VoLTE用戶轉(zhuǎn)換率的提升方法

李丹寧

（中國移動海南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心 海南省?？谑?570206）

VOLTE（Voice over Long-Term Evolution），長期演進(jìn)語音承載方案。LTE 沒有電路域，需要基于分組域提供IP 語音業(yè)務(wù)，是中國移動面向LTE 的高清語音/視頻解決方案，基于IMS 構(gòu)架提供語音控制和與傳統(tǒng)CS 域語音的切換功能，即VoLTE。VoLTE 支持高清語音、高清視頻等通信業(yè)務(wù)，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)網(wǎng)2G/3G 的語音互通。近年來海南移動VOLTE 語音業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，然而實(shí)際注冊VoLTE 網(wǎng)絡(luò)用戶占比并不高，存在VoLTE 業(yè)務(wù)使用率低的問題。因?yàn)槌休d于4G 網(wǎng)絡(luò)的VoLTE 語音方案是5G 網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的有效過渡，為有效支撐5G 語音業(yè)務(wù)市場發(fā)展，提升VoLTE 用戶在網(wǎng)率，確保海南移動用戶良好的通話體驗(yàn)，聚焦感知提升。根據(jù)海南移動實(shí)際情況，從用戶離網(wǎng)規(guī)模、VoLTE 用戶發(fā)展趨勢和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等多維度分析提升VoLTE 轉(zhuǎn)換率的方法。

1 VoLTE開通流程

用戶開通VoLTE 時(shí)，首先需要完成2/3/4G 用戶數(shù)據(jù)簽約（包括鑒權(quán)數(shù)據(jù)、電信業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)、分組域數(shù)據(jù)等），在此基礎(chǔ)上完成VoLTE 基本業(yè)務(wù)開通，隨后進(jìn)行VoLTE 補(bǔ)充業(yè)務(wù)的開通，補(bǔ)充業(yè)務(wù)如語音ODB、增強(qiáng)型補(bǔ)充業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、彩印業(yè)務(wù)等。

VoLTE 基本業(yè)務(wù)開通過程如下：

（1）在歸屬簽約用戶服務(wù)器HSS 上簽約IMS APN，包含2/3G PS APN 和4G EPS APN；

（2）在HSS 上簽約IMS 基本用戶數(shù)據(jù)，包括IMPI、IMPU、VoLTEiFC、IP 短消息iFC、能力集等；

（3）進(jìn)行VoLTE AS 開戶，寫入基本用戶數(shù)據(jù)并激活VoLTE業(yè)務(wù)（包含錨定SCP 數(shù)據(jù)及SCC AS 數(shù)據(jù)等）；

（4）在HSS 上簽約VoLTE 錨定SCP 所對應(yīng)的T-CSI 數(shù)據(jù)；

（5）開通ENUMServer 數(shù)據(jù)，寫入該用戶TEL URI 與SIP URI 的映射關(guān)系數(shù)據(jù)。

以上簽約步驟必須按照順序執(zhí)行，現(xiàn)網(wǎng)用戶在開通VoLTE 過程中，簽約IMS APN、簽約IMS 基本數(shù)據(jù)、在VoLTEAS 開戶、ODB 業(yè)務(wù)遷移、補(bǔ)充業(yè)務(wù)遷移、開通VoLTE 錨定T-CSI、開通VoLTE 路由數(shù)據(jù)，要求必須每項(xiàng)執(zhí)行成功后才能進(jìn)行后續(xù)流程，如果某一項(xiàng)執(zhí)行失敗，需對上述流程執(zhí)行相應(yīng)撤銷操作；對于其他流程如果執(zhí)行失敗，可繼續(xù)完成用戶升級。如果VoLTE 業(yè)務(wù)開通過程中因?yàn)閳?zhí)行失敗而缺少某些數(shù)據(jù)，會導(dǎo)致用戶無法注冊到VoLTE網(wǎng)絡(luò)，用戶無法使用VoLTE 語音業(yè)務(wù)，從而影響VoLTE 轉(zhuǎn)換率。

2 VoLTE注冊流程

2.1 VoLTE注冊流程

VoLTE 用戶發(fā)起注冊是終端向簽約網(wǎng)絡(luò)請求授權(quán)使用業(yè)務(wù)的過程。VoLTE 終端在4G 網(wǎng)絡(luò)下，終端需要先附著到EPC 網(wǎng)絡(luò)，待成功登陸到LTE 網(wǎng)絡(luò)后，再進(jìn)行IMS 網(wǎng)絡(luò)注冊。

VoLTE 用戶注冊總體包括三段基本信令過程：

（1）開機(jī)附著與數(shù)據(jù)默認(rèn)承載建立：VoLTE 終端開機(jī)后發(fā)起LTE 附著過程，將根據(jù)之前的4G 數(shù)據(jù)簽約首先建立數(shù)據(jù)默認(rèn)承載，其中接入點(diǎn)APN=CMNET，QCI (QoS Class Identifier)=9。

（2）IMS 默認(rèn)承載建立：VoLTE 終端LTE 附著完成后，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)起IMS 連接建立請求，為VoLTE 信令建立IMS 默認(rèn)承載，其中APN=IMS，QCI=5，分組域的長期演進(jìn)網(wǎng)關(guān)SAE-GW 根據(jù)IMS 接入側(cè)設(shè)備SBC 動態(tài)選擇策略向終端返回SBC/P-CSCF 地址，即IMS 域入口地址。

（3）IMS 注冊過程：IMS 默認(rèn)承載建立后，VoLTE 終端通過P-CSCF 向IMS 核心網(wǎng)發(fā)起注冊與鑒權(quán)過程，以實(shí)現(xiàn)IMS 域?qū)罄m(xù)呼叫控制和業(yè)務(wù)能力的支持；S-CSCF 發(fā)起第三方注冊，向VolTE AS 更 新STN-SR，之 后VOlTE AS 通 過HSS 向MME 下 發(fā)STNSR，實(shí)現(xiàn)后續(xù)SRVCC 操作相關(guān)信息的傳遞。

以上基本信令流程完成后，即完成VoLTE 用戶的注冊，開通VoLTE 業(yè)務(wù)的用戶可使用VoLTE 語音/視頻功能。

2.2 VoLTE自動開通方案

自動開通方案是發(fā)展VoLTE 業(yè)務(wù)的主要方式，能夠?qū)崿F(xiàn)為潛在VoLTE 用戶無感知的VoLTE 自動開通和注冊，在用戶VoLTE 業(yè)務(wù)開通過程中，用戶的正常業(yè)務(wù)使用不受影響、用戶無感知，開通完成后，用戶即可使用VoLTE 語音/視頻業(yè)務(wù)，不需重啟手機(jī)。

自動開通業(yè)務(wù)流程為：更換了USIM 卡的移動4G 用戶已在HSS 上簽約IMS APN、STNSR 且未簽約全部VoLTE 業(yè)務(wù)時(shí)，第一次使用VoLTE 終端開機(jī)進(jìn)行聯(lián)合附著并請求注冊到VoLTE 網(wǎng)絡(luò)，LTE 網(wǎng)絡(luò)通知?dú)w屬簽約用戶服務(wù)器HSS 用戶的終端信息，HSS 根據(jù)注冊消息中的字段，主動通知業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BOSS 進(jìn)行VoLTE自動開通，BOSS 判斷用戶是否符合開通條件，自動為符合條件的用戶下發(fā)開通VoLTE 業(yè)務(wù)指令，后續(xù)終端發(fā)起注冊請求時(shí)即可成功注冊到VoLTE 網(wǎng)絡(luò)。

VoLTE 自動開通流程如圖1 所示。

圖1：自動開通流程圖

（1）用戶開機(jī)，進(jìn)行聯(lián)合附著并建立IMS PDN；

（2）用戶發(fā)起IMS 初始注冊，I-CSCF 向融合HSS 發(fā)起用戶注冊狀態(tài)查詢請求UAR；

自動開通滿足條件如下：

1.用戶為4G 用戶；

2.用戶為USIM 卡用戶；

3.用戶已簽約4G IMS APN（APN 名稱為IMS）；

4.用戶已簽約STN-SR；

5.VoLTE 簽約標(biāo)識（VOLTETAG）未置位。

當(dāng)符合上述5 個條件的用戶，HSS 收到注冊狀態(tài)查詢請求后認(rèn)為滿足自動開戶條件，向I-CSCF 返回UAA 響應(yīng)，攜帶4999 錯誤原因。同時(shí)向BOSS 發(fā)送自動開戶SOAP 通知消息。

CSCF 收到HSS 的UAA 響應(yīng)攜帶4999 后，向UE 返回404 響應(yīng)，響應(yīng)中包含retry-after 頭域。

（3）BOSS 側(cè)收到自動開戶通知消息后，通過MML/SOAP 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)放（包括IMS 用戶開戶和設(shè)置VOLTETAG）；

（4）終端收到含有Retry-after 的404 響應(yīng)，等待retry-after 時(shí)間后，終端重新發(fā)起IMS 注冊。

（5）在完成后續(xù)的IMS 注冊流程后，用戶即可登記到VoLTE網(wǎng)絡(luò)，使用VoLTE 語音/視頻業(yè)務(wù)。

3 影響VoLTE轉(zhuǎn)換率的幾個關(guān)鍵因素

VoLTE 轉(zhuǎn)換率公式：VoLTE 轉(zhuǎn)換率=VoLTE 注冊用戶數(shù)/VoLTE 終端用戶數(shù)。

從式子中可以發(fā)現(xiàn)提升轉(zhuǎn)化率可以通過提高注冊用戶數(shù)和減少終端數(shù)兩種方式，但在實(shí)際的市場發(fā)展中無法控制用戶減少使用VoLTE 終端，并且不符合市場發(fā)展需求，因此關(guān)鍵點(diǎn)在于提升VoLTE 注冊用戶數(shù)。為加速VoLTE 業(yè)務(wù)推廣，提升用戶語音體驗(yàn)，使用VoLTE 自動開通功能可解決VoLTE 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率低的問題，有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。

本文利用信令分析系統(tǒng)，采集海南移動某月VoLTE 業(yè)務(wù)的注冊請求信令和簽約數(shù)據(jù)，分析EPC 側(cè)S1-MME 接口信令，在用戶LTE 附著流程和IMS 注冊流程中，通過捕獲終端上報(bào)的能力和發(fā)起IMS PDN 連接條件以及簽約數(shù)據(jù)，判斷VoLTE 用戶未注冊原因。原因主要有，VoLTE 終端高清語音開關(guān)未打開、用戶業(yè)務(wù)不兼容和VoLTE 數(shù)據(jù)不一致。如表1 所示。

表1：VoLTE 用戶未注冊原因分析

4 提升VoLTE轉(zhuǎn)換率的對策

影響VoLTE 轉(zhuǎn)換率低的原因分析如下：

4.1 終端高清語音開關(guān)未打開

用戶行為導(dǎo)致轉(zhuǎn)換率低，主要從網(wǎng)絡(luò)側(cè)和市場側(cè)兩方面推動：

（1）通過網(wǎng)絡(luò)側(cè)的信令分析系統(tǒng)，首先篩選出符合條件的VoLTE 終端4G 用戶，其次從VoLTE 指標(biāo)和無線覆蓋數(shù)據(jù)，建立深度分析、建立特征、選取優(yōu)質(zhì)終端和區(qū)域，剔除問題終端用戶，避免質(zhì)差終端和網(wǎng)絡(luò)問題造成VoLTE 業(yè)務(wù)感知下降。最后再有針對性的持續(xù)開展自動開通，最大限度提升VoLTE 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，保障業(yè)務(wù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)資源高效利用

（2）海南移動通過優(yōu)化VoLTE 市場運(yùn)營手段，準(zhǔn)確的識別客戶需求和活動區(qū)域，針對不同屬性的客戶制定精準(zhǔn)的市場營銷策略，有效的引導(dǎo)用戶開啟高清語音開關(guān)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)側(cè)提供的符合條件的潛在用戶，對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)埋操作，觸發(fā)用戶自動開通流程，對策實(shí)施后發(fā)現(xiàn)客戶VoLTE 開關(guān)打開率有顯著提升。

4.2 數(shù)據(jù)不一致

網(wǎng)絡(luò)側(cè)HSS/TAS/ENUM 與BOSS 的VoLTE 數(shù)據(jù)不一致導(dǎo)致用戶無法注冊VoLTE 網(wǎng)絡(luò)，分析發(fā)現(xiàn)，在簽約VoLTE 數(shù)據(jù)時(shí)，因?yàn)锽OSS 側(cè)指令下發(fā)異常導(dǎo)致的用戶未注冊VoLTE 網(wǎng)絡(luò)，通過搭建數(shù)據(jù)一致性自動比對系統(tǒng)，采集網(wǎng)絡(luò)側(cè)三個網(wǎng)元和NGBOSS 系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡(luò)側(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行解析入庫與BOSS 系統(tǒng)中數(shù)據(jù)對比，輸出差異結(jié)果，實(shí)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的自動定位和校正。對于VoLTE業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期開展比對校正，提升注冊VoLTE 用戶數(shù)，改善用戶語音/視頻業(yè)務(wù)使用感知。

4.3 用戶業(yè)務(wù)不兼容

通過信令分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，完善業(yè)務(wù)發(fā)放流程、優(yōu)化算法，提升用戶感知，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。前期部分智能網(wǎng)業(yè)務(wù)不支持用戶開通VoLTE，如彩印、攜入用戶、移動公話、監(jiān)務(wù)通、國開行一號通錨定、村村通、智能中繼及TD 座機(jī)等，通過智能系統(tǒng)改造業(yè)務(wù)邏輯和版本升級等方式解決業(yè)務(wù)互斥的問題，實(shí)現(xiàn)彩印、攜入和監(jiān)務(wù)通用戶開通VoLTE 的功能需求。

5 結(jié)論

通過市場營銷、校正網(wǎng)絡(luò)側(cè)不一致VoLTE 數(shù)據(jù)和解決用戶業(yè)務(wù)不兼容問題后，海南移動VoLTE 用戶的轉(zhuǎn)換率從42.9%提升至67.5%，VoLTE 發(fā)展效果顯著。建議持續(xù)對未注冊VoLTE 的靜默用戶進(jìn)行市場主動關(guān)懷和定向營銷，并對無線側(cè)的質(zhì)差區(qū)域進(jìn)行分析和優(yōu)化調(diào)整，客戶通過開通VoLTE 獲得更好的通話體驗(yàn)。