“VUCA+數(shù)字化”時(shí)代背景下的戰(zhàn)略協(xié)同

陳雨田教授在浙江大學(xué)管理學(xué)院EMBA云問學(xué)課堂

VUCA作為一個(gè)縮寫詞（人造詞），最早使用于1987年，基于Warren?Bennis和Burt?Nanus的領(lǐng)導(dǎo)理論，呈現(xiàn)出易變性，不確定性，復(fù)雜性和模糊性四大特點(diǎn)。近幾年來，“VUCA”這個(gè)詞越來越流行，涵蓋了“不可控”環(huán)境的各個(gè)方面。

數(shù)字化是現(xiàn)下另一大潮流，是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，體現(xiàn)在產(chǎn)品數(shù)字化，業(yè)務(wù)數(shù)字化，過程數(shù)字化，和綜合系統(tǒng)數(shù)字化等方面。數(shù)字化疊加VUCA時(shí)代，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生了更大的挑戰(zhàn)。時(shí)代背景下，戰(zhàn)略協(xié)同應(yīng)運(yùn)而生。

先看“戰(zhàn)略”，數(shù)學(xué)家、計(jì)算機(jī)和博弈論之父諾伊曼曾說：“戰(zhàn)略是一種完全計(jì)劃，它規(guī)定了在各種情況下可選擇的行動(dòng)“。商業(yè)環(huán)境里，戰(zhàn)略可以看作為“憑實(shí)力占位的策略”。戰(zhàn)略的核心問題是方向的確定和策略的選擇。

而“協(xié)同”的涵義則較為復(fù)雜?！皡f(xié)同”“協(xié)作”與“合作”之間的區(qū)別往往使人困惑。這里借助牛津字典的翻譯及解釋進(jìn)行區(qū)分，協(xié)作“Collaborate（動(dòng)詞）”的釋義為“幾個(gè)人一起做，以完成一個(gè)工作或任務(wù)”;合作“Cooperate（動(dòng)詞）”的釋義為“提供對(duì)方需要的幫助，一起做，以完成一個(gè)工作或任務(wù)”;協(xié)同“Synergy（名詞，Snergy無相應(yīng)動(dòng)詞）”的釋義則是“幾個(gè)不同主體或部件一起作用，產(chǎn)生大于各自獨(dú)立作用時(shí)的額外的效果或能量”。綜合其它資料，可用概況協(xié)同的定義為“一組功能不同的成員或部件，基于共同的目標(biāo)、同步協(xié)作。一起完成一個(gè)任務(wù)或一項(xiàng)工作，最終產(chǎn)生1+1>2的效果”。

不同于其它學(xué)科的傳統(tǒng)方法“將對(duì)象系統(tǒng)分解為多個(gè)子系統(tǒng)，分別研究各個(gè)子系統(tǒng)的功能和性能”，協(xié)同學(xué)則是從下向上研究子系統(tǒng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。協(xié)同學(xué)的關(guān)鍵概念是“序參量”和“自組織”，與子系統(tǒng)相互作用的序參量作為無形之手，影響子系統(tǒng)自組織及整個(gè)系統(tǒng)“無序->臨界點(diǎn)->有序”的演化。以化學(xué)為例，濃度就是溶液里的序參量，物質(zhì)濃度達(dá)到一定程度，其溶液屬性發(fā)生改變;以社會(huì)學(xué)為例，選舉“投票”就是其中的序參量，影響政黨群體的行為和思維;而在企業(yè)管理中，文化包括價(jià)值觀即起到序參量的角色作用，引導(dǎo)系統(tǒng)從無序到有序發(fā)展?？蛻魧?dǎo)向也可以成為組織里面的一個(gè)序參量，成為組織人員齊心協(xié)力去做的動(dòng)力，進(jìn)而影響各個(gè)部分更加有序高效地協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值。

“戰(zhàn)略協(xié)同”就是基于系統(tǒng)方法論的卓越管理體系，通過有形和無形之手，發(fā)揮關(guān)鍵序參量作用，引導(dǎo)組織成員逐漸形成一致的思維和行為方式，縱向上下配稱、橫向相互加強(qiáng)，1+1>2地行動(dòng)和發(fā)展。時(shí)代背景下，戰(zhàn)略協(xié)同能力是一個(gè)組織的核心能力。

數(shù)字化與VUCA疊加的時(shí)代有三大特點(diǎn)。一是事物發(fā)展的變化頻率和幅度劇增;二是關(guān)于人和智能的假設(shè)發(fā)生變化。繼當(dāng)代著名管理心理學(xué)家雪恩提出的與管理有關(guān)的人性假設(shè)的四種新分類，即“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”“自我實(shí)現(xiàn)人”和“復(fù)雜人”的假設(shè)，逐漸出現(xiàn)了新的“數(shù)字人”假設(shè)，數(shù)字賦能后，人的選擇權(quán)大大增加，不再被單一的經(jīng)濟(jì)行為所束縛。技術(shù)的變化將人和智能的角色大大改寫;三是組織面對(duì)超復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。在錢學(xué)森關(guān)于系統(tǒng)的定義里，組織作為企業(yè)的子系統(tǒng)，其本身就已經(jīng)是個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)了。所以數(shù)字化與VUCA時(shí)代對(duì)組織完成任務(wù)的能力就有了更高要求，具體體現(xiàn)在對(duì)其敏捷性和準(zhǔn)確性的要求，即應(yīng)對(duì)變化和擾動(dòng)的響應(yīng)能力;對(duì)處理和新生代員工關(guān)系的要求;對(duì)目標(biāo)完成的整體效率、效果和效能的要求。

以傳統(tǒng)體系和方式管理的企業(yè)內(nèi)部往往存在許多“孤島”，包括信息孤島、目標(biāo)孤島、戰(zhàn)略孤島和行動(dòng)孤島等等，例如各個(gè)部門之間信息存在屏蔽的現(xiàn)象、各個(gè)部門聚焦于各自的KPI指標(biāo)各行其事，各個(gè)部門相互之間戰(zhàn)略和行動(dòng)相互不對(duì)齊、向上不配稱等等。如此這般形成的組織整體能力必定不能在“要快、要準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)復(fù)雜”時(shí)代里可持續(xù)發(fā)展。

在這樣的內(nèi)外背景下，戰(zhàn)略協(xié)同應(yīng)運(yùn)而生。以系統(tǒng)工程的方法來解決上述問題，戰(zhàn)略協(xié)同保障組織縱向上下配稱、橫向相互加強(qiáng)，各子系統(tǒng)從“孤島”狀態(tài)轉(zhuǎn)向自組織結(jié)構(gòu)化地協(xié)同有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)整體效率最大化。

拿破侖有句話，“管理是帶著絲絨手套的鐵手”，絲絨手套摸著很舒服，但脫掉后又冰冷堅(jiān)硬。它的含義某種程度上類似現(xiàn)代管理實(shí)踐中“制度與文化并重”，“既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人”的理念，也可以看作在管理實(shí)踐中要同時(shí)注重“有形之手和無形之手”，有形之手即是制度體系，無形之手即是文化包括價(jià)值觀。戰(zhàn)略協(xié)同的建設(shè)就需要在管理中將“有形之手”和“無形之手”兩手抓，在領(lǐng)導(dǎo)力作用下，引領(lǐng)個(gè)體團(tuán)隊(duì)、組織和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生1+1>2的協(xié)同效益。

有形之手方面，縱向三對(duì)配稱問題決定了戰(zhàn)略能否落地。三對(duì)問題分別為目標(biāo)和戰(zhàn)略與外部需求的配稱問題;資源能力與目標(biāo)和戰(zhàn)略的配稱問題;企業(yè)行動(dòng)與目標(biāo)和戰(zhàn)略的配稱問題。

配稱問題之一表現(xiàn)在，不少企業(yè)往往誤將希望作為目標(biāo)和戰(zhàn)略。中國(guó)擁有數(shù)量極其龐大的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，不可能每個(gè)企業(yè)都要設(shè)立目標(biāo)在其領(lǐng)域內(nèi)做到數(shù)一數(shù)二，而不少企業(yè)存在的情況就是盲目學(xué)習(xí)西方標(biāo)桿企業(yè)的“數(shù)一數(shù)二”邏輯，忽略內(nèi)外部綜合情境，不切實(shí)際的地設(shè)立企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略;配稱問題之二表現(xiàn)在，企業(yè)不顧自己的資源和能力，試圖不斷做加法，誤將努力當(dāng)做能力;配稱問題三則表現(xiàn)在，企業(yè)內(nèi)部各級(jí)的行動(dòng)是否與目標(biāo)和戰(zhàn)略對(duì)齊同步。據(jù)蘭德公司的統(tǒng)計(jì)，在全球破產(chǎn)企業(yè)排行前1000強(qiáng)的企業(yè)中，有超過85%的公司破產(chǎn)是由于戰(zhàn)略及執(zhí)行的問題，主要體現(xiàn)在三對(duì)配稱問題，它們直接影響了企業(yè)能否走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

無形之手方面，企業(yè)需要打造積極正能量的企業(yè)文化，作為建設(shè)戰(zhàn)略協(xié)同的序參量。組織文化是社會(huì)文化的反應(yīng)，并根植于社會(huì)文化之中。文化體現(xiàn)了群體共性的價(jià)值觀、思維和行為，同樣，群體中個(gè)體共性的思維和行為也是組織文化的外延。霍桑實(shí)驗(yàn)提出人是“社會(huì)人”的假設(shè)，實(shí)驗(yàn)揭示了組織氛圍和隱性規(guī)范對(duì)成員的行為和情緒起到重要作用。

那么如何打造協(xié)同文化氛圍？一些企業(yè)將文化口號(hào)掛在墻上，而管理人員實(shí)際做事的行為方式卻與宣揚(yáng)的協(xié)同價(jià)值觀及組織戰(zhàn)略不一致，形成文化“兩張皮”現(xiàn)象，這種現(xiàn)象久而久之將更進(jìn)一步地形成“不誠(chéng)信”的文化。所以協(xié)同文化的打造既需要制度保障協(xié)同行為的塑造、也需要管理團(tuán)隊(duì)成員以身作則，以行為作為表率。

中國(guó)在過去三十年時(shí)間里，逐步發(fā)展成為世界三大制造中心之一，邁步在“做大”到“做強(qiáng)”的路上，同時(shí)至今我們?nèi)悦媾R許多現(xiàn)代核心技術(shù)被“卡脖子”的窘境。VUCA時(shí)代與數(shù)字化的疊加對(duì)當(dāng)代中國(guó)企業(yè)來說，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。只有在戰(zhàn)略層面確定方向，協(xié)同經(jīng)營(yíng)，理性決策，避免“孤島式”作業(yè)，才能可持續(xù)做強(qiáng)做大，協(xié)同助力中國(guó)產(chǎn)業(yè)在全球彎道超車。

* 作者系浙江大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與戰(zhàn)略學(xué)系實(shí)踐教授陳雨田;《經(jīng)理人》整理及編輯