言，“家丑不可外揚(yáng)”“清官難斷家務(wù)事”構(gòu)成了人們對(duì)待家庭關(guān)系糾葛的內(nèi)外雙重邏輯。大部分人認(rèn)為家庭事務(wù)是私事，尤其是“丑事”，一般都在家庭或家族內(nèi)部消化處理，不到萬不得已絕不會(huì)公開求助。

在過去，人們往往會(huì)通過長輩、在村里或小區(qū)里有威望的人來調(diào)解糾紛，并且相信對(duì)方的權(quán)威。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型，原先能起到“兜底”作用的家族網(wǎng)絡(luò)逐漸消失，又很難找到能替代這種功能的新組織和個(gè)人。即使建立了具有部分調(diào)解功能的組織和職業(yè)——如司法調(diào)解委員會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)、婦聯(lián)等，但人們?nèi)圆惶珪?huì)將這些組織作為解決問題的首選。以家庭暴力為例，當(dāng)家暴發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人并不會(huì)第一時(shí)間尋求外界幫助。面對(duì)這種困境，調(diào)解類節(jié)目作為“第三條道路”自然也就應(yīng)運(yùn)而生。

《金牌調(diào)解》節(jié)目曾發(fā)文剖析了求助者的心態(tài)。文章稱，當(dāng)事人來接受節(jié)目調(diào)解之前，困擾他們的很多現(xiàn)實(shí)問題早就存在，他們也曾試圖想辦法解決。但愿望往往離現(xiàn)實(shí)就差那么一步，這個(gè)時(shí)候，他們需要一個(gè)中立的置身事外的而又令雙方都信服的第三方充當(dāng)中介，幫助他們搭建起溝通的橋梁。此外，家庭內(nèi)部矛盾雖然紛繁復(fù)雜，但是很多人有這種感覺：找一個(gè)可以傾聽和訴說的地方并不容易，找一個(gè)可能幫助自己解決問題的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，更是難得。

停播與復(fù)播的背后

對(duì)求助者而言，節(jié)目組是局外人。當(dāng)局外人介入家務(wù)事，調(diào)解的效果又如何？

華南師范大學(xué)社會(huì)工作系特聘副研究員李僑明認(rèn)為，中國式調(diào)解的初衷是填補(bǔ)法律的不足，對(duì)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定有其積極意義。不過，很多家務(wù)事跟經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展條件深刻地纏繞在一起。例如，兄弟姐妹反目成仇，常常禍起于拆遷分房或賣地而獲得的巨額分紅。如果看不到藏匿于家庭糾紛之下的社會(huì)結(jié)構(gòu)“冰山”，局外人永遠(yuǎn)難以理解現(xiàn)代社會(huì)的家庭關(guān)系“何以至此”。這樣一來，對(duì)以“勸和”為原則的調(diào)解者來說，極有可能“翻船”。

此外，很多調(diào)解節(jié)目的終極招數(shù)是請(qǐng)各方“專家”來坐鎮(zhèn)勸和。可為了勸和而勸和的結(jié)果往往非?？尚?。有人上節(jié)目請(qǐng)求調(diào)解夫妻矛盾，在節(jié)目錄制過程中雙方成功和好了?？蓻]等到節(jié)目播出，兩人又發(fā)生爭執(zhí)并且正式辦了離婚手續(xù)。

另外，在資本和收視率的壓力下，部分情感調(diào)解節(jié)目開始追求刺激和爆點(diǎn)。此前，有業(yè)內(nèi)人士透露，為了讓節(jié)目更好看，節(jié)目組的策略是“一半真、一半假”。當(dāng)然也存在這樣一種情況，就是全靠編。

一些當(dāng)紅情感調(diào)解節(jié)目也因內(nèi)容虛假收到過停播整改的處罰。然而，即便是被勒令停播，一些電視臺(tái)仍不愿放棄這類節(jié)目。因?yàn)檫@類節(jié)目雖表現(xiàn)出極強(qiáng)的本地性，但收視率往往很不錯(cuò)。在受到本地觀眾青睞的同時(shí)，往往也是本地品牌投放廣告的首選。

如何兼顧可看性和價(jià)值觀

如何兼顧可看性和價(jià)值觀，是情感調(diào)解節(jié)目的一大挑戰(zhàn)。

“地面頻道對(duì)本地觀眾的導(dǎo)向作用很明顯，尤其是當(dāng)主流收視群體是缺乏判斷力的中老年人，就更需要注重社會(huì)責(zé)任意識(shí)。”樂正傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人彭侃建議，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)此類節(jié)目加強(qiáng)監(jiān)管，出臺(tái)專門的監(jiān)管機(jī)制，防止弄虛作假。

有學(xué)者建議，情感調(diào)解節(jié)目不宜過度集中展示倫理道德層面、不良社會(huì)習(xí)氣的糾紛，也不宜在節(jié)目中過度展示沖突、暴力等缺乏理性的言行，以免產(chǎn)生負(fù)面社會(huì)效應(yīng)。此外，此類節(jié)目應(yīng)該注重人文關(guān)懷，在內(nèi)容的表達(dá)上注意保護(hù)當(dāng)事人的隱私，體現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人的尊重。在調(diào)解中涉及不便公開或公開后對(duì)當(dāng)事人的名譽(yù)造成損害的情節(jié)，播出時(shí)應(yīng)適當(dāng)刪減。

此外，部分情感調(diào)解節(jié)目的調(diào)解員缺乏法律知識(shí)，在遇到一些財(cái)產(chǎn)糾紛、繼承權(quán)等問題時(shí)，簡單地勸一方放棄或退讓，失去了調(diào)解的作用。這就要求節(jié)目主持人、調(diào)解員具備一定的法律知識(shí)。

福建省廣播影視集團(tuán)電視綜合版塊資訊服務(wù)節(jié)目部副主任陳拓說，此類節(jié)目應(yīng)征集熱心調(diào)解、精通業(yè)務(wù)、熟悉法律的專業(yè)人士加入其中，從而真正公平、有效地化解矛盾。

（《快樂老人報(bào)》等）