走出舒適區(qū) 擁報新變化 迎來新發(fā)展

中國舒適家行業(yè)歷經(jīng)了30多年的發(fā)展，在全球市場影響力不斷擴大，眾多國際品牌以及國產(chǎn)品牌加大在中國舒適家居市場的投入，產(chǎn)業(yè)整體實力不斷增強，行業(yè)煥發(fā)出勃然生機，迎來新一輪跨越式發(fā)展。

舒適家居是一個大市場，廠商均可從中找到自己的機會。

舒適家居是基于應(yīng)用場景的多產(chǎn)品品類的集合，涉及很寬泛的范疇。產(chǎn)業(yè)在線董事長楊潔與會介紹，整體舒適家居的國內(nèi)銷售規(guī)模已經(jīng)達到1097億元，其中，戶式中央空調(diào)體量最大，銷售規(guī)模為652.3億元；家用凈水行的銷售規(guī)模為135.2億元；空氣源熱泵的銷售規(guī)模為134.5億元；燃氣壁掛爐行業(yè)國內(nèi)銷售規(guī)模為116.9億元；戶式新風行業(yè)國內(nèi)銷售規(guī)模58.2億元。

2020年，受新冠疫情的影響，整個行業(yè)有小幅調(diào)整，同比增速下降1%。但舒適家居依然是一個大市場，全價值鏈的行業(yè)或者企業(yè)都能夠在市場找到機會。

從發(fā)展趨勢看，舒適家居渠道呈現(xiàn)三大發(fā)展方向：

第一，從單一產(chǎn)品向大集成的轉(zhuǎn)換，包括品牌商的多元化產(chǎn)品體系構(gòu)建，也包括渠道商全體系供應(yīng)鏈資源的整合，還包括安裝運維的規(guī)范化及模塊化發(fā)展，也是最終實現(xiàn)集成的關(guān)鍵。

第二，全鏈條拓展消費者，線上作為引流，線下則是體驗，線上作爆款，線下一定是推高，線上是長尾，線下最終去實現(xiàn)集成。

第三，渠道周轉(zhuǎn)效率的提升。當前舒適家居渠道的定位已經(jīng)發(fā)生很顯著的變化，從單一的買斷式經(jīng)營向運營模式的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，渠道層級也在不斷的去優(yōu)化，最終體現(xiàn)為提高周轉(zhuǎn)的效率。

市場兩極化發(fā)展，行業(yè)應(yīng)提高標準為市場健康發(fā)展提供有力支撐。

2020年，整體舒適家居零售市場面臨著巨大壓力。威能中國供熱制冷環(huán)境有限公司銷售總經(jīng)理李林濤在《后疫情時代的零售突圍》主題演講中提到，在諸多不利影響因素之下，威能通過一系列積極有為的作法，擴招員工，不減少年度營銷預(yù)算，進一步加大市場費用投入，加快新品上市進度，新增有效門店，支持代理商開大店等一系列的努力，當年銷售業(yè)績實現(xiàn)2%的增長，收入同比40%的大幅度提升。

銷售收入增漲主要因素就是得益于冷凝壁掛爐銷售業(yè)績的拉升。李林濤建議行業(yè)要重視對冷凝爐產(chǎn)品的推廣。在歐洲，早在兩年以前已經(jīng)全面進入冷凝爐時代，但目前國內(nèi)市場絕大多數(shù)的廠商還是以常規(guī)壁掛爐銷售為主。推廣冷凝爐，無論是從對企業(yè)、對代理商，對消費者乃至整個社會都是增效。

因為，可以看到市場兩級分劃的趨勢越發(fā)明顯，往年在民用市場威能的主力產(chǎn)品是進口的常規(guī)壁掛爐，但2020年，進口常規(guī)壁掛爐的銷售占比在下降，進口的冷凝爐銷售占比在快速提升。而在工程項目市場，威能的國產(chǎn)壁掛爐項目配套量出現(xiàn)明顯增多。說明，整個壁掛爐行業(yè)腰部變細，高低兩端逐步變大。

威能的業(yè)務(wù)涉及采暖、新風、生活熱水、制冷及服務(wù)，基本涵蓋舒適家居系統(tǒng)解決方案中的主要品類，對于整體舒適家居行業(yè)的發(fā)展，看到行業(yè)的機會，但同時也看到一些問題。

李林濤在會議中還提出，希望品牌商與代理商聯(lián)合，再向上提升行業(yè)的安裝標準，給用戶提供到理品牌相符的安裝的工藝。從國家的能源政策來看，正在大力推廣清潔能源的使用，隨著天然氣覆蓋率的提升，壁掛爐采暖的前途光明，但需要行業(yè)用更高標準的系統(tǒng)解決方案與服務(wù)能力去為品牌的發(fā)展提供有力支撐。

智能物聯(lián)，推動舒適系統(tǒng)再升級。

在整體舒適家居的體驗中，節(jié)能對于用戶是非常重要的一個體驗，但舒適家居系統(tǒng)的節(jié)能，是包括壁掛爐產(chǎn)品在內(nèi)的一套系統(tǒng)，系統(tǒng)的節(jié)能才是真的節(jié)能。A.O.史密斯壁掛爐銷售總監(jiān)梁魯晉在《智能物聯(lián) 舒適系統(tǒng)再升級》為主題分享中介紹說，A.O.史密斯采暖系統(tǒng)中應(yīng)用的SHC的氣溫自適應(yīng)技術(shù)，能夠精準捕捉到室外溫度變化，同時能夠匹配顧客對每個房間的不同溫度需求，精準調(diào)配壁掛爐的出水溫度，避免了頻繁的水溫波動造成的能源浪費。

①產(chǎn)業(yè)在線董事長 楊潔

A.O.史密斯還推出冷暖風水專業(yè)集成系統(tǒng)，在系統(tǒng)中把壁掛和熱泵打通，互相之間可以進行數(shù)據(jù)的交換。應(yīng)用于用戶家中的場景，在寒冷的冬季，回到家打開采暖開關(guān)，就能夠感受到滾滾熱浪，5分鐘室內(nèi)溫度明顯上升，10分鐘就可以脫掉外套。在需要快速升溫時，設(shè)備可以協(xié)同作戰(zhàn)，需要穩(wěn)定的熱源時，壁掛爐啟動，當需要節(jié)能、低價的能源時，熱泵會自動運行。

智能物聯(lián)對于用戶來講也意味著擁有了售后無憂。如果用戶信任A.O.史密斯，授權(quán)使用他設(shè)備的使用數(shù)據(jù)，一旦設(shè)備有任何問題，系統(tǒng)自動做出最合適的處理方案。

因此，智能科技的發(fā)展，讓用戶可以更好享受自己想要的舒適生活，智能物聯(lián)將會讓舒適系統(tǒng)再升級。

用普惠價值觀，開創(chuàng)舒適家居行業(yè)新生態(tài)。

舒適家居行業(yè)正處在朝陽的風口，千億級的體量，每年30%的增速，給行業(yè)都能帶來巨大的機會。菱感電子商務(wù)(上海)有限公司副總經(jīng)理陳辰以《融合聚能，開創(chuàng)舒適家居行業(yè)新生態(tài)》為主題分享對舒適家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈構(gòu)建的觀點。

陳辰認為，打造一個理想的生態(tài)，不僅需要完善的集成方案，還應(yīng)該包含品牌方、渠道方以及消費者每個環(huán)節(jié)具體的利益價值的體現(xiàn)，要具備每個環(huán)節(jié)的可持續(xù)發(fā)展性和行業(yè)的普適性。

②威能中國供熱制冷環(huán)境有限公司銷售總經(jīng)理李林濤

舒適家居行業(yè)完整的商業(yè)鏈條，包含三個要素：產(chǎn)品、服務(wù)和渠道。作為三菱重工的渠道服務(wù)商，物優(yōu)加從2015年開始進行全國的市場布局，2020年將渠道再次升級，推出專門服務(wù)于舒適家居行業(yè)的渠道生態(tài)平臺。

第一，從渠道出發(fā)，以渠道為橋梁，深度的融合各方品牌共存共榮，共同發(fā)展。

第二，以用戶為中心，滿足多樣性、個性化的舒適家居集成方案。

第三，以數(shù)字化為紐帶，打通品牌與品牌之間，品牌與渠道之間，渠道與用戶之間的數(shù)字化服務(wù)鏈條，完成高效的數(shù)字化渠道的支持系統(tǒng)。

趨勢在變，行業(yè)也在變，需要以更加開放和包容的心態(tài)來面對市場的變化，通過融合實現(xiàn)共贏，共同做大做強舒適家居行業(yè)。

立足產(chǎn)業(yè)鏈，用專業(yè)取勝細分市場。

在整個舒適家的大場景中，水是其中的一個小場景，這個場景里面又可以被細分出健康飲水系統(tǒng)，健康用水系統(tǒng)。如何通過水系統(tǒng)，來更好提高自身的生活品質(zhì)，這將是下一個階段用戶對水系統(tǒng)的追求。

舒適家居渠道的多元化和凈水產(chǎn)品的系統(tǒng)化給凈水行業(yè)帶來了更大挑戰(zhàn)和更高要求。廈門建霖集團水美樂凈水副總經(jīng)理周青華以《立足產(chǎn)業(yè)鏈，布局多元化場景》為主題，分享對凈水產(chǎn)品在舒適家居市場中的發(fā)展機遇。

周青華說，凈水是一個高度融合各種渠道的產(chǎn)業(yè)，本身就是一個多元化的產(chǎn)品體現(xiàn)。如何打造讓消費者更放心、更健康的飲水及用水系統(tǒng)的整體解決方案，有兩個關(guān)鍵詞，即：專業(yè)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。

③A.O.史密斯壁掛爐銷售總監(jiān) 梁魯晉

凈水屬于技術(shù)深化型的產(chǎn)業(yè)，要成為專家，拿專業(yè)打造用戶關(guān)系。目前，國內(nèi)整體健康水系統(tǒng)板塊的水也很深，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國有將近5000家以上從事凈水的品牌商，但是，規(guī)模上億，有完整的產(chǎn)品線，有潔凈的車間，設(shè)施完善的實驗室等硬指標的制造商卻并不多。這就是機會。

企業(yè)要把自己專業(yè)度做好，去構(gòu)建自身的核心能力，包括制造力、品控力、產(chǎn)品力等。最終，所有的專業(yè)度都是會通過產(chǎn)品力輸送給經(jīng)銷商，輸送給消費者。未來，圍繞著產(chǎn)品化、可視化、智能化、年輕化方向去布局產(chǎn)品線，凈水的產(chǎn)品也可以很有顏值。

除技術(shù)驅(qū)動以外，凈水還是服務(wù)型的產(chǎn)業(yè)。行業(yè)都認為凈水是擁有客戶粘性的產(chǎn)品，這就決定，服務(wù)是非常重要的模塊。對于凈水的服務(wù)體系，需要圍繞著平臺化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化跟差異化來構(gòu)建，用體系去支撐服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。

商務(wù)凈水同樣是大市場，值得廠商關(guān)注。

當前，商務(wù)凈水市場同樣進入前所未有的快速發(fā)展時期，如果沒有好的產(chǎn)品，沒有過硬的營銷模式和項目管理功力，則很難跟上時代的發(fā)展腳步。浩澤作為商務(wù)凈水的發(fā)起者和引領(lǐng)者，盡管在2020年飽受爭議，但其在商務(wù)凈水領(lǐng)域所積累的豐富經(jīng)驗，依然被行業(yè)所看重。

上海浩澤凈水科技發(fā)展有限公司總裁何軍在《后疫情時代的商務(wù)凈水》主題分享中提到，商務(wù)水作為凈水行業(yè)的一個分支，其市場的本質(zhì)是降本、安全、無憂，專業(yè)。浩澤在商務(wù)凈水領(lǐng)域的租賃模式被行業(yè)所熟知，這是一種具有可持續(xù)性經(jīng)營的模式，但支撐可持續(xù)性背后的邏輯，很少有人去深入思考。

④菱感電子商務(wù)(上海)有限公司副總經(jīng)理 陳辰

首先就是產(chǎn)品的專業(yè)化，包括外觀、性能、品質(zhì)、流量、水溫、口感、安全、定價，這幾個特點很重要，哪一個點沒有做好，都可能會導(dǎo)致租賃產(chǎn)業(yè)鏈不具備競爭力。

其次是服務(wù)的專業(yè)化，包括送、裝、移、修、換、退六部分，其背后是系統(tǒng)、團隊、考核、倉儲、物流、培訓(xùn)在內(nèi)一套相對完善的服務(wù)體系的支撐，倉儲、物流、售后聯(lián)動的機制。

第三是管理的專業(yè)化，包括渠道管理、資產(chǎn)管理、續(xù)費管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)管理和財務(wù)管理六大方面。

除以上三方面，還包括渠道專業(yè)化和財務(wù)專業(yè)化。

目前，國內(nèi)的商務(wù)凈水市場主要細分為幾大類：工廠機是目前主流市場，每年約有20億的規(guī)模；門店機，也是主流市場，每年約10億規(guī)模；校園機，每年約10億的市場規(guī)模；機關(guān)機，每年約5億市場規(guī)模；餐飲機和樓宇機，這兩類市場尚處于藍海未大規(guī)模開發(fā)狀態(tài)。可以說，未來每一個細分商務(wù)凈水領(lǐng)域都不會只是現(xiàn)有的規(guī)模，還會持續(xù)擴大，更何況還有很多未被充分開墾的藍海。

因此，商務(wù)凈水市場未來會有更好的發(fā)展，但對于廠商來講，絕不是所有市場通吃，什么都能做。無論成本領(lǐng)先，還是技術(shù)領(lǐng)先、規(guī)模領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、細分市場領(lǐng)先或是資本領(lǐng)先，一定要找到最適合自己的強標簽，才能成功。即修自己長板，抓住商務(wù)凈水的新商機。

走出自身舒適區(qū)，帶著社會責任去推動舒適家的普及。

⑤廈門建霖集團水美樂凈水副總經(jīng)理 周青華

最后，《何為舒適家》主題論壇中，開能凈水集團副總裁陳波、邁迪龍新風科技有限公司副總裁劉瀅、阿詩丹頓燃具有限公司營銷總經(jīng)理張昭陽、雅威科技有限公司營銷總監(jiān)方世文、法羅力熱能設(shè)備（中國）有限公司北區(qū)銷售總監(jiān)胡肖淼、舒適100 上海分公司總經(jīng)理黃志浪六位嘉賓圍繞何為舒適家、如何更好推動舒適家的普及展開討論。

舒適家居行業(yè)前景是毋庸置疑，但行業(yè)也需要走出自身的舒適區(qū)，要去不斷地強身健體，專注于自己的領(lǐng)域去提升專業(yè)度，并帶著社會責任去創(chuàng)造社會價值。

畢竟，舒適家居品類，誕生起就是一個場景類的產(chǎn)品，每個家都是不一樣，需要基于用戶長期的使用習慣，去捕捉數(shù)據(jù)，進行場景化的設(shè)計，低能耗、定制化、可場景化設(shè)置室內(nèi)環(huán)境，形成定制的解決方案。

也正因為如此，就決定了在面向大眾消費市場，真正讓更多的用戶來接受舒適家居的解決方案時，會有一些門檻和難度的。所以，舒適是需要被定義，被設(shè)計的，舒適家居整個行業(yè)從業(yè)者都是需要提升自己的標準，無論是品牌商或是舒適家居集成商家，都一定要有自己的核心競爭力，發(fā)揮好自己最大的優(yōu)勢和長處。

同時，與會嘉賓也呼吁從業(yè)者要有底線，要堅守底線，帶著社會責任去創(chuàng)造社會價值。堅持做好產(chǎn)品和服務(wù)，要服務(wù)好消費者，服務(wù)好自己的合作伙伴，要具有為合作伙伴提供更多賦能的能力，吸引更多的人參與舒適家的推廣中，同心協(xié)力創(chuàng)造美好未來。

⑥浩澤凈水總裁 何軍