社區(qū)團(tuán)購(gòu)：方興未艾有待規(guī)范

東方欲曉

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與人們生活水平的不斷提高，百姓的消費(fèi)觀念與消費(fèi)水平也有了很大提升。社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一種新零售模式，在疫情期間迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。在本期策劃中，記者以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)消費(fèi)者對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的認(rèn)知度、使用度及滿意度進(jìn)行了調(diào)查。

蔬菜水果為團(tuán)購(gòu)首選 商品質(zhì)量最受關(guān)注

探究消費(fèi)者開(kāi)始接觸社區(qū)團(tuán)購(gòu)的原因，有17.24%的人是被團(tuán)長(zhǎng)本人拉進(jìn)群的，24.14%的人經(jīng)由鄰居推薦，34.48%的人由朋友或同事推薦，剩下的人則是通過(guò)線上或線下的各種廣告得知。而在接觸社區(qū)團(tuán)購(gòu)之前，48.28%的人在菜市場(chǎng)購(gòu)買食品生鮮，31.03%的人在大型超市，11.37%的人在街邊菜店、水果店，也有9.31%的人在淘寶、京東、拼多多等電商處購(gòu)買。

消費(fèi)者第一次進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的原因也不盡相同。28.19%的人是看別人都在團(tuán)購(gòu)，自己感到好奇所以嘗試，22.75%的人是受朋友邀請(qǐng)參加的，20.09%的人是正好看到自己需要的商品在出售，18.63%的人認(rèn)為價(jià)格便宜令人心動(dòng)。

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上出售的商品種類繁多。調(diào)查顯示，68.97%的人在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買蔬菜水果，44.83%的人購(gòu)買方便速食、零食，37.93%的人購(gòu)買肉品蛋品，31.03%的人購(gòu)買糧油調(diào)味品，另外還有很多人購(gòu)買日用百貨、海鮮水產(chǎn)等商品。

在選擇不同的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)時(shí)，消費(fèi)者看重的因素也多種多樣。其中，絕大多數(shù)消費(fèi)者關(guān)心的是商品質(zhì)量，比如水果蔬菜是否新鮮好吃。另外，商品的價(jià)格也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。除此之外，人們看重的因素依次還有取貨點(diǎn)離家遠(yuǎn)近、送貨時(shí)間、商品豐富度、是否有促銷活動(dòng)、團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)態(tài)度、對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的信任程度等等。

優(yōu)缺點(diǎn)并存 質(zhì)量管控亟待提高

關(guān)于對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的看法，近半數(shù)消費(fèi)者表示價(jià)格確實(shí)便宜了一點(diǎn)，但并沒(méi)有優(yōu)惠太多。37.93%的人覺(jué)得社區(qū)團(tuán)購(gòu)物美價(jià)廉，值得嘗試。也有少數(shù)人認(rèn)為這只是一種商業(yè)模式，并沒(méi)有優(yōu)惠。

對(duì)于已經(jīng)使用過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的消費(fèi)者而言，有37.93%的人表示使用體驗(yàn)較滿意，而有55.17%的人表示一般。對(duì)于還未使用過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的人，其中38.93%的人表示愿意了解并參與，36.96%的人想先看看身邊參與的人多不多，同時(shí)也有24.14%的人表示暫時(shí)還沒(méi)有這方面的意愿。

誠(chéng)然，任何一種商業(yè)模式都存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，65.52%的人認(rèn)為商品價(jià)格便宜，51.72%的人認(rèn)為商品配送快，48.28%的人認(rèn)為品類豐富，很多東西本地沒(méi)有，48.28%的人認(rèn)為取貨地點(diǎn)距離近，很方便，其他還有商品質(zhì)量好、團(tuán)長(zhǎng)介紹放心等等。

而社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)怀龅娜秉c(diǎn)也有很多。75.86%的人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)微信群提醒很煩，經(jīng)常被打擾；44.83%的人認(rèn)為商品不新鮮，容易變質(zhì)；31.03%的人認(rèn)為商品種類太少，27.59%的人認(rèn)為到貨時(shí)間不固定。除此之外，還有價(jià)格不夠?qū)嵒?、提貨太麻煩等缺點(diǎn)。

關(guān)于團(tuán)購(gòu)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，消費(fèi)者也提出了收到商品與網(wǎng)上圖片不符、快遞導(dǎo)致商品損壞、退換貨不方便、付款出現(xiàn)問(wèn)題、售后服務(wù)差等等。

對(duì)于之前曾參加過(guò)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，有24.14%的人表示沒(méi)有不滿意的地方，其他人則遇到過(guò)或大或小的問(wèn)題。44.83%的人表示實(shí)際服務(wù)或商品與廣告不符合，情況不屬實(shí)，17.24%的人表示售后服務(wù)無(wú)保障，10.34%的人表示工作人員對(duì)團(tuán)購(gòu)的客戶態(tài)度不好，還有3.45%的人表示商家的地址太遠(yuǎn)，交通不便。

而關(guān)于團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題該如何解決，34.49%的人認(rèn)為應(yīng)該由商家負(fù)責(zé)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是提供一個(gè)購(gòu)買平臺(tái)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量還是應(yīng)該找商家。31.03%的人認(rèn)為應(yīng)該也由團(tuán)購(gòu)平臺(tái)負(fù)責(zé)，既然組織了團(tuán)購(gòu)，就應(yīng)該對(duì)團(tuán)購(gòu)過(guò)程進(jìn)行全程把控。剩余34.48%的人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和商家應(yīng)該各負(fù)一半責(zé)任，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題找商家，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助解決。

關(guān)于未來(lái)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)頻率，24.14%的人表示會(huì)繼續(xù)提升，55.17%的人表示將保持不變，同時(shí)也有20.69%的人表示消費(fèi)頻率會(huì)下降，減少購(gòu)買?？傮w來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)還是存在一定的消費(fèi)市場(chǎng)。

在問(wèn)卷的最后，記者也問(wèn)到了消費(fèi)者對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的建議。多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)商品的質(zhì)量需要再提高，同時(shí)平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的管控。就在2020年12月，國(guó)家出臺(tái)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)“九不得”新規(guī)，從政策方面加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管力度。總而言之，作為方興未艾的新零售模式，社區(qū)團(tuán)購(gòu)還有很長(zhǎng)的路要走。