基于STP的對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求分析

張瑞勇 徐裕

西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)商學(xué)院 陜西西安 710128

隨著社會(huì)的發(fā)展變遷，我國(guó)人口老齡化的問(wèn)題日益凸顯。我國(guó)是人口大國(guó)，養(yǎng)老需求層次豐富多樣，解決養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題是大勢(shì)所趨，也是國(guó)家社會(huì)治理的重中之重。要滿(mǎn)足老年人的多層次養(yǎng)老服務(wù)需求，需要政府和各方的共同努力[1]。當(dāng)下我國(guó)的養(yǎng)老模式主要有家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老在其中是必不可缺的一部分。然而當(dāng)下養(yǎng)老服務(wù)方面嚴(yán)重的供需結(jié)構(gòu)失衡問(wèn)題，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位總量不足，無(wú)法充分滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的社會(huì)化養(yǎng)老需求。從企業(yè)角度出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)床位的情況，建立合適的模型，分析養(yǎng)老服務(wù)床位需求增加中的“商機(jī)”。

1 問(wèn)題分析

如何站在企業(yè)的角度發(fā)現(xiàn)商機(jī)的問(wèn)題其實(shí)就是如何發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老床位缺口并能充分利用這一缺口來(lái)獲取利潤(rùn)的問(wèn)題。本文首先根據(jù)對(duì)不同自理程度的老年人預(yù)測(cè)可以得知未來(lái)養(yǎng)老床位的需求，同時(shí)借助 SPSS 軟件構(gòu)建 holt 線(xiàn)性趨勢(shì)指數(shù)平滑模型來(lái)預(yù)測(cè)2021-2035未來(lái)15年養(yǎng)老床位的供給變動(dòng)，然后通過(guò)圖表來(lái)呈現(xiàn)出床位需求與供給之間的差值。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)可以根據(jù)不同自理程度老人的消費(fèi)水平、身體狀況等來(lái)明確目標(biāo)市場(chǎng)，最后針對(duì)不同的群體來(lái)提供不同的養(yǎng)老服務(wù)。

2 需求增長(zhǎng)預(yù)測(cè)

本文一次指數(shù)平滑法對(duì)未來(lái)15年養(yǎng)老服務(wù)床位增長(zhǎng)量進(jìn)行預(yù)測(cè)，模型建立過(guò)程如下：

設(shè)時(shí)間序列為 y1，y2…，yt…，則一次指數(shù)平滑法的公式為：

為了弄清指數(shù)平滑的實(shí)質(zhì)，將上述公式一次展開(kāi)，可得：

基于現(xiàn)有床位保有量數(shù)據(jù)，本文借助 SPSS 軟件構(gòu)建holt 線(xiàn)性趨勢(shì)指數(shù)平滑模型，

圖1 未來(lái)15 年我國(guó)養(yǎng)老床位需求量與床位數(shù)量預(yù)測(cè)圖

預(yù)測(cè)了未來(lái)15年我國(guó)養(yǎng)老床位的數(shù)量變動(dòng)走向，床位需求預(yù)測(cè)結(jié)果見(jiàn)圖1：

3 “商機(jī)”—STP 分析

人口老齡化社會(huì)背景下，我國(guó)面臨日益增重的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)需求也不斷擴(kuò)大，這意味著市場(chǎng)機(jī)遇的來(lái)臨。傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的基本服務(wù)主要包括日常護(hù)理和醫(yī)療服務(wù)，這類(lèi)養(yǎng)老方式面向的群體更廣，屬于基礎(chǔ)類(lèi)型的養(yǎng)老模式。而隨著人民生活水平的提高，部分老人群體的消費(fèi)觀(guān)念發(fā)生了巨大改變：他們不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)養(yǎng)老模式，對(duì)休閑娛樂(lè)、知識(shí)學(xué)習(xí)、旅游等方面提出了新的需求[2]。針對(duì)于新出現(xiàn)的養(yǎng)老需求，企業(yè)需要進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定相應(yīng)的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。

3.1 市場(chǎng)細(xì)分

老人群體自身及家庭收入水平不同，相應(yīng)會(huì)選擇不同層次的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)方式。基于目標(biāo)群體的不同消費(fèi)水平，企業(yè)可以在一類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立不同價(jià)位的養(yǎng)老服務(wù)床位，比如標(biāo)準(zhǔn)型、升級(jí)型、VIP 護(hù)理型。此外，還需要配備與其相匹配的服務(wù)設(shè)施，提高老人群體入住滿(mǎn)意度。

3.2 目標(biāo)市場(chǎng)

本文基于老人群體屬性進(jìn)行了目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，共分成醫(yī)療照料客戶(hù)、敬老院、老年公寓。此外，目標(biāo)客戶(hù)人群還對(duì)應(yīng)不同的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

3.2.1 基礎(chǔ)養(yǎng)老客戶(hù)

這部分客戶(hù)一般為身體素質(zhì)較強(qiáng)的老人群體，基本可以獨(dú)立生活。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要對(duì)他們提供簡(jiǎn)單的陪伴服務(wù)，并配備一定醫(yī)療和護(hù)理人員，以備不時(shí)之需。而對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的老人群體來(lái)說(shuō)，老年公寓的個(gè)性化住宅方式更能滿(mǎn)足其需求，企業(yè)在老年公寓的建設(shè)過(guò)程中，可以開(kāi)設(shè)三類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)床位：健康型、住宅型、含監(jiān)護(hù)型，以滿(mǎn)足多樣化需求。

3.2.2 醫(yī)療照料客戶(hù)

疾病是困擾老年群體的一大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，預(yù)防、治療、護(hù)理是解決老年客戶(hù)疾病問(wèn)題。對(duì)于身體健康不好的老人來(lái)說(shuō)，醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)是剛需。企業(yè)可以與政府合作開(kāi)辦老年護(hù)理院，未半自理和不能自理老人群體提供完善的醫(yī)療服務(wù)[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的改變，養(yǎng)老模式不斷豐富。但無(wú)論養(yǎng)老模式發(fā)生怎么樣的變化，其核心在于服務(wù)。對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老服務(wù)的模型可以多樣化，但是機(jī)構(gòu)需要提供優(yōu)質(zhì)有保障的服務(wù)。企業(yè)進(jìn)入相應(yīng)市場(chǎng)后，要牢記這個(gè)第一要義，為老人開(kāi)展多層次且滿(mǎn)足多樣化需求的服務(wù)。