人性化管理對門診護士工作積極性的影響

吳秀文

門診具有人流量大、病種繁多、節(jié)奏偏快等特點，患者候診時間長，容易出現煩躁、焦慮等負面情緒，在這種環(huán)境下門診護士工作承受著巨大壓力[1]，傳統門診管理模式關注對象在于流程運行、患者管理，對工作人員的心理狀態(tài)、工作積極性重視不足[2]，這對于患者健康以及醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展均會產生不利影響，我院對此情況保持高度重視并尋求有效、新型的管理模式。人性化管理主旨為以人為管理活動的核心[3]，通過管理措施激發(fā)工作人員創(chuàng)造性、積極性、主動性[4]，我院于2019 年落實于門診管理并在調動護理人員對工作的認可、積極性方面取得令人滿意的成就，為患者提供更高質量的護理服務，保障護患之間和諧關系，現將落實人性化管理前后門診護士相關數據進行整理并報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選擇本院2018 年1 月—2019 年12 月的門診沒有出現職位變動的護士50 例，將2018 年1—12 月未實施人性化管理為對照組，2019 年1—12 月實施人性化管理為管理組。其中男性7 例，女性43 例；年齡在23 ～58 歲，平均（36.4±5.4）歲。

1.2 護理方法

為門診護士展開人性化管理內容如下：（1）創(chuàng)建溝通交流平臺，護士長在領導過程中要重視群眾的反饋，和護士之間保持良好溝通，在發(fā)現存在錯誤紕漏的時候給予正確指導，協助護士緩解在工作過程中遇到的疑難，以激勵的方式提升護士的積極性、主動性；（2）用平常心處理門診護理過程中出現的失誤，盡量用長者的姿態(tài)去面對與教育，如果出現的問題比較普遍則在晨會的時候公開批評探討，讓大家能夠吸取教訓，避免往后工作中繼續(xù)出現相似錯誤，幫助護士主動了解自身的不足，在主觀與客觀（工作流程、方式）方面進行改進；（3）彈性排班。門診護士工作壓力大以及工作節(jié)奏快已經是一個普遍問題，根據門診實際情況制定“護士排班特殊需求表”，護士如果本身有特殊需求的可在排班前填寫，在不影響科室正常運轉的情況下盡量進行調整。

1.3 觀察指標

在管理前后讓護理人員通過匿名方式對護理工作進行評價，評價項目包括積極性、護理質量、滿意度，各項分數均在0 ～10 分，分數越高表示護理人員對本身工作認可度、積極性越高[5]。

在管理前后對門診護理人員進行護理質量評價，評價工作由護士長進行，評價內容包括護理操作、健康教育、心理護理、護理溝通以及護理文書書寫規(guī)范化等，滿分為100 分，分數越高提示護理專業(yè)素質越突出[6]。

在管理前后由患者對護士護理質量滿意度進行評價，評價方式為發(fā)放調查問卷，問卷內包含溝通、專業(yè)、延續(xù)、及時幾個方面，總分分數在0 ～10 分，分數越高提示患者滿意度越高[7]。

1.4 統計學方法

對于實驗所需要應用統計學分析處理的數據輸入專業(yè)軟件SPSS 20.0 進行處理，計量資料采用（±s）表示，采用t檢驗，P＜0.05 表示差異具有統計學意義。

表1 人性化管理前后門診護理人員對工作評價情況比較 （分，x- ±s）

2 結果

相對于普通管理模式，人性化管理后門診護士積極性、護理質量及對工作滿意度評價等均有提升，前后比較差異具有統計學意義（P＜0.05），詳見表1。

3 討論

本研究對同一門診護士中不同管理模式下對于自身工作的認同度、積極性進行統計學分析，在數據比較后可知人性化管理模式下門診護士均更具優(yōu)越性（P＜0.05），在前后數據比較中可知人性化管理模式對于門診管理的重要價值。人性化管理模式貫徹以人為中心的核心思想，這不僅是包括對護理人員的管理，同時在為患者服務的過程中也要體現該理論價[8]。在對門診護理人員進行管理以及護理人員在日常護理實踐過程中，都體現出對生命健康、人格尊嚴以及合理的權利需求，從而全方位保障門診護理過程中的服務質量以及患者滿意評價，建立正面的護患溝通關系，樹立以滿足患者為日常工作目的的效果[9]。對門診護理人員管理過程中，人性化原則要求在根本上掌握護理人員的實際需求[10]，從生理、心理等多個方面出發(fā)解決存在的問題，配合各種專業(yè)的學習培訓來激發(fā)護理人員對自己工作的肯定以及積極性，以高度責任感、專業(yè)素質來要求自己的服務質量[11-12]。對門診護理管理制定具體人性化管理措施時，要時刻結合醫(yī)院現實情況以及先進管理引導，確保人性化管理能夠有效落實并發(fā)揮全方位提升管理水平的效果。

綜上所述，門診護士工作量大、節(jié)奏快、心理壓力沉重，通過人性化管理措施讓護士工作得到妥善安排，能夠調動門診護理人員的聰明才智，充分調動發(fā)揮其工作積極性，提高對患者的護理質量。