將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)引入中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)

蔣添

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展日新月異。從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)，再到新移動(dòng)電子商務(wù)，電子商務(wù)的內(nèi)容載體和表現(xiàn)形式都在不斷更新變化。首先，電子商務(wù)所依托的互聯(lián)網(wǎng)載體由網(wǎng)絡(luò)端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端;其次，電子商務(wù)的表現(xiàn)形式也更加豐富，視頻直播帶貨、工廠電商、微商、社區(qū)零售等新模式蓬勃發(fā)展。針對(duì)快速興起的移動(dòng)電商新媒體，如何在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中更好地利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如何將電子商務(wù)理論知識(shí)與實(shí)際發(fā)展相融合，我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)遇到的既是困難，也是挑戰(zhàn)。

一、學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店存在的問(wèn)題

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)課程教學(xué)中，筆者曾經(jīng)嘗試讓中職學(xué)生分小組開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)上商店，但在開(kāi)設(shè)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不夠。

1.開(kāi)店審核難

淘寶網(wǎng)上開(kāi)店有進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證、綁定銀行卡、繳納保證金等要求。并且淘寶規(guī)定必須年滿18歲才可以申請(qǐng)網(wǎng)店，中職學(xué)生普遍不滿18歲，只能借用家長(zhǎng)的身份證開(kāi)店。家長(zhǎng)的身份證往往與手機(jī)號(hào)碼是綁定在一起的，這樣就導(dǎo)致學(xué)生登錄淘寶賬號(hào)時(shí)，需要即時(shí)向家長(zhǎng)要手機(jī)驗(yàn)證碼，在操作上很不方便。

2.店鋪選品困難

開(kāi)設(shè)網(wǎng)店貨源是關(guān)鍵。珠海不像中山、佛山等地區(qū)商貿(mào)發(fā)達(dá)，珠海的中小型商家較少，依托學(xué)生找尋當(dāng)?shù)刎浽床惶F(xiàn)實(shí)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)批發(fā)購(gòu)買(mǎi)又存在資金不夠等問(wèn)題，學(xué)生承擔(dān)不起這些費(fèi)用。

3.學(xué)生綜合水平不夠

曾經(jīng)有一些公司也嘗試與我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行合作，但我校學(xué)生的專(zhuān)業(yè)水平和整體素質(zhì)不夠，與企業(yè)的要求存在較大差距。學(xué)生難以勝任一些靈活性強(qiáng)、創(chuàng)新性高的任務(wù)，只能做好一些常規(guī)的、簡(jiǎn)單的工作。這也導(dǎo)致校企合作運(yùn)行困難。

4.模擬軟件固化死板

我校使用的是億學(xué)電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，學(xué)生可以扮演多種商務(wù)角色，模擬各種商務(wù)運(yùn)作流程，如B2B、B2C、C2C等網(wǎng)上交易模式。這種教學(xué)模式一定程度上可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)整體電子商務(wù)流程的認(rèn)識(shí)，但由于模擬環(huán)境過(guò)于固化、死板，缺少真實(shí)、靈活的市場(chǎng)環(huán)境，不利于學(xué)生創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。模擬軟件很難與社會(huì)上實(shí)際應(yīng)用的軟件相匹配，甚至遠(yuǎn)落后于主流電子商務(wù)模式，完全不符合互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際情況，這些模擬軟件很難提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，甚至?xí)斐蓪W(xué)生誤解，讓學(xué)生以為電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容僅是簡(jiǎn)單的操作和既定流程，使學(xué)生缺乏商務(wù)活動(dòng)過(guò)程的體驗(yàn)，更無(wú)法提高實(shí)際工作能力。

二、將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)以社團(tuán)形式引入電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐中以上問(wèn)題讓筆者在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)中感到棘手，同時(shí)也覺(jué)得很有必要開(kāi)設(shè)實(shí)踐類(lèi)課程，給學(xué)生提供真實(shí)平臺(tái)，切實(shí)提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際工作能力。因此，筆者依托個(gè)人資源，自己開(kāi)設(shè)了一家淘寶網(wǎng)店，希望以此作為教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)，提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。

1.課程設(shè)置

考慮到班級(jí)學(xué)生人數(shù)多，學(xué)生水平參差不齊，本課程希望以社團(tuán)的第二課堂形式，吸引有興趣、能吃苦耐勞、有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的學(xué)生參與。根據(jù)本淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需要，筆者重新制定了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)課程標(biāo)準(zhǔn)，如表1所示。

2.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理

以公司責(zé)任制形式進(jìn)行管理。設(shè)置不同崗位，學(xué)生根據(jù)各自專(zhuān)業(yè)及特點(diǎn)，進(jìn)行角色分工，如圖1所示。

【店長(zhǎng)主要職責(zé)】

負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)，制定相應(yīng)規(guī)章制度，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，與各部門(mén)主管協(xié)調(diào)達(dá)到最好效果。總結(jié)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的方法。

【營(yíng)運(yùn)部主要職責(zé)】

（1）店鋪數(shù)據(jù)的反饋與分析。推廣渠道的維護(hù)與拓展。

（2）負(fù)責(zé)店鋪各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)以及淘寶官方各類(lèi)活動(dòng)的申報(bào)、爭(zhēng)取、策劃和實(shí)施。

（3）對(duì)網(wǎng)店的PV、UV、銷(xiāo)量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析，平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)采集、評(píng)估與分析。

（4）使用小艾分析等網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具，提供客戶行為分析報(bào)告。

【美工部主要職責(zé)】

（1）負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架。

（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺(tái)美工設(shè)計(jì)，各類(lèi)專(zhuān)題及促銷(xiāo)頁(yè)面的設(shè)置和制作。

（3）負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)、整體美化，活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計(jì)定期的推廣活動(dòng)。（4）攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝、細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。

【客服部主要職責(zé)】

（1）通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷(xiāo)售。

（2）訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶的疑問(wèn)解答。

（3）客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。

（4）商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫(kù)房發(fā)貨。

3.網(wǎng)店與企業(yè)對(duì)接

由于本淘寶店依托實(shí)體企業(yè)（視楊能源科技有限公司）的產(chǎn)品，企業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)貨及倉(cāng)儲(chǔ)管理。企業(yè)負(fù)責(zé)人定期到學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流。在產(chǎn)品定價(jià)上，本店遵守企業(yè)定價(jià)原則，不惡意降價(jià)，做到與企業(yè)官方旗艦店保持基本持平。在售中客戶服務(wù)上，學(xué)生可以使用阿里旺旺手機(jī)移動(dòng)端軟件及時(shí)處理客戶的問(wèn)題，提供咨詢服務(wù)，促進(jìn)顧客下單。在產(chǎn)品售后上，企業(yè)負(fù)責(zé)退貨、換貨等售后處理。在經(jīng)營(yíng)收益上，企業(yè)以出廠價(jià)格為成本價(jià)為本淘寶店出貨，學(xué)生經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)績(jī)進(jìn)行一定物質(zhì)形式的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)學(xué)生經(jīng)營(yíng)的積極性。

總之，以社團(tuán)形式將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)引入中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)踐中，使學(xué)生真實(shí)地參與實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動(dòng)，有利于學(xué)生從網(wǎng)店美工、客服、會(huì)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行真實(shí)有效的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。同時(shí)，學(xué)生通過(guò)完全自覺(jué)主動(dòng)的參與，將課堂理論知識(shí)與實(shí)際市場(chǎng)需求相結(jié)合，進(jìn)一步提高了專(zhuān)業(yè)技能和綜合能力。對(duì)于教師而言，也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)將電子商務(wù)多門(mén)專(zhuān)業(yè)融合在一起，不僅提高了教師個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水平，也更好地與企業(yè)市場(chǎng)相對(duì)接，從而促進(jìn)產(chǎn)教融合，深化校企合作。

責(zé)任編輯 陳春陽(yáng)