公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)模式研究

付 超

(遼寧省阜新市圖書(shū)館，遼寧 阜新 123000)

1 引 言

數(shù)字賦能時(shí)代，信息知識(shí)的獲取和利用方式發(fā)生了深刻變革，對(duì)人們的工作、學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生了巨大影響。作為承載人類(lèi)文化和信息知識(shí)中心的圖書(shū)館在這場(chǎng)變革中被賦予了新的角色和定位，其服務(wù)功能不斷擴(kuò)展，已不再是傳統(tǒng)的物理空間實(shí)體，而是要承擔(dān)更大的責(zé)任和義務(wù)。近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和用戶(hù)需求變化的影響下，圖書(shū)館空間再造話(huà)題成為學(xué)界和業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)，圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館空間提出了泛在化、智能化、個(gè)性化等多種需求，傳統(tǒng)的借閱空間、休閑空間、自習(xí)空間配置已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前用戶(hù)的智慧化需求，難以滿(mǎn)足用戶(hù)的智慧化體驗(yàn)，圖書(shū)館空間服務(wù)的智慧化進(jìn)程已成為圖書(shū)館重要的發(fā)展方向。公共圖書(shū)館也不例外，作為公共文化服務(wù)體系中的重要一環(huán)，其事業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容就是建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)方式，為用戶(hù)提供更多知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)，從而發(fā)揮公共圖書(shū)館作為城市文化名片和知識(shí)交流空間中心的作用。在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，如何立足公共圖書(shū)館自身實(shí)際合理規(guī)劃空間布局和構(gòu)建新空間以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)公共圖書(shū)館空間服務(wù)的多種需求，是公共圖書(shū)館亟須解決的問(wèn)題。因此，本文圍繞公共圖書(shū)館空間服務(wù)智慧化這一核心開(kāi)展研究，探討可行的發(fā)展思路。

2 目前公共圖書(shū)館空間服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 空間服務(wù)建設(shè)缺乏論證、目標(biāo)不清

目前，公共圖書(shū)館空間建設(shè)與空間服務(wù)仍處于創(chuàng)新探索階段，部分圖書(shū)館存在盲目跟風(fēng)建設(shè)現(xiàn)象，大部分的空間設(shè)置都是自主設(shè)立，缺乏實(shí)際需求調(diào)研，尚未經(jīng)過(guò)合理科學(xué)的論證和規(guī)劃，同時(shí)缺少規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，雖有一些智慧圖書(shū)館建設(shè)的設(shè)計(jì)規(guī)范指導(dǎo)和服務(wù)開(kāi)展指導(dǎo)，但未能形成廣泛認(rèn)可，且對(duì)公共圖書(shū)館空間服務(wù)的具體定位、空間結(jié)構(gòu)、空間功能等方面未進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致部分圖書(shū)館空間服務(wù)在空間建成后未能得到充分的利用，沒(méi)有形成有效的、用戶(hù)真正需要的空間服務(wù)。另外，空間服務(wù)的目標(biāo)存在不清晰現(xiàn)象，未能進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)對(duì)象定位，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)真正的應(yīng)需而設(shè)，缺少對(duì)各群體用戶(hù)進(jìn)行深度調(diào)查和需求分析，應(yīng)該面向本地區(qū)的用戶(hù)類(lèi)型特征進(jìn)行合理的布局和規(guī)劃建設(shè)。

2.2 空間服務(wù)功能較為傳統(tǒng)、缺乏創(chuàng)新性

從調(diào)查來(lái)看，目前的公共圖書(shū)館內(nèi)空間服務(wù)功能都是較為傳統(tǒng)的配置，如學(xué)習(xí)空間、藏書(shū)空間、借閱空間、研討空間。部分圖書(shū)館雖開(kāi)設(shè)了創(chuàng)客空間、信息共享空間，但總體來(lái)說(shuō)其空間的服務(wù)功能仍較為傳統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容多為文獻(xiàn)傳遞、館藏查詢(xún)、圖書(shū)續(xù)借、電子資源獲取、活動(dòng)報(bào)道和在線(xiàn)展覽與講座、咨詢(xún)服務(wù)和簡(jiǎn)單的物理空間提供，在我國(guó)僅有北京、上海、遼寧、四川、湖南、青海和云南等地的7個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館提供有讀者研習(xí)室、數(shù)字閱驗(yàn)區(qū)和創(chuàng)客空間。而且，這7個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館僅提供其中的部分服務(wù)，凸顯出我國(guó)圖書(shū)館智慧空間服務(wù)的不足。不同群體在不同空間環(huán)境中會(huì)產(chǎn)生不同的需求，但圖書(shū)館現(xiàn)有空間服務(wù)模仿多，創(chuàng)新少，缺乏個(gè)性化、特色化的空間服務(wù)，應(yīng)該在滿(mǎn)足用戶(hù)主體服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，兼顧少數(shù)群體和特殊人群的需求，更加注重公共圖書(shū)館在民眾服務(wù)中的普適性，體現(xiàn)技術(shù)時(shí)代的人文關(guān)懷，堅(jiān)持新時(shí)代中不變的以人為本。

2.3 空間服務(wù)技術(shù)應(yīng)用程度低、缺少智能化

技術(shù)是智慧服務(wù)開(kāi)展的重要基礎(chǔ)，然而，目前大多數(shù)公共圖書(shū)館運(yùn)用智能技術(shù)不足。一方面，體現(xiàn)在智能化物理設(shè)備上，如智能座椅、智能機(jī)器人、智能區(qū)域化溫控、智能終端設(shè)備等設(shè)施在公共圖書(shū)館應(yīng)用較少，相應(yīng)的控制設(shè)備、感知系統(tǒng)都仍在實(shí)踐階段；另一方面，如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等智能技術(shù)尚未在公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)廣泛整合部署，僅有深圳圖書(shū)館等少數(shù)公共圖書(shū)館應(yīng)用部分智能技術(shù)。此外，還有新媒體技術(shù)、智能圖書(shū)館空間管理系統(tǒng)等應(yīng)用較少，不能有效獲取圖書(shū)館用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致公共圖書(shū)館空間只能呈現(xiàn)閱讀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、展覽等常規(guī)服務(wù)功能，不能提供虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的更多服務(wù)，無(wú)法開(kāi)展虛擬空間中的智能設(shè)備互連、用戶(hù)智能管理、用戶(hù)行為智能分析、用戶(hù)智能決策支持等多樣化智慧服務(wù)。

2.4 空間服務(wù)信息安全保障不足

公共圖書(shū)館空間服務(wù)過(guò)程中必然會(huì)存在用戶(hù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保障和管理，然而，目前的公共圖書(shū)館空間服務(wù)未能建立有效、完善的數(shù)據(jù)保障體系。當(dāng)前，智慧空間主要以終端設(shè)備的感應(yīng)采集能力為主來(lái)搜集用戶(hù)信息，但由于智能設(shè)備應(yīng)用不足，公共圖書(shū)館空間中的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)規(guī)范存在差異，限制了用戶(hù)數(shù)據(jù)形成集成保障體系，同時(shí)，也限制了圖書(shū)館空間開(kāi)展更多的虛擬服務(wù)、線(xiàn)上服務(wù)，只能以實(shí)體服務(wù)的形式呈現(xiàn)。另外，大多數(shù)公共圖書(shū)館的技術(shù)安全人員配備不足，所擁有的技術(shù)安全權(quán)限級(jí)別也較低，在保護(hù)用戶(hù)信息數(shù)據(jù)安全方面存在不足，信息安全成為公共圖書(shū)館空間服務(wù)應(yīng)該重視的問(wèn)題。

3 新時(shí)代公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)的新特征

3.1 服務(wù)形式智能化

智慧化服務(wù)視域下，圖書(shū)館空間服務(wù)不再僅僅依靠人工服務(wù)方式，而應(yīng)該更多采用人工智能助手服務(wù)，如人臉識(shí)別、人機(jī)交互、智能觸控、圖像識(shí)別、無(wú)人運(yùn)書(shū)車(chē)、機(jī)器人、智能應(yīng)答系統(tǒng)、智能搜索引擎、智慧服務(wù)平臺(tái)等方式，這種人工智能服務(wù)方式不僅體現(xiàn)在圖書(shū)館空間管理業(yè)務(wù)中，還會(huì)在用戶(hù)服務(wù)流程中發(fā)揮巨大作用。由人工智能助手實(shí)現(xiàn)的服務(wù)方式能夠便捷用戶(hù)使用過(guò)程，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在某一空間中的需求，并以最高效率來(lái)執(zhí)行用戶(hù)對(duì)其作出的各項(xiàng)指示，在交互過(guò)程中滿(mǎn)足用戶(hù)需求。公共圖書(shū)館在建設(shè)智慧化空間和空間服務(wù)時(shí)應(yīng)抓住人工智能、大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)等帶來(lái)的新機(jī)遇和新動(dòng)能，合理選擇智能技術(shù)來(lái)搭建智能服務(wù)方式，將其運(yùn)用到圖書(shū)館空間服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式智能化。

3.2 服務(wù)空間多元化

各地公共圖書(shū)館應(yīng)該面向本地區(qū)具體用戶(hù)需求，搭建多元化空間類(lèi)型以實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)內(nèi)容，擺脫服務(wù)空間和服務(wù)內(nèi)容單一、傳統(tǒng)的問(wèn)題，如面向本地特色文化宣傳推廣建設(shè)地方特色文化空間；面向本地高校和科研單位協(xié)同建設(shè)科研空間和虛擬仿真空間；為用戶(hù)建設(shè)沉浸式閱讀空間、交互式閱讀空間；為特殊群體建設(shè)輔助閱讀空間；為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體建設(shè)創(chuàng)客空間，并配備相應(yīng)服務(wù)設(shè)施；為進(jìn)行紅色文化教育建設(shè)紅色教育空間。公共圖書(shū)館可在前期開(kāi)展廣泛調(diào)研，了解大部分用戶(hù)的需求，同時(shí)，適當(dāng)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，以空間的多元化支撐空間服務(wù)的多元化。

3.3 服務(wù)方式主動(dòng)化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)往往傾向于接受推送式的主動(dòng)化服務(wù)，更加青睞圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的需求進(jìn)行精準(zhǔn)式、個(gè)性化的服務(wù)推送，這就需要公共圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)把握，思考如何讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)走進(jìn)圖書(shū)館空間。公共圖書(shū)館需要依據(jù)用戶(hù)意愿設(shè)計(jì)自主化設(shè)施和終端設(shè)備，讓技術(shù)嵌入用戶(hù)使用過(guò)程來(lái)提高用戶(hù)的喜愛(ài)程度，可以為用戶(hù)提供智能泊車(chē)指引、用戶(hù)與書(shū)籍的智能定位、用戶(hù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、智能空間導(dǎo)航、服務(wù)巡視機(jī)器人、智能介入、精準(zhǔn)智能推送、智能發(fā)現(xiàn)等主動(dòng)化的服務(wù)；在特定的空間場(chǎng)景中提供館員與用戶(hù)的深度對(duì)話(huà)、提供進(jìn)一步的交互式服務(wù)，通過(guò)機(jī)器人的智能和館員的人的智慧相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在圖書(shū)館空間中閱讀服務(wù)、科研服務(wù)、參觀服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、虛擬服務(wù)等方面的自動(dòng)化，以服務(wù)方式的主動(dòng)化提升用戶(hù)使用服務(wù)的自主性和便捷性，進(jìn)而提升圖書(shū)館空間服務(wù)的質(zhì)量和效果。

3.4 服務(wù)對(duì)象多樣化

公共圖書(shū)館面向的用戶(hù)類(lèi)型復(fù)雜多樣，不僅包括一般用戶(hù)，還包括兒童用戶(hù)、老年用戶(hù)、殘疾人用戶(hù)、外國(guó)用戶(hù)、農(nóng)民工用戶(hù)等群體，不同群體對(duì)圖書(shū)館空間服務(wù)的需求不同，獲取空間服務(wù)的能力也不同。公共圖書(shū)館需要對(duì)本地區(qū)的用戶(hù)群體進(jìn)行劃分，盡可能地為每一類(lèi)用戶(hù)提供所需空間服務(wù)，使每一位用戶(hù)都有獲得圖書(shū)館空間服務(wù)的權(quán)利和能力；還需要將其物理空間、用戶(hù)的學(xué)習(xí)空間、工作空間、生活?yuàn)蕵?lè)空間、家庭空間、網(wǎng)絡(luò)空間等空間貫通，將圖書(shū)館空間與多類(lèi)型的用戶(hù)融合起來(lái)，提供泛在化、全域化的空間服務(wù)，為更多用戶(hù)、更多類(lèi)型的群體提供不受時(shí)間和地點(diǎn)約束限制的智慧化服務(wù)功能和內(nèi)容，將信息、知識(shí)、文化通過(guò)服務(wù)的延伸傳遞到用戶(hù)的具體需求情景中去，真正實(shí)現(xiàn)以人為本、以用戶(hù)為中心的公共圖書(shū)館智慧服務(wù)，幫助用戶(hù)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念。

4 公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)模式架構(gòu)

本文通過(guò)對(duì)目前公共圖書(shū)館空間服務(wù)存在的問(wèn)題和新時(shí)代公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)的新特征進(jìn)行綜合分析，認(rèn)為公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)是在館內(nèi)空間基礎(chǔ)上開(kāi)展的智慧服務(wù)，是基于智能技術(shù)和海量資源，通過(guò)智能化的設(shè)施設(shè)備搭建起來(lái)的多類(lèi)型圖書(shū)館空間中實(shí)現(xiàn)的多元空間服務(wù)，具有智慧化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化、交互式等諸多特點(diǎn)的集成服務(wù)功能和內(nèi)容，旨在面向多類(lèi)型用戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的智慧服務(wù)。因此，本文在把握公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)特征的思想指導(dǎo)下構(gòu)建公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)模式框架(見(jiàn)圖1)，總體結(jié)構(gòu)包括技術(shù)資源層、智能設(shè)備層、智慧服務(wù)層、空間交互層。

圖1 公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)模式框架

4.1 技術(shù)資源層

技術(shù)資源層是公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)模式最底層，是支撐智慧化空間服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。公共圖書(shū)館為保障服務(wù)開(kāi)展，需要打造智能技術(shù)體系和數(shù)據(jù)資源體系，可以通過(guò)引進(jìn)相應(yīng)的技術(shù)或與其他兄弟館、高校圖書(shū)館等協(xié)同使用相關(guān)技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、5G技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、虛擬仿真等，建立實(shí)體和虛擬結(jié)合的技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)空間的智能化。同時(shí)，公共圖書(shū)館還可以與其他圖書(shū)館建立館際聯(lián)盟共享書(shū)籍文獻(xiàn)資源、地方文化資源、紅色文化資源、學(xué)術(shù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等；通過(guò)自建數(shù)據(jù)庫(kù)或引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和保障體系，將用戶(hù)使用空間內(nèi)設(shè)備的各項(xiàng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來(lái)，形成用戶(hù)數(shù)據(jù)資源，并進(jìn)一步分析處理，分析用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館空間服務(wù)的態(tài)度反饋、指導(dǎo)建議以及用戶(hù)的行為特征、偏好、需求等方面的信息。例如，上海圖書(shū)館基于科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所的資源條件通過(guò)部署智能技術(shù)和廣泛采集數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)由“以資源為中心”向“以人為中心”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，以技術(shù)和資源的優(yōu)勢(shì)賦予用戶(hù)信息和知識(shí)，促進(jìn)其能力提升和智慧發(fā)展。

4.2 智能設(shè)備層

智能設(shè)備層是支持公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)實(shí)現(xiàn)的物理基礎(chǔ)，主要包括硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。其中，硬件設(shè)施包括智能機(jī)器人、智能書(shū)架、智能桌椅、傳感器、RFID讀寫(xiě)器、智能攝像機(jī)、智能溫控、VR設(shè)備、人臉識(shí)別設(shè)備、智能書(shū)架、觸摸屏界面、立體幻燈投影儀、人眼追蹤設(shè)備、智能控制設(shè)備、智能互動(dòng)設(shè)備、智能導(dǎo)航設(shè)備等；軟件設(shè)施主要包括多媒體軟件、開(kāi)發(fā)軟件、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、計(jì)算視覺(jué)系統(tǒng)、定位系統(tǒng)、智能空間管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模擬和可視化軟件、智能服務(wù)平臺(tái)等。通過(guò)硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的功能提供實(shí)體空間和虛擬空間中的線(xiàn)下服務(wù)和線(xiàn)上服務(wù)，支持實(shí)時(shí)服務(wù)獲取和非實(shí)時(shí)服務(wù)獲取，并可在移動(dòng)設(shè)備、固定設(shè)備等多種設(shè)備上呈現(xiàn)使用。公共圖書(shū)館空間要根據(jù)需求部署智能設(shè)備，在設(shè)施部署上要具有靈活性，要適應(yīng)用戶(hù)需求的多樣性也要適應(yīng)設(shè)備的新老更替，不可盲目追求新設(shè)施而忽略實(shí)際需求程度，要善于運(yùn)用智能設(shè)備與技術(shù)相結(jié)合，與技術(shù)資源層協(xié)同支持空間實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智能空間管理，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館空間服務(wù)的智慧化。

4.3 智慧服務(wù)層

智慧服務(wù)層主要承擔(dān)公共圖書(shū)館空間為用戶(hù)提供智慧空間服務(wù)內(nèi)容的功能，將是圖書(shū)館空間服務(wù)“智慧”特征的體現(xiàn)，將以用戶(hù)為核心，圍繞用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館空間的多樣需求進(jìn)行工作，發(fā)揮其智能、賦能的服務(wù)價(jià)值理念。公共圖書(shū)館豐富的智慧空間服務(wù)是吸引用戶(hù)的關(guān)鍵，需要針對(duì)用戶(hù)閱讀、科研、學(xué)習(xí)、休閑、交流等需求進(jìn)行規(guī)劃，充分發(fā)揮空間作用，既有傳統(tǒng)的資源獲取服務(wù)，更有智慧化的體驗(yàn)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。例如，可以為用戶(hù)提供智能借閱、沉浸式閱讀、交互式閱讀、科學(xué)研討、兒童老年輔助、創(chuàng)客支持、紅色教育、智能推薦、智能問(wèn)答等空間服務(wù)功能。此外，也可為公共圖書(shū)館和館員自身工作需要提供空間管理和服務(wù)管理功能，如智能設(shè)備管理、系統(tǒng)管理、館員介入、智能控溫、智能預(yù)警、安全保障、數(shù)據(jù)可視化、用戶(hù)管理、知識(shí)圖譜等內(nèi)容。例如，深圳圖書(shū)館針對(duì)用戶(hù)的不同需求設(shè)置各類(lèi)閱覽區(qū)、視障閱覽室、少兒服務(wù)區(qū)、講讀廳、讀者討論室、網(wǎng)絡(luò)信息空間、創(chuàng)客空間、法律區(qū)、藝術(shù)設(shè)計(jì)區(qū)、影像館、地方文獻(xiàn)專(zhuān)區(qū)、政府信息公開(kāi)查詢(xún)專(zhuān)區(qū)等空間區(qū)域，從而將設(shè)備、技術(shù)、資源的效果發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)由線(xiàn)下到線(xiàn)上、由現(xiàn)實(shí)到虛擬、由被動(dòng)到主動(dòng)、由單一到多元的優(yōu)化，為用戶(hù)提供高質(zhì)量空間服務(wù)。

4.4 空間交互層

空間交互層是公共圖書(shū)館智慧化空間服務(wù)與用戶(hù)進(jìn)行交互的層面，也是服務(wù)所依存的空間類(lèi)型。圖書(shū)館在融合設(shè)備、技術(shù)、資源、館員等眾多要素的基礎(chǔ)上搭建出智慧空間，形成綜合服務(wù)系統(tǒng)。在空間規(guī)劃上，公共圖書(shū)館應(yīng)注重規(guī)劃與調(diào)整的靈活性和實(shí)用性，注重空間與用戶(hù)具體需求情境的對(duì)接。例如，面向文化交流、閱讀、宣傳教育、虛擬體驗(yàn)等情境搭建出文化交流空間、沉浸式閱讀空間、交互式閱讀空間、兒童老年輔助空間、主題教育空間、虛擬仿真空間等類(lèi)型的智慧化空間，形成多功能的空間設(shè)置，且空間之間具備相互協(xié)同和調(diào)整的能力，在保障文化知識(shí)傳播功能的基礎(chǔ)上開(kāi)展更多個(gè)性化空間，增強(qiáng)體驗(yàn)感、交互感，提升公共圖書(shū)館在公共休閑、文化社交、科研支持、智慧體驗(yàn)等方面的作用。

5 總 結(jié)

空間服務(wù)是公共圖書(shū)館基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的服務(wù)內(nèi)容，是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)手段、提升公共文化服務(wù)影響力的有效路徑。雖然目前的人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等在公共圖書(shū)館尚未得到廣泛運(yùn)用，但隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展以及公共圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建，公共圖書(shū)館空間將進(jìn)一步向智慧化的方向邁進(jìn)。因此，公共圖書(shū)館必須融合多種技術(shù)，以用戶(hù)的個(gè)性化實(shí)際需求為導(dǎo)向，整合館內(nèi)豐富資源，科學(xué)規(guī)劃合理布局，打造智慧化的虛擬和現(xiàn)實(shí)空間，開(kāi)展系列智慧化、個(gè)性化、特色化的空間服務(wù)，從而豐富用戶(hù)智慧服務(wù)體驗(yàn)，提升公共圖書(shū)館服務(wù)能力和內(nèi)涵。