中消協(xié)：全國100城市消費者滿意度總體處于良好水平

近日，中國消費者協(xié)會在北京召開線上新聞通報會，發(fā)布了《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》（以下簡稱報告）。測評結(jié)果顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。

報告測評結(jié)果顯示，2020年度100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，相比于2019年度測評綜合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分，呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。在三個一級指標中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分；“消費環(huán)境”得分相對居中，為80.62分；“消費維權(quán)”得分為74.70分，排名連續(xù)四年墊底。

測評結(jié)果表明，2020年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結(jié)果連續(xù)三年穩(wěn)步提升。值得說明的是，“消費供給”“消費環(huán)境”兩項指標得分首次突破80分，“消費維權(quán)”總體而言仍然是消費者滿意度測評中的主要短板，但得分有所提升，消費執(zhí)法、消費宣傳、交易安全和權(quán)益維護成為消費者期待加強的主要工作。

測評結(jié)果還顯示，從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。