利用QC小組降低項(xiàng)目勞務(wù)人員流失率

唐婷婷

(江蘇省蘇中建設(shè)集團(tuán)股份有限公司，江蘇 226671)

QC小組即質(zhì)量管理小組，是由不同工作崗位的員工自愿組成，遵循PDCA循環(huán)，在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)用科學(xué)的管理辦法和統(tǒng)計(jì)方法，尋找問題癥結(jié)并解決質(zhì)量問題，通過摸索新技術(shù)、新工藝，達(dá)到技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，并最終達(dá)到提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的目的而開展的一系列科學(xué)有序的活動(dòng)[1]。當(dāng)前，QC小組已經(jīng)應(yīng)用到工程建設(shè)的多種領(lǐng)域的生產(chǎn)實(shí)踐中。

1 QC小組活動(dòng)背景

南寧某超高層項(xiàng)目建筑高度305m，總建筑面積38.6萬m2，包括3棟超高層、裙房及地下車庫。項(xiàng)目部成立以來，各項(xiàng)硬件設(shè)施及管理制度日趨完善，工程建設(shè)有條不紊地推進(jìn)。項(xiàng)目工期緊、體量大，現(xiàn)場勞務(wù)人員近千人。勞務(wù)人員自進(jìn)場開始流動(dòng)性非常大，據(jù)統(tǒng)計(jì)最高月份工人離職率竟達(dá)24.2%。

意識(shí)到該問題的嚴(yán)重性，工程公司決定由公司會(huì)同項(xiàng)目部，聯(lián)合勞務(wù)公司管理人員成立QC小組，針對(duì)如何降低勞務(wù)人員離職率的問題展開研究。

2 QC小組活動(dòng)步驟

QC小組活動(dòng)開展遵循PDCA循環(huán)原則，按照“四個(gè)階段、十個(gè)步驟”來開展，通過全員參與、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，提高員工分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，優(yōu)化企業(yè)管理，最終取得的成果為企業(yè)工程創(chuàng)優(yōu)、提高和保證工程質(zhì)量等起到了很好的作用[2]。下面就筆者所在的QC小組開展“降低項(xiàng)目勞務(wù)人員流失率”活動(dòng)進(jìn)行闡述。

2.1 選題確定

勞務(wù)人員自進(jìn)場開始從未穩(wěn)定，頻繁大量的人員流動(dòng)，一是導(dǎo)致項(xiàng)目部對(duì)新進(jìn)工人信息錄入、安全教育工作量成倍增長，項(xiàng)目部安全管理也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；二是導(dǎo)致工人責(zé)任心降低，現(xiàn)場施工無可追溯性，質(zhì)量無法保證；三是使得施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后，僅B樓±0節(jié)點(diǎn)工期就滯后7d；四是公司統(tǒng)一著裝、食宿安排等后勤管理難以貫徹，影響企業(yè)形象。為穩(wěn)定項(xiàng)目勞務(wù)人員隊(duì)伍，確定本次QC小組活動(dòng)的課題為“降低項(xiàng)目勞務(wù)人員流失率”。

2.2 現(xiàn)狀調(diào)查

(1)QC小組對(duì)2018年5月至8月項(xiàng)目部勞務(wù)工人離職率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)顯示自項(xiàng)目開工工人每月平均離職率為23.5%，見表1。

表1 項(xiàng)目部勞務(wù)工人離職率統(tǒng)計(jì)表

(2)QC小組對(duì)項(xiàng)目勞務(wù)工人隨機(jī)進(jìn)行了問卷調(diào)查，對(duì)可能造成的離職原因進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，分析結(jié)果見表2及圖1。

表2 影響勞務(wù)工人離職率高的主要因素統(tǒng)計(jì)表

圖1 影響勞務(wù)工人離職率高的主要因素排列圖

通過統(tǒng)計(jì)表可以看出：造成項(xiàng)目部勞務(wù)工人離職率較高的主要因素是工人月凈收入低和后勤服務(wù)不到位，解決上述兩個(gè)問題成為降低項(xiàng)目部勞務(wù)工人離職率的關(guān)鍵。

2.3 目標(biāo)設(shè)定

(1)目標(biāo)指標(biāo)

將勞務(wù)工人離職率由23.5%降到10%。

(2)目標(biāo)依據(jù)

依據(jù)一，關(guān)鍵因素①“凈收入少”和關(guān)鍵因素②“后勤服務(wù)不到位”解決80%，此時(shí)：23.5%×[77%×(1-80%)+9%+7%+7%]=9.57%，故將目標(biāo)設(shè)定為10%是可以實(shí)現(xiàn)的。

依據(jù)二，經(jīng)調(diào)查，工程公司所屬同期上海浦東一項(xiàng)目及江蘇張家港一項(xiàng)目的勞務(wù)工人離職率，分別為9.75%，8.23%。

綜合以上兩點(diǎn)，QC小組活動(dòng)目標(biāo)值選定在12%至8%之間，結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際和QC小組成員總體實(shí)力，最終將目標(biāo)定在10%。

2.4 原因分析

關(guān)鍵因素分析如圖2所示。

圖2 關(guān)鍵因素①和關(guān)鍵因素②分析魚骨圖

2.5 要素確認(rèn)

QC小組所查找到的末端因素及確認(rèn)計(jì)劃見表3。

表3 要因確認(rèn)計(jì)劃表

QC小組對(duì)末端因素進(jìn)行了逐一確認(rèn)，確認(rèn)影響項(xiàng)目部勞務(wù)工人離職率高的主要因素如下。

①個(gè)人技術(shù)能力有限；②工程進(jìn)度慢；③未建立浮動(dòng)工資制度；④返鄉(xiāng)車旅費(fèi)較高；⑤食堂飯菜不合胃口。

2.6 對(duì)策制定

針對(duì)確定的五項(xiàng)要素，小組成員制定了對(duì)策表，見表4。

表4 對(duì)策表

2.7 對(duì)策實(shí)施

實(shí)施一，對(duì)本項(xiàng)目鋼筋工藝、大板工藝以及平板工藝，進(jìn)行再次技術(shù)交底。

QC小組組織對(duì)砼工進(jìn)行了三次技術(shù)交底，對(duì)鋼筋工進(jìn)行了三次技術(shù)交底。與此同時(shí)，項(xiàng)目部工長加強(qiáng)對(duì)工人現(xiàn)場操作動(dòng)作的指導(dǎo)。項(xiàng)目部同時(shí)組織工人有序的前往進(jìn)行各工種上崗培訓(xùn)，項(xiàng)目部上崗證持有率已達(dá)75%。

實(shí)施二，制定本項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量檔案實(shí)名制

QC小組對(duì)現(xiàn)場所有工人進(jìn)行拍照記錄，登記其負(fù)責(zé)區(qū)域；制定按棟號(hào)的分戶分區(qū)域?qū)崪y(cè)實(shí)量信息表，并制作二維碼上墻，將每個(gè)工人與其操作區(qū)域的成績聯(lián)系了起來。

實(shí)施三，制定并發(fā)布“蘇中工匠”計(jì)劃

QC小組組織項(xiàng)目部內(nèi)部成員，召開了制定“蘇中工匠”計(jì)劃的專項(xiàng)會(huì)議，將“蘇中工匠”計(jì)劃正式確立，內(nèi)容如下(表4)。

(1)“蘇中工匠”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下。①在項(xiàng)目部工作滿6個(gè)月；②技術(shù)好，人品好，有追求，身體健康；③遵守項(xiàng)目部管理制度，愿意長期服務(wù)；

(2)“蘇中工匠”享有的待遇如下。

①保證工作100%的穩(wěn)定；②工價(jià)高于市場價(jià)5～10%；③發(fā)放價(jià)值30～200元?jiǎng)诒Ｓ闷?據(jù)級(jí)別和工齡)；④新項(xiàng)目開工優(yōu)先分配夫妻房；⑤獲得公司組織的帶薪旅游；⑥發(fā)放工作服二套，每年免費(fèi)體檢一次；⑦優(yōu)先給予承包公司小班組勞務(wù)的機(jī)會(huì)；⑧推薦子女和親戚加入本公司，優(yōu)先安排工作；⑨家庭遇到困難酌情補(bǔ)助。

(3)發(fā)布“蘇中工匠”計(jì)劃如下。

項(xiàng)目部舉辦第一屆“蘇中工匠”活動(dòng)，向廣大工友宣講“蘇中工匠”計(jì)劃，民主推選第一批“蘇中工匠”。

實(shí)施四，經(jīng)過與勞務(wù)公司協(xié)商，制定路費(fèi)補(bǔ)貼制度，工人工資上調(diào)2%作為遠(yuǎn)征車旅費(fèi)補(bǔ)貼。

實(shí)施五，重新制定大食堂新菜單， 經(jīng)過與后勤組的協(xié)商溝通，制定出大食堂五日菜單，具體內(nèi)容如下(表5)。

表5 項(xiàng)目部食堂菜譜

3 效果檢查

(1)目標(biāo)完成

1)QC小組在B樓3區(qū)3層、B樓2區(qū)3層、C樓1區(qū)6層進(jìn)行了二次技能大賽，得分情況如下(表6)。

表6 項(xiàng)目部二次技能大賽得分表

由表中數(shù)據(jù)可以看出，B樓3區(qū)3層、B樓2區(qū)3層、C樓1區(qū)6層鋼筋工平均分為93.0分，木工平均分為94.3分，砼工平均分為93.6分。三類工種平均分均達(dá)到目標(biāo)值。

2)QC小組將B樓3區(qū)3層、B樓2區(qū)3層、C樓1區(qū)6層的施工進(jìn)度與進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)B樓3區(qū)3層結(jié)構(gòu)提前12小時(shí)完成、B樓2區(qū)3層結(jié)構(gòu)提前15小時(shí)完成、C樓1區(qū)6層提前8小時(shí)完成。提前時(shí)間占比分別為8.3%，10.7%，7.1%。均達(dá)到目標(biāo)值7%。

3)QC小組對(duì)項(xiàng)目部勞務(wù)工人進(jìn)行一次大食堂滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有92.7%的工人對(duì)食堂感到滿意。

4)實(shí)施對(duì)策后，QC小組對(duì)本項(xiàng)目部2018年10月至2019年1月勞務(wù)工人離職率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原有的問題大都已經(jīng)解決，離職率已降至8.94%，超出了10%的目標(biāo)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表7及圖3。

表7 2018年11月至2019年1月項(xiàng)目部勞務(wù)工人離職率統(tǒng)計(jì)表

圖3 觀察期項(xiàng)目部離職率折線圖

(2)社會(huì)效益

本次QC活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，找準(zhǔn)造成項(xiàng)目部勞務(wù)工人離職率高的問題的突破口，解決了項(xiàng)目管理者關(guān)心的難點(diǎn)問題，勞務(wù)工人離職率顯著降低，有效地維持了項(xiàng)目工程的有序進(jìn)展。

(3)管理效益

通過這次活動(dòng)，提高了成員們對(duì)解決項(xiàng)目部管理中的難題的能力和信心，也鍛煉了員工隊(duì)伍，改寫了項(xiàng)目部成立以來活動(dòng)的空白，有效地提高了項(xiàng)目的整體管理水平。

4 結(jié) 語

為了驗(yàn)證實(shí)施效果，2019年2月20日，QC小組組織了第三次勞務(wù)工人離職率統(tǒng)計(jì)調(diào)查，離職率為7.9%，依舊保持較低的流失率。通過開展這次活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了小組成員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了成員之間的團(tuán)隊(duì)精神，提高了破解各類管理難題的信心。小組成員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力也得到了顯著提高。