木鳥民宿：用民宿重塑用戶出游認(rèn)知

宋茲鵬

2021年中國農(nóng)歷“牛年”春節(jié)，新冠肺炎疫情尚未完全退卻，為降低疫情防控風(fēng)險，政府鼓勵各地從業(yè)者就地過年，這給各地周邊短途旅游帶來了重大利好，也讓近幾年在我國逐漸興起的民宿行業(yè)“火”了一把。據(jù)木鳥民宿發(fā)布的2021春節(jié)相關(guān)民宿預(yù)訂報告顯示，2021年春節(jié)民宿訂單同比增長22倍，恢復(fù)至2019年春節(jié)假期的90%；同時，今年春節(jié)假期，鄉(xiāng)村民宿訂單同比增長230%。

民宿作為一個新興行業(yè)，近年來已被越來越多的消費者所接受。與此同時，相關(guān)民宿服務(wù)平臺也不斷接受著市場和消費者的檢驗，不斷優(yōu)化自身，在消費升級的背景下，提供滿足市場、消費者需求的民宿服務(wù)，而木鳥民宿（北京愛游易科技有限公司旗下民宿服務(wù)平臺）作為我國民宿行業(yè)的“老兵”，在民宿行業(yè)已經(jīng)走過了近十年歷程。

保障安全與品質(zhì) 筑牢自身“護城河”

2012年前后，我國民宿行業(yè)剛剛起步，作為共享經(jīng)濟的一種，那時還很少有人了解民宿這個細(xì)分行業(yè)，市場對于共享民宿這種模式既新奇又陌生。作為一位創(chuàng)業(yè)者，黃越用敏銳的目光捕捉到共享民宿這種高性價比的住宿模式一定能受到出游者的歡迎。2012年5月，黃越在經(jīng)過一番準(zhǔn)備之后，上線了自己的共享住宿平臺——木鳥民宿?！肮斪酉髦衲疽詾轾o，成而飛之，三日不下。”傳說魯班夜以繼日地研究飛行原理，多次失敗后終于做成木鳥。黃越被魯班的探索精神所激勵，于是，他將這次的創(chuàng)業(yè)項目命名為木鳥，寓意著在這個新興領(lǐng)域需要有足夠的毅力與探索精神。

2012年11月，僅僅經(jīng)過半年，木鳥民宿的房源便覆蓋全國30個城市，房源數(shù)量突破5萬。另外，預(yù)訂平臺手機客戶端Android版、ios版同步上線。據(jù)了解，截至2020年年底，木鳥民宿平臺房源突破110萬套，覆蓋海內(nèi)外700多個城市，服務(wù)用戶上千萬。

近十年來，木鳥民宿在線預(yù)訂平臺為旅游、差旅、求學(xué)、求職、求醫(yī)等用戶民宿房源服務(wù)。木鳥民宿創(chuàng)始人、董事長兼CEO黃越在接受《中國商界》雜志記者采訪時表示，無論房客還是房東，均可通過 PC端和App端登錄，在木鳥民宿平臺上尋找房源或發(fā)布房源。無論用戶身在何方，打開App，輸入目的地城市及其關(guān)鍵地標(biāo)，木鳥民宿便會優(yōu)先配置附近的民宿房源，其數(shù)量及價格一目了然，同時用戶還可根據(jù)居住人數(shù)、房間大小進(jìn)行個性化篩選，滿足快速預(yù)訂的需求。除此之外，木鳥民宿還完善以當(dāng)?shù)胤繓|為核心的線下增值服務(wù)。當(dāng)?shù)胤繓|不僅為旅行者提供常規(guī)的住宿服務(wù)，同時還為用戶提供本地化的出游服務(wù)。房東既可提供天氣建議、旅行路線建議等咨詢服務(wù)，也可為房客打造私人旅行路線，使房客的旅行更加本土化。

游客在出游住宿中，無非最關(guān)注價格、安全以及服務(wù)質(zhì)量這三方面問題。對此，木鳥民宿宣稱，全行業(yè)橫向比較，他們可保證平臺上的同等房間價位低于一線城市經(jīng)濟型酒店。黃越表示，價格優(yōu)勢其實是民宿自身的價格優(yōu)勢，民宿不同于酒店，屬于輕資產(chǎn)運營，房東將閑置房源裝修后出租，成本低、定價低。我們常說，民宿是用酒店一半的價格，住到面積大一倍的房間，其本身性價比就相對高。

對于消費者最為關(guān)心的住宿安全問題，木鳥民宿從成立之初就不斷探索和改進(jìn)，出臺了眾多保護措施。據(jù)黃越介紹，凡是在木鳥平臺上消費的用戶，平臺均會贈送意外險，此外還通過房東保障計劃、千萬賠付計劃等多重舉措，保障房東和房客權(quán)益；平臺還與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了房東和房客的實名認(rèn)證；對于木鳥民宿上的房源，平臺在不斷推廣智能門鎖的普及與落地；通過上線芝麻信用和小白信用，通過雙重信用為安全保駕護航；值得一提的是，木鳥民宿在行業(yè)中首次推出“四木民宿”，其審核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則涉及4大項、25小項、70多個細(xì)化節(jié)點等共100多項嚴(yán)格要求，以保證房源的安全和品質(zhì)。

而對于出游時的體驗問題，即房源服務(wù)質(zhì)量，木鳥民宿平臺作為第三方機構(gòu)，會對上線的房源進(jìn)行嚴(yán)格審核，在房東自主定價的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行分級管理和標(biāo)識，例如，符合平臺“四木標(biāo)準(zhǔn)”的房源，平臺會打上四木的標(biāo)簽，方便用戶快速識別優(yōu)質(zhì)房源?！按送?，平臺有房東房客的雙向互評機制，形成閉環(huán)，如果房源質(zhì)量和服務(wù)差的低價房源，訂單量極少或者評分很低，后期平臺也會指導(dǎo)房東調(diào)整或下架?！秉S越說。

據(jù)記者了解，從2017年開始，木鳥民宿便著手打造行業(yè)標(biāo)桿的“四木民宿”，軟硬件設(shè)施對標(biāo)四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更好的民宿體驗，積累用戶口碑、夯實用戶基礎(chǔ)。從數(shù)據(jù)來看，四木民宿的房源量在2020年實現(xiàn)倍增，訂單數(shù)量占比超四成，“四木民宿”的產(chǎn)品壁壘正在逐步高筑。

此外，在過去的幾年時間里，木鳥民宿主打網(wǎng)紅民宿，以網(wǎng)紅民宿作為切入點，搶占年輕消費者這塊消費高地，成為民宿市場教育和用戶培育的新端口，此舉幫助木鳥民宿在年輕消費群體中迅速站穩(wěn)腳跟，而木鳥也因此成為年輕用戶下單網(wǎng)紅民宿的首選平臺。

打造自身品牌 提高行業(yè)認(rèn)知度

2021年除夕之夜，萬家團圓，各?。▍^(qū)、市）的衛(wèi)視頻道的春節(jié)聯(lián)歡晚會在熒屏上精彩紛呈，為千家萬戶的年夜飯增添了不少過年的氣氛。在北京電視臺的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，木鳥民宿的相關(guān)元素進(jìn)入了人們的視野。作為國內(nèi)較為領(lǐng)先的民宿預(yù)訂平臺，這是木鳥民宿首次亮相春晚舞臺，實現(xiàn)了國內(nèi)民宿平臺品牌宣傳在春晚合作上零的突破。

上春晚，這是木鳥民宿在品牌建設(shè)道路上的一次“試水”，只是其打造品牌的其中一環(huán)。近幾年來，木鳥民宿不斷在品牌建設(shè)上發(fā)力。以2020年為例，木鳥民宿在跨界合作層面分別與京東、支付寶、快手、58到家、高德地圖等各個領(lǐng)域的知名品牌達(dá)成合作。

在線下廣告投放上，木鳥民宿先后在北京、深圳、杭州、重慶、青島、武漢等8 座城市，多渠道進(jìn)行線下廣告的投放，累計品牌曝光上億次。除了線下外，木鳥民宿還在線上同步投放廣告，與多部時下火爆的網(wǎng)劇和綜藝節(jié)目合作，實現(xiàn)木鳥品牌的有效傳播，提升品牌知名度。

民宿行業(yè)前景可觀為游客出游住宿提供更多選擇

黃越認(rèn)為，民宿作為盤活閑置房源的房屋共享新形式，經(jīng)過近10年的市場教育和用戶培育，用戶對其的接受度不斷提高。據(jù)中國旅游與民宿發(fā)展協(xié)會3月4日發(fā)布的《2020年度民宿行業(yè)研究報告》顯示，2020年，國內(nèi)民宿房源總量達(dá)300萬套，同比增長25%；鄉(xiāng)村民宿房源總量達(dá)38萬套，同比增長90%。另外還有數(shù)據(jù)顯示，中國的民宿在大住宿中的滲透率只有2.5%，相比英國的37%還有很大空間。2019年中國民宿市場營收209.4億元，同比增長38.92%，2019年的線上交易額與2016年相比增長了4倍，民宿占住宿市場的規(guī)模由2018年的18.97%上升至2019年的24.77%。與此同時，從國家政策層面來看，國家“十四五”規(guī)劃綱要對全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作出部署，提出“推進(jìn)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，延長農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條”“壯大休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游、民宿經(jīng)濟等特色產(chǎn)業(yè)”。從以上種種不難看出，我國民宿市場發(fā)展前景非?？捎^。

“以2020年為例，受新冠肺炎疫情影響，國內(nèi)多個領(lǐng)域的經(jīng)濟發(fā)展受到重挫，但從木鳥民宿2020年度數(shù)據(jù)來看，2020全年訂單達(dá)到2019年的八成，整體訂單恢復(fù)情況相對比較樂觀。”黃越分析說，木鳥平臺在2021年的春節(jié)假期就地過年政策影響之下，訂單相較2020年同期增長22倍，這一數(shù)據(jù)也再次說明民宿行業(yè)的活力與韌性。“民宿作為朝陽產(chǎn)業(yè)，我個人對國內(nèi)民宿行業(yè)是十分看好，而數(shù)據(jù)也從側(cè)面印證了我的觀點?！?/p>

對于我國民宿行業(yè)未來的發(fā)展趨勢將走向何方，黃越闡明了他的觀點。

首先，民宿集群化、連鎖化發(fā)展。以“四木民宿”為代表的品質(zhì)民宿，在2020年訂單增長明顯。未來，隨著用戶住宿消費的升級，他們會對民宿提出更高要求，這將帶動民宿品牌化和集群化發(fā)展，整合多端資源，升級房源和服務(wù)品質(zhì)，提升用戶體驗。

其次，服務(wù)體驗個性化。受疫情影響，本地游和鄉(xiāng)村游在未來很長一段時間內(nèi)都是用戶的出游首選，對這些旅游目的地的民宿而言，如何提升用戶的入住體驗、留住用戶是民宿平臺運營方首要考慮的問題。此外，有了春節(jié)民俗年味體驗的良好反饋，未來民宿周邊的體驗項目定會越來越豐富，用住+玩的雙重體驗、個性化的定制服務(wù)，不斷凸顯民宿自身的競爭力。

據(jù)介紹，木鳥民宿今年將把發(fā)展重點放在品牌建設(shè)上，注重品牌的傳播，同時做好產(chǎn)品和服務(wù)的升級，將優(yōu)質(zhì)民宿體驗帶給更多用戶。

“我們內(nèi)部有個小目標(biāo)，是先讓1億人知道木鳥民宿，希望通過木鳥民宿讓更多的人知道民宿，用民宿改變用戶出游的原有認(rèn)知和體驗，高效盤活有效閑置資源——只為美好住宿多一種選擇”。黃越對此充滿信心。